前两篇的内容介绍了推理的基本方法，演绎和归纳，本文给大家讲解一下系统系思维，enjoy~

前两篇的内容介绍了推理的基本方法，演绎和归纳。然后介绍了组合演绎归纳的结构化方法，现在我们已经掌握了可以解决比较复杂的问题的方法。但是上面这些方法就好像学生掌握了解题技巧，在面对特定问题的时候游刃有余，但是到了社会上，发现自己什么都不会了。

你按照结构化思维的方式解决问题，但是发现，当你解决了A问题，解决问题的做法带来了B问题。随后再去解决B问题，但最终又会带来C问题。你在各种各样的问题中间疲于奔命，事情似乎又没有好转的迹象。

现实世界有多复杂？

想象一下，假如你把硬币抛向空中，会发生什么？很简单：它会掉到地上。但如果不是扔硬币这么简单的事情，而是向非洲提供价值100万的救援物资呢？又会发生什么？

如果我们用结构化思维来看待这个问题，似乎非常简单。要解决的问题是非洲的饥荒，那么解决方案可以可以分为外部和内部，外部的援助是解决方案的一种。

非洲当地人得到这些救援物资，度过饥荒的困难时期，之后自然会逐步走向健康发展的道路。

真的是这样吗？实际情况是什么？

由于发达工业地区的救援物资免费地提供给非洲的贫困地区，导致当地的手工业和初级工业遭到毁灭性的打击，你再便宜也不可能比免费送的便宜啊。

于是非洲当地好不容易建立起来的脆弱的经济系统崩溃了，社会重新打散成为一个个孤立的个体，陷入更加贫困的境地。从而需要更多的援助。

为什么会这样？这是因为结构化思维只能解决静态复杂的问题，这种分析方法假定事物之间的关系是固定不变的，所以头疼了医头的做法是可行的。

但是实际生活中，事物之间的关系非常复杂，很多实体被牵涉其中，它们都被这样或那样的连接联系在一起。

由于连接的存在，一个事件会引发下一个事件，然后是再下一个，再再下一个……由于牵涉其中的事件很多，而每个事件都可能有多种行为，从而增加了最终可能出现的结果数目。

欢迎来到动态复杂的现实世界，要想解决动态问题，我们需要系统性思维。

系统是什么？

《系统思考》一书中对系统的定义是“一群相互连接的实体”。

一台没有开机的电脑，是系统吗？

并不是。它有电脑的结构，但结构是静态的。它还不是系统，因为各个部件之间没有连接。

当电脑开机时，电流便在各个组件之间形成了连接。信息从硬盘到内存，再从内存到cpu，电脑这个整体能够通过这种连接实现特定的功能，这就成了一个系统。

分析系统的工具

我们想要理解系统，就必须学会系统思考的语言，系统循环图。

为了理解这种新语言的基本要点，我们来看一个简单的系统：往杯子里灌水。

整个过程可能是这样的：我们在灌水时会留意着水位的上升，在监视实际水位与我们心中的目标水位之间的差距。当水位上升到目标水位附近时，我们就关小水龙头，放慢水流量，最后杯子满了，就完全关闭水龙头。

想象一下，我们如果蒙上眼睛，还能好好地用杯子灌水吗？

显然不能，为什么？因为眼睛需要知道水位变化。

知道水位变化做什么呢？指导我们调节水龙头的水量大小。

水量大小又影响着杯中的水位变化。

你看，灌水这个简单的动作，拆开来看，也非常复杂。

实际上，这是一个由五个变量组成的水位监测系统：目标水位、实际水位、两者之间的差距值、水龙头开关的位置，以及水流量。

这些变量组成一个因果关系环路或圆圈，叫做“反馈过程”。这个反馈过程持续运行，直到水位达到目标值。

我们将这些变量写下来，绘制成图形，这就是一个系统循环图。

系统循环图的基本组成部分

系统循环图的基本组成部分：正负反馈和延迟

正反馈（或放大反馈）：过程是增长的引擎。只要你处在增长的局面，一定就有正反馈作用。正反馈过程也可以产生加速的衰减：很小的衰减被放大成越来越严重的衰减，就像金融恐慌时银行财产的衰减情况一样。

负反馈：更准确的翻译我觉得应该是稳定反馈。

它不是正反馈的反面，不断减弱。而是以目标为导向，起到稳定作用。如果目标是稳定不动，那么负反馈的作用就像车上的刹车装置。如果目标是保持每小时60英里的速度，那么负反馈作用就会让车加速到每小时60英里，但不会再高。

延迟：就是影响作用过程中的间歇和中断，它使作用的结果逐渐才能显现出来。

系统思考语言中的所有观念，都是以这三个元素为基础建立的，我们一旦掌握这些积木块，就可以构建系统基本模式。

系统循环图的基本结构：回路

（1）增长回路

增长回路也可以叫正反馈循环，是由两个及以上的正反馈连接起来的环形回路。

增强回路，会让在此系统中的要素，像滚雪球一样不断地增强。

比如说，为什么会富者越富，甚至逐渐形成了阶层固化？就是因为财富的增加会带来资源分配的不平衡，而资源不平衡会带来每个人的竞争力出现本质的差距，这又进一步导致财富的向上聚集，富者越富！

生活中案例比如：A身处一家小公司，感觉每天工作重复无挑战，开始产生厌恶，每天机械化的上班打卡，完成固定工作，越是这样越是感觉到厌恶，时间越久越不敢跳槽，然后更加厌恶工作。这就是一个典型的恶性循环，系统每循环一次，厌恶感就加强一次。

增长回路的基本结构如下，在《第五项修炼》这本书中，为了方便阅读，在回路中间加了一个滚雪球的图标，表示这种回路会不断增强。

（2）调节回路

调节回路，是由1个负反馈（或者单数个）加上若干个正反馈所组成的环路。调节回路的功能，是让系统趋向稳定或者达成某个目标。比如：我们前面说的用被子灌水的那个过程，就是一个调节回路，让水位达到目标高度。

调节回路的基本结构如下，在《第五项修炼》这本书中，为了方便阅读，在回路中间加了一个天平的图标，表示这种回路会自我调节。

这两类回路是系统思考最简单的形式，不过他们本身还不足以解释复杂的世界。我们可以把他们组合起来，形成非常复杂的系统循环图来解释我们这个世界。

系统循环图的进阶结构

系统的进阶结构是由若干个增强回路或者调节回路构成的。是比较常见的一些系统结构，前人将他们总结成了一些固定的套路，以下简单介绍几种模式。

（1）有延迟的负反馈

结构描述：个人、群体或组织为某个目标而行动，并针对反馈过程的延迟作出反应，调整行动。如果意识不到延迟，他们就会作出过多的调整和修正，也（有时）可能由于看不到任何进展而完全放弃行动。

商业案例：地产开发商看到市场需求旺盛，于是不停地上新项目。但新项目完工需要很久，这之间存在延迟。直到市场风向转变，出现销售疲软的状况——然而那时市场上已经有足够多的其他在建项目，供过于求的结果已成定局。

管理原则：在迟钝的系统里，太过激进的行动将导致不稳定。要么保持耐心，要么使系统反应更灵敏。

（2）强者愈强

为什么强者会越来越强？

之前的增长回路解释了部分原因。不过现实世界中，我们不可能不考虑系统中的其他要素，比如竞争对手。强者愈强模型可以更好地解释这种现象，结构如下：

结构描述：结构由两个增长回路构成。在支持或资源有限的情况下，某一方变得更成功，就会获得获得更多的支持，而另一方就会失去支持。

案例：害羞的学生一开始上学就遇到问题（也许由于情绪原因，也许因为尚未发现的学习障碍），于是被贴上“笨学生”的标签，结果相比其他有积极表现的同学，他受到的鼓励和关注就越来越少了，于是成绩越来越差。

应对方法：寻找两者的总目标，以使两者获得平衡的表现。有时候要切断或削弱两者之间的关联，这样就避免它们对同一个有限资源的竞争。比如做增长，可以不在原有市场里和别人竞争，猎豹就通过开发安全管家，错开和360的杀毒软件竞争，在新的市场里快速成长。

（3）增长极限

虽然说强者愈强？不过这种增长会一直持续下去吗？

答案是否定的，因为增长会有上限。

增长极限这种基本模式就是一个增长回路加上一个调节回路。

结构如下：

结构描述：这是在一段时间内加速增长或扩张的自我增强过程。但之后由于调节回路的影响，增长开始放缓（系统内的参与者往往无法理解），并逐渐完全停止，甚至有可能逆转，开始加速崩溃。

案例：比如公司快速发展，盈利的部分投入生产，生产出来的产品创造更多盈利。这种增长回路可能会因为市场总量的限制，或者管理水平的限制而达到极限。

应对方法：不要在正反馈（增长）环路上使劲儿推，要设法消除（或削弱）限制因素。如果是因为管理能力不足，公司规模扩大后出现了各种问题导致的产能不能继续增长。那么再增加设备和人员是无法提升产量的。最好的办法是解决调节回路中的管理能力不足的问题，从而提升增长的上限，重新进入增长回路。

（4）转移负担

如果得了胃炎，胃疼时光吃止痛药会好起来吗？

短期内会有一定的缓解，但是长期下去，胃病反而会越来越严重。

这种做法看起来很傻，但是实际生活中有很多人犯类似的错误。比如公司的绩效管理体系有问题，导致离职率很高。很多公司就采用大量招聘的方式的来解决这个问题。问题解决了吗？看起来短期内人员重新补充上来，但是绩效管理体系没有改进，员工大量离职的风险依然存在。如果公司业务发展到关键时期出现大量离职，造成的危害反而更大。

在系统思考中，这种结构被称为“转移负担”，或者叫舍本逐末，结构如下：

结构描述：为了纠正问题而使用的短期“缓解方法”，看似立即奏效，但随着这种纠正方法的反复运用，更根本的长期纠正方法就越来越被忽视。最终的结果是开发根本解决方法的能力萎缩或消失，导致对“症状缓解法”的更严重的依赖。

应对方法：我们应该聚焦在根本解决方法上。假如“症状缓解法”是必要的（因为根本解决法有延迟），那就用它来争取时间，以完善根本解决方法。

（5）恶性竞争

有些模型不仅仅在组织内部，可能和组织外的竞争对手有关。比如“恶性竞争”模型”。结构如下：

结构描述：两个人或者两个组织认为，自己的利益依赖于建立对对方的优势。如果一方占据了优势，另一方就觉得受到更大的威胁，于是便更加咄咄逼人地去重建自己的优势，结果又使前者受到更大的威胁，也使前者更咄咄逼人，如此等等。双方往往把自己咄咄逼人的行为看成是对对方的防卫反应，而各自的“防卫”行动导致双方都不愿意看到的恶性循环。

商业案例：某公司开发了一款新产品，立刻在市场上成为了畅销产品。而几乎同时，另一家公司也开发出来类似的产品。随后，第一家公司对另一家公司的市场占有率非常嫉妒，决定降价20％。于是第二家公司的销售受到影响，也决定降价。而第一家公司仍然想继续提升市场占有率，于是进一步降价。第二家公司利润开始受损害，虽然不情愿，但还是又跟进，再次降了价。又过了几年，两家公司的利润都降低到难以为继的程度，这款产品是否能继续存在，也成了疑问。

应对方法：寻找“双赢”的方法，让双方都达到自己的目标。在许多情况下，某一方可以单方面逆转这种恶性循环，方法是公开、主动、大胆的“和平”行动，以使对方感到没那么多威胁了。

一些更复杂的案例

《系统思考》一书中给了一些复杂的案例，我们可以看看一个现实问题最终的系统循环图究竟长什么样。

（其中S代表加强，O代表减弱）

有了这些图形，一旦遇到其中一个变量出现变化，我们就能顺藤摸瓜，找出受影响的其他要素，并预测事情会怎样发展。

要注意，系统循环图是术而非道。没有一样的图，也没有最好的图，这取决于一个人思考问题的成熟度。

数据分析工作中的系统性思维

说了这么多，系统性思维和数据分析到底有什么关系呢？

在《目标思维》那篇文章里，我提到了一个观点：“业务方想要的数据，不一定是他想要的”。我们必须找到对方真正的业务诉求是什么。比如，现在要求你做一个新用户的获客分析。业务方想要知道获客渠道里哪一个渠道的质量最高，以此来指导今后的投放渠道的侧重点。

这个问题看起来没什么问题。我们可以通过《结构化思维》中提到的方法进行分析，拆分新用户的渠道，分析新用户的属性，最终找到最佳的渠道，以及哪类新用户是优质用户等等信息。

实际上，工作中这类业务需求已经算是比较靠谱的了。不过这类问题依然可以值得深挖一下。

业务方的实际需求是什么？业务方的需求需求是提升获客的效率，用更少的成本获取更多的有效用户。这时候我们就要梳理一下获客的系统，看看究竟有哪些因素影响了获客的效率。

也许现有的获客系统是“增长极限”的模式，虽然投入更多的钱，可以获得更多的用户，更多的用户会带来更多的钱，这是一个增强回路。

但是，现有系统中可能还存在一个调节回路，由于变现手段的缺乏，导致客单价不高，因此在投放策略选择上存在很多限制。只能选择一些投放成本比较低的渠道，一些价格高但质量好的渠道没办法投放。

这个时候该怎么办？在增强回路这一端发力当然可以提升一些获客量，但是可能不解决根本问题，而且效率也不高。

如果能在调节回路上发力，找出用户的潜在需求，开发新的变现方式，从而提升用户价值，那么增长回路那一端的系统就又会开始运转。

再比如：业务方想要提升销售额，但是目前的运营手段已经略显疲态。那么分析这个问题的核心是什么？是如何优化现有的运营漏斗吗？

不，这是一种典型的转移负担模型，真正的解决方案应该是找出根本解，学习市场上新的社群营销、直播营销等方式，然后分析用户的特性和业务属性，看一下哪一种方式更适合自己的业务。

所以这个时候应该做的应该是做一个市场行业分析，而不是漏斗转化分析。你用系统性思维看待这个世界时，就不会浮于表面，观察将更有深度。你能看到别人看不到的事物背后的关系，相比别人提前预知事物未来的发展。

你不再限于当下的视野，可以站在更大的角度思考问题。你不仅可以用系统思维来思考组织内的问题，还可以思考和竞争对手的关系，思考行业的博弈。

当你的思维跳脱出现有系统，站在更高的全局视角观察系统，就能清晰地看到大趋势，找出系统的主要矛盾。

底层思维模块小结

总结一下已经介绍过的，分析问题需要的各种底层认知思维：解决问题要有目标思维，有了正确的目标，才能得出正确的结果。

那怎么找到正确的目标？

用系统性思维，找出各要素之间相互连接的复杂关系，看出如果解决了A要素，会带来什么样的新问题，直到找到真正要解决的最重要的问题是什么。这个时候，一个大问题变成了系统中一个要素的问题。这时候可以不考虑动态的情况，只分析静态的问题。

再用结构化思维对这个静态问题进行拆解，将问题更加细化，找出可以落地执行的方案。而想要组织起结构化思维，更底层的是逻辑思维。只有确保每一个逻辑都是正确的，结构化思维的大厦才不会垮塌。

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三元方差，公众号：三元方差（sanyuanfangcha），人人都是产品经理专栏作家。专注用数据驱动业务增长，擅长数据分析、用户增长。喜欢阅读、思考和创作。

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