一、概况

• 体验产品：云之家（Android版本）
• 软件版本：6.0.1
• 设备型号：红米Note
• 操作系统：4.4
• 体验时间：2015年9月13日－2015年9月16日

二、需求分析

• 产品定义：移动办公、团队协作的免费平台，打破壁垒限制，提高协作效率。
• Slogan：“一种新的工作方式，免费的移动办公平台”。
• 主要功能：企业通讯录、事项沟通、文件共享、签到考勤、部落社区。
• 产品特点：有组织架构的即时沟通、信息共享，通过轻应用连接企业员工与业务信息。
• 目标用户：公司白领、商务人士、其他需要移动办公的人群。

三、市场背景

趋势与需求：

随着4G的普及，办公移动化已经成为一种趋势。CNNIC发布的第34次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，我国的移动电子邮件用户规模达到2.13亿，超过68%的人每天通过手机看邮件。

同时，BYOD、安全、IT 策略、MDM、移动信息化也逐渐获得关注。越来越多的企业员工已经或即将摆脱办公室的约束，通过智能手机等移动终端设备来处理日常事务，移动办公的灵活和便利恰恰是能满足企业提高效益带来业务增长的方式。Analysys易观智库研究发现，近年来企业日常办公中对降低管理运营成本、提高工作效率、实现远程办公等方面提出了更高的改善需求。尤其是在降低管理运营成本方面，需求提出率达到56.5%，同时，2013-2014年两年的时间中，超过50%的企业对规范和简化工作流程提出了需求。

上述需求的变化主要是源于2014年企业在面临整体经济环境下行压力时，部分企业转为用成本控制作为新的利润来源，以形成良性循环机制。在产业链协同日趋紧密的趋势下，企业越发需要进行跨组织的成本管理，并与企业价值链相关的上游、下游建立战略合作关系，这其中就对规范与简化工作流程、提高工作效率等方面有着更强烈需求。因此，大量中小企业开始选择经济、快捷、高效的信息化建设模式，使以SaaS形式提供OA服务厂商收获了越来越多的商机。“云计算+移动应用”的模式目前较好地解决了日常办公降低管理成本、简化工作流程、提高工作效率、实现异地办公等问题，代表了未来发展的一大趋势。SaaS办公的出现是信息化、移动商务在企业中广泛普及应用的重要转折点与标志。

竞争现状：

2014年，国内提供SaaS办公服务的厂商不胜枚举，但市场中比较有影响力的主要集中在今目标、金蝶、明道、通达、致远等几家。同时，各家的服务优势也不尽相同。例如，今目标以“永久免费工作平台”为特色，主打移动端工作平台生态系统建设，具备较强的服务创新与成本控制能力；金蝶云之家借助集团强大的资源支持，具备良好的基础设施资源与维护能力；而致远借力用友的渠道体系，拥有较强的渠道推广能力。

因此，当前的SaaS办公服务市场仍处于群雄逐鹿的态势，短时间内不易出现垄断型厂商。在此趋势之下，由于领先SaaS办公服务厂商大力推行的免费策略，部分中小SaaS办公厂商慢慢将 目光转向细分市场，因而用户数量不易获得快速突破。2015-2016年，领先厂商与跟随厂商之间的竞争差距将会逐渐拉大。

（注：以上资料来源于易观智库）

四、产品结构

五、视觉界面

欢迎引导页

引导页采用卡通动漫的方式，赋予日常生活中的目标客户以卡通形象，同时，几页分屏展示，功能罗列全面，特点突出，页数合适，色彩精细丰富，基本能够对第一次使用云之家的客户起到基本的指引和说明作用。

• 企业团队从“此”开启的“此”双引号位置倒置，应更正（如上图）。
• 打开App，主页欢迎页面－登陆页，应该是递进的逻辑关系，不建议使用右滑的交互展示。

主页：

 云之家的界面与个人社交媒体非常相似。整体上看，云之家界面简洁，色调上采用白蓝色调整体较为轻松；首页界面底部都采用标签导航，可快捷切换界面；应用页面采用宫格导航，便于直观选择；目录层级基本都在一级，比较适合操作；从搜索内容上看，涵盖信息全面。

• 打开App的时候，会自动跳转到通讯录而不是消息列表，与其他同类App不同，多数人的使用习惯是查看消息或找联系人有待商榷。
• 用户可以从中以较快的速度获取所需的信息，但实际操作中搜索信息有效率及成功率并不高。
• 整体颜色略显单一，tab栏颜色皆为浅灰色，与主屏太过接近，缺少足够的区分度，容易混淆。

 六、核心操作流程

签到：

应用➡签到➡签到按钮➡位置选择➡拍照留言➡成功签到

考勤是企业管理中的一个难点。在很多公司中，人员在项目中流动性大，考勤真实有效性差；在一些人情化管理现象严重的公司，员工缺勤现象时有发生；在连锁机构中，公司总部无法掌控各个分支的出勤状况。

云之家签移动考勤功能的上线，相比起传统的考勤方式，不受固定位置的限制，一键签到，节省了大量的时间和精力。考勤时间社交化共享，增加了同事之间的趣味度，增进同事关系；系统提供考勤分析表、数据分析，并支持考勤报表导出和提供过滤数据API接口。移动考勤系统会给出准确的考勤结果，为公司节省了大量的人力和财力成本。

• 签到主界面清晰，签到Icon明显，不过整体全部为蓝色显得较为单调。
• 关于查看签到记录的指引位置错误。
• 应用－签到位置选择中，建议增加右上角确定按钮，或允许用户自行调整图钉定位位置。
• 添加签到点－上班时间无法修改，下班时间只能后调。
• 移动签到设置－重复－工作日无法修改。

任务：

应用➡任务➡创建任务➡输入内容、截止时间、执行人➡任务创建成功➡任务讨论➡提交／忽略

云之家的任务管理是基于社交化、轻量级的团队协作工具，把任务进行跟踪、分配、处理，加强团队之间的沟通与协作，提升团队的执行力；任务可指定他人完成任务，将任务推送给具体负责的同事，进行团队协作和分工安排。任务应用的存在便于用户集中整理、归类需要处理、跟进的事项；任何企业内部的消息和短邮都能被转为任务，同时可进行回复、查看引用内容、完成任务等操作，在实际作用上起到了防微杜渐，规范与优化操作流程的效果。

任务功能提升了同事之间协作能力：一，通过云之家，快速分配任务；二，任务的分配和执行都有凭证，便于查询分工情况、具体协作人和责任人；三，系统提示任务，避免遗忘。

• 任务－已处理任务不能编辑或删除，建议设置可编辑。
• 任务讨论会话中，只能看到头像，看不到具体联系人的名字，建议增加名字显示。
• 任务助手并不能完成我的忽略或提交需求，必须到应用中的任务模块才可以对任务进行忽略或提交。

文件上传共享：

应用➡我的文件➡传文件到电脑；查看上传、下载、收藏文件

文件的多平台多终端传输以及分类，方便工作过程中信息的分享和传播，多平台避免了工作过程中因为终端的改变或其他原因而导致的时间与资源浪费；除此之外，文件的多平台分享传输也有利于以后查找使用，更有利于企业打造自己的智库。

• 应用－我的文件，缺少对于内容的删除选项。
• 文件传输助手中添加照片操作中，因为有拍照和照片两个Icon，建议将“照片”调整为“相册”更恰当。
• 该应用缺少指引和说明。我的文件模块在第一次进入后缺少相应的指引和说明，初次使用的用户并不清楚相应选项的含义及作用，造成学习成本的升高，甚至中途放弃或者干脆放弃尝试。
• 再例如文件传输助手，用户传送了一张照片，却并不知道传去了哪里，缺少明确指引和反馈。
• 新手指引文档下载的流量负担。“新手指引：我的文件”需要先下载后阅读，一方面增加了用户使用的成本，降低了方便程度；另一方面用户使用移动办公App在没有Wi-Fi的情况下，61MB的文件大小对于使用流量的用户是一个不小的负担。

请假：

应用➡请假➡我要请假➡选择理由、类型、时间、审批人➡提交

请假整体表现中规中矩，基本功能具备，实际操作中因为审批人选择失败以至于无法提交，导致未能成功请假，不清楚是bug还是特例。

• 应用－请假－我要请假－审批人无法选择，以至于不能提交。
• 背景漫画与App本身风格并不匹配，建议调整。

工作日志：

应用➡工作日志➡添加日志➡选择日报、周报、月报➡提交➡选择联系人➡发送

工作日志为应用中的一大亮点，操作方便，并提供了相应模板，极大提高了便捷程度。日报、月报、周报利用不同的填色做了有效区分，降低误操作概率。同时，日志的发布有利于团队内部相互协作，互相了解对方工作内容及工作安排；而针对于自身的工作日志，可以很好的让用户作为职业人针对自己的工作内容和工作表现进行定期的思考总结，有利于提高工作能力，提升工作效率。

• 工作日志中，不论是评论还是赞，在图1界面都只是加载全文，即评论或赞需要操作两次，建议调整。

公告：

应用➡公告➡新建公告➡输入标题、内容等信息➡发布

公告这一功能可以有效的实现上传下达，同时针对范围内的人群起到广而告之的目的。重要公告包涵免费短信通知这一功能，避免了用户因为某些原因未能够按时查看公告、接受讯息的情况出现。公告部分也有一些小问题，主要体现在部分内容互相遮挡，不便于用户顺利操作等。

• 发布新公告界面，用户名称与公告人重叠，重新键入时，因键盘弹出而阻挡用户正常输入。
• 公告只能发布全体员工，不能针对部分人群或组织发布。

 七、主要模块：

消息模块：

企业社交对于高效协作、团队沟通甚至文件或内容的分享都起到了助推作用，通过企业社交，用户可跨越企业层级与全体同事密切沟通交流，企业透明度大幅度提升；用户可分享有价值的内容，包括讨论的会话、文档、视频或是应用程序，加速企业内部信息传递；通过企业社交，用户可增加与同事之间的了解，创建相互信赖的团队，最大化员工的协作性和工作效率。

云之家可以连接散布各地的项目团队，通过彼此间的沟通、分享、协同确保按时完成项目；使项目团队获取即时信息，提高生产力，加速项目发布，获得反馈；使同事了解你手头正在进行的项目，各司其职，甚至向相关的专家求助。

企业的核心通过移动端App变成了每个员工，利用网络协作的便捷性，打开虚拟办公室的大门，穿越了传统管理中时间和空间的局限。

• 搜索框点击是下拉展示，关闭搜索框却是右滑消失，交互设计上没有保持一致性。
• 搜索框提示语“你可以搜索xxx，并附图案及文字”，易使用户误以为可以点击，造成搜索框关闭。
• 扫一扫－网页云之家登陆－常出现不能登陆的情况，尝试4次成功2次。
• 云之家团队—建议添加基本详情介绍，影响用户感知。
• 云之家团队如果不能取消关注，建议取消“取消关注”图标或更改文字内容，如“详情介绍／功能展示”等。

通讯录模块：

通讯录功能可以最快速的找到同事的联系方式，发短信、短邮，或转发名片给他人，点击通讯录，我们看到公司同事的信息全部出现在列表里，可一键导入通讯录实现数据同步。对于那些依靠行政后勤或HR人员来维护管理Excel通讯录的企业来说，通过云之家可以有效的降低成本，提高效率。同时交流内容保存在短邮记录中，在线给同事发短信，让工作更加遂心应手。

云之家企业通讯录云端存储；云之家短邮和手机短信互通，可免费转发同事个人名片；移动端通讯录帮助企业用户随时随地查找、发送同事的联络方式；支持导入完整的组织架构，轻松完成开通及组织设置，做到业务信息实时传达；云之家提供免费的企业社交服务，部署在云端，节约用户成本，免安装维护。

• 通讯录－云之家团队并没有算作联系人（计数上），却参与了联系人拼音的首字母筛选，通讯录中云之家参与首字母检索方式，可能同其他联系人产生混淆，建议并入订阅号或服务号中。
• 通讯录－多人会话的指引和通讯录版式完全不匹配，所谓的右上角Icon也并不存在。
• 通讯录中点击设置组织架构，弹出的是网页地址，然而网页地址以链接形式展示，却无法点击。点击右上角在浏览器中打开，弹出的网页依然无法进行后续操作。
• 通讯录－搜索框搜索有效性需要提升，如通讯录搜“云”却并不能搜到云之家团队；搜索电话提供前3位数字并不能搜到有效信息，搜到第4位才能出现。

应用模块：

界面采用宫格样式设计，Icon采用圆角矩形形式，色彩较为鲜艳。应用模块包含多种应用程序，工作相关的应用程序帮助用户更好的管理日常工作，结合企业社交平台，将工作进度和成果快速展示分享，并获取持续的反馈和辅导；大量第三方接口，可以在一个平台上完成沟通、协作、流程审批等多个动作，提高了工作效率，节省了工作时间；移动互联的发展与应用的填补，延展了用户的工作界限，打破企业的物理空间局限，随时随地都可以处理工作。

与同事高效协作，计划互动、会议、项目、公开发言、以及各种形式的沟通，缩短工作周期和不必要的资源损耗，提高工作效率，减少公司运营和管理成本。

• 应用－应用中心－在某个应用详情中点击添加，显示“已添加”，但退出至应用中心，发现并未添加。
• 但如果出现重复颜色的情况，Icon的辨识度就大为较低，如会议通知和公告、签到和任务，较容易混淆。
• 应用－各应用位置不能拖动，位置不能改变，建议可以调整应用位置或根据使用频率排序。
• 应用中心添加应用后，直接跳转应用主界面，如需多次添加需要多次进入应用中心分别添加，增加用户重复操作，建议增设一次添加多应用功能。

“我”模块：

  “我”模块整体来说较为便捷，不同板块和功能分类清楚，可以有切换团队的设定，也有针对管理员的指引帮助（管理员助手），同时具有意见反馈和推荐好友的功能，一方面通过反馈渠道收集客户意见以达到产品迭代过程中客户声音的采集，推荐给好友的功能又在一定意义上起到了用户相互推荐，扩大用户使用人数的推广目的。不过，模块整体上在逻辑和流程上相对有一些瑕疵和问题。

• 我－设置－系统通知栏显示云之家图标勾选后，系统通知栏并未发生变化。
• 我－个人设置－编辑，公司、职位无法更改。
• 我－个人设置－常用手机对应的是添加电话，手机与电话用语不统一，易使客户混乱
• 个人设置中并不能修改公司名称，而在切换团队中却可以修改，团队不应当与公司名对应，名称不统一。
• 同时， “公司、部门”都可以被理解为团队，且更倾向于理解为部门。
• 个人设置中点击添加邮箱对应的应当是工作邮箱，而不是工作邮件，名称不统一。
• 我－意见反馈，弹出的是说明页，用户无法直观找到意见反馈的入口。
• 我－帐号与安全－微信账号显示未绑定，却无法点击绑定。
• 我－推荐给好友－Icon做了手绘风格处理，与App自身商务办公风格并不匹配，也有违客户认知习惯，增大辨识难度。
• 设置中点击退出登录缺少确认提示，直接退出，易误操作。
• 对于用户在“你”和“您”的称谓上出现混用的情况，建议统一 。

 八、竞品分析

企明岛VS钉钉

• 企明岛通讯录页面右侧附电话及短信功能，可以更加方便的通过查阅通讯录直接联系对方，而云之家需要点击进入联系人页面再做选择，交互过程多增加一步，建议可以参考企明岛的设计调整。
• 钉钉Tab栏不同的模块之间可以通过左滑／右滑的方式进行模块之前的切换，而云之家暂时不支持，只能够通过点选的方式改变所选模块，建议可以考虑增加滑动改变模块这一交互功能。

九、整体分析

优势：

• 依托金蝶软件服务，基础设施能力及维护资源较为雄厚。
• 目标市场与目标用户定位清晰，发展方向可循。
• 起步较早，占据了一定的市场先机和认可度。
• 功能完备，涵盖日常移动办公所需的基本需求。
• 金蝶的品牌优势和社会美誉度。
• 云之家公有云产品永久免费，不再限制企业使用人数。
• 2014年11月，企业即时通讯APP云之家下载量列居首位，市场份额占有乐观。
• 强强联手，云之家联手金山WPS，提供一站式移动办公云服务。

劣势：

• 功能上整体表现较为平淡，缺乏足够的亮点，吸附力和用户粘性需要提高。
• 视觉上虽然清新干净，但部分Icon、Tab栏存在易与周边内容混淆，辨识度不高的情况。
• 交互设计上存在部分违背客户使用习惯的设置，一定程度上影响了用户体验和客户感知。

机遇挑战：

• 近年移动办公平台发展快速，需求强烈。
• 移动办公App暂时没有一家独大的情况，仍处于充分竞争之中。
• 金蝶集团对于互联网移动的重视和支持。同质化产品较多，竞争激烈。
• 其他移动办公App的后续进入与渗透。

十、总结：

云之家App作为最早OA移动办公细分领域的应用之一，在整体功能上相当全面，基本满足了移动办公人群的需求。同时，它的缺点和不足之处也相当明显，首先，部分功能需要跨平台使用，譬如部门架构的调整，必须通过PC端浏览器解决，社区功能的使用甚至需要下载另一App；其次，它的视觉设计和交互设计方面不统一，如商务性的定位却出现类似卡通的图标，滑动和弹出混乱等。

总而言之，云之家App是一款功能齐全、视觉朴素、中规中矩的产品，相较于其他应用缺少特色和亮点，距离优秀也还有进步空间。

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