笔者通过体验起点学院APP，发现其中的亮点和可优化点，写成此文。

一、体验环境

• 体验产品：起点学院APP
• 软件版本：V3.5.4
• 手机系统：iOS
• 体验时间：2019年10月29日
• 体验人：月下蘖生

二、产品定位及用户分析

1. 起点学院是谁？

起点学院，被誉为“互联网的黄埔军校”，是个人成长和技能提升O2O在线教育平台，专注于提升互联网人在产品、运营、用户体验、交互设计等领域的专业能力。依托“人人都是产品经理”社区6年积累，特邀BAT等一线互联网公司、具有亿级产品经验的大牛组成导师团队，线上线下结合，案例式详解+实战演练的教学模式，以专业和专注的态度，为产品经理、创业者、企业高管、以及正在转型路上的技术、设计、运营等非产品岗位打造一个高效学习、快速提升的平台。

其愿景是成为产品经理行业培训标杆，让更多的产品爱好者实现产品梦，为企业输送更多优秀的产品人才。

起点学院专注于为想要入职的新产品人、处于事业上升期的在职产品人和创业者提供高质量的产品培训服务，旗下平台有Web端、APP端及微信公众号，本体验报告着重体验起点学院的APP端的学习中心模块。

2. 起点学院要解决什么问题？

起点学院这个平台要解决哪些人的什么痛点？为各个角色提供什么价值？

3. 学员痛点分析

想学，学什么？

在这个“人人都是产品经理”的时代，产品经理职位因为高平均薪资，低入门门槛，获得求职者的青睐。应届求职者、转行/转岗者都想入门，想要学知识，却没有成型的知识体系，告诉他们学什么能最快最高效掌握住敲门砖；产品岗位纷繁复杂，不同行业不同岗位的产品在遇到瓶颈想要突破时，没有成型的知识体系帮助他们最快最高效地拥有敲碎天花板的锤头。

想学，去哪学？

近年来，线上教育平台热火朝天、纷繁复杂，课程质量良莠不齐、导师资质难以鉴定，学习者对于课程的筛选能力差，本想走个捷径事半功倍，一不小心就陷入花钱花时间却没有达到自己想要的效果，事倍功半。

想学，怎么学？

自学，意味着要自己进行资料整理、知识审核、框架自建、自问自答，这一条孤独的旅途耗时、费力、有些无助还不容易坚持。

线下班，有知识、有体系、有实践、有指导，但价格略高，对时间、空间有要求，多集中于一、二线強资源城市，其他地方暂无覆盖。

线上学，时间、空间得到解放，知识输入有保障，但知识内化，实操落地出效果却成了问题。

想学，效果呢？

投身于职场教育的学员其实在心里都有对于职场教育的收获预期。对于教育，用户注重过程体验，更注重效果体验，毕竟用户是奔着为效果付费而来的。平台课程的反馈与产出，如何与学员自我预期匹配或是缩小差距，这也是一个重点。

我想入职，你的教育能否为我的入职助力？

4.  用户画像

起点学院作为一个线上垂直教育平台，专注于成为互联网的黄埔军校，主要为想入职产品的人、在职的产品人和创业者提供服务，如图1所示。

图1 来自起点官网

图2 起点学院百度指数用户画像人群属性

图3 起点学院百度指数用户画像兴趣分布

根据百度数据平台中起点学院的人群画像（图2、图3）显示：20-29岁的用户最多，同时他们都更关注求职与创业方面的资讯。想入职的产品新人、0-5岁的处于事业上升期的产品人和创业者是起点学院的核心用户，与平台专注服务的对象吻合。

三、商业模式

1. 模式概述

B2C模式

起点学院依托“人人都是产品经理”社区6年积累，沉淀下来一批行业精英，诚邀业界大牛进行高质量的知识内容打造，课程体系建设，平台提供所有的知识都来自于一线大牛的实战经历的沉淀和转化，包含着大牛成长的足迹和经验证的可行的成体系的方法论。

同时，也是依托于“人人都是产品经理”社区，筛选出了最精准的起点学院主要服务学员——想入职的产品新人、0-5岁的处于事业上升期的产品人和创业者。结合自身的知识内容建设，为这些学员提供专业化的知识服务，包括但不限于课程学习咨询、线上线下多类型的有针对性的专业知识技能课程培训、讲座沙龙互动、学习社群深耕、行业动态、职业发展支持等。

基本上属目标明确且高质量的专业培训服务，起点学员在收取单笔课程费用的同时，还可以搭建会员模式，进行课程费和会员费的全方面涵盖。

B2B模式

基于自身的知识内容体系，起点学员不仅能服务于单个学员的培训，也可以利用其优秀的师资资源、完善的专业知识体系，为企业提供定制化的企业培训解决方案而获利。

2. 模式优势

通过互联网产品职业教育垂直领域的深耕，起点学员致力于打造“产品培训我们是最专业的”的标杆形象，可以从以上两种模式看出起点学员在这方面的建设颇有成效，依托于“人人都是产品经理”社区能精准定位并获取目标用户，提供内容丰富且专业的培训服务形成自己的壁垒。在此期间，既能网到小鱼——个人用户，也能补到大鱼——企业用户。

而且，这两种模式有相互促进的效果：一方面，学员参与职业教育培训是奔着这个学习可以为我在职场助力而来，如果企业高度认可起点学院输出的学员，那么这将驱动学员投入到起点学院的培训教育中；另一方面，企业对接收的起点学院的学员有高度的评价，将会使企业认可起点学院的培训教育体系，从而促成定制化企业培训的合作，这是一个有效的良性循环。

3. 价值链

起点学院价值链条图

图4 起点学院价值链条图

从图4中可以看出来，起点学院的价值链条有2条：

1）内容生产链条

这条链条主要依赖于强大的导师阵容，这些导师均来自BAT等一线互联网公司。据起点学院官网数据显示，起点已经拥有超过700位一线互联网实战导师，导师团经手项目超过1500个，且导师全面覆盖98%的行业及赛道。

这意味着，起点学院在构建其内容生态时，不仅可以涵盖产品从入门、初级、中级到高级的所有阶段，而且还可以做产品职业教育垂直领域的再次细分。例如，内容输出可以精确到电商产品的后端产品经理，这样强大的垂直内容生产链条，是起点学院的一道壁垒。

2）产出链条

这条链条包含了付费个人学员和付费企业，基于内容生产链条运作后，起点学院对于用户服务的落地，学员在起点学院进行培训学习之后，实实在在地提升了个人价值。这一方面得益于起点学院“案例式详解+实战演练”的教学模式，有实战就意味着有输出，而输出就是一种培训有成果的体现；另一方面，这得益于起点学院“全流程课堂服务+职业发展支持”的服务设计，关注体验，把控效果，打通就业的最后一环。这体现在起点学院结课证书可以同步到脉脉获得行业认可，也体现在实战输出作为个人作品集能帮助学员敲开企业的大门。

而这些让教育效果实际可感化，加持行业的认可都将形成增强回路，持续地推动个人学员和企业投身到起点学院的培训中，这是起点学院的又一道壁垒。

四、在线教育行业分析

1. 行业前景

图5 艾瑞咨询_2012-2022年中国在线教育行业市场规模

根据艾瑞咨询《2018中国在线教育行业发展研究报告》中的数据显示（如图5所示）：2018难中国在线教育市场规模达2517.6亿元，同比增长25.7%，预计未来3-5年市场规模增速保持在16-24%之间，增速持续降低但增长势头保持稳健。

随着用户对在线教育的接受度不断提升，在线付费意识逐渐养成及线上学习体验和效果的提升，在线教育市场非常具有发展潜力。

图6 艾瑞咨询_2012-2022年中国在线教育细分市场结构

成人是在线教育的主要用户群体，他们有明确的学习目标、有限的时间、在提升学历、求职、考证等场景中对教育培训的需求更强烈，职业培训基本稳定占到中国在线教育细分市场的四分之一左右，如图6所示，在线职业教育培训有稳定的市场份额和有需求的用户群体。

综上所述，可以看出在线教育行业大环境态势良好，且拥有有强烈需求的用户群体，前景一片光明。

2. 行业痛点

根据艾瑞咨询的数据显示：整个教育行业中，在线教育的占比不超过10%，线下教育依然是主流，教育行业既是结果导向，又是过程导向。

在线教育打破时间和空间的限制，部分地解决了过程问题，但还没有解决效果问题，怎样提升完课率？怎样优化学习体验？怎样让学习效果可量化、可落地、可感知，打造完整的用户“学习 ==> 输出 ==> 收获”的体验闭环？如何提升用户转化率、续费率、转介绍率，让用户能沉淀下来？

这些问题，仍是在线教育企业需要重点解决的痛点。

3. 行业破局点

目前在线职业教育行业三个环节：知识内容体系的搭建、学习服务、职业发展支持。

第一个环节，壁垒的师资和内容，资本的介入会让这个壁垒变弱；

第三个环节，职业发展支持最容易实现的就是打通企业实现入职转化，这个在培训效果有起色企业认同感增强的时候也容易被突破；

而第二个环节，学习服务体验的沉淀却可以将用户驯化留下。

只要不出现降维打击，已经开场的在线职业教育竞争模式大同小异，进入产品、服务、差异化胜出的战场。

教育既面向过程也面向结果，而职业教育更是以效果为导向进行付费。

目前，行业的一个破局点是探索效果量化体系，让培训教育的结果可衡量、可落地、可感知，让学习有效果被感知从而形成学习的增强回路，学习输出效果，效果驱动学习，建立学习的可循环闭环。

另一个破局点是在精准服务主要用户的同时，搭建学员沉淀体系，让学员对平台产品的认知从“我可以在这个平台培训XX职业的XX技能”的工具化利益思维转化为“这个平台是我的恩师和盟友，在每一个我遇困的场景里，它都帮了我一把，这里刻印着我职场生涯每一步的脚印”情感化归属思维。构建平台的忠实用户，一类是会员，还有一类是在每一个需要的场景都会回归、复购、推荐，入门时在这里学习提升，初级跨越到中级也在这里，中级跃升高级时也在这里，高级之后会想在这里沉淀回馈这个一直辅助我成长的平台，成为新一轮的输出力量。

五、功能体验

1. 用黄金圈法则拆解学习中心模块

图7 黄金圈法则拆解学习中心模块

2. 学习中心模块产品结构图

图8 学习中心模块产品结构

3. 核心流程

用户学习中心模块核心体验流程 —— 学课程闭环流程

图9 学习中心学课程闭环流程

学习中心整个模块是基于可以构建学课程闭环流程进行搭建，管理学习是为了更好地完成学习，学习进度是一种反馈，作业、课程疑问、作业反馈、作业输出和我的学习成果是效果的体现。

APP端的学习中心模块能基本走通学课程闭环，但还存在一些问题和待优化的地方。

4. 功能体验分析

我的课程

图10 我的课程界面

描述：

该界面为学习中心用于课程管理的界面，五个分类标签（全部、专题课程、课程专辑、直播互动、专项技能班）两个筛选排序条件（加入时间、最近学习）便于用户分类查找课程，列表项如有学习则显示课程学习进度（已观看百分比），如图8。

筛选排序结果与预期不匹配，列表排序规则是排序后按分类标签顺序排列。也就是说，如果我最近一次学习的课程是《15天入门互联网数据》，在我的课程界面选择按“最近学习”进行排序，排在第一的不是《15天入门互联网数据》，而是专题课程的某一课。

作业及反馈

图11 作业反馈涉及界面

描述：

课程里存在两个类型的作业，一个是随堂练习，属于系统测试题，即做即交即反馈，体验好；还有一类是大小作业，需要批改。

APP端仅支持文字作业提交，不支持其他格式，大作业由导师进行1V1批改，小作业由助教选择性批改。但是，老师点评不会产生任何提醒，反馈不及时；要学员自己手动查看作业才能知晓作业批改情况。

作业查看瀑布流里显示可以分享、评论、点赞，但同样，评论、点赞也不会进行提醒。

未完成作业不能进行作业查看。

疑问反馈

图12 疑问反馈涉及界面

描述：

课程中疑问的反馈有三条路径：

第一条是在APP端提问入口进行提问，就如同提交一次小作业一样，仅能提交一次，不提交不能查看，老师回复无提醒；

第二条是在APP内进行直播答疑，老师进行共性问题讲解，再根据直播时间回答一些问题；

第三条是微信群内答疑，班导提前进行问题收集，老师进行群内解答，也可以是日常问题抛入群中，同学互助解答。

我的学习成果

图13 学习中心界面

描述：

我的学习中心涉及到学习成果展现的就是图13界面中，右上角我的结课证书，以及近一周学习时长的记录。

六、建议和总结

1. 建议

我的课程

移动端主要是方便学员进行碎片化、无限制化学习，我的课程列表展现形式建议可以参考得到APP已购中课程列表的界面设计，既能明晰课程状态，也能了解课程进度，排序就按最近学习进行排列。

作业反馈

大小作业其实才是知识内化的落地，是可以看到培训效果的产物，而老师批改作业是一条增强回路。因此，要建立信息反馈的及时触达，通知被批改人有老师作业点评结果。

当师资、时间精力不足够每一次都1V1点评作业让学员收到反馈时，要把现有资源进行最大化的利用。除了课程学习路径，对老师点评的优秀作业参考学习、不足作业警醒学习也是一种学习模式，也能增强回路，可以组织学员互评，切入查看作业场景。

在这种条件下，首当其冲需要优化作业瀑布流界面。

图14 APP端查看作业界面

可以看到查看作业瀑布流混乱，这一方面是因为学员提交作业样式不统一，系统显示结果也不一致。另外就是完全展示在Web端清晰可见，但在APP端受限于屏幕就会带来不好的体验。

优化方向:

1. 统一学生提交作业的样式。例如引导学员使用腾讯文档，可以直接生成Word、Excel、PPT的图片，方便提交；如果不能统一学生提交作业的样式，那就需要在学生提交之后系统进行统一的显示格式处理，不论用户上传样式，展示时都以图片类型进行展示。
2. 明确在APP端展现的作业每一条统一为图14中视觉呈现理想状态的样式进行展现，固定比例展示作业。如果想要查看，点击加载全图，因为手机端你本来也看不清需要放大才能浏览清楚。
3. 明确对优秀作业的学习，其实重点会先集中于“老师点评”的内容，老师点评的内容描述清楚了这份作业为什么会是优秀作业？亮点在哪里？学员进行自我审视，这是一论学习；如果对作业本身感兴趣，这又是一轮学习。

疑问反馈

学生遇到问题，及时得到回复解答，是一条学习的增强回路。

起点课程组建微信群，其中一个用意是提供一条反馈问题的通道。所以，APP内导师回答应该要能及时反馈给学员。

在APP内，可以建立问答讨论区，引发学员的互动反馈。提问和解答也是一种学习资源，所以，不提问题不能看到问题和解答的设置很不合理，这不是作业需要防止学员走捷径。

可以设立问答讨论区，置顶疑问整理，该区可以进行对老师的提问，也可以同学互助解答，考虑到师资和精力，可以进行限次提问。

我的学习成果

我的学习成果的积累其实是学员成长路径的沉淀，累计学习多长时间、学完多少课程、完成多少作业、多少作业被评优、拥有多少张结课证书等，这些里面有学员的辛勤付出，也是起点陪伴学员成长的印记。

通过这个体系的搭建，一方面是数据驱动，推动学员进行学习，一个有效的学习，完成了一个课程、作业评优、拿到结业证书都会促成学习的增强回路；另外，这可以作为用户沉淀的一个试探性方向，学员在起点留下的这些学习数据的积累就如同Keeper在Keep里积累下的运动数据，这些数据是见证成长的积累，这些积累里有用户情感的沉淀，而留住了用户的情感，在某种意义上也就留住了用户，还可能提升了转介绍率。

这个积累是有先发优势的，越早开始留存下用户成长的轨迹数据，越容易沉淀用户。因为用户会有去其他平台就相当于清零了成长数据重新开始，而大部分人都不喜欢这种净身出户重头来过的感觉。

2. 总结

优势

起点学院网罗一线互联网实战家打造高质量的知识内容，服务于普通学员和企业的专业培训服务，并在内容产出、学习服务和职业发展支持上尝试一线打通形成闭环，形成了自己的壁垒。

劣势

现在在线职业教育的痛点在于如何解决效果痛点，作为垂直领域专注于产品培训教育。如果在学习服务上和其他产业不能拉开距离，无法突围。

机会

目前，在线职业教育还处于利好的大环境。现在的形式是在类似模式之下，大家都在积极探索差异化突围。

威胁

起点学院的模式并非不可复制，随着竞争平台的兴起，在线教育大环境利好，资本涌入，内容产出链和职业支持链很容易被复制。

写在最后

起点学院在成为“互联网黄埔军校”的路上稳步前行，专注深耕产品教育垂直行业已经颇有建树，接下来就是如何解决教育效果问题，在这个问题上还有很多值得探索和尝试的地方。

本文由 @月下蘖生 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载

题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议