作为早期入局的音频FM软件，面对如今大量新秀崛起的局面，荔枝FM该如何稳住自己的位置，把握知识付费潮流的趋势，进一步扩大自身在行业中的市场份额呢？以下，笔者将对荔枝FM进行产品分析，为大家解说荔枝FM的发展之道以及对其未来的展望。

近年来，由于知识付费的兴起，人们更愿意利用碎片化时间通过音频视频等方式进行自我增值。加上音频软件功能的更多元化发展，人们开始更愿意把音频FM作为学习，娱乐，消遣等工具。

作为早早入局的音频FM软件，荔枝从13年上线至今，已经接近有6年的发展历史。上线同年10月，荔枝便提出了“人人都是播客”的品牌理念，旨在发展播客功能为主。

2016年10月上线语音直播功能，开始打造更专业的声音直播平台。

2018年1月进行品牌升级，把“荔枝FM”正式更名为“荔枝”，并且喊出了“用声音，在一起”的新品牌口号。

荔枝作为早期入局的音频FM软件，现已是该行业中排名前三的巨头之一。随着知识付费和智能AI领域的发展，音频FM软件将会更频繁地出现在用户身边。作为行业巨头荔枝，应该如何把握住潮流发展的趋势扩大自己在行业中的市场份额？笔者将对荔枝这款产品进行分析，并提出了相应的产品优化方案。

本文将从以下几个方面进行分析：

1. 产品功能结构
2. 市场分析
3. 用户分析
4. 用户调研
5. 功能分析与优化建议
6. 运营分析
7. 总结

一、荔枝产品功能结构

1. 产品功能脑图

产品架构

2. 产品功能流程图

听FM：

录音并发布：

看直播：

二、市场分析

1. 荔枝简介

伴随着互联网发展，智能手机和移动互联网的大潮来袭，各种音频内容软件相继爆发。

荔枝FM，一款声音互动APP于2013年10月份正式上线。这款以“声音”为主题的UGC移动电台软件凭借灵敏的“嗅觉”早早进驻市场抢占先机，并且在近年培养了一大批优秀的声音主播，打造了属于自己的独特“声态”，荔枝现已成为音频行业中的一支独特力量。

2. 市场现状分析

随着国内人均GDP的上升，人们收入的稳健增长，我国人们对娱乐，知识等精神方面的需求不断增加，加上智能手机行业的推动，移动电台类软件深受大众热爱。

根据艾媒咨询提供的所统计的数据显示：我国的移动电台用户规模不断增长，从2013年到2018年间翻了近4倍，预计到2019年我国的网络音频用户规模将会继续上升。

数据来源－艾媒咨询

得益于近年知识付费的爆发，大量依托音频媒介的知识付费纷纷涌现，移动电台软件中也出现了大量的付费音频项目。随着知识付费的热潮，这些付费项目会吸引更多用户前来尝试和购买这些网络音频服务。

根据艾瑞发布的数据显示：在2017年我国的网络音频行业收入市场中，用户付费收入占比排名第二，意味着开始有更多的人愿意为音频服务进行付费。

数据来源－易观数据

从2017年后我国网络音频行业正式步入全景时代，车载智能硬件，智能音箱行业的发展大大拓宽了网络音频的收听场景，使得网络音频行业进一步扩大其在互联网的覆盖，并且借助这些智能硬件增加网络音频在人们生活中的渗透。

随着网络音频市场的壮大，移动电台也将会受到更有利的影响。

数据来源－易观数据

3. 市场空间分析

随着移动电台市场的发展，现在的移动电台软件，例如：喜马拉雅，蜻蜓，荔枝等软件的功能架构基本都以“音频FM+音频直播+知识付费”为主。

根据我的推算，现在音频FM覆盖的年龄段从儿童到老人都有，覆盖面甚广，我们初步定位12岁以上的移动网民都是音频FM的目标用户。

根据中国产业信息网提供的数据：我国现在的移动网民数量大概为7.6亿，其中12-44岁的移动网民大概占比为90%——即12岁以上的移动网民约为6.84亿。音频直播属于另类直播，他的用户基本就是使用移动电台带来的用户，所以音频直播的用户基本与音频FM的目标用户基本一致，甚至会更少。

而知识付费用户，我们初步定为为18周岁以上，年收入5W以上的用户，然而这部分用户几乎都会是移动网民。

综上所述，我国的移动电台市场天花板约为6.84亿人。文中的开头介绍可以看到：我国2018年移动电台用户规模为2.91亿人次，也就是说距离估计人数还有接近4亿的市场。

总体来说，随着互联网和智能AI行业的发展，移动电台市场的未来非常可期，如何开拓市场抢占用户将会是各大移动电台软件在未来需要努力的方向。

数据来源－CNNIC数据中心

4. 竞品数据分析

因为喜马拉雅和蜻蜓都是本行业中的佼佼者，其类型也与荔枝大有相同，所以本次的竞品分析选择了它们二者与荔枝进行对比，下面就以3者的数据进行对比和分析：

数据来源－易观数据

数据来源－易观数据

数据来源－易观数据

数据来源－易观数据

根据以上的数据不难看出以下几点：

（1）从3者的月活人数可以得知：喜马拉雅属于这个行业的第一梯队，蜻蜓和荔枝属于第二梯队。其中，荔枝与喜马拉雅起点时间接近，荔枝甚至更早，但月活跃用户在16年开始被全面超越。

根据喜马拉雅和荔枝在16年开头的几版更新可以得知，喜马拉雅已经开始在音频直播，音频的知识付费方面进行涉足，并且在接下来的一年里喜马拉雅的工作重心都放到了这两者中。

荔枝在16年年初继续在播客平台方面发展，该年7月份创建了播客社区，直到年末才正式把直播变做荔枝的工作重心。可以说喜马拉雅在音频直播和知识付费两大领域的先发使它喝到了该行业新市场的“头啖汤”。

（2）根据以上数据，我计算了一下3者的人均每月启动次数(A)和人均每月使用时长(B)：

• A(喜马拉雅)=40.08次、A(荔枝)=108.19次、A(蜻蜓)=51.45次
• B(喜马拉雅)=3.61小时、B(荔枝)=5.94小时、B(蜻蜓)=4.85小时

再配合易观给出的人均单日启动次数和人均单日使用时长排名来看：虽然荔枝是3者中月活最低的一个，但是其人均每月、单日启动次数，人均每月、单日使用时长均排在3者中的第一，证明荔枝在用户粘性方面做得最好。

这很大可能因为荔枝早期建立的播客社区和一直坚持研究声音玩法，其中的用心说，声鉴卡，声音匹配等都是荔枝一直坚持研究声音玩法的成果，这些功能对提升用户粘性有着极大的帮助。

（3）从数据可知：荔枝的次月留存率在3者当中排名最低而且与其它两者相差较大，证明荔枝的用户流失率要高于其它两者。

从用户的角度分析：当某个app它的功能不再满足用户需求的时候，用户便会放弃继而选择其它app作为替代，若某app出现这种状况的频率高就会导致了其出现用户流失率高的数据表现。

这种情况的出现我推断为：荔枝app的内容并不能满足各类人群的需求导致荔枝的用户流失率较高。

（4）从3者的营业收入来看：荔枝排在第三，而根据报道荔枝的年收入绝大部分来自于它的直播，证明荔枝在音频付费方面做得不算很好。虽然荔枝拥有荔枝微课这个专门在知识付费领域奋斗的软件，而且荔枝也想继续保持自己围绕声音的特色。

但是，我认为：荔枝可以尝试打造一些以声音作为特色的音频付费课程，看看市场表现如何再做下一步的打算。

荔枝在用户数量上不及前面两者，但其一直坚持以“声音”做主题的打造已经积累了一批稳定的用户。从近几个月的活跃人数可知：荔枝的活跃人数变化趋于平稳，“声音”一类的市场似乎已经达到了尽头。如果荔枝想要在用户数量上有新的突破就必须要有所改变，除了坚持自己在声音方面的打造外，努力寻找发展的新方向将会是荔枝开拓新市场的重要工作。

三、用户分析

1. 用户数据分析

1.1 性别比例

根据2018年6月CNNIC统计的数据可知：我国网民的男女占比分别为52%、48%，占比相差并不大，预计在未来男女用户占比会接近1:1的比例。

数据来源－中国产业研究院

截止2018年12月统计的数据，荔枝的用户为女性居多，男女比例大概为3.5:6.5，说明了荔枝的内容更受女性用户欢迎。结合以上数据可知荔枝拥有更多的男性用户可以挖掘。

数据来源－易观数据

1.2 年龄分布

35岁以下用户占比为68.43%，24-35岁的用户均有环比增长，36-40岁用户环比出现下降。可见荔枝的用户年龄有呈年轻化的趋势，说明荔枝开始主打35岁以下的年轻市场。

数据来源－易观数据

根据CNNIC统计的数据显示：我国39岁以下的网民占比为70.8%，占领了我国网民的大半江山。

这批人的上网时长和互联网接触率较高，容易接受新事物，喜欢追求新体验，愿意尝试新玩意，同时消费能力强，相比其它年龄段的人更愿意为好的服务体验进行付费。

从荔枝的用户增长趋势可知：越来越多的年轻人喜欢使用荔枝，证明荔枝的内容更能迎合年轻人的口味，其声音直播、声音互动等功能是吸引年轻人群的关键。

数据来源－中国产业研究院

1.3 消费能力

从用户的消费能力分布图中可知：中等消费者与中高消费者二者的占比为62%，中高消费者与高消费均有环比增长。

这类消费者的特征是消费能力强大且消费欲望强烈，荔枝理应围绕这类用户进行发展，将Ta们转化成荔枝的未来消费主力。

数据来源－易观数据

1.4 城市分布

荔枝的用户群体以一线城市为首，二、三线城市下沉的分布。

一线城市互联网覆盖率较高，网络发达，是荔枝用户主要集中的地方，其次广东，浙江，江苏等东部沿海地区渗透率较高。

数据来源－易观数据

从上面的数据可知：荔枝的用户大多为二、三线城市30岁以下的女性用户。

笔者将从以下三个角度分析出现该状况的原因：

（1）FM音频方面

荔枝的各类主题FM中，大多数频道内容都是围绕着年轻人的话题，并且从声音排行榜可以得知：上榜主播所发布的作品大部分以“爱情”，“心灵治愈”，“流行”为主，这些内容更符合年轻男女的口味。

除了有年轻人的FM之余荔枝还拥有体育、相声曲艺、健康等分类的FM，故能吸引一批30岁以上的用户群。

（2）直播方面

在直播列表可以看见：主播几乎清一色都是30岁以下的年轻男女。从观念上看，直播时代的到来让越来越多的年轻男女愿意接受把直播作为自己职业，而70S生前的人则少有能够接受。

在直播页的荔枝榜中可以看到：上周榜单第一的荔枝数为228710折合人民币约89W，而排名第50的荔枝数折合人民币也有4W5，可见荔枝的用户都有着一定的消费能力。

（3）声音互动方面

荔枝中拥有众多声音互动功能，其中“用心说”属于比较火热的功能。在“用心说”中可以看到，这些“说”的内容偏向年轻用户居多。

综上所述，我认为，荔枝在继续做好声音互动的基础上，对潜在用户的挖掘有以下两个方向：

1. 开发40岁以上的用户，提高这部分用户的占比。
2. 开发更多的付费音频FM，为中高端消费者提高更多有价值的消费选择。

2. 用户画像

用户一：

嘉美，女，25岁，毕业后在广州工作，暂时定居广州。工作之余喜欢看直播，玩各种社交软件，对文章和诗歌朗诵感兴趣。每天定时上荔枝收听自己关注的主播，偶尔打赏礼物，喜欢在“用心说”中录制发布自己的声音，经常发布自己和转发其Ta人的动态。

用户二：

浩楠，男，22岁，一名大学学生，现在在浙江上大学。平时喜欢唱歌，聊天，在荔枝开了自己的直播，每天都会抽时间进行直播，发布自己直播的动态。由于歌声还算可以也与粉丝聊得开，现在已经得到过百W的荔枝打赏，希望通过荔枝的提现功能为自己挣一点生活费零花钱。几乎不参加用心说等声音娱乐互动功能。

用户三：

一峰，男，32岁，广东珠海定居，每天上下班时间固定。业余爱好是体育，喜欢收听荔枝上的某知名体育FM，每周都会追该FM最新的音频，愿意花费一定金钱购买该FM的付费音频，基本不发动态，不听直播，不使用各类声音互动功能。

用户四：

小梅，女，26岁，山东定居，某企业行政人员。喜欢利用一些碎片化时间听FM，经常利用荔枝在上下班时间收听各类FM来了解当下新鲜咨询。周末空闲时间希望够买有价值的付费音频来进行自我增值，偶尔使用声音互动类的功能，几乎不使用声音直播功能。

用户五：

晓华，女，17岁，高中学生，在深圳上高中。作为文科生喜欢唱歌和朗诵，对自己的声音特别有自信。在紧张的学习之余喜欢上荔枝收听翻唱类的FM，痴迷“用心说”这一功能，几乎每周都会抽时间录制和发布自己喜欢的篇文，因为学业繁忙很少发动态和看直播，也没有付费阅读，打赏主播的想法。

四、用户调研

笔者对10多位荔枝重度用户进行了深度访谈，以下是其中4位用户的访谈结果。

五、功能分析与优化建议

荔枝的功能模块可大致分为“直播模块”、“声音互动模块”、“音频FM模板”，笔者根据用户调研的结果选择了荔枝中最火的直播模块和声音互动模块中最具特色的用心说模块开展功能分析。

1. 用心说模块

简介：

荔枝除了传统的音频FM模块和直播模块之外，还有以“用心说”为首的声音互动模块。用心说作为荔枝最火的声音互动功能，提供了一个平台让用户以文章段落为题自己创造声音作品，用户之间相互交流讨论，分享朗读、创作的经验。

用户通过荔枝提供的段落文章，自己构思朗读的方法，进行录音，发布分享到荔枝上，用户也可以倾听其它用户创作该文章的录音，进而发表感受，交流心得。

作为荔枝最火的的声音互动功能，其独特性吸引了一大批的用户踊跃使用。但又因为其功能尚不完善，很多问题开始出现，用心说的活跃用户开始流失。如何挽回这部分用户，增加用户对用心说的黏性是用心说急需去做的事情。

问题：

根据此前做的用户调研，很多用户都在荔枝使用过用心说这一功能，但很多人都认为该功能可参与的事情并不多，大部分用户是“找文章—>听录音—>录音”后发布就退出该模块了，用户没有办法花更多的时间去停留在用心说里的其它功能当中。

加上用心说的文章更新频率很低，用户可选择录音的文章不算太多，用户很快就会失去新鲜感从而选择离开or使用频率下降。

1.1 用心说模块新增投稿功能

主要问题：目前用心说的文章数量并不多，更新也很慢，热度高的文章长期霸占首页顶部，这让想玩用心说的用户失去了新鲜感，加上荔枝对文章生产力的不足，部分用户开始对这些文章觉得厌倦。

对应需求：希望文章的更新频率可以快一点，文章的质量高一点，让用户保持追新文，追新作品的感觉。

解决方向：为了解决荔枝文章生产力不足的问题，推出文章投稿功能，让喜欢写的用户参与进来。用户看到别人的稿，试听别人的录音，当觉得想读，感兴趣，认为自己可以读得更好的时候，投上一票，拉动朋友投票，希望能完成自己在用心说发布该文章录音的目的。

功能简介：开通文章投稿功能，让用户进行文章的投稿。首页新增投稿入口，欢迎用户投稿，设置审核机制，审核通过后在用心说的投票榜中放出，让用户进行投票，得票前几的文章将在用心说中放出，每月每用户的投稿量有限制，成功在用心说中发布文章的用户将给予一定的奖励。

投稿功能流程图：

新增 or 改动的功能页面：

（1）用心说首页

在用心说首页增加一个“我要投稿”的图标作为投稿功能的入口。

在分类栏下，添加“投稿排行榜”一栏，点击可进入投稿排行榜页面，方便用户查看投稿详情。

（2）投稿排行榜页

点击我要投稿的图标进入投稿模块的首页“投稿排行榜”，该页会显示用户成功投稿的所有记录，并且按照票数的多少进行排序显示。

点击每条记录的头像部分进入用心说的播放页开始播放该条记录发布者的录音和显示该录音的文稿，记录右边分别是投票图标和分享图标。每条记录中显示投稿标题，投稿简介，发布时间，实时票数，票数排位等信息。

排行榜规则：

1. 每用户每月只允许投稿一次，每7天会把排行榜排名第一的稿发布到用心说中供大家朗读录音。
2. 发布成功的稿将会在排行榜中消失，剩余的稿排名向前+1。
3. 投稿的排名将由用户的投票数决定，投票数越多，排名越靠前。
4. 排行榜上的稿每一个月就会进行一次清榜清稿（即使你的稿是每个月最后一天发布，那么下个月一到你的稿也会被清除），每个月排行榜上的稿会清空，每篇稿的票数也会清空。
5. 每人对每篇文稿只能投票一次，投票成功后不能取消。
6. 投稿成功在用心说发布的用户将会获得1个荔枝的奖励。

（3）投稿页

点击“投稿排行榜”页右上角的图片进入投稿页，用户将在这里填写和发布自己的投稿，该模块一共新增2页。

投稿页需要上传以下资料：

1. 首页图片
2. 文章标题
3. 文章简介
4. 选择文章类型
5. 文章内容
6. 文章内容背景图
7. 背景音乐
8. 你的录音

投稿页规则：

1. 用户需要在投稿页中填写和上传相应的资料，投稿页中的信息需要全部填写和上传，不能留空。
2. 文章内容则以逐页上传，用户可以把内容分开最多6页最少1页来上传，每页均需要上传背景图片，图片上传为本地图片。
3. 音乐可选本地音乐或网络音乐，我的录音选择本地文件，背景音乐会根据用户上传音乐的第0秒开始播放。
4. 内容页的文字段落需要用户自行处理，文字样式则为荔枝系统统一的默认样式。
5. 文章分类由系统提供，暂不能自行编辑，最多只能添加一个分类。
6. 投稿提交成功后系统会进行审核，如发现内容中含有色情，暴力，有争议的内容均不会通过审批，不通过审批的投稿用户可在草稿箱中查看发布失败的原因并可进行修改。
7. 审核通过or成功在用心说发布的投稿不再允许进行任何修改。

（4）草稿箱页

草稿箱中新增“我的投稿”一栏，里面会保留用户未提交or审核不通过的投稿，方便用户对作品多次编辑，审核不通过的投稿进行编辑操作时会有审核失败原因的提示。

1.2 用心说播放页新增PK功能

主要问题：

用心说中除了以录音为主的功能外几乎没有其它能吸引用户的功能，很多用户开始觉得沉闷没有新鲜感。

对应需求：用户希望用心说能增加玩法，除了听和读之余还有其它值得关注，值得使用的地方。

解决方向：在用心说播放页中新增PK一项，通过PK用户能根据自己喜欢的用心说和自己认识或不认识的人进行pk。当用户获得胜利的时候就会获得满足感，增强了用户对用心说的粘度，同时也提高了其它人对用心说的参与度。

功能简介：用户听完某个用户的录音后，可以选择跟Ta发起挑战，点击PK图标进入录音页。录音完成后比赛开始倒计时，在pk倒计时内，谁获得的点赞数多，则谁为获胜方。获胜一方将会获得荔枝奖励，被pk的用户将会在系统消息中获得通知，详细pk信息可在个人中心里的“个人pk榜”中查看。

PK功能流程图：

PK功能规则：

1. 每个用户在每篇文章中只能挑战其它用户一次，被挑战次数不限。
2. 每个月每个用户一共可发起的挑战次数共为5次。③ Pk根据倒计时结束后，获点赞数多的一方为获胜方。
3. Pk倒计时为一共5天，120小时，倒计时从用户通过审核成功发布录音后开始计算。
4. 若你已发布该用心说的录音，则需要进行重新录音，录制新的音频进行挑战，点赞数也从0开始计算。
5. 你挑战的用户的录音点赞数将继承原本的点赞数，而你则需要从0开始计算。
6. Pk时间从你录音发布成功后开始计算，120小时后结束，点赞数多的一方获胜。
7. 上线pk成就系统，胜利20次，50次，100次后获得相应的称号（这个属于后期想法）。
8. Pk获胜的用户将获得1个荔枝的奖励。

需要修改的页面：

（1）用心说播放页

用心说的播放页中添加“挑战Ta”的功能图标，点击该图标将进入录音界面，开始录影。

（2）个人中心

个人中心会被分为两部分：一部分为用户已在用心说发布的声音作品，另一部分是我的pk榜。

用户能够在个人中心中，查看自己发布过的作品和pk的详情，pk榜里可以查看你的pk历史记录，pk进行情况等信息。用户还能分享自己的pk记录给好友，帮助自己获得点赞。

1.3 用心说页面分析

主要问题用户反应用心说页面长期没有更新，缺乏新意，页面功能还不算太完善，用心说页面的入口太少，让人感觉荔枝对用心说并不是特别重视。

对应需求：丰富用心说页面的功能，给用户带来便利和新鲜感。

解决方向：增加一些实用和便利用户的功能，提高用户的使用体验。

功能简介：笔者将在以下页面做出几点功能的优化

需要修改的页面：

（1）在文章页里显示你所关注人里有哪些发布过这篇文章，点击头像即可跳到ta录音的位置，并且开始播放。

在用心说的首页的右下角添加一行，显示你关注的用户里面有发布过这篇文章录音的人，点击头像跳转到该用户的用心说播放页，开始播放录音。

这样用户能更清楚了解到自己关注的人是否有读过这篇文章，当用户看到自己身边的人都有读过的时候，会激发他读这篇文章的兴趣，同时方便用户收听ta们对这篇文章的录音。

（2）文章页头部设置弹幕栏，显示对该录音者的评论。

从右往左划出方便用户能一边听录音，一边看评论，让评论更显眼，激发用户的兴趣，吸引用户进行评论，对评论感兴趣的用户增加了一丝乐趣。

评论从右往左放出，如果评论太多则在录音时间范围内能显示多少是多少，不显示作者的回复和用户评论的回复。

（3）“关注”图标右边出现“留言”图标，点击出现输入框可直接进行评论

点击留言功能弹出文本输入框和数字键盘，可直接写评论，不需要再到评论页评论，简化了用户评论留言的步骤，对只写评论，不看评论的用户来说是一个很好的体验。

（4）首页推荐机制

根据用心说现在的文章推荐机制，热度高的文章排行靠前，热度低得文章靠后，这样一来新的文章就不容易被用户找到。

这样用户即使是投票了自己想录制新的文章，最终发布了也很难找到新发布的文章，在用心说首页，笔者认为可以新增一个单手操作。

用户对文章列表向下拖动2秒后防守，热门一栏的文章列表会自动刷新，推荐内容将转变为新发布or其它的文章，方便用户寻找新鲜的文章。

（5）首页模块增加一个用心说更新的提示的模块。

在首页添加一个直接进入用心说的更新栏，该栏主要提示用户已关注的人最近在用心说更新了哪些录音，点击该栏跳转到用心说首页。多加一个在首页前往用心说功能的入口，方便了用户进入用心说的页面，让用户也感觉到用心说在荔枝的重视程度。

1.4 总结

综合以上的需求，笔者对用心说模块进行了部分页面功能的优化和新增功能的提议，主要目的在于：围绕提升用户在用心说中体验，提高用户粘性，降低用户流失率提高用户的留存。

2. 直播模块

简介：

荔枝中最热门的模块是直播模块，很多用户使用荔枝的原因就是：为了来荔枝听直播。

在各大FM应用中，荔枝的直播最为出名，很多用户都知道听声音直播就上荔枝，荔枝里良好的直播氛围吸引了很多知名直播前来开播。

相比其它FM，Ta们更喜欢在荔枝开播。又因为荔枝的直播没有门槛，任何人都可以成为主播，只要你有一台手机就能随时随地开播，0成本的条件吸引了很多知名or不知名的人前来开播，现在的荔枝已经拥有了成熟的直播圈。

虽然荔枝的直播一直很火，但区别于传统的视频直播，声音直播缺少视频直播所能带来的画面冲击，更多的只能是靠主播的声音和口才来维持直播氛围。加上直播行业已经不再新鲜，大部分的直播软件都出现了主播离开，用户流失等的问题。

问题：

根据此前做的用户调研，笔者发现了以下几个问题：

1. 很多用户来荔枝都是固定听自己关注的几个主播，主播上线就去听，主播没上线就离开app，主播不在荔枝播了就卸载app。大部分用户只要找到了1~2个自己喜欢的主播，就只会听Ta关注的主播不会再花时间寻找新的主播。
2. 很多用户都不会去直播首页寻找自己想听得直播，更多的是通过身边朋友，荔枝里朋友的推荐。
3. 部分荔枝的老用户开始厌倦了直播间的玩法，认为在互动方面缺少新鲜感。

需求：

针对以上问题笔者总结出了几点需求：

1. 用户依靠直播页中每个房间显示的信息来筛选自己想要的直播的这个过程效率偏低。
2. 用户认为直播间的功能太过沉闷，除了刷礼物能引起直播间的“高潮”外，其它时间多数就是靠主播来活跃气氛，而且感觉用户和主播的交互方式也太过于单调。
3. 部分用户认为直播间在一些细节方面依然有改善的空间。

功能分析：

笔者将从几个方向对荔枝中的功能进行分析和优化：

1. 增加用户寻找新直播的效率；
2. 提高用户找直播的兴趣，增加用户从不寻找直播到主动寻找直播的转化率；
3. 提高用户在直播间的留存率。

2.1 针对以上第一个方向

（1）直播页的房间列表中，每一个房间图片区域增加一个单手操作

以往用户判断某个直播是否适合，自己都会点开这播听两分钟再做决定。但是，房间一进一出以来就做了很多个步骤，当用户想快速筛选的话就得重复做这个步骤多次，这加大了用户的操作成本。

同时，当用户对某个直播间不感兴趣的时候，直播间的固定位置让用户只能不断向下滑动，这大大降低了用户的筛选效率。

为了改善这一问题，在直播模块的首页中增加一个单手操作，长按图片区域出现两个选项。点击上面的图标直接最小化直播间并且开始播放直播间的内容，点击下面的图标该直播间在推荐页中消失，其它房间补位。选择播放按钮5分钟后弹出提示框让用户选择进入直播间or继续听，这时用户长按其它房间的图片依然进行如上操作。

通过新增的“单手操作”，有效避免了用户以往选直播间要走“进-出-进”的步骤，大大减少了用户的操作，降低了用户筛选直播间的成本，给用户带来了一定的便利，提高了用户筛选直播的效率，能有效刺激用户更愿意通过直播首页来筛选直播。

2.2 针对以上第二个方向

（1）新增“声音瀑布”功能大部分用户不愿意在首页寻找直播的第二原因是：通过首页寻找自己喜欢的直播的过程太过沉闷，很多时候用户即使愿意花上10分钟，半小时去找也不一定能找到自己喜欢的直播，加上寻找的这个过程操作繁复、无聊，长期以来用户就会失去寻找新主播的耐性。

很多用户都希望寻找的这个过程是高效而且有趣的，当Ta觉得寻找直播间的这个过程效率低而且无聊的时候，Ta们就会失去动力，更多地倾向于其它方向寻找喜欢的直播。

为了提高用户寻找直播间的效率和增加用户在首页寻找直播的乐趣，推出“声音瀑布”功能。

新增功能脑图：

新增功能页面：

在直播首页新增一个图标，该图标为新功能“声音瀑布”的入口，声音瀑功能共有一个页面，首页如上图所示。

新增功能页简介：该功能的首页类似于抖音的页面，出现的都是随机推荐的直播间的精简页，精简页中会播放直播间里的声音和部分信息，用户切换直播间只需要向上滑动，当认为喜欢该直播间便可通过图标进入该直播间。

添加“声音瀑布”功能，增加了用户寻找直播的途径，摆脱了以往用户只能刷直播首页寻找新直播的方式。

加上声音瀑布功能只需要点击一个键就能轻松听直播，一个手势轻松切换直播间，大大减少了用户切换直播间的操作成本，增加了用户寻找直播间效率的同时增加了寻找直播间的乐趣，吸引更多的用户从该功能寻找新直播，希望可以增加“主动从直播页寻找新直播”的这部分用户。

2.3 针对以上第三个方向

（1）直播间里的留言模块推出自定义表情包的功能，增加用户的互动氛围

以往用户与主播交流只能通过打字的方式，用户并不能很好地表达自己心中的想法，加上打字所创造的娱乐性有限，大部分用户都已经厌倦了这种互动模式。

新增自定义表情功能，用户可以自制相应的表情包进行上传，上传有审核机制，审核通过后允许使用，也可以收藏别人的表情。

新增功能脑图：

自定义表情管理流程图：

收藏表情流程图：

自定义表情页说明：

自定义表情管理页说明：

添加表情页：

新增的表情功能令用户与用户，用户与主播间的交流更加丰富有趣，增加了用户在留言互动方面的玩法，打破了以往用户仅仅局限于文字交流的限制，用户能更好地进行表达，给用户带来了新鲜感，刺激用户更愿意来直播间聊天评论和留言，进而提高直播间的用户留存率。

（2）增加一个礼物特效的开关，用户可选择显示或关闭礼物特效的显示。

以往当直播间礼物多的时候，庞大而夸张的礼物特效往往会阻碍用户进行其它操作，例如：打字留言等，用户只能无奈地等待特效播放完毕才进行其它操作，这对用户来说并不是一个很好的用户体验。

在直播间功能栏中添加一个礼物特效的开关，当用户遇到礼物特效太多的时候，用户可以选择暂时关闭礼物弹幕特效，进行完其它操作后才把礼物特效开启。

该功能简化了直播间界面，保持了直播间界面的简洁，给用户带来了更好的使用体验。

（3）增加快捷语功能，可以自己设置快捷语，最多5条。

用户以往在直播间发送文字的时候只能通过键盘输入，逐个逐个字的打，但很多用户在某些场景下输入的内容有很多都是重复相同的。这导致了用户只能不断重复地输入相同的内容，增加了用户聊天互动的成本。

增加快捷语言发送功能，用户为自己需要经常使用的语句设置为快捷语言，当需要使用的时候即可一键发送，无需重复敲打键盘，大大减少了用户聊天互动的成本。

新增功能脑图：

新增功能流程图：

快捷语功能页说明：

2.4 总结

笔者根据用户之前的用户调研总结出了部分用户对直播模块的需求，针对这些需求分别在3个方向上做出了功能的分析和优化。

六、运营分析

目前荔枝中的活动大致可以分为两类：第一类是关于主播的活动，第二类是关于普通用户的活动。

主播活动分为：主播的培养和奖励，用户活动分为日常任务和抽奖活动。

1. 进行中的活动

1.1关于主播的活动

（1）主播培养活动荔枝的主播培养活动太多，笔者在这里列举几个比较典型的活动。

①有声书主播扶持计划

内容：用户通过提交相关作品获来荔枝官方肯定，从而获得直播间推荐靠前的机会。

目的：招募小说爱好者，喜欢和擅长用声音演绎故事的主播。

要求：有有声小说的录播作品；有基础语音直播能力；有一定文学鉴赏能力。

奖励：优质主播首页热3推荐；活跃主播脱口秀频道前4推荐；专属皮肤进入有声书的主播官方群，第一时间了解最新资讯。

②新主播推荐计划

a. 新生主播不知名主播内容：普通or新开直播的用户，只要达到相应的条件（用户上周一至周日，直播有效=7天）就可以获得系统的私信填写申请推荐，审核通过后获得持续一周热门推荐位。

目的：用户会为了获得推荐位而努力开播希望获得荔枝的肯定，鼓励了用户积极开播。

b. 已经是知名人物想来荔枝开播的主播。

内容：如果你在其它平台拥有过万粉丝，是某平台的知名人物，可通过“优质主播”的登记入口进行登记，审核通过后你将会在荔枝获得一定的直播福利。

目的：为一些知名大咖，知名人物给予相对应的直播福利，给Ta们创造更好的直播环境，吸引在其它平台的大咖来荔枝直播。

③互动家族招募令

内容：欢迎用户创建互动家族。

目的：通过荔枝的推广流量和奖励提成，吸引一些有实力的工作室或传媒公司建立家族，帮助荔枝管理各类主播。

要求：勤劳，负责，认真的家族长；具有传媒公司，工作室资源；有声音资源，主播资源，有丰富家族/公会运营经验的团体优先。

奖励：推广流量；完善的管理系统；更高的奖励和提成；公平的竞争机制。

（2）主播奖励活动

①赚翻啦！名利双收

内容：用户可申请成为独家主播，成为独家主播的你会是荔枝重点扶持的签约主播。

目的：重点打造符合要求的独家主播，为这些主播创造更好的福利和更好的环境。

要求：过往两个月任意一个月月荔枝收入≥10万颗可成为金牌主播，过往三个月任意一个月月荔枝收入≥10万颗可成为银牌主播。

奖励：独家皮肤，独家勋章，热门推荐位，特别场，频道优等声优先入选权，广告推广，额外奖金。

②素人主播扶持计划

内容：针对符合要求的用户，每周达到了一定的直播量便可获得一定的荔枝数奖励。

目的：通过荔枝奖励的方式鼓励用户积极开播。

要求：活动针对的是未与官方或家族签约的主播，只要在一周内有效直播天数达到4天或以上而且通过了分类认证，那么你就可以按规则获得奖励的荔枝数。

奖励：奖励的荔枝个数计算方式如下：

数据来源－荔枝APP

③主播每日任务

内容：根据规则完成任务，即可获得礼盒奖励。

要求：完成“单场直播1小时”，“获得一个关注”，“收到10个荔枝”这3个任务连续5天即可获得一个礼盒。

奖励：礼盒可获得随机任务专属的皮肤1天使用权。

总结现状：

荔枝中现存关于主播的活动大部分是主播招募和主播培养活动，可以看出：荔枝在对主播培养这一方面的运营非常看重。

通过其中的活动我们可以了解到：荔枝无论是对新手主播，知名主播，签约主播等各类主播均推出了不同的活动，给予新手主播大量的推荐优化机制，给予知名主播更多的直播福利，给予未来的大V主播更好的直播环境。

加上一些日常的奖励活动可以说荔枝在给各类主播创造更好的直播环境，让用户有一种“只要你努力播，我（荔枝）就愿意培养”的感觉。

不足：

荔枝在招募和培养主播的这一方面的运营的确做得很好，但是对看直播的用户的活动运营上是欠缺的。我们基本看不到有任何活动是很有针对性地鼓励用户去看直播，唯一一个直播的每日任务都是针对开播的用户而设立的。

1.2 关于普通用户的活动①每日任务

内容：完成一定任务，获得相应的积分，积分可以兑换RMB。目的：鼓励用户全方面参与荔枝的各项活动。

奖励：积分可兑现RMB，可抽奖，1000积分=0.66RMB。

踏春福袋 or 春日结好运：

内容：充值一定数量的金币可获得相应数量的奖品，金币可以开福袋，有机会获得荔枝内的礼物道具。目的：通过在抽奖池中设置高额奖品来吸引用户进行消费抽奖。

奖品：金币，礼物道具。

总结：

1. 荔枝对普通用户策划的奖励活动基本没有。
2. 虽然每日活动是可以通过积分兑换rmb然后提现，但是其兑换机制的不合理和积分的一成不变（通过计算一个月做满活动能得约1块钱的奖励），导致了很多用户都觉得奖励太少没有意义而放弃了参与该活动；
3. 抽奖活动经常有但是参与的方式缺乏新意，虽然每次都会有高额道具来吸引用户参与但是道具爆率太低已经成为了用户心中的口碑，用户对抽奖活动的参与度在不断下降。

2. 荔枝活动的现状分析

笔者将对荔枝的三大板块的活动现状进行分析：

1）直播板块

荔枝里主播培养和主播招募方面的活动非常多，对不同类型主播的覆盖范围很广。

相对比其它FM软件，荔枝给各类用户创造了一个更好的直播环境，这对于主播们来说他们会更愿意来荔枝开播，这也就可以解释为什么荔枝的声音直播是所有FM软件中最火的。

但是，荔枝对喜欢听直播的用户的活动就很少，相对更多的都只是一些道具的抽奖，道具的打折活动。这些活动虽然适合一些想解锁礼物成就的用户，但因为这些活动涉及钱的问题很多低收入，或者是处于学生阶段的用户参加这些活动的动力更是少之又少。

2）音频FM板块

在音频FM方面，荔枝在最近推出了“声价百万”的活动，鼓励各类主播成为荔枝的签约主播，这些签约主播可以自主上传作品和自由定价付费节目，这对一些想推出付费音频的主播来说是一件很好的事情，该活动也促进了荔枝在付费音频方面的发展，可以吸引更多的主播和荔枝签约，推出他们自己的付费音频。

但是，荔枝对喜欢听FM的用户活动除了每天拿积分的任务外几乎没有，加上该积分的奖励实在太微不足道，很多用户已经失去了完成每日任务的动力。可见荔枝在针对听FM用户的活动还是太少。

3）声音互动板块

荔枝在针对声音互动功能方面除了一个打卡的活动，其它的几乎没有，加上这个打卡的功能也几乎没有任何的奖励或其它活动，愿意参加的用户更多的是出于自己对声音方面的兴趣。

虽然打卡功能和其它声音互动功能在荔枝参与的用户还算很多，但是这种以用户兴趣作为主要动力的活动，如果能配合上相应的奖励等活动，用户的参与热情会更高，用户的参与动力也会更充足。

3. 运营活动建议

因为在荔枝的三大主要板块中，声音互动板块的活动数量是3者中最小的，所以笔者将针对声音互动板块提出一些活动运营的建议。

推出“声临荔枝”活动：

活动简介：最近很火的一档声音综艺互动节目“声临奇境第二季”刚落下帷幕，该节目受到了很多观众的欢迎和认可。

笔者认为：可以利用该节目的热度，策划一个与该节目相关的活动来吸引用户参加。

活动内容：官方从“声临奇境第二季”节目中抽出一些影视片段供大家模仿朗读，用户选择某一片段自行录音并且上传，通过官方审核评分认定，每一片段的得分前5名将会获得荔枝的成就和实物奖励，并且会在活动中公示获奖名单和获奖录音供大家查看和收听。

活动目的：丰富声音互动模块的活动，提高声音互动模块用户的活跃度。

创办理由：因为该活动的玩法与“声音”有着密切的联系，这与荔枝主打的声音互动模块非常契合，对于喜欢研究声音的用户来说“声音模仿”也属于声音的玩法之一。笔者相信该活动的出现会很好地引起用户的注意，特别是喜欢研究声音的用户，再配合上小小的奖励，用户的参与热度会更高。

其次，荔枝还能从上传的作品中考察有哪些用户的声音别具一格，从中发掘有成为优秀直播潜力的用户，甚至还能考虑开一栏声音模仿的直播专栏。

活动规则：

1. 活动进行时间为35天，其中前30天为用户上传作品的时间，第31-35天为系统审核评分时间。
2. 系统将推出6-8个在“声临奇境第二季”中出现过的被模仿的影视片段，用户可选择其中某一个片段的声音进行模仿、录音并上传。
3. 用户参加活动的流程：选择要模仿的片段 —》观看影片 —》点击录音 —》完成上传。
4. 用户在活动期间只有一次上传作品的机会，也就意味着用户只能选择一个片段的声音进行模仿，作品一旦确认上传就不能取消。
5. 系统对用户作品的审核评分中若发现作品中带有不合法的内容将会通过系统信息的方式给予警告。
6. 系统会列出每条影片的声音模仿作品中得分前5的用户，将他们的录音和部分个人信息展示在活动榜单中。
7. 没有上榜的用户系统会将你上传作品的得分以系统信息的方式通知用户。
8. 评分系统中100分为满分，50分为最低分。
9. 荔枝对上榜的用户给予10个荔枝的奖励并且获得“声临王者”的成就勋章。

总结

荔枝作为该行业前3的巨头之一，其功能定位早已超出了FM软件的本身。

有人喜欢在荔枝看直播，有人喜欢在荔枝玩声音，甚至有人喜欢在荔枝交朋友。FM软件的功能多元化将会是未来发展的趋势，诸如：喜马拉雅，蜻蜓FM等FM软件都开始在知识付费等新领域探索。

希望荔枝在未来的路上能够紧跟时代的发展，为我们带来更有营养的内容和更有价值的服务。

 

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