网易云课堂，是网易公司打造的在线实用技能学习平台。本文是关于网易云课堂的用户体验报告，一起来看看~

一、产品概述

1.1 产品体验环境

产品体验环境：华为麦芒6

系统版本：Android 8.0.0

软件版本：网易云课堂V6.0.2

体验网络：WIFI&4G

1.2 产品简介

网易云课堂，是网易公司打造的在线实用技能学习平台。平台于2012年12月底正式上线，与多家教育培训机构和行业专家、讲师建立合作，聚合了丰富的学习内容，包括课程、电子书、文章、短视频、音频等，为学习者提供海量、优质的课程。

（1）产品Slogan

1. 网易云课堂：我的职业课堂
2. 网易云课堂：一个专注职业技能提升的在线学习平台

（2）产品打造的意义

网易云课堂以提升学习者的专业职业技能为目的，联合国内外优秀培训机构和行业专家，通过线上平台输送内容，为学习者提供更实用、更领先的职业技能，打破了以学院、机构为主的传统的单一线下职业技能学习壁垒，帮助用户获得全面的、非零散的知识技能，实现学有所长，并能学以致用。

1.3 产品定位

为学生和职业人士，提供了多方位的职业技能学习服务，内容更专业，随学更随用。

1.4 用户需求分析

1.4.1 用户画像

（图1-1  用户画像  数据来源：百度指数）

（图1-2   网易云课堂APP：内容分类页面）

1.4.2  目标用户定位

根据图1-1 百度指数2017.9.1-2018.8.31日的搜索结果显示，网易云课堂的平台用户趋于年轻化、职业化。其中44%用户年龄在30~29之间，36%用户年龄在20~29之间，40~49岁年龄段之间用户占比13%，其余年龄段用户占比7%。此外男性用户关注比例远大于女性用户，比例为男：女=75：25。

图1-1 用户画像地域分布显示，产品用户主要集中在北上广浙等一线或新一线城市，此类城市也是国内互联网行业发展的领先城市，对于互联网技术型人才的需求更大；根据图1-2 网易云课堂APP内容属性参考，网易云课堂提供的学习内容侧重职业技能，细分内容更具有针对性，能够精准有效的帮助学习者提升互联网相关的技术能力，提高就业机会。

因此网易云课堂产品用户多以职场人士及大学生为主，此类人群提升自己、学习实用型技能的需求更大。另类亲子教育类别的内容也会吸引一定数量的准父母及父母人群。

1.4.3  目标用户的需求

第一类，大学生群体：

大学生面临着即将就业的问题，由于缺乏社会经验，对企业管理系统及各岗位职能都不太了解，因此会对未来从业生涯感到迷茫。这部分群体需要对企业的岗位职能有基本了解，并掌握某一岗位的必备技能，或获得相关领域证书，以便跨过未来就业的门槛，快速适应岗位。

因此大学生群体对于职业技能知识的要求会偏向系统性，所学课程从入门到中级到高级以满足他们不同时期的职业发展需求。

第二类，固定岗位的职场人士：

特指在某一固定岗位从事多年，岗位技能具备一定的水准，想要使其武器（职业技能）更加具有威力，来实现升职加薪。此类固定岗位的职业人群需要更具深度的职业技能辅导，对课程及老师的专业性有更多的要求。

第三类，待转行的职业人士 ：

特指有一定工作经验，但不满足于现状，想要从事其它高薪或新兴行业方面的工作。此类人群目的性非常明确，同时由于他们对行业的发展、企业各岗位职能有一定的了解。所以他们需要平台提供的职业技能更具全面性，才能满足他们不同的职业发展需要。

1.4.4  用户需求解决方案

目前，网易云课堂在课程内容上主要分为办公效率、职业发展、编程开发、产品和设计、生活方式、亲子教育、语言学习七个技能领域。与此同时，网易云课堂还和专业机构、高校合作，结合网易自身的资源开发了一系列课程体系，包括大学计算机教育课程和互联网技能微专业课程等，依托中国大学MOOC平台为用户提供丰富的学习体验和严格的学习考核制度，保证了用户的学习效果。

目前，网易云课堂主要从两个方面来满足用户的需求：

1. 一是提供优质全面的职业技能课程，给用户不同的选择；
2. 二是提供完整的课程体系，针对职业要求，帮助用户进行系统学习，快速提升能力，减少碎片化的学习时间。

网易云课堂具有清晰的产品定位：在互联网+教育时代，抓住学习者的痛点，利用网络教育的优势，在职业技能培训领域占据领先地位。目前，正处于稳步优化和发展阶段。

1.4.5  用户使用场景

依据上述《目标用户定位》，我们针对在校大学生和职场人士两部分群体进行用户使用场景分析。

第一类人群：在校大学生

a) 图书馆、自习室内

在安静的自习环境中，学生学习的目标性较强，一般是选择好要学习的内容后，付诸行动。由于学生群体对职场工作相对陌生，技能学习后缺乏实践机会，对技能知识巩固、复习的意愿便更为强烈，所以录播的课程内如果对重点知识进行标记/汇总，会使得用户复习更加方便。

b) 宿舍内

宿舍内的学习状态相对轻松，有利于激发学习者探寻新鲜内容的兴趣，且直播学习中参与课堂互动也更加方便。

c) 室外嘈杂的移动环境中

如乘坐地铁、火车、私家车等出行，受环境因素的影响，会大大降低用户视频学习的效率，而文字、图片类的内容会更受用户青睐。学生群体消费能力较白领来说较弱，更在意流量，移动环境下更倾向于观看下载到本地的内容。

第二类人群：职场人士

a) 地铁、公交、火车、旅途等嘈杂环境中

在室外嘈杂的移动环境中，职场人士与大学生群体操作方式较同，会更加青睐文字、图片内容，关注的内容会偏向行业新闻资讯，所学的知识内容比较碎片化。在此环境下，用户偶尔还会间歇性的拿出手机刷刷朋友圈看看动态，或是打开新闻类客户端看一看。这就要求APP后台播放的稳定性，以及流量节约上的技术支持。

b) 室内安静的环境中

安静的环境下，用户学习的专注度更高，会更加注重课程的内容质量以及视频播放的流畅度。学习过程中，也会对平台互动功能和消息回复的及时性有更高的要求。

c) 办公环境中

一般工作单位在上班时间禁止玩手机，此时用户使用软件并查阅课程，更多是为了寻求解决当前工作问题的技能或方法。此时用户对产品搜索功能的准确性，以及关键词课程内容的匹配度有一定的要求。

1.5 在线教育市场状况现状分析

相较于传统的线下学习方式，在线学习不受时间、空间和地点限制，知识获取渠道更灵活与多样化。教育师资信息公开，降低了人们参与学习的心理门槛，师资平等提高了整个国内教育市场环境的公平性。

（1）在线教育行业市场稳步增长

据《中国2015年国民经济和社会发展统计公告》数据显示：2015年在线教育市场以32%的行业增长率位居国内全行业市场增长率第三位，此时距国内第一批在线教育平台的成立时间不过7年。

《2017年教育部、中国互联网络发展状况统计报告》、《艾媒资讯：2017年在线教育行业市场报告》显示：

截止2017年6月份，我国在线教育用户规模达到1.44亿，手机端在线教育用户规模1.199亿，占比83%，在线教育使用率占全网民比重19.2%。2017年在线教育市场规模达到2810亿，市场年增长率保持在26%以上。预计2018年，在线教育市场仍会保持23.8%的高增长率，市场规模更是有望突破3000亿，市场发展未来可期。

（图1.5.1   2015在线教育行业增长率对比）

（图1.5.2   我国在线教育用户规模及使用率）

（图1.5.3   我国在线教育行业市场规模）

（2）职业教育市场如日中天

据《百度教育行业研究》数据显示：高等教育、职业教育、语言培训位列在线教育细分领域前三甲。其中网易云课堂垂直服务领域：职业教育，占整个在线教育行业比重35.7%，位列第二。

图1.5.5 数据显示：2017年腾讯课堂平台付费意愿较强的用户群体，年龄段集中在28-42岁之间，这部分群体大多已就业，对知识的有效性获得尤为看重，愿意为知识付费。

反观国内每年都会有百万计的人数步入职场，伴随着国内就业机会的变化，当前以90后为主的新职业人开始寻找类似大数据、AI、互联网运营等高端技术型的工作岗位。而国内的大学普遍没有将此类岗位的技术设为一门教学课程，人们对学习此类知识的需求却非常明显 。

从这方面来看，以职业教育为核心的在线教育类平台，未来市场的发展空间尤为广阔。随着人们知识付费的意识不断增强，市场的变现能力会进一步提升。

（图1.5.4   我国在线教育行业细分领域占比）

（图1.5.5   2017年腾讯课堂各年龄段付费学习占比  数据来源：艾瑞咨询）

（3）网易云课堂市场数据分析

2017年7月30日猎豹全球智库公布国内以兴趣教育、职业培训为主的在线教育APP排行，网易云课堂排名第6位。相较排名靠前的几种APP，网易云课堂的周活跃渗透率、周人均打开次数等数据并不是特别出色。

因此网易云课堂产品运营部门需要思考：在打造产品特色服务的同时，如何进行精准的营销，以及如何增强用户黏性，这对产品的发展尤为重要。

（图1.5.6 猎豹全球智库公开课App排行榜）

二、产品分析

2.1 产品结构图

(图2-1  网易云课堂APP-产品结构图)

根据产品结构图我们可以看到网易云课堂产品的两点设计优势：

1. 核心操作板块独立清晰：网易云课堂用 户的两个关键行为操作是选择课程和学习课程，对应行为操作的菜单分别是首页（内容推荐、课程分类）及我的学习，从产品结构图中两菜单同属于一级菜单，板块相互独立又相互影响，结构简单清晰。
2. 课程推送渠道多样化：最为明显的是首页菜单中的行家、直播预告板块，以及发现菜单中的课程评价、文章等内容信息板块的建立。以上板块可以帮助用户从行业专家的观点荐析、其它学员的课后感想课程推荐和最新直播的课程中，多维度激发用户兴趣，多渠道帮助用户发现课程，从而促使用户购买学习课程。

2.2 用户使用流程图

2.2.1  用户首次选课学习流程图

(图2-2  网易云课堂APP-用户首次选课学习流程图)

2.2.2  用户二次学习流程图

（图2-3  网易云课堂APP-用户二次学习流程图）

三、产品功能体验分析

3.1 基本功能体验分析

3.1.1  启动

（图3-1  网易云课堂APP-软件启动加载图片 ）

优点：网易云课堂软件启动加载的第一幅图片是该软件的Slogan：我的职业课堂，能够非常有效的让用户明确该产品的定位，潜移默化的加深用户对该软件的认知。

问题：启动较慢，与同类型在线教育平台（腾讯课堂、百度传课）相比冷启动稍快。与腾讯课堂软件启动时加载一张图片相比，网易云课堂启动时一共加载两幅图片，第二幅图片是为网易集团旗下“有道云笔记手机“打广告，但点击广告图片时没有任何的操作反馈，反而增加软件启动时间。

优化建议：

1. 移除多余的启动广告图片，加快软件冷启动时间，增强用户体验。
2. 更改软件启动时的广告位内容，内容可设为平台内最新的活动封面，增设图片跳转链接，图片右上角添加【跳过】icon，提升用户参与性与可操作性。

3.1.2  兴趣标签（首次登录显示）

注：用户首次注册登录时，第一个操作步骤便是选择兴趣标签。

（图3-2 网易云课堂APP-兴趣标签列表）

优点：

1. 用户角度：兴趣匹配，内容推送更精准，减少了部分操作步骤却加强了用户的操作深度，有利于降低产品首次体验的用户流失率。
2. 平台角度：快速建立用户分类模型，有利于提升平台运营团队后续营销工作的精准性，也有助于平台更有效的完善广告推送系统。

问题：官方提供的兴趣标签是固定的、不可编辑的，且大多数标签是非常笼统的。而部分的职场人士对某行业是有一定的了解的，他们对细分化知识的学习目的更为明确。

优化建议：

1. 兴趣标签列表创建自主编辑窗口。
2. 列表内增设【已选择的学习兴趣】菜单，便于用户查看已选择的所有的兴趣标签，并在第一时间内对已选择的兴趣标签做出修改。

3.1.3  首页（内容布局）

（图3-3  网易云课堂APP-首页内容布局）

首页各功能板块布局如以下依次排序：Banner——特色/核心功能板块（微专业、行家、赚学费、课程分类）——直播预告板块——活动板块（限时秒杀）——兴趣课程推荐板块（穿插微专业、行家等特色功能板块）——平台课程综合推荐板块——调整学习兴趣。

优点：

1. 首页整体页面设计采用浅色系，图标、板块标签、动态标签与产品LOGO的设计色彩统一，共同采用平台主色调“绿色“，与背景采用的白色、银灰色形成明显的区分；首页各功能版块布局有序、清晰明了，用户浏览不易产生视觉疲劳。
2. 首页结构布局以Banner、平台特色功能、活动等板块内容优先展现。“平台特色功能板块“优先展现能够快速帮助用户了解到该产品的特色服务，使用户能够快速区分该产品与其它同类型产品的功能区别。 ”活动板块“优先展现，能够快速吸引老用户参与优惠，购买课程。
3. 首页下滑第二页直接呈现用户感兴趣的相关课程，能够吸引用户继续下拉查看内容。首页最后增设平台课程综合推荐板块，从价值挖掘的角度来看，其服务板块是按照垂直价值匹配到潜在价值挖掘的顺序来进行布局，有效加深了用户浏览页面的深度，增强用户黏性。

问题：

1. 内容推荐相关性较差。直播预告板块（当前截图）提供的内容为网店运营的课程，而我在早期选择的兴趣标签并无“网店运营“、”电子商务“等相关标签。
2. 缺少“跳转至顶部“的icon，本身首页的板块设计是为了加强用户浏览页面的深度，当用户浏览至首页的底步时，想要重新查看首页顶部内容，需要手指一步一步上滑内容查看。点击发现等其它一级菜单后再点击首页时，仍然停留在之前浏览的位置。虽然产品设计团队设定手指双击两下首页自动跳转至顶部，但该功能不易发现。

优化建议：

1. 优化算法，提升直播预告板块内课程推荐的精准性，丰富兴趣标签（如上：3.1.2 兴趣标签已阐述），优化课程关键词匹配，精准兴趣课程板块内容的推荐。
2. 首页页面的底部右下角增设“跳转至顶部/TOP“icon。

3.1.4  课程分类

（图3-4  网易云课堂APP-课程分类页面）

网易云课堂课程分类列表采用侧边栏式App分类交互页面设计，将总课程归分成10个领域，各领域又涵盖了不同的种类课程，层级划分明确，为用户进一步决策提供了优先级。

优点：

网易云课堂将特别推荐分类默认为课程分类列表内的第一分类。其中，学习兴趣区域内的兴趣标签，能帮助用户快速查询目标课程，减少了用户逐级检索目标课程的步骤，提升了操作效率；同时还可直接调整学习兴趣标签，对用户后续涉猎其它领域提供了便利性。

3.1.5  搜索 

（图3-5  网易云课堂APP-搜索功能页面）

优点：

1. 历史搜索——减少了用户再搜索输入的流程，提升了老用户的操作体验。
2. 热门搜索——有利于用户发现其它课程内容。
3. 搜索关键词匹配推荐——体现了软件服务的智能化，帮助用户快速进入相关课程内容，节约了用户再筛选课程的时间。

问题：

1. 缺少语音搜索。
2. 缺少用户兴趣标签。
3. 历史搜索只可全部删除，无法逐个编辑。
4. 热门搜索推荐标签与用户兴趣课程大相径庭，不利于吸引用户点击（例如图3-5 本人的兴趣标签与热门搜索内数学、物理、通识阅读、游戏标签没有相关性）。

优化建议：

1. 增设语音搜索。如今许多互联网平台的搜索功能内均已增设语音搜索功能（例百度、淘宝），语音搜索相较与手动输入内容搜索更加方便，节约时间。语音搜索已经成为一部分互联网用户的搜索习惯，因此建议增设该功能。
2. 在搜索菜单页面内增设用户兴趣标签。原因很简单，除课程分类页面外，搜索菜单页面提供的功能服务更贴合用户兴趣标签功能，均是为了帮助用户能够高效查询、进入感兴趣的目标课程页面。
3. 优化搜索历史记录内的标签的编辑性。当前标签编辑功能的设定，当用户使用搜索功能很长一段时间后，历史记录会呈现出大量的关键词标签（包含常用的及不常用的），用户清空历史标签时会将常用的标签一并删除，而常用的长尾关键词标签用户还需重新搜索才可形成。如果历史搜索记录内的标签能够逐个编辑，用户可以单独预留下几个常用的关键词标签，并会在较长时间内反复使用，为用户打造定制空间，提升了用户操作体验的同时，还有利于平台对用户属性的数据进行分类整理。
4. 热门搜索推荐深层优化。新用户的兴趣课程可能不会很明确，但老用户的用户画像数据会比较清晰。此时热门搜索内的推荐标签应与用户已学习的或感兴趣的课程之间具有相关性，吸引用户观察到新天地的同时还能进入新天地。

3.1.6  搜索课程列表页（搜索结果页）

（图3-6  网易云课堂APP-搜索课程列表页）

搜索课程列表页内，以微专业、系列课程等特色课程优先呈现，其它该科目的课程则以好评、畅销、全部三项分类方式呈现，满足了用户筛选课程的基本的条件；列表页内还提供了书籍、知识点的内容分类，多方位填充用户获取知识的空间。

问题：

课程内容展现分叉。如下图3-7 展示为例，第一张用户运营课程列表是通过【搜索关键词】进入，第二张用户运营课程列表是通过【课程分类】页面进入，关键词相同，课程内容展现却截然不同。除此，畅销、全部、新课等分类列表内的课程相互独立且不包含。

（图3-7  网易云课堂APP-“用户运营”课程展现列表页）

优化建议：优化算法，优化内容索引，整合内容分类，加强关键词匹配。

3.1.7  课程详情页

（图3-8  网易云课堂APP-课程详情页）

课程详情页包含课程介绍、课程目录、课程评价三个菜单，用户通过以上三个菜单能够基本明确该课程的主要内容。其中课程介绍内“适用人群“能够帮助用户快速了解该课程是否受用自身，避免了用户前期错选课程了问题。课程介绍视频能够再次帮助用户明确该课程的基本内容，同时也能够吸引用户参与购买、学习。

问题：

1. 购物车交互问题。如上图3-8 所示，课程已加入购物车，但购物车icon并无任何交互显示。
2. 课程评价无法分类查看。课程评价页面中只可查看课程整体评分，并且只能逐条课程的全部评价。用户前期在考虑学习该课程的时候，希望能够从多方面的了解该课程质量（包括差评），逐条查看太过费时。

优化建议：

1. 购物车icon，可以与旁边“想学”icon一样，用户点击后会变为红色，或是点击购物车图标后，“购物车”切换为“已加入”购物车。
2. 课程评分列表进行分类，类似电商平台商品详情页一般，用户点击一星、三星、五星时，能够查看到该评分内的优评、差评，使得用户快速对该课程的整体质量做出判断，降低用户付费购买的犹豫心理，同时也可避免教育机构有意为课程刷星的行为。

3.1.8  课程播放页面

（图3-9  网易云课堂APP-课程播放页面）

用户首次播放课程时，系统会自动提示视频操作指南，包含音量调节、视频亮度调节、视频播放进度调节、播放速度调节等提示。同时课程播放页面也包含锁屏、线路切换、画质选择等功能，基本具备了当前市场主流的移动视频播放平台的功能，用户能够无间隙的去操作网易云课程的视频播放。

优点：用户在学习单节课程时，能够收藏单节课程，方便了用户对后续对该知识点的复习；收藏夹名称、分级均可自行修改，使用较为方便。

3.2 核心功能体验分析

3.2.1 微专业

（图3-10  网易云课堂APP-微专业）

微专业作为网易云课堂教育平台最具特色的培训课程体系，在建立之初便授予以就业为导向，打造最具为实用的在线职业教育培训方案的使命。

其课程体系内包含产品设计、前端后端的技术开发、AI、机器学习、数据分析师以及摄影、视频导演、小儿推拿等数十门专业课程，所有课程均以职业技能提升为导向，打通学员的就业方向，降低就业门槛。且所学课程全部以MOOC开放式学习方式进行开设，课程体系完整有条例，师生互动，学习结束后有测验，测验通过方能拿到证书，把传统大学模式和互联网的便利性结合起来。

优点：

1. 全面的知识体系：课程内容从基础到高级，从入门到精通，从核心技能到关联技能，构建出较为全面的知识体系，对于刚涉足或想要涉足该领域的学员来讲，可以有条理有逻辑的学习一门知识，避免碎片化学习，提升了学习效率。
2. 师资：与传统高校的教师不同，微专业的课程讲师来自于网易集团内部的技术高管、其它企业的部门领导、名牌大学教授，共同为学员授课。学员不仅能学习到工作中更为实用的技术知识，还能通过老师获得一个接触行业的机会，对未来工作岗位也会有更清晰的认知。
3. 作品：学员在学习任何一门微专业课程，讲师均会为学员布置一系列的作业，学员完成后讲师还会为学员进行点评。通过不断的学习不断完善，结业后学员会有一份较为完善的作品，求职面试中便解决了作品的苦恼。
4. 证书：一门微专业学习结束后会有测试，测试通过会授予学员该专业的证书，解决了用户考证的心理诉求，也帮助得到证书的学生有效就业。
5. 价格：网易微专业相较于传统线下的计算机培训机构（如黑马程序员、达内等），培训价格在2-3W左右，网易微专业的价格相对实惠不少。对于大学生而言，学习的门槛相对较低，参与度高。

问题：

（1）证书的价值

网易云课堂官方给出的作答：微专业证书可以作为参加网易相关岗位面试时使用，面试中可以免除笔试。但也有网友评论道：在线教育想要获得大众认可，关键是证书的价值是否能体现出技术实力，而不是只靠参与学习的报名费用来决定。

毕竟用户学习某一项技能，是希望今后能够坦然的承担社会各企业给予的重任，证书则证明用户具备一定的技能。单向面对网易内部的工作时证书才有用，那么证书的价值难免有些局限性。

（图3-11  摘自：网易云课堂官网-常见问题）

（图3-12  证书的价值-评论摘自知乎）

（2）捆绑销售勒死一群

如下图3-13所示，同样的碎片型知识，人们更愿意向最权威知名的人士请教。在官方的包装下微专业的培训课程相较于普通培训机构的培训课程显得更为专业，但当用户想要学习某一模块的知识，却要为所有的（包含不必要的学习模块）培训课程付费，难免有些价格绑架。

（图3-13  课程捆绑销售-评论摘自知乎）

优化建议：

1）提升证书的价值和社会认可程度

证书的认可程度不仅来源与行业官方的认可，更来源社会用人单位的认可。

• 建议加大证书获取的门槛，保证证书对技术能力的体现；
• 套用校企联合的方式，建立人才输送通道，创新输送规则，为获取证书的学员提供求职推荐，扩大社会用人单位对微专业证书的认知，再进一步增强用人单位对该证书的认可。

2）课程拆分，单独销售

单一模块课程以录播视频的方式进行销售，如果将单门微专业的整体课程体系比喻为套餐，那么单一模块课程则作为单品销售。单品与套餐相比，单独价格稍高，享受服务种类较少，但对于想要单独学习此模块课程的用户来讲，价格相对实惠不少（此类用户以碎片化学习方式为主，可降低讲师指导的成本）。单一模块课程拆分后增设该课程简介视频，避免用户购买学习后无从切入。

小结：

本次网易云课堂产品功能体验以用户使用流程（启动软件——寻找课程——学习课程）为导向，体验流程流畅，平台服务也非常明确，搜索算法及课程内容分类等方面有待完善。“

微专业”作为网易云课堂独有的自创课程体系，课程内容更具完整、更系统，使得网易云课堂相较于其它同类型教育平台更具特色。其课程展现也非常明显，用户可以从多重页面查看到该课程，加深了用户的使用印象，当用户在使用多种在线教育软件时，会对网易云课堂有一个明确的辨识。

四、竞品分析

4.1 宏观市场分析

上文“在线教育市场状况现状分析”中有讲述，当前国内在线教育市场三大细分领域分别为：高等教育、职业教育、语言教育。

过去几年内，国内市场热衷的语言类在线教育平台以有道词典、金山词霸和传统的教育机构新东方为主。而如今以百词斩、英语流利说等工具类学习软件在市场中逐步流行起来，与此同时K12领域的在线教育平台也在近年受到了资本市场的大力青睐。

从整个行业市场的发展角度来看，在线教育行业正朝着多样化和细分化方向发展，市场业态也会更加丰富，同时也对网易系的教育平台去拓展多元化发展的路线增加了压力。从当前人们对市场中各种各样在线教育产品的使用热度来看，人们更加追捧专而精的产品，这对网易云课堂垂直发展职业教育路线给予了莫大的支持。

当未来行业模式发展定型，市场饱和，那么在线教育或许会与过去电商、团购平台一样，进行一次全面的资源整合，企业之间会出现并购等现象。当然这只是笔者的遐想。

4.2 竞品分析：腾讯课堂

腾讯课堂是由腾讯推出的专业在线教育平台，聚合了大量优质教育机构、名师及海量的课程资源，并于2014年4月1日上线移动端APP。依托腾讯原有的庞大用户基量，上线前期便吸引了大量用户的使用。

分析层面一：产品发展战略分析

（1）免分成体系

腾讯课堂在早期便作为免费的开放式的平台，腾讯课堂帮助线下教育机构入驻，不参与机构分成，还为其提供流量和功能支持，以此便也吸引了大量的草根教师入驻直播，大大丰富了腾讯课堂的课程资源。相对比网易云课堂在今年1月推出的免分成新规，教师、课程储备方面网易云课堂较为落后了一些。

（图4-1  腾讯课堂-运营类相关课程）

（图4-2 网易云课堂-运营类相关课程）

如上图数据统计，腾讯课堂“运营“类相关课程共计800门，反观网易云课堂”运营“类相关课程（包括微专业/系列课程在内）共计72门，网易云课堂的课程丰富度要远远低于腾讯课堂。

优化建议：在职业教育领域，如何产生优质内容仍是各方关注的焦点。但其背后，归根结底仍是平台流量的竞争。关于课程资源的储备与竞争，具体的优化建议会在下方“如果我是PM“中详细阐述。

（2）教育市场资源聚合

案例：腾讯课堂联合起点学院针对互联网技能岗位共同开展了系列的实战课程，课程开展流程以技能学习———实战练习——面试考核为主，系统性的为学员打通了求职通道。

而起点学院作为人人都是产品经理社区旗下的产品经理培训平台，其自身便具备了相当大的流量基础，服务与目标群体需求匹配。起点学院联合腾讯课堂开展线上课程直播，解决了线上培训的技术问题，师资互通提升了课程的质量，与此同时也为腾讯课堂带来了高额的流量，两者之间互利共赢。

（图4-3  腾讯课堂&起点学院-运营实战班）

对比：

“微专业”作为网易云课堂联合国内知名大学教授、企业技术高管共同搭建的独有的职业技能课程体系，课程同样具备专业性和系统性，且对比腾讯课堂&起点学院的实战班周期报名学习的教育模式，微专业随报随学，学员参与更加方便；

但对于互联网行业发展的今天来讲，流量争夺始终是各互联网企业面临的主要问题。而腾讯课堂联合起点学院（人人都是产品经理），在保证两者粉丝需求共通的前提下，双方为彼此平台提供营销宣传，无异于对双方平台的发展提供了强大流量支撑。

参照点：聚合市场优势的知识类型平台、拓宽企业合作范围，各平台之间的发展形成联动性。其中网易云课堂与火币网共同开展的《区块链100问》在线教育课程，其合作模式就较为成功。

（3）综合型发展VS垂直化发展

从下图中可以看到，腾讯课堂的课程体系构建呈综合化，课程门类不仅有IT·互联网、设计等技术类课程，同时还涵盖了语言留学、职业考证、K12、乐器、健身等领域，能够基本满足腾讯原有的各年龄段用户的学习需求。

综合类开放式平台，在电商行业中以淘宝平台最具代表代表性。行业发展前期，平台发展一路高歌，用户规模递增式增长，但当行业模式逐步成熟时，淘宝平台的问题也逐渐凸显，例如：刷单、假货。

虽然当前淘宝此类问题正在逐步改善，但同时也消耗了企业大量的资金与精力；腾讯课堂既然延用了综合类开放式发展路线，那么平台在未来的发展过程中，要更加注重用户的体验、课程甄选、平台规则的设定等。

(图4-4  腾讯课堂-课程分类列表)

(图4-5  网易课堂-课程分类列表)

对比：

网易云课堂的课程分类更精简，课程服务更明确。相较于腾讯课堂综合类型发展，网易云课堂平台发展路线更显垂直化。

上文“竞品分析-宏观市场分析”中指出，从早期传统的教育机构开展线上服务到综合类型教育平台的建立，再到平台服务领域细分化，直至当前垂直型工具类学习软件的盛行，在线教育行业正朝着多样化和细分化方向发展，人们更加喜爱专而精的产品，继而对网易云课堂的产品发展路线给予了更大的支持。

垂直化开放式发展路线，与京东早期的发展路线有异曲同工之妙。京东早期运营动作是主推其最具优势的3C数码类产品，在正品保证的同时，打出假一赔十的口号，瞬间为京东积累一部分用户群体；后自建物流体系，凭借正品保证以及高于同行业的物流配送速度等优势，京东逐步在众多电商平台中脱颖而出，并成为国内B2C电商平台的佼佼者。

思考：

从京东发展的案例中可以影射出如今网易云课堂平台的发展路线。在专注发展职业教育这一领域的同时，如何将课程体系做到再创新、运营体系更具特色、平台服务功能更有特点，以及如何吸引更多专业的教师和更专注的学员，都是网易云课堂在未来发展中值得思考的问题。

分析层面二：产品功能体验分析

（1）课程列表页筛选功能

（图4-6  腾讯课堂-课程筛选列表）

特点：

腾讯课堂的课程筛选条件包含了人群特征分类、主讲内容分类、价格区间等属性分类，并通过条件排序方式，帮助学员快速查阅目标课程。其中“正在直播”板块内的课程普遍为最近上线的培训课程，在帮助学员发现最新内容的同时，也为最新上线的培训机构提供了课程展现机会。

参照对比：

（图4-7  网易云课堂-课程筛选功能）

网易云课程的课程筛选条件显得比较单一，只提供了好评、畅销、全部这三个筛选条件。畅销课程内主要是付费课程，可筛选功能中并没有根据价格区间设定筛选条件，也没有根据价格高低设置排序条件，降低了用户查询课程的效率。

以直播方式开展的最新课程，网易云课堂也仅为此类课程提供了“直播预告”这一明显的曝光窗口，即便在首页的底端也划分了新课推荐板块，但曝光度较小，不利于课程展现，对最新上线的内容提供方来讲，存活之路尤为艰难。此类现象带来的连锁反应就是会大大降低平台内容的创新，也会造成平台未来发展的局限性。

（2）课程咨询服务

(图4-8  腾讯课堂-课程咨询服务)

特点：

• 腾讯课堂采用的是站内咨询，用户点击咨询icon后，会自动跳转至聊天窗口，操作简单方便。
• 聊天窗口内用户咨询时可以一键发送课程链接，大大提升了用户的咨询效率。
• 腾讯课堂的咨询窗口针对机构方（教育方）提供了留言回复功能，即便客服人员离线，机构仍可以为用户提示更多的联系方式。
• 聊天窗口的右下角有一个铃铛标签，用来屏蔽对方的消息，杜绝了因为课程差评等原因，机构方对用户的信息骚扰，功能设计较人性化。

参照对比：

(图4-9  网易云课堂-课程咨询服务)

网易云课堂同样也是提供站内咨询服务，机构可直接回复用户的问题。比较有特点的是网易云课堂提供语音消息，这与用户当前的聊天习惯相符。

问题：消息回复不及时，虽然在课程的详情页内有提供机构其他的联系方式，但站内咨询服务的本质不就是帮助用户与机构之间及时进行联系吗？

优化建议：

• 在聊天窗口内设置显示机构是否在线功能。
• 为机构方增设留言回复/关键词自动回复功能，以便机构对学员提出的问题做出及时回应。
• 消息窗口内增设屏蔽功能，避免不必要的信息骚扰。
• 如腾讯课堂引入电商平台的聊天服务，支持一发送课程链接，以便学员对要购买的课程进行准确的咨询。

（3）课程直播页面

(图4-10  腾讯课堂-课程直播页面)

特点：

• 腾讯课堂课程直播时，用户可试看进入直播窗口，想要订阅课程或参与课程互动，可点击右下角立刻报名，方便了用户订阅。
• 互动窗口内增设了送花功能，提升了学员的互动体验。
• 公告以轮播的形式循环出现，对讲师/培训机构提示的重要讯息有一个明显的传达作用。
• 只看老师和我的消息，帮助学员自动屏蔽不必要的讨论信息。

评论区上方设有老师和课程的介绍板块，个人在体验中觉得该板块并非重要，因为用户在进入观看直播课程之前，便通过课程详情页对该课程有了初步了解。此板块的增设会导致直播页面内容繁多，视觉上会显得内容布局特别紧凑。

参照对比：

(图4-11  网易云课堂-课程直播页面)

网易云课堂直播页面背景以白色为主，课程介绍链接缩减到页面右上角“课程详情”标签，课程公告在页面的右下角有一个独立标签，用户可选择观看，整体页面设计清新自然。

问题：

• 直播视频的声音亮度不支持手势调节声音。在夜间观看直播课程，其亮度会非常刺眼，大大影响了学员的观看体验。
• 公告icon采用小喇叭的图标，直观展现的意义不明确，第一次看到该图标以为是调节声音的功能。

优化建议：

• 针对直播视频增设手势调节功能。
• 优化公告图标，可以采用意图明显的图标。
• 增设一键报名的功能标签，提升用户报名效率。

五、如果我是PM

1. 从拓展社会知识到挖掘个体知识

通过上文“竞品体验分析-课程列表页筛选功能”可以发现，网易云课程在课程筛选条件上远不及腾讯课堂精细，其问题最根本的原因是网易云课堂的内容丰富度不及腾讯课堂。

上文指出腾讯课堂在早期便实行开放式免分成服务，教师、课程储备工作领先网易云课堂，而优质内容的生产则会影响到平台流量的争夺。如何丰富平台的内容体系，聚合市场中优秀的教育资源，是在线教育类平台发展的核心问题。

教育行业内官方培训的资源有限，与其苦苦争夺某一个教育培训机构，不如挖掘市场中潜在的优质个体知识群体。以媒体行业的发展为例：从早期以传统纸质媒体、电视媒体为主，到门户网站、资讯平台，再到近几年最火热的自媒体形式，内容的创造者逐步从官方扩展到个人。

对比官方媒体，个人自媒体的内容更贴近普通老百姓的生活，内容也更加有张力和创造力，引流效果远远高于官方媒体。

因此，网易云课堂可以考虑大范围的吸收市场中优质的个体知识群体。例如：新媒体行业可以聘请咪蒙、李靖等优秀自媒体人作为讲师，IT/互联网营销则可请卢松松、波旬等人。

一是可以丰富平台的内容体系；二是此类自媒体人本身便具备大量的粉丝群体，可以为平台注入大量流量。

2. 加大特色课程营销，提升品牌知名度

互联网平台，谁能让大家记得住，谁便能活得久；谁更具有特色，谁便有流量。加大特色课程营销的目的是加深用户印象，使产品多层面的被老百姓所熟知。

腾讯课堂有联合起点学院创办的实战班，百度传课有大师好课，而网易云课堂有微专业，这些都是各平台独有ID，对比其它平台，网易云课堂微专业的课程内容更具针对性，受众用户更加广泛，用户可以即时参与。

这些因素都有利于网易云课堂开展各种途径的营销宣传，虽然网易云课堂在今年5月7日开展了微信社群裂变式营销活动，但一年内整体对外界的营销频率较低，也没有对平台特色服务进行过多宣传，外界对平台的认知标签仍然有限。

营销方面建议平台可以借鉴瑞幸咖啡采用的营销模式，在产品特色包装方面可以不仅仅局限于微专业，机构、个人、课程等ID都是可以作为包装的选项。

3. 搭建人才输送通道

目前国内大量线下培训机构已经搭建了人才输送通道，学员掌握一门技术后，教育机构会为学员提供进入企业工作实习的机会。

在线教育行业同样如此。网易云课堂平台作为媒介，连接着“老师”和“学生”，提供的知识也是工作所需。学员课程学习结束后，代表着学员已经掌握了一定的就业技能，而微专业课程体系内的证书，便可作为结业证书，学员拿到证书便是对他所掌握技能的一种认可。可能相较于传统培训机构学员结业比较零散，但千军易得一将难求，高素质技能型人才仍然是互联网企业争抢的对象。

如果能通过校企联合或是第三方推荐的方式，帮助学员结业后有机会直接进入到工作岗位，对平台引流将会起到巨大的催化作用，也拓宽了企业未来的发展空间。其它要做的工作是：开展周期式培训体系，并保证结业证书的含金量，确保学员技能充分掌握，同时也要解决如何保证学员的个人素质等问题。

作者：静默南山，3年互联网运营经验

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