蜗牛读书，是一款网易旗下的读书APP。面对竞争激烈的数字阅读市场，网易的产品经理将会带给用户什么新的体验呢？

一、体验环境

产品版本：蜗牛读书V1.8.2

操作系统：IOS 12.0.1

机型：iPhone 8

体验时间：2019年1月

二、产品简介

产品定位：

网易蜗牛读书致力于为热爱阅读的用户提供沉浸、简洁的电子阅读体验，并希望与用户一起构建起立体化、全方位的移动阅读社区，满足不同阅读层次用户的个性化阅读需求。

关键词：沉浸、简洁、移动阅读社区

slogan：时间出新知

三、用户分析

3.1 用户画像

截止到2018年12月，蜗牛读书APP的用户，性别比例为46.93:53.97，年龄集中在25-35岁，总体年龄倾向年轻化，用户主要集中在北上广深杭一线城市、新一线城市。

结合上述数据，可以将目标用户定位在一线、新一线的职场人士、大学生、行业从事者、自由职业者：

典型基本特征：

• 20-40岁，男/女
• 有上进心，希望得到更多的知识，有一定的知识焦虑症状
• 平时有阅读习惯，具备主动阅读的意愿。
• 日常有创作意愿和习惯

典型行为特征：

用户故事和使用场景：

（1）有阅读习惯，想扩展知识面的大学生。

姓名：聂小台

城市：广州

学校：某高校大三学生

用户故事：聂小台一直有阅读习惯，希望通过多读书来丰富自己的大学生活，扩展自己的知识面。他觉得纸质书太贵，并且学校图书馆图书资源太少，新书上架慢。

使用场景：聂小台常常利用在饭堂、在等人、课堂空隙、睡前等碎片时间进行阅读。待看完一本书后，他会看一下别人写的书评，加深理解。遇到自己喜欢的书，也常常会发表自己的见解。偶尔也会看一下领读人的推荐，通过领读人来认识自己不知道的好书。

（2）20-29岁，想通过读书拓展知识面、提高职场竞争力的职场人士。

姓名：张磊

城市：深圳

职业：广告文案

用户故事：张磊毕业三年后成为了广告行业的资深文案。虽然对自己的职业发展比较乐观，但他觉得自我的职业知识储备还不够系统全面，文案技巧也应该多磨练，还要拓展对整个行业的深度理解。但是由于加班频繁，工作繁忙，他每天能阅读的时间并不多，而且常常缺乏自制力。

使用场景：张磊在蜗牛读书上挑选了合适的书，在上下班通勤的时候，用打开蜗牛读书APP看书的习惯代替了过去盲无目的刷手机的行为。为了督促自己学习，他还加入了共读小组，和小组成员一起看书。

（3）20-29岁，文学爱好与深度阅读者

姓名：黄清香

城市：背景

职业：出版社编辑

用户故事：黄清香是出版社副主编，由于个人喜好和职业特性，她经常需要阅览很多书籍。

使用场景：黄小姐不喜欢任何花哨的东西，对于书籍的选择也有自己的挑选标准。她往往会花费大量时间在读书本身上，划线、作批注、写感想是她最常使用的功能。

（4）31-35岁，读书、写作领域的kol，自由职业者，蜗牛读书领读人

姓名：陈春

城市：上海

职业：写作领域的自由职业者

用户故事：陈春在读书、写作领域小有名气，有固定的合作方，在豆瓣、知乎、自己的公众号上都拥有一定的粉丝量。为了进一步提高个人品牌的影响力，陈春在蜗牛读书上经常发表书评和个人见解，成为了蜗牛读书的领读人。

使用场景：陈春会在看完一本新书后写书评，或者把自己发表过的书评转移到蜗牛读书平台上，树立个人品牌。

3.2 提炼用户需求

1. 少花钱，多读书
2. 发现好书
3. 读书见解分享与交流
4. 良好的阅读体验
5. 个人品牌+收入

四、产品分析

4.1 产品信息架构

以频道-页面-功能为框架，分析蜗牛读书的功能架构，如下图：

从上面的产品结构图可以看出蜗牛读书共有四个部分：领读、分类、书桌、我。

从领读页作为首页可以看书，蜗牛读书一直将“领读人”模式作为产品的主打亮点功能，也是区别于其他数字阅读APP的功能。

其次，找书和看书作为阅读类APP的基础功能，分类和书桌频道放在了第一层级，分类简单清晰。

4.2 用户需求体验

在上面分析了目标用户的使用场景和得出了用户需求，并结合产品的信息架构，来分析一下蜗牛读书是如何满足上述的用户需求的：

（1）少花钱，多读书

用户基本需求：希望能少花钱就能阅读更多的书，性价比更高。

用户本质需求：在用户过去的阅读经验里，有时候买了电子书后发现并不合适自己，最后落了灰，浪费了钱。并且每天阅读时长也较短。因此付费行为会更谨慎。

产品表现：

• 【每天免费一小时】：蜗牛读书能每天免费领取一小时阅读时长。
• 【写书评】：在蜗牛读书平台上发表书评即有机会获得免费阅读时长。
• 【阅读】：阅读1小时奖励1个蜗牛壳，蜗牛壳可用来兑换电子书。
• 【境界分】：境界分可用来兑换电子书折扣。

（2）发现好书

用户基本需求：不知道看什么书，想要别人推荐好书

用户本质需求：用户需要一定的渠道和信息源去决定自己应该看什么书。

产品表现：

• 【领读】：通过领读页面的领读人写的书评、书单推荐来发现好书。
• 【分类】：通过分类快速触达想看的书籍类型。
• 【书籍详情页】：从书籍简介、问答、书评中来决定是否要看这本书。

（3）读书见解分享与交流

用户基本需求：看完一本后，用户需要看一下别人对这本书的看法，或者跟其他用户分享自己的见解。

用户本质需求：通过输出，来达成知识沉淀和获得共鸣的作用；通过相互学习和交流，来达到加深理解的作用。

产品表现：

• 【问答】：通过看别人的回答或自己进行提问，来查看和交流对这本书某个观点的看法。
• 【书评】：通过看别人的书评或自己撰写书评，来达到分享与交流的目的。

（4）良好的阅读体验

用户基本需求：阅读过程流畅，满足读书过程中的基本需求

用户本质需求：图书资源丰富、读书环境纯粹、有方便记录自己读书过程的工具。

产品表现：

• 【简洁的UI界面】：UI界面简洁，给用户一种精致的读书氛围。
• 【划线、批注】

（5）个人品牌+收入

用户基本需求：获得更多人关注，让更多人认识自己

用户本质需求：建立个人品牌，增加收入来源

产品表现：

• 【书评】：通过写书评方式，让更多因为优质的内容关注自己。

4.3 产品核心业务逻辑

蜗牛读书共有3个核心业务闭环，具体核心业务逻辑如下图：

说明：

• 蜗牛读书核心业务闭环1（蓝色线框）：这是蜗牛读书整个业务的核心闭环，是蜗牛读书得以良好运转的基础。从领读人产出优质内容，推荐优质书籍，到读者以点赞、评论形式与领读人产生互动作为内容消化。
• 蜗牛读书核心业务闭环2、3（红色线框）：这个闭环是提升用户体验的关键。从读者挑选书籍、看书、批注标记等读书的基础体验开始，通过赠送每天一小时的免费阅读时长、境界分共读小组、有偿征稿等功能，不断提升用户的学习和创作热情，提高用户留存率和用户黏性。同时蜗牛读书通过激发领读人的热情，继而为读者提供了更优质的内容。

五、蜗牛读书的生命周期

蜗牛读书产品生命周期处于：成长期

根据用户增长趋势判断：

从2017年3月蜗牛读书上线，截止2018年12月，用户增长率呈上升状态，可判断仍处于成长期。

根据产品上线时间判断：

蜗牛读书在2017年2月上线，上线时间累积1年10个月，大概可判断为成长期。

根据产品运营策略判断：

在产品得到用户的认可下，蜗牛读书做了一系列拉新、促活等运营手段，来继续促进用户的高速增长，如：有偿征稿写书评、周一至周五阅读时长超过70分钟即可领取周末Turbo会员畅读福利、邀请好友赚时长、上线境界分功能，鼓励用户进行阅读和互动。

根据迭代节奏判断：

由下图可看到，蜗牛读书大版本平均两个月迭代一次，小版本持续快速迭代，迭代节奏快速而稳定。在产品理念之下推出新功能，也不断进行功能优化。

六、蜗牛读书的版本迭代和运营路径

通过上述梳理，下面分析蜗牛读书产品和运营逻辑：

6.1产品方面

第一阶段：产品探索期（V1.0.0-1.3.0）

• 完善基础功能：引进更多好书、书籍分类模块、阅读器优化等
• 上线以及不断完善产品的亮点功能：如领读页信息流、书评功能、问答功能、蜗牛壳功能等。

第二阶段：产品成长期（V1.3.1-V1.6.1）

在建立了产品的核心亮点后，同时推出其他优质功能，不断优化用户体验。如：新增蜗牛境界分、新增领读个性化推荐、共读小组功能等。

第三阶段：商业探索期（V1.7.0-V1.8.0）

再次阶段开始探索商业变现渠道，加强对付费会员的关注。如：付费用户全面升级为Turbo会员，新增会员书库、50人共读群等会员专享权益、新增礼品卡功能。

1）产品迭代节奏较稳定

迭代节奏较快，基本两个月更新一次大版本，半个月一次小版本。在更新功能、优化功能、修复功能中稳步前进。

2）产品迭代的侧重点

从迭代过程来看，蜗牛读书主要围绕着产品的核心亮点功能进行优化，如“领读人”核心功能的优化，包括：优化领读信息流、支持修改领读人认证信息、领读流支持一键关注领读人、写书评即可申请领读人等。此外，还有书籍分类、阅读器等直接影响用户基础体验的功能，也是在不断优化其细节，打磨用户体验。

6.2 运营方面

1）产品运营

通过邀请好友各得一天、邀请垂直领域大V/明星入驻、每个用户每天可以免费阅读一小时来进行拉新，促进用户增长；通过境界分功能、勋章简历、阅读时长兑换等有效的激励机制，吸引用户留存；通过不定期的APP内福利活动来提高用户的复购率，如双十一幸运折扣抽奖活动、摇新年签拆红包活动、邀请好友得“时间盒子”活动。

2）线下活动

蜗牛读书已经在东极岛、杭州、内蒙古建立了读书馆，这些活动不仅具备公益性质，给用户带来实质的好处，而且能在互联网上形成噱头，吸引新用户。与杭州地铁打造的“理想生活馆”、15分钟读书约会活动，也掀起了一定的浪潮，提高了蜗牛读书的知名度。

3）线上活动

蜗牛读书的微信公众号、微博会定期开展抽奖活动，通过新媒体运营，为品牌做宣传和活动预告，也能提升付费购买量。

七、蜗牛读书的用户反馈与需求分析

7.1 整理用户反馈

整理App store的用户反馈，从2018-09-01至2018-12-31，5个月，共得到325条用户反馈。从中筛选低分差评、有实际描述、非水军恶意评价、最新版本已得到优化的用户反馈，共得到122条用户评价。

详细对有效的用户评价进行分析，可分为6个类别：iPad版本问题、付费体验、客服服务、内容体验、阅读体验、运行异常。通过对用户反馈数量的统计，计算出每个类别的用户反馈数量，以及每个类别对应的详细问题，如下面的图表所示：

由上图表可以到，iPad版本问题、运行异常、阅读体验这三类问题遭到的吐槽最多。其中，出现最多的问题是：iPad 版本需要会员才能登录和使用、阅读过程中只能纵向翻页而不能左右翻页、闪退，卡顿，无法登录等bug问题。

作为一款内容型产品，用户也很在乎内容体验。内容体验的优劣直接影响到用户的体验，也是后续优化的重点方向。

7.2 用户反馈分析

通过用户的具体反馈细节，剔除描述内容重复的用户反馈，提炼出用户的真实需求，并结合具体的迭代内容，对用户需求进行优先级排序：

在上述的迭代内容中，选择跟产品最为相关、用户最为关心的功能需求：

1. 增加会员转赠功能
2. 增加充值自定义金额功能
3. 在会员交易页面上，增加“一旦购买，恕不退订“”的提示勾选框
4. 增加意见反馈页面
5. iPad版本支持每天免费阅读一小时
6. iPad版本支持普通用户进行注册和登录
7. 优化iPad端和iPhone端的同步
8. 增加左右翻页选项
9. iPad版本增加榜单等功能
10. 支持Apple pencil
11. 增加屏蔽领读人的选项
12. 书桌增加分类选项
13. 增加字体调节功能
14. 首页推荐增加用户对该内容的反馈按钮（对此类内容不感兴趣/不看此作者）
15. 增加听书语音功能
16. 优化划线和批注功能
17. 修复bug，测试不同机型，解决闪退、卡顿问题
18. 优化登录流程
19. 适配iPhone XR等新机型

7.3需求优先级排序

（1）从用户量和使用频率来看：

由上图可知，从用户量和使用频率角度来看：

• 8、16、17、18 各打4分
• 1、3、5、6、15 各打3分
• 2、7、11、14 、19各打2分
• 4、9、10、12、13 各打1分

（2）从开发难度和开发效果看：

• 3、7、8、11、16、17、18 各得4分
• 4、5、6、13、15、19 各得3分
• 2、12 各得2分
• 1、9、10、14各得1分

（3）从产品价值角度看：

蜗牛读书正处于快速成长期，应当专注于提高用户体验，巩固核心业务，从此角度看价值最高的应为：5、6、 8、16、17、18，各加1分。

综上分析，需求优先级排列如下：

• 增加左右翻页选项（9分）
• 优化划线和批注功能（9分）
• 修复bug，测试不同机型，解决闪退、卡顿问题（9分）
• 优化登录流程（9分）
• iPad版本支持每天免费阅读一小时（7分）
• iPad版本支持普通用户进行注册和登录（7分）
• 在会员交易页面上，增加“一旦购买，恕不退订“”的提示勾选框（7分）
• 优化iPad端和iPhone端的同步（6分）
• 增加屏蔽领读人的选项（6分）
• 增加听书语音功能（6分）
• 增加会员转赠功能（4分）
• 增加充值自定义金额功能（4分）
• 增加意见反馈页面（4分）
• iPad版本增加榜单等功能（4分）
• 增加字体调节功能（4分）
• 首页推荐增加用户对该内容的反馈按钮（对此类内容不感兴趣/不看此作者）（3分）
• 支持Apple pencil（2分）

八、总结与思考

8.1 产品的亮点

（1）领读人模式

领读人为读者荐书、推荐书单，分享书评，让读者更深刻地理解一本书，也为社区整体的读者氛围更加浓烈。由上面的核心业务逻辑分析也可以看到，领读人和读者有时候也是相互转化的关系，读者可以通过发表书评等方式成为领读人，提高了用户的活跃度和UGC的创作热情。

（2）每天免费阅读一小时

现代人生活节奏较快，每天能完整且长时间进行阅读的时长并不多，蜗牛读书为读者提供每天免费一小时的阅读时长，刚好满足了大多数用户的需求。“一小时”的概念，也强化了用户对产品的核心认知。

（3）按阅读时长付费

如蜗牛读书的slogan，时间出真知，蜗牛读书的付费模式也是按阅读时长进行付费。用时间去提醒用户珍惜时间，专注读书。

（4）问答功能

在用户阅读前，通过浏览问答可以快速了解这本书的大意。在用户阅读后，则可以进一步深入理解书籍，并形成良好的问答氛围。

8.2 产品的不足之处

（1）领读页推荐机制不够完善

从我的体验以及用户反馈来看，领读页的文章质量良莠不齐，风格差异太大，导致与蜗牛读书提倡的“沉浸式阅读”理念并不一致。

优化建议：

• 在用户注册登录时，提供给用户几个兴趣类型选项，再结合用户加入书桌的书、写的书评、参与的问答等维度进行推荐，优化推荐逻辑。
• 在领读页的每一篇文章右方增加反馈机制，用户可以通过选择不感兴趣/不看此领读人的文章等选项，对领读页出现的推荐不断进行优化，更加贴近用户的口味。

（2）批注功能不够完善

主要体现在这两点上：在我-我的批注页面不能直接删除批注且会影响所读书籍页码；批注不能导出到本地。

• 在我-我的批注页面，用户需要逐个点击到书籍所在的批注位置，重新进行划线才能删除此批注，大大增加了用户的操作步骤和难度。而且，当打开批注并返回所读书籍页面时，所在书籍的页面变成了刚刚所点击的批注页面。如果用户这本书还没有读完的话，这会导致页面混乱，用户需要重新回想自己读到哪了。
• 部分用户有将批注整理到电脑上写书评的需求，而蜗牛读书的批注不能导出到本地，也降低了用户体验。

优化建议：

• 在我-我的批注页面，增加管理的功能，允许用户进行删除和修改批注。
• 增加批注导出到本地功能。

（3）翻页功能不符合用户习惯

蜗牛读书目前的翻页方式和阅读公众号方式相似，需要读者不断用手指拖动页面实现翻页。读书和手机浏览文章有所不同，这样的翻页方式不太符合读者看书的习惯。

优化建议：

增加整页翻页的形式，左右翻页会更加符合用户习惯。

后记：

这篇报告只涉及蜗牛读书的产品分析，认真研究一款产品，只研究产品本身是不足够的。接下来我会继续写一篇蜗牛读书的竞品分析报告，以蜗牛读书产品来关照数字阅读行业，尝试得到更多的有效信息。

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