编辑导语：很多行业在日常工作中都会遇到数据分析的板块，数据分析可以很好的协助我们读懂现在的数据情况；咨询公司的数据分析很多人都觉得非常的高大上，其实每个分析方法都有自己的使用目的；本文作者对此进行了详细的解释，我们一起来看一下。

做数据分析的同学们都见过下边这种矩阵，很多人对此顶礼膜拜，甚至还有一些网文作者直接就把：矩阵思维、矩阵模型、矩阵法招呼上了。

说它是数据分析的“底层思想”“核心逻辑”，好吧……肯定他们是没在咨询企业上过班了；其中真相如何，今天我们系统讲解一下。

一、从平均值法说起

平均数是用的最多，也被调侃的最多的概念。

有诗为证：

• 村头老张一千万
• 隔壁九个穷光蛋
• 统计局里算一算
• 各个都是张百万

但问题是，为啥平均数被吐槽这么多，实际上却又使用的最多？

明明统计学里有平均数、中位数、众数三个概念，三个概念都很好理解，但为啥非是平均数呢？

答：因为平均数用起来方便、省事；用平均数，能很简单的把总量按人头分解。

比如：

• 销售金额=购买客户数*人均购买量
• 生产数量=生产线数*平均产能
• 备货数=门店数*平均销量

这样在做管理的时候是很省事的：想提高销量，要么增加客户人数，要么提高人均购买。

这两个数字可以简单的直接相乘，用中位数、众数显然达不到这个效果。

并且，在下命令的时候也很清晰：每个人都要做到平均水平以上！你做不到，你就拖了大家的后腿，大家都能做到你凭什么做不到；你看，简单清晰，而且符合人们的直观感觉，很有说服力。

所以平均数是自带标准的。高于平均值就是好，低于平均值就是不好，这一点对咨询顾问们来说非常重要——因为大部分咨询顾问，在特定行业里的经验远没有客户多；因此诊断问题的时候，咨询顾问们非常需要一个不依赖于行业的、中立的、有说服力的标准来判断好坏；判断完好坏，才能进一步分析为啥好、为啥坏，因此平均值法是用的最多的判断方法。

当然，平均值法也有它的先天不足，这就引申出其他方法。

二、平均值法的迭代升级

用平均数的问题，其实来源于个体差异过大，所谓：“我和姚明平均身高，和马云平均财富”；因此在平均值法的基础上，又引入了二八法：按20/80理论，直接把最好的前20%分离出来，单独观察，避免干扰其他群体，这样也能做出判断。

二八法一般在前台/营销端用的多。因为后台/供应端的生产、物流都是机器化流程，容易把控质量，但前台/营销端常常出现少数能力好的销售做出大量业绩、少数金主爸爸贡献大部分利润的情况。

在管理上，进而衍生出：淘金法——招100个销售，要从里边培育出20个Ace级销售；类似挖一大堆沙，从里边淘出金子的过程。

如果评价维度有两个呢？这就引申出了矩阵法。

三、从平均值法到矩阵法

矩阵法本质上是一种用两个维度来找判断标准的方法。它的操作非常简单：

• 第一步，找到两个评价维度，每个维度取平均值做判断标准。
• 第二步，两个指标交叉，把待评价对象。
• 第三步，根据两维度含义，给出分类解读。

只要两个指标相关性不是非常高，两个指标交叉的时候，数据就会分散在四个矩阵里，这样能清楚找到业务含义（如下图）。

更有趣的是，如果两个评价维度组合得当，是能够解读出很多有意思的业务含义的。比如游戏行业的用户活跃/用户付费两个指标。可以起个：

• 高活跃+高付费=金牛用户（又出钱又出力的老牛）☆低活跃+高付费=土豪用户（懒得自己打，爷花钱买！）
• 高活跃+低付费=白嫖用户（啦啦啦，就是干玩不给钱。）
• 低活跃+低付费=边缘用户（都不咋玩，要跑咯。）

这样的解读能一下让报告的气氛活跃起来，结合所谓“矩阵模型”，显得即高大上，又活泼，这是甲方爸爸们最喜欢看的东西；因此矩阵模型便大行其道了，每个咨询公司在新员工培训的时候，都会教如何构建矩阵模型，让爸爸们满意——这是一个祖传手艺。

所以你看到的咨询公司的所谓分析模型， 出现最多的就是矩阵，各种矩阵；如果矩阵搞不掂，基本上就是什么7S、9P之类的巨复杂，巨多分类维度的模型了。

反应快的同学，看到这立马就有疑问了：“诶？为啥会这样，理论上3个维度的评价，也能这样叠加下去呀，不就是拉交叉表吗。”

以3维度评价为例，即使每个维度都用二分类，那么能分出来的也有2*2*2=8类。

这种情况下会出现几个问题：

• 每一类含义解读变得复杂，不见得都能解释清楚。
• 每一类群体数量变少，经常出现一个群体占比50%，另一个占比5%的问题。
• 因为群体规模不均，经常引发客户：“我们再细分一下”的要求，结果拆的越支离破碎，解读越麻烦；而且有的客户，就是50%用户消费、活跃都是0，也没法继续深入。

总之，原本用平均值法、用矩阵法，为的是简单、省事。

现在反而人为的制造复杂性了；所以当评价维度超过3个以上的时候，咨询顾问们会倾向于放弃手动分类，直接用包含一大堆分类维度的综合评估模型；或者干脆上K均值聚类，对着聚出来的结果再拍脑袋解读。

四、小结

所谓的分析方法，都是有特定的使用背景、使用目的、使用效果的；而且并不是所有的分析方法，都是冲着“精准”去的；能快速、省事的解决问题，才是最终目的。

这又是一件“君子以为文，小人以为神”的事。

认真理解起背后的逻辑，就能进步；打着“权威、牛逼、科学”的幌子死记硬背，就把自己绕进去了。

说到这，肯定有同学想看更多所谓高大上的模型背后的真相，有兴趣的话，关注接地气的陈老师，下一篇我们分享RFM背后的真相，敬请期待哦。

#专栏作家#

接地气的陈老师，微信公众号：接地气学堂，人人都是产品经理专栏作家。资深咨询顾问，在互联网，金融，快消，零售，耐用，美容等15个行业有丰富数据相关经验。

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