前言

立秋之夜，清风徐徐，人人都是产品经理社区人人访谈QQ群迎来了第二期的在线嘉宾 访谈，这期的访谈嘉宾是搜狐内容部新媒体中心副总监，数本畅销书的作者，人称快刀青衣的专业互联网人。

本次访谈聚焦于产品运营的那些事。一个产品从立项到确定产品需求，从原型到开发，再从测试到上线运营，从表面上看，运营似乎只是产品生命周期里的某一个阶段，然而在结果导向，市场导向的竞争环境中，运营的影响已经远远超出于此。

以下为小编整理后的访谈主要内容。

做产品和做运营的交集和区别

做产品的人和做运营的人本属同门，产品经理应善于运营，运营经理也应是把产品好手，花开两头，各表一枝，用剑御气还是用气运剑，完全仅仅在于所处的位置和时机。快刀青衣说得形象：“运营和产品就是水乳交融的，何必像男女厕所一样分的那么鲜明呢？”真正重要的，其实是产品和运营双肩并行，双剑合璧，保证团队在各个环节都捏合成一个拳头。

“产品容易抠细节，而忘记了自己应该站的方向。”

产品经理由于所处位置不一样，所以比较容易落入对产品功能或表现形式的完美主义陷阱，沉浸在交互和产品的细节。特别是一些大局观不强的产品经理，他们更喜欢说“我用了facebook的时间线”“我这功能是TW的”之类，可是，哪个用户会在意这个？

所以，在市场结果导向的如今，运营最好是从最开始就加入产品开发工作中，和产品经理做好分工和调研。一个项目的开始，运营需从立项就加入。负责市场调研、用户调研、合作方联系，运营内容准备。而产品主要做项目规划、产品脉络、产品规划和方向。只有这样，才能在做的过程中不断的去修正产品的失误。要不然，最后产品做完，木已成舟，运营要去运营并维护一个自己并不喜欢的东西，产品发现你运营他的东西，你一点都不高兴。大家都在负能量。

“运营需要告诉PM这个产品的用户在哪，市场和出路又在哪。”

运营可以分为用户运营，内容运营，商务运营等。某个产品面向的人群是谁？是北上广深，还是某某镇KTV的官方应用？产品市场需求不一样，那么他们的产品形态和结构一定是不一样的。例如假若要做一个陌生人的应用，运营应该对产品说：“现在有陌陌了，别闭门造车了！”我们不需要重新发明轮子！！运营还要多去挖掘精准垂直的需求，以便给产品更精确的定位。例如百度的PK大咖，其实他们的人脸识别技术一直都有。并且专门从美国挖来的科学家做的。但是之前没有运营能提出来好的爆发和利用的点。也能从数据里发掘出别人看不到的东西和趋势，为产品的迭代提供证明。

产品上线运营那些事

新产品上线后，运营经理面对着各种各样的任务和状况，可谓如养孩子般地含辛茹苦，非得兢兢业业，鞠躬尽瘁不可。人人访谈特意选取了一些在产品上线后比较典型的问题和状况，试看快刀青衣的精彩分享。

“第一批种子用户，一定要有发芽的能力能长成参天大树。”

是他们，第一批的种子用户，影响到产品的目标用户。所以这帮子用户，需要的不是数量，而是质量！你不是去等着他们来，而是需要运营去挖掘。守株待兔是不可取的。例如陌生人交 友类的应用，那么它的种子用户一定是一些单身美女，例如业余车模/showgirl之类的，然后靠他们来吸引第一批汉子进来。要给这些种子用户一些梦想， 一些成长的空间。让她们成为某某某县某某镇某某小区的区花。那么她们也会自发的让身边的屌丝们上来看看自己的光彩照人。例如新浪微博，刚出来的时候靠的是名人效应和意见领袖，来吸引大众粉丝及用户的参与。

Evernote当年刚出来的时候，快刀青衣因为看到一个加拿大朋友的博客分享才去用的，用完之后，他又给部门的人推荐。所以第一批种子用户非常重要，进而引申出一个问题，这些种子用户为何要选择你的产品呢？ 这就是运营的手段了。例如YY，9158，六间房，主播都是可以有收入的，所以她们乐意。例如新浪，对大腕是签合同送东西发钱。对草根是给你成为大腕的机 会。需要根据产品和所能掌控的资源去决定其运营方式。吸引用户留住用户是目标，其他一切都是手段。手段是多样化的，善变的。

“运营需要的是去教育老板，很多时候是付出才能有回报。”

很多上司不懂业务，不喂鸡食，却让鸡下蛋，这样的老板，还真不少。这种情况，就是看人下菜。

关注一下老板对业内哪个产品比较喜欢和推崇，然后去分析一下人家的资源。看看他们的投入产出比。是自己真的没做好，还是老板提了一个不可能完成的任 务。接着再来决定下一步的动作。如果是全新的业务，那么运营首先要做的是对业务的市场与现状分析，做好智囊；而且要先给老板打个预防针“你丫的要做这个新 业务，可要舍得拿钱”。还有就是风险预估，很多运营是忽略了这一点。这样容易在大家的报告里画大饼。

有产品的地方就有风险。风险包含各种方面，例如资源不到位无法推出产品的风险；例如水平不够做不出想要的东西的风险；例如资金不到位无法做宣传推广的风险。要看老板能否承受。

“分析运营数据，最重要的是舍得，要学着扔掉一些数据噪声。”

想清楚产品是什么样的后，核心的数据字段是哪些就明朗了，最应该的是想一下这个产品的初衷是什么？也就是想要什么羊的结果？是挣钱？还是要安装量？还是要解决某 人的问题？按照结果来逆推想要的运营数据指标。如果是挣钱，那么可能跟它有关系的是每个用户的平均缴费，交费频率，利润率等；如果是安装量，那关注的则是 活跃度，留存率，流失率等；如果是其他的，那么你应该关注的是你的BOSS想要什么？字段之间是紧密相连的关系，但是并不是每一个都需要去分析。例如人的 身体一样，都是神圣不可分割的，但是感冒了就不用去做核磁共振成像了。特别是很多时候，有些数据还没办法解释，那就容易陷入牛角尖了。

结语

在短短的两个小时在线访谈中，快刀青衣对群员的问题进行了深入而独到地分享和交流，整个访谈如高山流水，运营的那些事流淌其中，是欢声，是笑语，也是伤心，是沮丧。其实，运营是手段，希望的是目标更高级，不搞基；是方法，崇尚的是产品更美好，不没好。感谢快刀青衣的分享，让我们更懂运营。

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