编辑导语：对于产品来说，数据是很重要的。有了数据才能发现问题、提升留存、留住客户。那么，我们如何才能借助数据达成以上的目标呢？本文作者就为我们介绍了如何用数据赋能产品，以及通过数据去帮助产品发现留存的关键行为。

一、背景

产品除了活跃的数据，留存的数据也是至关重要的，优化好了留存，也就提升了活跃。所以数据分析师天天会被产品问到的一个问题就是：我们到底应该怎么去提升我们的留存。非常烦，你们有没有这样的感触？

互联网思维中的一条就是用户至上，留住用户才有故事。那么我们怎么通过数据去帮助产品去发现留存的关键行为呢，去解决我们烦心的问题呢？

我们的分析目标: 影响留存的相关的关键行为有哪些？这些行为和留存哪一个相关性是最大的？这些关键行为和留存是否存在因果关系？

二、分析思路

分析思路和方法：

首先是关键行为的提取，这一步就是利用sql从数据仓库中提取你想要的与留存相关的数据行为，这一步是最麻烦也是最费时间的。

利用统计学的相关性的计算方法，可以计算第一步计算的每一个行为与留存的相关性。相关性的系数越大就代表这个行为跟留存是越相关的，就代表它可能就越影响留存。

比如刷抖音的次数跟留存的相关系数是 0.6，刷抖音的时长和留存的相关系数是0.8，就可以说明刷抖音的时间。

然而数据分析中的相关关系不一定是因果关系，比如很多人喜欢张杰跟他唱歌好听是相关的，我们不能说他唱歌好听是大家喜欢他的原因，可能真正原因是他的颜值。

类似的，我们的这些关键行为也不一定是决定留存的原因，可能只是具有相关性。所以我们就要去推断 a 是b 的原因，利用的方法是granger test因果检验的方法。

当我们已经判断了XX 行为就是留存的原因，比如你一周刷抖音的时间是你下一周是否会留存的原因，那么接下来就是去发现到底刷抖音多长时间是留存的magic number。

这个magic number 非常神奇，就是比如你一周刷抖音288分钟，你下周留存的概率会大大增加，这个”一周* 刷 * 288分钟” 就是互联网中最经典的magic number。抓住了magic number，也就抓住了一个产品的留存灵魂。

三、关键行为特征

拿某直播app 作为例子，与留存的相关的行为可以分为：登录行为、观看行为、弹幕行为、付费行为，然后在每一个大的行为分类进行小的指标的刻画。

比如去描述登录的行为我们就可以用30天登录天数、7天登录天数；还可以用比率型指标，像最近30天的登录天数和过去30天的登录的天数的比值，这个反应了用户活跃度的变化。

四、相关性分析

上一步已经提取完了所有跟留存相关的行为特征，这一步就要进行计算留存和这些特征的相关性。

留存相关最大的四大因素:

1. 30天或者7天登录天数（cor: 0.66）
2. 30天观看品类个数(cor: 0.44)
3. 30天观看主播数 (cor: 0.37)
4. 30天日均观看时长(cor: 0.26)

五、因果分析

因为我们只是找出了跟留存相关的行为特征，但我们不知道这些行为特征是否是留存的原因，所以就要通过granger test 因果推断的方法去验证这些行为特征是否是留存的原因。

两个经济变量X、Y之间的格兰杰因果关系定义为：若在包含了变量X、Y的过去信息的条件下，对变量Y的预测效果要优于只单独由Y的过去信息对Y进行的预测效果；即变量X有助于解释变量Y的将来变化，则认为变量X是引致变量Y的格兰杰原因。

原假设和是否拒绝：X 和 Y 是不存在因果关系，当经过格兰杰因果检验后计算出来的 p 值大于0.05 则接受原假设，否则拒绝原假设。

主要结论：

六、Magic Number

发现了影响留存了原因以后，我们就要寻找这些行为是达到一个怎么样的值以后，会大大影响留存的概率。所以我们计算了30天登录天数、7天登录天数、月日均观看时长、30天观看主播数、30天观看品类数和留存的关系。

下面是画出来的图：

拿30天登录天数作为例子：横轴就是30天内不同登录天数，纵轴就是留存率；当横轴为7的时候，留存率趋于稳定，这时候就达到较稳定的状态也被称作 aha moment.

我们可以发现几个神奇的magic number：

• 月登录4天
• 周登录三天
• 月观看7个主播数
• 月观看4个品类数
• 月日均观看时长4分钟

本文由 @陈友洋  原创发布于人人都是产品经理。未经作者许可，禁止转载。

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