PS:本人的处女座分析报告，文中有纰漏和不足的话希望大家可以多多包容和指点！！

体验环境：

体验产品名称：收留我

软件版本：v2.3

设备操作系统：ios 8.4

体验人：meleebing

体验时间：2015/07/19

一、前言

市场情况

随着人们生活水平的提升和互联网的普及，中国的在线度假旅游市场呈现出繁荣的景象。据易观智库数据可以了解到（图1），2014年中国在线度假旅游市场的交易规模达332.6亿元，较2013年增长36.2%。并且，未来其规模将维持30%左右增幅的高速增长。

图1. 2015-2017年中国在线度假旅游市场交易规模预测（来源于易观智库）

而针对中国的在线自由行（自助游）而言，易观智库给出的数据则为：其2014年的交易规模为158.8亿元，占总在线度假旅游市场份额的47.7%。并且预计未来自助游将超过跟团游成为主要旅游方式。因此，良好的市场发展趋势也驱使着各类在线旅游网站纷纷推出自由行业务（表1），试图抢占市场份额。

表1.目前拥有自由行业务的主要app概述（ios端）

可以看出，无论是哪种领域的旅游企业，其下都有自由行业务。而倘若细分用户进行自由行的各个步骤，可以得到如下的流程图（图2）。其实，在流程的每一个环节，都有旅游企业的业务渗透，尤其是在机票、车票、酒店预定和购买景点门票环节，一直以来是旅游企业竞争的红海。而对于自由行具有指导意义的旅行攻略业务，近期也是各企业争夺的高地，不光有UGC类旅游攻略app蚂蜂窝的横空出世，也有老牌旅游企业在旗下app加入旅游攻略功能，甚至有旅游企业单独开发一款旅游攻略app（如去哪儿攻略）。

图2.自由行的一般流程

虽然自由行呈现愈演愈烈的发展势头，但是它给人们也带来了诸如前期自行安排行程时间成本高、旅行成本比跟团游高、目的地旅游无从合理规划行程等痛点。因此，如何提升自由行用户在目的地旅游的体验成为各个旅游企业的力图解决的重点。

在这个方面，像去哪儿旅行推出了“当地顾问”功能，旨在为自由行用户安排目的地旅游时的私人导游；蚂蜂窝则在旗下app中推出“问达人”功能，为不知如何安排自由行行程的用户搭建了在线平台交流。本质上，这都是P2P模式在旅游行业开花结果的表现，只不过由于存在于功能和业务繁杂的综合性旅游企业中，这个垂直细分领域显得微不足道。

而近期，由于滴滴、快的、Uber的风靡，P2P模式与众多行业的结合开创了新的创业潮，而它与旅游行业的结合也诞生了许多P2P模式的旅游app。事实证明，将该垂直细分领域提取出来做成的app，为旅游行业中自由行的目的地旅游提供了一种新颖的解决模式。

本质上，P2P模式是“共享经济”概念的体现，而它与旅游的结合体现在：通过搭建P2P平台，将以前在本地闲置的旅游达人作为资源，将他们的旅游经历作为产品出售给选择于当地自由行的用户或者为用户提供私人化定制自由行的旅游产品。

产品概况

产品简介：

收留我（shou65）是一家P2P的旅游对接服务平台，是寻找真实同行者和接待者的在线工具，帮助对旅行志同道合的朋友可以相识、同行、进行个人化的深度体验旅行，其PC端最早上线时间是2013年底的11月，目前最新app版本（ios端）为2.3版本。

产品定位：

一对一的个人深度社交旅行应用。

竞品概述：

P2P模式在旅游行业的应用首先出现于美国，创立于2011年的Vayable

就像是旅游业的Airbnb。而当P2P模式引入国内旅游行业后，大大小小的P2P旅游平台如收留我、TagAlong（同游网）、丸子地球、鲜旅客、哈达旅行等应运而生。下表概述了上述几款P2P旅游产品的基本情况。

表2.目前几款主要P2P模式旅游产品概述

可以看到，上述P2P模式的旅游产品各具特色，而且有主打境内游、境外游之分，但是都是立志于搭建连接目的地旅游达人和自由行用户的平台。不过，不同于其它产品中看重的是自由行旅行者与达人所提供的定制旅游产品之间的关系。

收留我更加关注的是P2P两端人（自由行旅行者）与人（当地旅游达人）的关系，即更关注平台的社交属性。因此，在该平台上的自由行旅行者和旅游达人的身份界限被模糊了，二者身份可以进行转换，因为每个人都可以是自己当地的旅游达人。鉴于此定位，收留我在上线至今收获了庞大的用户数量，也因为关注自由行爱好者的社交属性在P2P模式自由行产品中独树一帜。

二、产品分析

根据《用户体验要素：以用户为中心的产品设计》一书中提到的五个要素（战略层-范围层-结构层-框架层-表现层），以下对收留我移动端app进行了五个方面的分析。

战略层

说到底，P2P模式旅游是旅游行业中的细分领域，而这个领域的受众人群也主要偏向于喜好自由行的人群，当下主要以80后、90后人群为主（信息来源于百度指数）。因此该类产品本身在目前不具有大众性，属于小众产品。而收留我的产品目标则是为该类人群提供一个旅游社交平台，聚集喜好自由行旅游的人可以在此自由的交谈，同时通过旅游中各种标签（如美食、户外、摄影等）将人群进一步细分，并在过程中撮合私人定制自由行产品的形成，并进一步实现平台的盈利（主要是依托于10%的交易佣金和保证金）。

至于收留我的目标用户，刚刚有提及到主要是集中于喜好自由行的80、90后人群，而继续细分该类人群后可以得到以下主要几类需求：

• A类：分享旅游经历类人群：发布分享自己的旅行游记，希求获得更多人关注或结识朋友；
• B类：寻求私人导游类人群：联系当地达人询问旅游事宜和攻略、或者寻找导游接待旅游，希望能够玩得更好或更便宜；
• C类：寻求自由行旅游伙伴类人群：组团旅行，希望多结识朋友或共同承担旅行费用；
• D类：浏览别人游记或攻略类人群：喜欢欣赏他人的游记和了解旅游地，但没有短期内的出行计划。
• E类：发布定制自由行旅游产品类人群：作为当地旅游达人发布产品来挣钱。

范围层

确定了产品目标和以上的几类人群的需求，收留我在产品中具有的主要功能如下表（表3）所示。

表3.收留我的主要功能一览表

1. 搜索功能中当输入关键词后没有相关搜索的提示选项，降低了搜索灵活度；另外不支持不同关键词的同时搜索，例如“北京美食”；同时，搜索反应时间略慢；可以看出，收留我目前具有的功能和目标用户的几大需求可以基本对接，但是，在实际各个功能的体验过程中，发现如下几个问题影响到实际体验：
2. 定位城市中的城市列表，虽然提供了境内外大大小小的城市，但是实际业务遍布城市有限，尤其是境外城市，基本没有几个城市可以搜索出达人信息或相关内容；
3. 关注功能和取消关注不在同一级界面，若误操作添加关注后需要到别的界面的关注列表中选择取消；
4. 点赞后无法取消点赞；

结构层

收留我最初是于PC端上线，之后才开发了相应app版本。由于在线旅游网站一般会涉及繁杂的门类信息，因此在PC端内容向移动端迁移的过程中，如何选取移动端所呈现的内容信息和交互设计则是实现软件使用更清晰、更有效的关键之一。

收留我的产品信息结构图如图3所示。

图3.收留我的信息结构图

移动端收留我app基本涵括了PC端的内容，但是可以看到，移动端app的某些内容存在重复（如首页里的“搜索”和“定位”以及收留吧里的“搜索”和“定位”），虽说对实现某种功能开放多个入口可以方便用户从不同界面访问，但是却给用户使用时带来困惑，“到底哪个入口可以实现我所需要的？他们同名是否同功能？”

至于交互设计，可以从如下几组软件截图中了解。

组一：打开app，启动界面没有涉及任何交互，仅以一种微缩世界照片的视角展现在用户面前，给人一种世界很小的感觉，另外配以“我们未曾谋面，却一见如故”的文字辅助。可以说，启动界面很好的符合了产品的定位。进入首页，首页展现的内容的方式为层叠卡片式，不同于其它app的左右滑动进行上一页或下一页的切换，这里切换下一张内容卡片可以向任意方向滑动。而想要浏览卡片具体内容，只需点击卡片即可进入二级界面，二级界面呈现了达人的基本信息和评价反馈，同时基本信息与所提供的自由行产品以不同色块隔离开。

问题：卡片浏览时，app没有提供返回浏览上一张卡片的功能，虽说整体动画效果很不错，但是无法返回浏览可谓是一大遗憾。

图4.组一相关截图

组二：收留吧板块汇集了不同需求类用户所发布的消息。顶部是图片轮播，但是却不支持自动轮播，而下面的是用户所发布的图文内容，此处采取的是横向铺满一列的图片模式，并且图片底部配以模糊背景的文字说明，图片左上的文字是关联不同发布需求的标签（带你玩、求收留、捡人、在路上），浏览某个具体内容是单击进入次级界面，而浏览不同内容采取的是上下滑动的方式。

问题：图片底部的模糊背景文字容易与浅色的背景图片颜色混淆，同时无法支持自动图片轮播也是一个明显的bug。

图5.组二相关截图

组三：身份板块中整合了许多功能，采用的是列表式，配以图标和文字。而二维码扫描的功能则单独出来置于左上角，但是其图标颜色与顶部栏的背景色色差不大，容易让人忽略这个功能。而消息板块则是与其他用户聊天的界面，但是在此处并不能找寻好友并发起新聊天。消息删除则遵循了iphone设备下app通用的交互逻辑，即左滑删除。

图6.组三相关截图

框架层

结构层中提到，收留我的主体信息内容的展示部分由两种方式组成：一个是首页展示的层叠卡片式，另外一个则是收留吧中的横向铺满一列的图片模式。前者的好处在于可以直观生动的将用户的注意力集中到卡片所呈现的人物上，而不是旅游产品的说明上，这也与该P2P旅游平台重视人与人的旅游社交属性相契合；而后者的好处则是用图片吸引用户眼睛，而且整个版面的单列图片排列方式也让用户的视线可以与交互的方式（上下滑动浏览）相契合。虽说两种信息展现方式中存在细节上的毛病，不过整体给人的感受是舒服自然的。

而收留我的导航则采取了经典的Tab Bar导航模式，该导航的好处在于可以一次性将导航内容展现出来，用户“所见即所得”，没有任何内容隐藏，而且用户切换界面只需完成一次单击操作。而相应的缺点在于导航内容数目的限制，一般不应超过5个。细看导航栏各项内容，可以发现“发布”被特意放大了，虽说不明显，但是可以看出设计者的用意是希望增加用户“发布”的使用。当然，作为UGC类的P2P旅游产品，这个设计的目的毋庸置疑。

图7.导航设计相关截图

表现层

收留我从视觉上来看并不符合当下流行的扁平化的简约设计思想，无论是程序启动界面的字体，主页左上角对“留”字的艺术性设计，还是导航栏中手绘风格图标，都透露着产品的丝丝“文艺范”。至于程序颜色的搭配，“浅蓝+白/灰”的搭配在颜色上反差不大，但是也难以突出重点，缺乏亮色的点缀使得程序在观感上始终感觉“灰蒙蒙”的一片。而对于收留吧里所呈现的用户发布的图片而言，质量和比例上都有失水平。可以说，冲着看美图和详实攻略来挑自由行产品的用户，可能会饱受打击。

三、总结和建议

作为P2P旅游中独树一帜的产品，收留我在模式上就奠定了与其它旅游类app所不同的地方，而凭借着主打的一对一旅游社交的定位，自上线以来就收获了其它同类app所不具有的数量庞大的用户群。而在上述从五个层面进行的分析来看，收留我在战略上和功能上的思考上是相互对应的，但是在信息结构上存在一定的重叠，而且交互和表现层方面有些细节需要改进。同时，作为UGC类产品，收留我在内容运营上仍然需要下功夫，虽然关注的是人与人的旅游社交属性，但是依托于“先找感兴趣的人，再找人背后可以提供的自由行产品”这种“人”先导的思路并不如让“自由行产品”先导的思路来的简单直接。而对人所提供的产品的运营不当，也使得在该平台上的整体自由行产品质量不高，因此无法保证流量变现的成功率。

总体而言，P2P模式旅游的众多“小船”还未驶入红海，而未来如何在旅游这块大蛋糕上分得一杯羹，收留我等众多P2P旅游还有很长的路要走。

本文由北京大学@李彬 原创投稿，并经人人都是产品经理编辑。未经许可，禁止转载。