四. 产品体验

用户主要操作流程图：

1. 登录注册

（1）功用

可采用第三方（QQ和微信）直接登录和游客模式登录，无需注册。登录后可选择绑定手机号和所处年级。

（2）上线时间

从2016年上线后沿用至今未改，说明并没有因为只有这三种登录方式造成较大流失。

（3）效果体验

• 采用第三方直接登录十分便捷；
• 用户可以省去头像昵称的录入；
• 如果是qq登录，可以直接加入师生交流qq群；
• 让用户初步定义自己画像：目前所处年级，方便用户看到需要的内容。

（4）不足之处

• 对于在web上用手机号注册用户是挺糟糕体验；
• 对于不想关联自己qq/微信的用户是挺糟糕体验；
• 没有用手机号注册不利于短信运营和电销等；
• 采用微信和游客登录的也不方便加入q群；
• 游客模式的行为不会同步到后面登录的qq或微信账户中，不合适。

（5）交互及UI体验

• 登录界面提示“上次登录”的第三方。由于用户现在第三方登录使用多了，很多时候也很难确定上次使用哪个第三方，所以这个提示非常有“人味”；

• qq或微信登录完提醒绑定手机，自动聚焦手机号输入框并唤起数字键盘，且可跳过，体验较好；
• 手机号输入框上限11个字符，同时满11位才可获取验证码，验证码输入框上线6位，且输满6位才可点击“绑定”，可一定程度上减少用户输错；
• 手机号输入框可输入符合、汉字等各类字符，都可以获取验证码，且同个号码可不断获取验证码，而不出现其他验证，存在安全风险（或者有其他的风险机制？）；
• 在无网络环境下，点击“获取验证码”，button竟然有响应且无任何提示，但实际未收到短信。

• 视觉上，萌萌的书中企鹅logo，再加上QQ和微信各自登录button的主色调，整体偏淡雅，熟悉而亲切。

（6）优化建议

• 增加手机验证登录和手机账号密码登录；
• 游客模式行为可同步到后续同设备的登录账号中去，以设备ID为识别；
• 对手机号的验证码获取增加风险防范机制；
• 提升手机号绑定界面的体验，比如无网络环境的感知、报错提醒的UI、一键删除输入等。

2. 找课课表

（1）功用

主要展示给家长/学生所处学习阶段内不同类型的课程，以供选择。

（2）效果体验

• 找课功能目的明确，不仅有系统班、专题课，还可以超低价体验，满足用户不同阶段的需求；
• 不仅有满足学生的课程，还有针对“付费者”家长的讲座，且有较丰富的运营文案；
• 找课课表展示内容比较乱，有系统班、专题课，还有讲座；单类系统班/专题课表展示也比较混乱，包含全部科目，不利于用户选择；
• 如果遇到不错的课，又犹豫不决就很难办。

（3）交互体验

• tab切换时，只有滚动条变化，文字不变，缺乏动感；
• 各科目文字有按压和点击效果，年级和筛选的文字图标没有；
• banner图滚动太快，三秒即一次，影响阅读；
• 整体交互中规中矩，页面跳转不可左滑返回，课程详情的上滑浏览缺乏协调感（比如文字图片的逐渐淡化处理等），显得生硬。

（4）视觉体验

• 找课课表太“复杂”，每个课表下有“几条线”，我研究了好一会儿，才发现这个应该想要表达的是：这个课表是一个“集合”，里面还有一系列课程，然而问了好多人，只是觉得不好看，并没get到课表所要表达的意思。
• 课表应该属于卡片类型，但是又缺乏卡片的感觉，更像普通的分栏列表，缺乏质感。
• 找课课表标题居中对齐，价格和头像又分别左对齐和右对齐，整体显得参差不齐；我觉得有一方面是想要将“集合”跟单个课程课表作区分，因为课程课表标题全部是左对齐。但是用户并不需要这种方式来表达清晰的逻辑性，我的感觉就是乱。。琢磨了一会儿才明白层级关系，但绝不是因为这两个课表UI上的差别而明白。
• 找课课表的“已售***”位于左侧，而课程列表中，“已售***”位于右侧，对用户前后记忆的一致性有所影响。
• 重点突出的是价格，由于起步较晚且缺乏相关基础，教研和师资力量相对不足，所以以价格作为一种竞争优势。
• 所有课表（包括搜索结果和新课推荐等）时间显示“晚上19:00”和“上午10:30”，本身就有语病，19:00已经代表的是“晚上7点”，而且第一眼总会给人误导这是今晚的课（亲测多人）。

（5）优化建议

• 增加课程收藏或加入购物车功能，当无法确定立即购买的课程，可以先收藏/放入购物车；
• 找课界面建议对系统班和专题课区域进行区分，系统班/专题课课程列表建议增加筛选功能，课表可采用小卡片形式，更有质感；
• 交互和视觉优化，详见上处 优化体验部分。

3. 搜索

（1）功能

搜索课程和老师

（2）效果体验

• 搜索关键字可搜索到相应课程和老师；
• 如果不是搜索老师，则搜索结果有排序和筛选功能；
• 搜索名字，具有最佳匹配选项推荐，且显示老师标签；优先推荐跟自己所在年级匹配结果。
• 没有模糊搜索，同时搜索要求比较精准，比如“马秀”的搜索结果跟“马秀英”的搜索结果是完全不同的
• 我目前所处阶段是初二，现在是初二的暑假，但是搜索结果默认排序上优先给我推荐的确实“新初二”的课程，正常应该是“新初三”；

• 具有搜索推荐和搜索历史，便捷灵活；
• 已经在年级和筛选处选择了初三，但是点击所推荐的“50元暑假班”，还是提示年级选择，同软件内“信息不互通”。
• 选择完“新高一”后，第二次点击“50元暑假班”，还是继续提示年级选择，而不是直接进入“新高一”内容，不具“记录”功能。应该是出于以下三点考虑：一是原来选择新高一的同学，第二次可能想选择新初一，二是本机记录存储和服务器存储资源考虑，三是没想这么多。如果是第一点的话，我觉得很多流程不必执着于追求逻辑的完全正确性。

（3）交互及视觉体验

• 搜索框具有一键清除功能
• 缺乏搜索自动补全功能
• “全部”这个筛选字样有点莫名奇妙，应该改为“全部学科”
• 对未结课课程和往期课程做了明显区分，这个比较好。

4. 课间

（1）用户需求

• 用户需要打发“课间”的碎片时间（主）；
• 用户需要get一些额外的乐趣和“干货”（次，毕竟学习本身反人性）

（2）企业需求

• 提升付费转化；
• 提升日活月活、使用时长、留存率。

（3）场景举例

用户打开了APP，但是离上课还有点时间，就点到课间进行浏览，看个干货听个微课，或者看看有没啥好玩的活动；

（4）功能

提供运营模块，主要包括新课推荐、举办活动、干货展示、微课讲座观看。

（5）上线时间

v1.4（2016.12.05）新增课间版块

（6）效果体验

• 课间的内容还是比较丰富的，特别是还请来了何猷君、韩雪等事业和学习兼优的小名人，符合现在年轻人的口味；
• 文章详情的评论内容作了区分，分为热门评论和最新评论，用户可以优先阅读精品评论，感觉还不错。但是，用户评论居然跳到另一个界面输入（是为了阅读过程也能评论但不影响阅读？），只能评论一次且不能删除，无法回复其他人的评论，简言之“无法交流”。 作为运营模块，在文章下跟用户互动是很好的运营机会；用户跟用户在文章下的交流也能提高课间使用率和用户粘性，所以“无法交流”是个极其糟糕的体验。
• 新课速递：看到“高分秘诀”，一阵激动，点进去就只给了我一个硬生生的课表？大有“裤子都脱了，却给我看这个”之感…

• 企鹅活动圈：活动圈目前主要包括两部分：常规活动（企鹅谈心社、每日一学）和非常规活动，常规活动主要是以留言形式参与，非常规活动则由H5进行展示，主要通过腾讯问卷参与。不得不说，奖学金活动的申请简直反人类，需要填写几十项内容，不知道会有多少人愿意申请，即使申请完了，心里肯定也是不大爽的。

• 学习干货、微课和精品讲座则提供了比较丰富的学习指导。

• 课间内容比较多，经常忘了哪些已经看过了。
• 最后，作为独立的运营模块来说，缺乏足够的“诱导分享”能力。

（7）交互及UI体验

• 整个界面向上滑动时，整体就像一个H5页面一样往上不断滚动，略显生硬。
• 点击课间的“图片及标题”，进入详情页是一大片干巴巴的文字，且样式变化较大，缺乏连贯性。
• 新课速递：看似一篇篇文章，点击进去却直接给了一张课表，画风大变就像龙卷风。。
• 企鹅活动圈：常规活动中规中矩，既然非常规活动是用整张活动图片形式，交互没啥好说的，就是用户向下翻看时，可以考虑把大button隐藏了，用户停止翻看后再显现；另外，腾讯数据顶部的填写进度提示还不错。

• 微课与讲座：文章详情的标题和内容排版略显苍白，重点内容全靠变色；视频则是空洞的黑，讲座区域无法左右滑动查看更多讲座。

（8）优化建议

文章详情部分：

• 功能上，在文章详情页直接评论和发送，新增评论删除和回复，可多次评论但可做限制。添加收藏功能，虽然有点赞了，但点赞和收藏是两个概念。
• 交互和UI上，从“课间”点击跳转到“文章详情”带入图片和标题，具体交互可参考App Store的APP展示跳到APP详情部分；整体文章排版更走心些，全文阅读重点不要只靠变色，可参考一些知名的微信公众号；视频未播放状态可放上预览图。

其他：

• 新课速递部分：从“课间”点击进去，可以是一篇介绍+课表形式，就像软文，会比简单粗暴的突然给一个课表更容易让人接受，或者可以直接砍掉这部分。
• 课间作为这么好的“运营模块”，可以适当增加运营元素，让产品功能带有运营属性，增加用户的活跃率和分享率。
• 课间可以考虑增加师生交流模块，比如发动态等。
• 其余可详见上方的体验结果。

5. 上课

（1）功能

通过课程和时间两个维度进行查看已购课程相关信息和进入上课。

（2）效果体验

① 时间维度

• 对有课程日期底部进行了绿点标记，清晰明确，能够进行翻看，找到需要的日期并进入课程任务。
• 但是，不能按月份进行上下月跳转，且当月也只能一周一周地滑看，太麻烦；
• 滑动查看其他天日期时，没有回到“今天”的路径，不够友善；
• 存在bug，有的有课程日期底下没有小绿点。

② 课程维度

展示所有已购课程，并可通过科目、类型、课程状态进行筛选课程，通过最近报名、最近学过和最近更新的课程进行排序，基本满足课程查看需求。但是，课程列表有点混乱，建议对“未完结课程”和“已结束课程”进行模块区分，未完结排在上方，而不是只使用筛选，可以两者共用。

③ 课程任务

好的体验：

• 可加入课程qq群交流，很方便；
• 讲义可进行预览和下载，方便学生提前预习；
• 提前半小时才可以进入教室，一方面节省资源，另一方面也可以防止学员弄错时间提前进入教室等待；
• 课上/回放时标记的笔记会显示在课程任务界面，学员可预览标记课件且可点击直接跳转至相应回放时间点，提升复习效率；
• 回放的下载可进行是否含老师画面和清晰度的选择，并标明回放所占内存大小，考虑非常周到；
• 上课时间进入APP会以弹框形式提醒上课啦。

（3）不足之处及优化

• • 课程时间仅显示日期，建议一起显示星期几；
  • 定义不统一，在课程详情界面，课程下面的目录称作课时，在课程任务界面，同个课程下面的“课时”称作“章节”，建议进行概念统一；
  • 学习15分钟以上才可以评价，提升评价质量的同时，也可以降低恶意刷评价的风险；但是这句话有歧义，我用回放学习了15分钟还是无法评价，所以是否改为“上课15分钟以上才可以评价”呢。
  • 没有课前预习和课后作业，猜测是由于购买的是专题课而非系统班，但是建议专题课也可以有小试题，毕竟更多的用户是先体验专题课；
  • 当回放选择下载后，立刻产生的唯一变化只是“下载”icon里有小块绿色滚动，非常不明显，且不像可点击暂停样式，这种响应会让用户感觉失去操控权，没有安全感，建议“意符”更加明显直观；
  • 章节和笔记两个tab无法左滑右滑切换；
  • 没看过的讲义和回放会显示“new”标签提醒，非常友善，但是回放处显示已观看进度会更好；

6. 直播课堂

作用：提供给师生上课使用。

7. 回放

（1）作用

用户可以无限次重复观看上课过程，复习巩固。

（2）效果体验

• 用户可以“只看老师发言”，有效减少了无用信息的干扰，学习更聚焦；
• 用户可以“标记”重要部分，有效提升学习效率；
• 用户可以“隐藏”老师视频，可以减少干扰和降低流量使用；
• 用户可以调整播放速度，能够提升回放的观看效率；
• 可通过左右拖动进度条和左滑右滑屏幕形式，控制播放进度，且响应快速，体验较好；
• 可以进行回放清晰度、音量和亮度的选择调整，让回放有个更好的体验；
• 感觉这节课讲得很不错，用户可以关注老师，以后可以查看老师其他课程；可以下载该课，以后继续观看；还可以分享本节课，让更多的小伙伴们知道。

（3）交互体验

• 回放可双击暂停/播放切换，体验较好；
• 上下滑动屏幕可调整亮度，操作便捷；
• 左右滑动屏幕调整进度同时，在屏幕正中央显示进度提示，清晰明确；
• 点击“有事件响应部分”，比如点击”切换笔记栏“”隐藏视频“等操作，不会弹出顶栏和底栏，体验较好；

（4）不足之处及优化

• 最小播放速度为一倍，可考虑增加0.8倍，因为对于我目前设计的小语种直播课堂产品，学生有“慢速”听老师发音的需求，且根据埋点数据显示，使用率不低于其他多倍倍速，对于k12教育，特别是小学生用户，或许也有低倍速需求；
• 上下滑动屏幕只能调整亮度，建议上下滑动左侧屏幕调整亮度，上下滑动右侧屏幕可调整音量；
• 点击进度条上的绿色“标记点”，不会跳转到该标记时间的回放，需要长按该标记点才可以跳转，这个交互形式知道的用户不多，体验不好；
• 笔记栏处的标记图片没有序号，也不可删除，体验不好。

8. 我的

• 好友邀请/推荐机制不足；
• 没有积分系统；
• 不可以修改头像和昵称；
• 年级选择变化了，但是找课的课表推荐未变化；
• 帮助与反馈模块运营地很认真，这个不错；
• 其他暂略。

五. 总结

企鹅辅导目前仅满足基本的选课和上课需求，主要解决了时空问题，由于我个人没有购买系统班课，所以不知道“自适应学习”程度怎么样，总体上交互和视觉较“粗糙”，猜测一方面由于资源有限，另一方面处于商业验证阶段，迭代周期较短，重在功能实现上。

如果我是企鹅辅导PM，现阶段我会认真思考两个问题：在师资和内容保证前提下，如何提高到课率以及如何提高作业完成率。

如果我是企鹅辅导PM，短中期版本我会考虑从以下几个方面来进行接下来的产品迭代：

• 考虑解决和优化以上提出问题；
• 考虑新增用户激励体系，含奖赏系统和积分系统等；
• 完善测评模式，打造自适应学习；
• 考虑任务流形式，并提供用户学习视图/报告；
• 健全邀请/推荐/分享机制，促进拉新；
• 考虑学习游戏化和社交化方面的应用；
• 考虑开发小程序；
• 对以上问题排定优先级。

附：重要版本记录

v1.0.1（2016.07.28）企鹅辅导正式上线

v1.4（2016.12.05）新增课间版块

v1.6（2017.01.19）电脑也能上课，支持多端学习

v1.7（2017.03.15）新增课后练习题

v2.0.0（2017.06.27）新增直播回放的打点记录功能

v2.5.0（2017.10.17）作业批改和答题卡功能上线

v2.8.0（2017.12.19）新增考试功能

v2.10（2018.03.30）新增小学课程

作者：古道千，曾经创业者，现于上海，意向深耕在线教育领域，喜欢看书、旅游、摄影。

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题图来源于网络