互联网在线医疗已经成为健康医疗行业发展的趋势，利用AI和大数据的技术通过捕获用户购买药物，看病问诊，养生保健的需求，为用户提供“一站式”医疗服务。

现如今，互联网在线医疗已经成为健康医疗行业发展的趋势，平安好医生在互联网时代利用AI和大数据的技术通过捕获用户购买药物，看病问诊，养生保健的需求提供“一站式”医疗服务，走在了行业的前端。

截至2018年6月末，平安好医生注册用户数达2.28亿，期末月活跃用户数达4860万，是国内覆盖率第一的移动医疗应用。

2018年5月4日，平安好医生在港交所挂牌上市，成为互联网医疗第一股，针对这个在移动在线医疗领域的领头羊推出的APP，本文将对其进行简要分析评论。

一、市场概况

1.1 市场规模

从易观发布的《中国互联网医疗年度综合分析2018》（后续简称“分析”）统计的数据情况看，中国互联网健康医疗产业规模逐年增长，按照平台推测，到2020年市场规模将达到近540亿，这些是得益于知识付费的兴起以及医药电商的逐渐放开。

《分析》中显示，随着社会老龄化日趋严重，慢性病诸如糖尿病以及癌症等患者的比例也逐渐增多，根据中国产业信息网统计，我国65岁以上人口在2017年末达到1.58亿人次，占总人口的11.4%，60岁以上占据17.3%，根据趋势推测，倒2025年，60岁以上老龄人口将会达到3亿人次，超过20%。

与此同时，诊疗人次逐年增加，医院数量增速低于诊疗人次的增加速度，医疗资源紧张，导致了即便在大城市，也会出现看病难，买药贵，医院门口排长队，前段时间《我不是药神》的电影更形象化的戳中这一社会痛点。

另根据《中国医疗卫生事业发展报告2017》 预测，到2024年医保将出现累计结余亏空7353亿元的赤字，2010-2016年三级医院诊疗人次及机构数量复合增长率分别为10.7%和8.3%，而基层医院仅为1.5%和0.4%。种种社会现象表明，目前的医疗健康行业总体发展仍处于供不应求的阶段，医生水平地域发展不均衡，医院数量相对就诊增速较低。

但同时，大数据，AI等科技的发展又给了这一行业更多的展望机遇。根据易观千帆统计，医疗人工智能投资情况从2016年呈现爆发式增长，到2017年突破31个亿，而健康管理，医学影像和移动医疗成为了人工智能与医疗结合的重点。这些新技术的应用将对以往的看病难问题起到极大的辅助作用，节省了时间成本，提升了技术水平。

1.2 用户使用情况

根据易观千帆的统计，在线问诊成为互联网端医疗相对较活跃的项目，而根据统计，问诊，挂号，在线买药（电商），医疗学术总共占据了8成以上的互联网端医疗健康领域的用户活跃度主流。

移动问诊平台付费情况在2017年下半年移动平台付费情况占据67.4%，有73.85%的用户表示愿意为互联网医疗服务付费，这说明越来越多用户利用移动端知识付费的便捷性进行在线问诊，提升了看病效率，也使得一些小病患者能够及时的问诊开药，省去了跑腿，排队看病时间。

而从APP使用的角度看，平安好医生APP在健康医疗领域仅次于运动有关几款APP之后，但是在细分的移动医疗领域是领头羊，从月度独立设备数的增幅情况来看，2018年2月之前的增幅不大，但从三月份有较大的增幅，从版本记录上看，好医生2月9日版本开通了名医免费义诊功能，该功能持续了3个月，这3个月的独立设备数量环比于2月之前总共提升了超过45%，分析这段时间增多的原因，猜测有如下几种可能：

• 平安好医生APP在3月份的运营活动中，在步步夺金的活动中，增加了“邀请百位好友，冲顶拿688金”，限时一个月的特惠活动，用户通过分享邀请好友下载使用APP并参加步步多金活动一天以上，算邀请成功，被邀请者可获得现金和新人红包，邀请者可以获得更多的健康金平安好医生在庆祝步步多金2周年上线，连续推出了”健康大作战”活动第一季和第二季，用户通过走路零钱积攒礼品卡进行礼品兑换
• 与此同时，商城中增加了手机，电烤箱，养生壶等炙手可热的产品可进行兑换购买，吸引用户消费兑换，5月初平安好医生在香港上市，成为互联网健康医疗第一股，这个重大新闻对于好医生今后的融资扩张奠定了基础, 加上平安集团本身的受关注度，因此产品引起了更多用户的关注。

根据易观千帆统计，7月份平安好医生APP的MAU和人均单日启动次数均排在第一位。

而从整个医疗类APP的月度活跃人数来看，平安好医生APP基本占据整个医疗类APP活跃度的一半左右，保持在1700万左右的月活跃度水平，日活量保持在700万上下，平均启动次数达到3.7次，其拥有了大量的流量资源，并且保持着很好的用户粘性，与其目前的问诊，买药，资讯，线上预约挂号，线下就医的整个闭环服务是分不开的。

并且平安好医生提供的健康管理和健康社区，直播，评测等功能也一定程度上拉近了用户的互动，健康心得的分享，让用户在碎片化时间内获得了更多的健康医疗知识，从而增加了用户的黏性和活跃度。

1.3 发展趋势

从整个行业来看，医疗行业信息化建设分为三个阶段，分别是数据积累期，数据汇通期，以及数据应用期，数字化医院的建设将逐步实现院内外的数据互通，信息共享。

平安好医生依托平安集团的科技力量，把AI，数据挖掘等技术与在线诊疗，健康管理等服务相结合，将来推出“现代华佗计划”等项目，将成为整个行业的标杆。

从用户的视角看，电商购药也曾逐年增加的趋势，按照易观的统计推测，2019年B2B端的规模有望突破1000亿，B2C端的销售额也有可能接近60亿，在线购买医药产品将逐渐成为热门方式，并且随着这种方式的扩大化，在线购药和医保的结合将成为未来的发展趋势，怎样通过医保在线购买医保内药品将成为用户更关心的问题。

同时根据易观的统计，近9成以上的用户还是非常支持线上医疗的发展，当然信任度，专业程度，时效性以及病人隐私等用户即为关心的问题也将成为未来互联网健康医疗所面临的问题。

对于平安好医生APP产品的总结，概括有以下几点：

二，用户分析

2.1 目标人群

平安好医生APP的用户主要针对疾病患者及其亲朋，有购买药品需求，对健康医疗知识感兴趣的用户群体以及健走群体，这些用户大体可以从以下维度分析

从艾瑞数据的最新统计上看，36岁以上的用户是用户中的群体大户，笔者认为，这一年龄段用户大多为中产，身体水平已经大不如年轻人，随着工作压力增大和上有老下有小的家庭压力，成为顶梁柱的这部分人群身体必然会有亚健康带来的疾病困扰，经常性挂号看医生，这些也就占据了很多业余时间，从百度指数的分析来看，和艾瑞的大体一致，不过50岁以上的人群使用量骤减，这可能与中年人相对于互联网模式看病不够习惯，对于互联网的熟悉度，学习成本大，程度低导致。

从男女比例上看，女性用户占据56%左右，女性偏多的原因大致分析如以下几点：

1. 从健康首页来看直播的内容大多为女性直播为主，内容一般以瘦身，做菜，养生，美容，女性健康等话题较多，这类话题男士的兴趣点显然不足
2. 根据易观统计的《中国医疗健康领域移动用户属性及行为偏好解析2016》下面简称《解析》来看，女性在医疗健康行业的比例明显高于男性，尤其在美容整形，生理健康，医疗健康领域的关注度，而随着社会经济高水平发展，女性对于爱美需求，健康医疗的需求依然火热，所以这一平衡短时间不会有相反方向的骤然变化。
3. 平安好医生推出了电商购药的功能，而电商购物领域相对于男性，女性更加感兴趣，从《解析》报告来看，生理健康领域女性为主，并且对于电商购物，美食社区的需求量远超男性，并且APP的头条资讯等内容又有很多相关的推荐
4. 另外，女性大多数在30岁以后结婚产子，身体会受到一定的消耗，一些妇科疾病随着年龄增加多少会侵染人体，相比于男性，女性的衰老会更加明显，因此保养，美容和健康运动便是延缓衰老的最佳途径。同时女性大多直接负责照顾老人小孩，处理家庭内部事务，这些群体的身体健康便成为女性额外更多的关注点，而男性大多精力在事业，社交等关注度相对居高。

从消费情况来看，移动医疗领域的消费偏向中高端消费群体，从去年的数据来看，中等消费者的比例有所增加，说明移动医疗更为大众所接受，更为亲民，另外移动医疗用户偏好教育、车辆服务、运动健康、电商，这些领域的消费量庞大，需要用户有较强的消费实力。

从地域情况来看，一线城市及其所在省市和超一线城市的比重是最大的，到2017年12月总共占据了近53%，因为生活工作的压力大，人们对于医疗健康的关注度相对较高，而移动医疗又方便了用户在线看病问诊，节省了很多时间，提升了效率，二三线城市因为互联网医疗普及度不高，加上基层医疗服务水平和一线城市的差距问题导致比例较低。

从省市维度，根据艾瑞的地区统计看，前十名有七个地区是沿海省份，第一是山东，第二是广东，其次是河北，河南，不难发现这些省份属于人口数量较大省份，并且根据医疗相关专业网站统计（如医盟网，环球医学资讯），我国的医疗综合水平较强地区集中在广东，山东，四川，河南，江苏等地区，这也就不难理解这些地区对于医疗的关注度比较高，同时好医生APP的用户量也偏向这些省份人群。

2.2 用户画像和场景举例

根据以上分析，可以得出好医生APP的核心用户大致特征是对于使用在线医疗服务，比如在线问诊等群体，喜欢减肥，美容等健康话题的女性用户，以及经常网购等消费能力不错的用户，这些用户的基本情况大致偏向30岁以上女性居多，这一年龄段覆盖了多数已婚生育年龄的阶段，并且消费能力较好，偏向于教育，车辆，运动健康，电商购物等，城市分布大致在人口基数较多的省份。

这些用户的使用场景可以举例如下：

王女士，36岁，生二胎，产后迫切想恢复以前的体型，同时因为工作忙小孩出生后有时候疏于看护，孩子染上些儿科疾病，因此王女士通过好医生APP一方面参照一些减肥美体资讯改变生活方式，一方面咨询专家或在线挂号为小孩及时看病

张女士，47岁，患有更年期综合征，平日睡眠不好，经常产生焦虑情绪，除工作外还要照顾老人和先生，没太多时间进行定期的体检，上医院挂号排队耽误时间，因此寻求好医生APP进行在线问诊挂号，迅速定位疾病，并网上购药。

刘女士，55岁刚退休，患有中度脂肪肝和轻度肥胖，在医生的建议下每天坚持快步走路并注重饮食，发现平安好医生APP上有步步夺金活动，更大的激发了她的走路热情，通过金币兑换购买了宁夏野生枸杞等护肝食品，并且通过好医生APP开个人直播平台，直播关于自己对疾病方面食疗养生的心得

薛女士，30岁，从事行政职业，朝九晚五作息规律，平时非常注重面部保养，对化妆美容方面的内容非常感兴趣，经常关注电商市场的化妆品，因此通过APP在直播平台开通关于口红使用的直播，给网友分享自己的口红化妆，以及对市面口红产品的购买心得。

三、APP功能分析

3.1 产品架构图

平安好医生APP主要分为健康，医疗板块，个人中心因为两个板块公用，所以梳理时单独剥离出来，医疗板块的用户挂号，看病咨询是相对核心的功能，而健康板块的健康商城以及社区功能是核心部分。

3.2 用户使用路径分析

用户挂号：

从用户挂号的流程上看，整个提交预约之前细分分为5步，选择医生，医院，科室，预约时间，如自动选号，则三步即可完成。

用户购药：

买药一般两种情况，可以选择咨询医生开药，也可以自己选药咨询医生，当然也可以在商城自己下单购买药品，和一般电商购物类似。

用户看诊咨询：

健康社区功能：

3.3 核心功能分析

3.3.1 健康板块—首页部分

平安好医生APP的用户健康社区是在首页集中出现的，主要分为直播，健康圈，健康评测，健康计划等，这些健康社区功能在首页中是以较为分散的形式嵌入其中，用户进入首页后其实先看到的是问诊，金牌医生，购药等功能入口，而这些入口其实是医疗板块的入口，其余的社区功能则和一些广告，运营活动掺杂在一起，另外还有热卖导购商品，以及健康头条里分散的短视频，资讯文章等内容，这和健康头条板块有很多重复性内容，给用户体验来看缺少集中的健康管理功能，内容太过碎片化，社区板块不够集中，有些杂乱无章。

建议：在首页中，去掉问诊，金牌医生，早泄治愈，购药等入口，这些入口的去掉其实并不影响用户问诊就医，用户在医疗板块同样可以使用相关功能，取而代之的功能入口，为健康直播，健康管理，健康圈，减肥中心，评测，健康计划等入口，这样对于整个APP而言对碎片化的健康相关内容进行了集中处理，同时用户感觉不会杂乱无章，会有针对性的使用自己需要的功能，得到自己想要的和健康有关的内容，提高了使用效率。

同时，首页的其他内容建议以精简化，保留热门的直播预告，圈子话题等，步步多金入口保留，这样显得APP内容相对精简化，减少用户对于首页杂乱并且广告繁多的印象，另外过多重复的如资讯可以直接去掉，这些内容在头条资讯中是有的。

整改后的首页信息架构如下：

另外，平安好医生的健康课程功能并没有在首页明显展示，目前通过点击“立即领钱”，进入页面“看内容，拿宝箱”，并向下寻找，才会发现健康课程栏目，好医生APP把健康课程放在领金币的链接页面，一般很难让普通用户发现。

当然笔者推测吸引人眼球的资讯和销售导向的商品展示占据了首页是为了吸引流量，但是这种方式无法体现专业性，也无法长久通过专业性内容而留住用户，从而对那些需要真正在健康领域有帮助的用户没有多大吸引力，另外，不论在首页还是步步夺金子页面，一些理财，贷款，保险等内容占据了一定的空间，这些推广使得用户觉得广告内容繁多，健康专业性内容较少。

我们了解到平安正在推广“一站式服务”，即子公司实现交叉销售，因此在一款医疗健康为主题的APP里，这些金融类的推广内容虽不宜删除掉，但是需要以健康医疗专业性内容为主和推广金融服务为辅，而不能本末倒置，两者需要结合，通过业务之间的关联性和运营活动进行关联。

比如对于保险产品来说，可以通过健康金进行保费的部分抵扣，对于理财产品，宝箱收集优惠利息券，用户在购买平安的理财产品可以进行加息，当然也可以获得理财红包抵扣部分投资金，对于贷款产品，也可以通过获得的宝箱或者健康金获得一些优惠红包。

而这些优惠，又可以让用户通过完成健康计划，完成健康资讯分享，完成健康课程收听等方式获得，关联流程可以见下：

而展现形式，这些附加的内容的出现形式过于直接，给用户一种广告和无关内容过多印象，因此建议在一些健康计划，健康课程页面，资讯等模块，通过用户在内容下方进行金融产品推荐，同时标注明确健康金，宝箱优惠等，这样用户通过健康服务的这些页面了解到平安金融产品的优惠活动，同时这些活动也可对用户完成健康计划，健康课程，评测等起到反向激励作用，促使用户积极参与，也直接增加了用户的黏性。

在健康计划模块，我们可以在用户每完成一个计划的里程碑时刻，比如减肥控制饮食达到两周，在计划的下方推荐用户相关金融产品，并提示用户利用坚持执行健康计划得来的奖励可以进行优惠购买。

健康课程可以通过用户购买课程并鼓励用户发表点评，提示发表首次20字以上点评后可以获得理财红包抽奖，优惠券抽奖等。

资讯页面，当用户阅读完成内容，内容下方推荐给用户产品内容。

另外，保险产品建议保留一定数量的意健险产品（如百万医疗），可以集中放在健康商城中按模块展示。

3.3.2 关于健康课程

这里的课程按照分类以网格形式进行排列展示，当然这样的优点是用户可以在某一个板块下，很快能够看到感兴趣的课程，并且用户可以点击更多课程，进入课程列表页，所有的课程通过顶部选项卡分类并列表形式展示，用户可以搜索自己感兴趣的模块，点击对应的课程进入听课。课程内容涉及减肥，中医，男女健康，慢性病防治等，还是比较丰富的。

健康课程的授课方式，好医生以问答的形式给用户进行授课，这种授课方式的主要是通过引导的方式，并且以图文的形式快速提供给用户一些相关的知识要点，用户需要点击这些预设好的回答，继续得到讲师的回复讲解，这样的方式如同问诊，用户可以通过针对性讲解得到一些健康知识。

不过问题也很明显，比如这些回答互动明显都是设置好的选项，讲师的讲解内容也是自动设置好的，更像是机器人在发一些预设好的百科知识，虽然这些知识根据不同健康场景有所细化，但是因为没有真实的专家讲解，那么这些内容相比于专家通过录制视频讲解健康知识，分享案例，或者通过原创科技短文形式展示而言，专业价值性和权威性就差了不少。

并且缺乏评论，课程次数统计，分享等互动，这也就等于隔绝了获取用户真实反馈，无法提高用户使用积极性。

好医生app课程本身还掺杂产品的自动推销，产品获取流量后当然需要考虑变现，不过产品的变现同时也需要考虑用户体验，“广告太硬”会让用户怀疑整个健康课程所带来的知识价值。

建议：对于好医生健康课堂板块，首先建议前置到健康首页入口，并且健康课程的形式建议改为语音知识付费的形式进行，知识付费形式类似知乎的付费私家课形式，通过专业医生录制语音的方式进行讲解，让用户在短时间获取大量健康医疗知识干货；同时评论功能，用户打分，收藏分享等内容也是要加入其中的，这可以加强用户和医生专家的互动。音频知识付费的讲座部分具体的设计方案原型整体可见下：

课程介绍和试听部分：

课程评论部分：

主要业务流程是这样设计的：

用户通过首页的健康课程，进入到课程主页选定课程后，浏览整个课程详情 ，课程详情包括，专家介绍，课程摘要，课程详细，适合人群，其中课程详细即音频部分，用户可以免费试听首节内容，付费后可以收听其余课程，通过知识付费方式，用户可以随时收听专家医生的科普讲堂，音频整体时长较短，干货较多，不会占用过长时间，并且相比视频可以省去很多流量，相对经济，用户通过这种方式短时间能够获取相关健康知识，从而得到帮助。

购买课程后，用户可以对课程进行点评，也可以和专家医生进行咨询交流，关注医生。

3.3.3 直播板块

直播板块其满足的是好医生用户的互动，主播分享生活经验的需求。通过用户的文字评论可以和主播进行互动，也可以购买钻，对主播进行赞赏，主播在得到赞赏后，魅力值会提升，在屏幕下方，有一个抢购功能，该功能点击后会弹出一些商品列表，而在直播过程中，主播的目的之一也是推销其中的一些商品给用户，用户也有类似购买的需求，总的来说，直播功能满足了基本互动需求。

建议：虽然满足了用户互动基本需求，还是有很多瑕疵之处，比如用户点击主播进入主页，点击主播魅力值等，页面就会直接跳转过去，用户就会暂时看不到直播的音视频，其实从互动实时性角度讲，用户会丢失一些即时的直播信息，建议点击这些入口，页面在当前页面进行弹出。

用户可以发送礼品给主播，增加主播的魅力值，但对于用户本身没有任何奖励，在直播过程中，可以设置一些规则奖励给购买商品或给主播魅力值的用户，比如给主播魅力值可以获得宝箱，关注主播可以获得若干健康金或者优惠券，用户如在获得奖励中拥有优惠券可以激励用户购买商品。这些奖励规则的说明可以在屏幕下方设置一个入口，用户点击后向上弹出查看。

另外，从对主播用户的调研情况来看，很多主播认为一边讲解产品，一边回复用户发言有些目不暇接，有的主播甚至连续几个小时直播，直播结束后十分疲惫，感觉效率不高，因此建议加入一块专门的产品介绍功能，主播可以在此功能中录制好专门介绍商品详情和购买方式的视频，用户点击此模块可以查看“抢”功能下的产品列表中产品的详细介绍，从主播的角度来看，可以把更多的时间放入到分享健康知识，回复网友发言。以上具体设计可以见下：

同时，由于有的主播介绍的商品比较多，因此建议在“抢”功能弹出的页面加入搜索栏功能，用户或者主播输入商品编号，即可查到对应的商品。

3.3.4 首页健康计划功能

首页中有一个健康计划功能，对应的用户有特殊健康需求的群体，比如减肥，运动，美容等，他们的主要目的应该是参考和建立一个健康计划，并改善自己的健康状况。计划内容以图文形式呈现，用户添加了计划，会在首页中看到自己的健康计划，每天完成这些计划就会得到对应的宝箱，拿减肥举例，这些对于减肥用户来讲虽然可以了解减肥计划，但是没有计划的反馈，用户浏览后只是点击完成即完成，那最终这个功能会沦落成一个获得宝箱，获取健康金的机器，其健康计划的功能价值将缩水。

建议：建议这部分功能加入一些类似打卡的功能，比如图片上传，视频上传的功能，用户可以自己通过软件分析自己的执行计划情况。同时还可以增加更多的运营手段激励，比如健康币，抽奖奖励；以及加入同一个主题不同用户之间的完成度PK和排名，激发用户的好强心里来执行健康计划，间接地发挥了此功能的价值性。

另外，也建议加入专业人士的语音建议或者在线解答支持，专业人士的认可和支持也将会让用户对这个计划觉得更靠谱，同时用户也可以咨询不同的方案计划可行性。

这样，用户在执行计划前可以有专家可以咨询把关，并且可以根据专家的建议调整计划成更适合自己情况。具体方案可以见下：

当用户完成打卡后可以查看自己的分析报告情况，拿减肥来说，可以看到自己的饮食分析情况，以及运动分析，通过这些专业分析，对用户当前的计划提出整改的建议并鼓励用户继续坚持。同时，用户还可以看到系统推荐的其他用户执行计划情况，用户可以自行做对比

3.3.5 关于健康评测

健康首页还有健康评测功能，用户点击评测进入后，可以横向查看分类相关的评测，对于用户的需求有两方面，一方面通过一些有趣的测试娱乐一下，这些测试大多为心里和趣味测试，另一方面，用户希望有些专业性的和疾病、健康相关的测试，这些测试能够起到一定的自检作用，APP的评测功能现能够满足用户的基本测评需求。不过在内容的专业性和功能上还有改善的空间。

建议：1.加入我的评测入口，用户点击后可以查看自己做过的评测和建议。2.加入搜索功能，用户根据自身需要搜索健康或者疾病相关的测评。测评对于用户来说是一个自检的过程，同时也是好医生APP平台了解用户健康问题的途径，当前的评测功能显得有些鸡肋，娱乐性远远覆盖了专业性本身所带来的价值。

 3.3.6  关于健康圈

健康圈是用户选择自己感兴趣的圈子社区进行交流的功能，用户APP中提供用户感兴趣的圈子加入，并推荐主题帖子，用户可以点赞评论分享，目前健康圈还有些需要改进的地方：

第一，目前所有的主题均是文字加图片形式，GIF图和短视频的支持将会丰富内容资源，让更多用户参与评论互动；第二，圈子不够多，一些比如疾病相关，医疗新闻相关的圈子也可以吸引很多用户关注探讨，比如医改，魏则西等事件就曾经引起过很多社会关注度，第三，圈子增多后可以加入搜索功能，用户可以搜索感兴趣的圈子互动。

另外，APP推出的健康相关的功能之间并不应该是各自独立存在的，从用户角度看，健康评测后，给出相对应的健康计划，在健康圈子中推荐给用户对应的健康社区和主题，如果是测评肥胖相关的用户，还可以直接关联到减肥中心，链接到用户需要减肥的部位或者详细的在线咨询。详细的逻辑可以参考下：

这样目前APP健康首页提到除健康头条资讯相关的健康功能就形成了功能闭环，对于用户而言能够形成了有针对性使用的APP辅助的健康改进体系，当然对于APP整体的推广和增加用户留存也是有帮助的。

四，内容分析

4.1 关于资讯

平安好医生的资讯部分是贯穿健康和医疗两个板块的，在健康板块专门有健康头条板块展示资讯，形式不限短视频，图文，GIF等形式，在医疗板块首页部分下方也有推荐的各类资讯内容。

从内容上看，平安好医生作为医疗健康类产品，资讯主要分为以下方面：

1. 健康：健康资讯主要是养生，健身，美容，减肥，运动，两性等，这些内容涵盖广泛，能够满足普通用户对于自己或者家人的健康知识了解需求。
2. 情感：这部分主要涉及男女关系，家庭问题，这部分主要是满足对于有情感困惑的恋爱男女以及婚后一些有家庭问题，或者对这些话题感兴趣的用户需求。
3. 医疗：这部分内容在健康板块主要涉及常见病，防癌，慢病等，在医疗板块，这部分关于疾病的资讯分类有所细化，因为用户有相当一部分是和患者有关，而他们对于疾病的预防，治疗方面的资讯是比较关注的，因此满足了这部分用户的需求。
4. 女性：包括母婴，女性健康相关，这部分内容满足了女性用户对于自身健康，儿童看护等方面的知识需求性
5. 生活娱乐：这部分内容比较泛泛，各种娱乐新闻，短视频，接头采访，星座八卦等内容主要是满足用户打发闲余时间。
6. 问答：这个版块主要满足用户可以非实时和专家或者医生进行互动，咨询病情或者健康建议等
7. 直播：直播部分主要是销售导向的直播内容，主播通过该平台推销用户产品，并且

告知用户如何优惠购买产品，这些内容的来源路径大致分为三种：

• 平安好医生相关的自媒体，比如平安小康，湖南医聊，周晶主任，头条健康等这样认证的自媒体发布原创性内容
• 其他平台转载内容，这部分大多以网易健康，网易心里课堂等平台转载或者转载其他公众号平台发布的内容，转载内容占据了资讯内容的大多数
• 问答社区主要是用户发帖，医生回答的方式，内容大多为原创

内容资讯的一个流转路径可以见下：

好医生的资讯内容比较繁杂，内容很多，为了优化用户体验，笔者提出以下建议：

1. 精简健康板块的内容种类

当前好医生APP的健康板块分类众多，所有频道统计下来约26个，对于像视频，小视频，直播，问答等模块，更多的是功能层面的分类，并非资讯标签，这些功能可以独立出来做成健康视频，健康问答等板块。

2. 增加专业性原创内容

从内容本身以及从用户调研反馈来看，好医生的一些健康资讯内容类似小广告，转载的内容偏多，这些转载的内容来自的平台各异，有些内容的深度不够，只是为了博得用户眼球而已，这样对于用户没有营养价值。

拿“两性”这个话题来说，本来这类话题相对敏感，一些从网站上转载的内容言语上往往有一定挑逗性，内容缺乏深度，用户其实更多的想通过文章了解到科学的性知识，毕竟性教育在中国比较匮乏，很多人透过一些不良内容错误地解读，没有系统的学习，导致形成一些歪曲观念，建议增加医生和自媒体平台认证的文章内容，医学杂志的发布内容，并且多一些科普作家发布的健康医疗科普内容，给人们扫清辟谣，给予更多的干货。

3. 生活娱乐内容整理

从评论角度看，对于像搞笑，娱乐，运势，历史，等一些杂趣类内容，用户的评论数量并不多，这些内容没必要单独细分频道，从内容上看并非APP主打的资讯内容，其实建议统一归为一类频道，用于给用户随意浏览打发时间，这些内容过多反而对用户有一种本末倒置的感受。

4. 医疗板块内容细分

对于医疗板块的资讯内容建议进行细致分类，这类资讯内容一般是用户比较关注的疾病类资讯，当前的分类只有“养生，女性，常见病，肿瘤，慢性病”其实分类比较粗糙，医疗板块的资讯分类建议按照科室划分，每一个科室下推荐一些标签标注常见疾病问题，这样用户阅读资讯可以快速定位到自己所需要的疾病相关内容。

1. 关于直播内容，好医生的直播大多以推销为主要目的，主播通过平台推销商品，因为大部分推销商品的购买有优惠，加上主播相当于真人买家秀，因此也吸引了一部分用户购买；不过直播功能不仅是用于推销，其实医生本身可以通过直播方式，分享患者案例，分享对某些疾病治疗的心得，拉近与用户的距离感。
2. 建议增加医疗新闻内容

随着医疗互联网+，这个产业的发展伴随着AI，区块链等发展也产生革命性变化，新出的医疗手段，药物研发等逐渐影响着用户的就医体验，治疗水平，因此，一些和医疗健康有关的科技资讯解读，新药物上市，以及一些国家的医疗政策调整都是民众比较关心的话题，同时诸如“魏则西事件”等和医疗相关的热点话题引入，可以获取大量用户关注话题并讨论，给用户带来不一样的内容新鲜感，从而增加好医生的流量来源。

1. 丰富app的资讯展现形式

当前的app资讯内容展现形式很多是单纯的媒体形式推荐给用户阅览，评论分享等，而APP本身也包含医疗健康社区类功能，包括健康圈，问答社区等，这些内容建议可以合并进行集中展现，另外为了加强用户的互动性，还可以增加热点健康医疗话题讨论区，科普性质的内容的投票，调研，知识竞猜答题等。

五，运营活动分析

平安好医生运营活动比较丰富，最主要的活动运营是步步夺金，用户可以通过走路计步的方式获得健康金，并且连续领取可以获得金额翻倍的奖励，APP主推这个运营活动的目的是鼓励用户健康锻炼，让用户积累奖金，达到一定金额还能在好医生平台兑换礼品。

从形式上看，领钱就是要刺激用户每天使用APP，并且有翻倍奖励的机制是激励用户连续领取健康金从而保持用户粘性，另外，邀请分享机制是通过“病毒分发”机制推动用户扩张，成功邀请1人可得到10元，可提现100元，用户获得的收益模式可以置换指定商品或者抵扣部分消费金，如果现金过期，平台以优惠券形式进行补发。

并且在健康圈板块，通过活动圈子，管理员即时发布和走路打卡，夺金相关的主题帖，这些主题帖调动用户互动积极性，并且部分帖子通过额外健康金奖励的形式鼓励用户参与发帖。另外，用户参与健康资讯头条的分享，上健康课程，健康视频，直播，商品（聚赚钱）的分享后可以额外获得健康金。

• 优点：这些通过丰富的奖励机制，以及商品兑换等方式让用户更喜欢参与夺金的活动中，同时间接地推广APP注册使用，更多商品通过健康金抵扣等形式鼓励消费者购买，相比于其他电商渠道，对于用户来讲多了优惠方式，同时，走路夺金可以激励用户健走，既锻炼身体又能获得奖励。
• 缺点：健康金页面排版比较乱，广告比较多，并且根据部分用户反馈，兑换商品往往被抢光，很多用户因此感到失望并且感到受骗。

建议：在所有兑换商品中，展示库存数，并实时更新，这样给用户可信感；另外，进入步步夺金页面在用户滑动屏幕浏览过程中，页面上方关于分享夺金等入口可以保持悬浮置顶，这样保持对用户的可见，这样用户不会再大量的广告推销中迷失，仍然可以方便定位活动入口，随时进入夺金活动。

六、总结和建议

平安好医生APP从上线到现在成为互联网健康医疗领域的领头羊，其凭借平安集团的信誉后盾和在医药电商垂直领域的深耕和C端运营推广获得了大量用户流量，根据对平安好医生财报解读显示，2018年上半年期内，健康商城业务贡献GMV达15.6亿元，同比增长130.4%。健康商城业务的收入达到6.28亿元，同比增长302.7%；毛利达到人民币6390万元，同比增长120.2%。截至2018年6月末，公司注册用户数达2.28万，较2017年末增加3520万人，增长18.3%；2018年6月，月活跃用户数达4860万，同比增长50.9%；2018年上半年日均咨询量达5310万，同比增长58.0%。

分业务来看，健康管理及互动业务，其收入达到6020万元，同比增长119.2%；毛利达到人民币49.7百万元，同比增长133.5%；毛利率达到82.6%，同比增长5.1个百分点。

健康商城方面，健康商城合作商户超500家，司健康商城业务贡献GMV达15.6亿元，同比增长130.4%，健康商城业务的收入达到6.282亿元，同比增长302.7%；毛利达到6390元，同比增长120.2%，并且随着平安集团内容的采购需求增长，也推动了健康商城业务的发展。

消费型医疗方面，2018年上半年公司的消费医疗业务的销售规模达到3.465亿元，同比增长47.5%；已履约的服务收入为2.483亿元，同比增长47.9%；毛利达到1.138亿元，同比增长40.6%。

家庭医生业务方面，报告期内，公司家庭医生业务的收入达到1.862亿元，同比增长91.4%；毛利达到8140万元，同比增长46.5%，而公司自营医疗团队，签约外部名医，1小时送药网络覆盖城市较之前有一定增加，累计咨询量超过3亿，较去年增加了近1个亿。

从上面数据综合来看，好医生的用户量不断增长并且变现速度在上市后也在不断增长，不论是C端用户的推广规模，还是B端医生用户规模。当然这些背后即离不了好医生正在与AI，大数据等新兴技术手段的结合，推出或正在推出新的计划诸如智慧医院，“现代华佗计划”等，也离不开电商医药领域的运营活动。

不过，从用户反馈以及自身媒体对于公司高管的采访来看，好医生APP未来在医疗健康和AI，电子健康档案，与保险公司合作，健康管理优化等方面依然需要不断优化。

为此笔者提出一些建议总结：

1. 为了更有效的拉近医患互动方式，平安好医生医疗板块可以开发视频问诊功能，这样用户和医生可以远程面对面沟通病情，提升真实性，减少误诊率。
2. 为了给C端用户更好的浏览体验，优化首页内容，将健康服务功能整理排版，
3. 建立电子健康档案服务，为了实现一站式医疗健康生态系统，给用户更准确的健康预测和病情分析，另外全面掌握用户的健康档案也为用户提供有针对性的保险产品，给用户更好的医疗保障。
4. 优化健康管理服务功能，如提供康复体疗，给需要运动康复人群提供建议支持；将健康评测，健康计划，健康圈有效结合，行成服务闭环，给用户完善的健康服务场景体验。
5. 资讯内容的优化，推出更多的原创性，专业性的医疗健康知识，增加科普和前沿性医疗健康资讯的解读。
6. 优化运营活动，可以推出用户等级规则，比如用户通过医药商城购买商品数量或者金额超过一定量，或者医药付费咨询超过一定时间数，可以给用户更多的特权奖励，推出VIP用户特权，用户购买VIP用户可以免费专享金牌医生咨询打折或者比普通用户更多的免费特权等机会。
7. 另外，建议推出旧药回收机制，减少过期药品随意丢弃对环境的污染，同时减少过期药物对用户身体的伤害，并且在资讯和运营活动中推出类似的内容和活动，给用户相关的科普知识。

以上为笔者对于平安好医生APP的一些看法和建议，欢迎批评指正，产品学习者。

作者：LV，不妥之处烦请指正，产品学习者

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