体验环境

• 体验产品：妙计旅行
• 体验版本：v1.2.2
• 体验终端：IPhone5
• 操作系统：IOS 9.1
• 体验日期：2015.11.7

产品概述

妙计旅行：是国内首家基于人工智能技术的旅游路线个性化定制引擎。利用大数据和智能化技术为用户提供一键生成的出境游路线计划。妙计收集全球数十种语言的数亿旅行行业网页，通过语义理解技术挖掘出上亿信息节点的旅行结构化知识库，无论是飞机、火车、自驾，还是酒店、景点、餐厅都会完美涵盖。妙计还会根据你的需求，帮你定制最合理的线路安排，瞬间就帮你完成个性化的旅行线路，从此人人都是旅行达人。

发展历程：

市场分析

市场规模：

中国旅游业总收入2014年达到3.38万亿元人民币，占同期中国国内生产总值（GDP）（61.1万亿元人民币）的5.5%，与2001年相比，增幅达到576%。但旅游产业线下市场主体众多，尤其是度假旅游市场标准化程度较低，互联网化进程缓慢，在线旅游市场交易规模虽然增长迅速，2014年达到2798.2亿元人民币，但在旅游产业渗透率仍然偏低，仅为8.3%。

2015年中国在线旅游市场交易规模预计将达到3523.8亿元，较2014年提高25.9%；同时，在线旅游移动端市场规模也将迅速扩大，预计将达到2245.1亿元，在在线旅游市场整体交易规模占比达到64%，较2014年提高19%。(Analysys易观智库)

竞品市场占有率：

主要竞品：

携程：作为中国领先的综合性旅行服务公司，携程成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过2.5亿会员提供集无线应用、酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。

途牛：途牛旅游网创立于2006年10月，以“让旅游更简单”为使命，为消费者提供由北京、上海、广州、深圳等180个城市出发的旅游产品预订服务，产品全面，价格透明，全年365天24小时400电话预订，并提供丰富的后续服务和保障。

市场前景：

1、在线度假旅游市场规模保持高速增长

中国在线度假旅游市场交易规模将维持30%左右增幅的高速增长，到2017年在线度假旅游市场交易规模预计占整体在线旅游市场的16.1%。

2、自助游为未来主要选择

在互联网成为基本生活工具的社会背景下，目的地信息不对称问题已有较大改善，中国旅游消费者旅游经验日趋丰富，对于个性化旅游体验要求提高，未来自助游份额将提高并超过跟团游。

3、在线出境游占比最大

中国在线度假旅游市场可以分为出境游市场、国内中长线游市场和周边游市场。其中，在线出境游占比最大，达到45.1%。随着出境游人数的迅速增长，未来出境游市场占比将进一步扩大。

(相关数据来源@Analysys易观智库)

市场机遇：

随着中国居民可支配收入增长和旅游消费的成熟，在线度假旅游市场在中长期仍会保持高速发展。妙计旅行主打“个性化自助出境游”的定位很好契合了市场发展方向。在携程、途牛等巨头占据高份额的市场现状下，妙计旅行必须在巩固“智能”、“个性化”两大特色的同时完善引导机制、提升精准度，通过差异化竞争在新市场中找到突破点。

用户分析

用户需求：

完成一次行程计划，消费者通常采用“查攻略、去OTA搜索、评估预算、确定行程”的四步走策略，往往会涉及到目的地、交通工具、住宿等繁琐选择。国内主流OTA平台的自由行价格偏高，跟团游往往附带捆绑项目，同时语言障碍、内心不安等因素也使普通消费者，特别是对于出境游小白来说，难以通过境外OTA平台完成相关预订服务。随着中国居民可支配收入增长和旅游消费的成熟，出境游会渐渐成为普罗大众的选择。因此，提供“便捷、个性化、安全”的出境游服务能够较高程度满足用户需求，进而赢得市场。

用户类型：

妙计旅行用户画像应有如下特点：

1. 缺乏出境旅游经验（多为首次出游）
2. 年轻、冲动型消费者（学生、职场青年）
3. 享乐主义偏好（不愿安排旅行计划、喜欢一步到位）

产品分析

Andriod渠道下载量分析：

(数据来源@酷传 http://www.coolchuan.com/)

分析：从近两月下载量数据来看，豌豆荚市场下载量增速最快，其次为360市场。

问题：APP在安卓渠道覆盖面过窄，应尽快在各主要渠道上线。现阶段APP基本功能相对完善，同时公司刚完成B轮融资，应开始在市场推广上发力，获取一定量的用户后进行快速迭代。

功能模块：

“添加目的地”流程交互：

“添加目的地”流程结构：

“添加旅游景点”功能分析：

“添加旅游景点”入口位于“详细行程”页，同时设有游玩强度、景点偏好、购物偏好、餐厅偏好等四个供选择维度。点击确认后便可自动生成一份行程表。

在行程表中，不仅可以看到各景点地理位置分布（接入高德地图），同时可以看到较为详尽的行程信息：景点名称、预期到达时间、建议游玩时间、景点间交通工具建议、就餐提醒等。同时在点击某一景点时，景点详情页面中包含了景点图（易辨认）、当地语言景点名称（便于询问）、景点类型（禁忌因素）、价格（是否收费）、用户评分（选择参考）等，同时包含了景点开放时间，建议游玩时长等信息，处处可以体现设计的人性化。

功能改进建议：

（PC端截图）

1. 移动端接入高德地图，而PC接入谷歌地图，建议二者统一为谷歌地图（考虑到境外）。
2. PC端行程表中涵盖了景点收费信息（免费/价格），建议同步至移动端。
3. 建议基于景点间交通方式特点（ 步行 /打车 /地铁 ）提供辅助信息（或触发跳转第三方地图APP）：

• 步行：具体路线
• 打车：预估费用、打车站点、接入当地打车APP（UBER等）
• 地铁/公交：费用、地铁站位置、具体乘车信息、换乘信息

在旅游过程中交通因素是影响行程体验的关键。特别在境外处于陌生环境，加上语言障碍，如未提前做好规划很容易出现不知所措的情形。因此提供完备的交通参考信息十分关键。

问题反馈：

当景点偏好选择“紧凑+想多玩景点+重点安排+小吃/大餐”（景点数量最大）进行测试，生成行程单后进行修改时，有任何操作（包括仅取消某景点，报错结果不合逻辑）后完成修改时均会报错（如上图2&3，已测试伦敦巴黎米兰）。需要针对相关算法或筛选机制进行优化。

产品优化：

妙计旅行在现阶段也面临几大问题：

• 城市覆盖率较低（仅欧洲）
• 引导方式单一（仅以目的地维度为起点）
• 内容建设薄弱（工具类APP通病，用户黏性较低）
• 社交功能缺失（旅游话题具有强社交属性）
• APP交互细节改进

解决方案：

• 拓展市场（美国，加拿大，澳大利亚）
• 推荐机制建设（考虑以价格维度分类：穷游/性价比/高品质）
• 丰富攻略、游记等相关内容（微信公众号内容引入、征稿、资源置换）
• UGC社区建设（PC端论坛落地APP端）
• 交互优化

交互优化：

1、主流APP弹层页面关闭按钮常置于弹层右上角，基于用户习惯考虑，建议与主流APP保持一致。

2、原交互方式有凸显的优点，但易误解为“无该服务”（如左图只有飞机火车, 无巴士服务）。建议采用“勾选”的交互方式。

3、选择机票日期时，建议引入价格信息便于用户参考。具体可参照“去哪儿”价格日历相关交互。

4、如现有交互并非为了刻意培养用户通过点击右上角创建行程的习惯，以便于以后的产品迭代（如UGC社区上线后，首页进行游记、攻略等内容展示），则在点击黄色区域时应触发右上角“加号”相同逻辑。

UGC社区需求

需求分析：

为什么妙计旅行要做社区？

引用@horsemwz在知乎的回答：

1、工具类app主要有以下一些劣势：

1. 缺少流量入口
2. 打开频次较低
3. 用户迁移成本较低，可替代产品选择较多
4. 变现路径较长，商业前景不清晰
5. 时刻面临巨头竞争，容易被一些”巨无霸型”app抢饭碗

2、做社区可能的目的：

1. 增加应用黏度
2. 通过社区进行更广范围的传播和推广
3. 根据用户在社区的讨论，迭代和改进产品功能，根据用户的兴趣点寻找新的机会
4. 迫于资本的压力，让自己的运营数据好看一些。（不绝对）
5. 看到竞品做了社区功能后进行防守型跟进（不绝对）

可行性分析：

小米的黎万强曾经说过：“社区是小米用户建立参与感的基础，小米的策略是“微博拉新、论坛沉淀、微信客服”。微博的强传播性适合在大范围人群中做快速感染、传播，获取新用户；论坛适合沉淀、持续维护式内容运营，保持已有用户的活跃度；而微信我们则把它当做一个超级客服平台。”

旅游话题具有较强社交属性，而消费者在出行前往往有“找攻略”“查经验”“定路线”等需求。作为内容沉淀的最佳载体，社区平台不仅可以满足用户获取旅游相关信息的需求，同时也可以作为内容媒介促使用户之间建立社交关系，进一步沉淀用户。

无论是业务线复杂的途牛、携程等巨头，还是驴妈妈等新玩家均在二级菜单以内给出了社区入口，并有着良好的运营引导、活动配合，社区的重要程度可见一斑。

引入社区首页交互参考：

1. 使用指南作为新手引导，在首次启动APP时出现。
2. 原“我的行程”置于一级菜单“行程”。

在社区上线后，妙计旅行前期在微博、微信公众号上的用心运营便能快速转化为内容产出。无论是微博、微信还是QQ部落等都仅仅是一个平台渠道，只有做原生社区，才能摆脱第三方平台的规则约束，真正将用户运营、沉淀、最终转化。

总结：

“找攻略”“做预算”“订票订酒店”等旅行过程中的碎片化需求可以被“一站式”解决，基本做到了产品“为用户提供一键生成的出境游路线计划”的定位。但经过数据计算的方式得出的旅游计划是否能达到用户预期，带来良好体验，还有待消费者去检验。

无论是行业巨头，还是新进玩家都对”出境游市场”这块新鲜出锅的大饼虎视眈眈。在竞争日益激烈的市场环境中，做好差异化战略，做好用户沉淀是成功的关键。

本文由 @悟饭（微信号 ruijun-fan） 原创发布于人人都是产品经理 ，未经许可，禁止转载。