本文分析了钉钉四个版本的主打功能以及对应痛点、解决方案与成绩。

一、行业背景

中国有千万企业，其中中小企业占比最重，且缺少自主研发信息化系统的能力。如何在企业沟通与协同办公上，帮助企业减少成本、提高效率与增加产出，是一个难题，也是一片巨大的市场。

2014年阿里来往社交之路失败，开始转向企业社交。团队以中小企业需求为切入点，以自上而下的产品设计思路，推出钉钉，抢得中小企业服务的市场先机。经过5年的深耕与运营推广，即使后来有企业微信的追赶，钉钉依然稳坐移动办公行业的第一把交椅。

二、产品介绍

产品slogan：钉钉，是一种工作方式。

产品定位：阿里巴巴集团专为企业打造的一个工作商务沟通、协同、智能移动办公平台。

三、相关数据

经过5年的发展，钉钉拥有超过1000万家企业与组织，注册用户数超过2亿，覆盖各行各业，同时拥有大润发、中国联通、Intel中国、我爱我家、复星集团等标杆企业，在移动办公市场中的份额占比第一。

四、发展历程

1.0版本-内部沟通

时间：2014年12月-2015年5月

目的：降低企业内部沟通成本

主要功能：企业通讯录、DING、免费通话

（1）企业通讯录

痛点：企业是一群人的团队协作，内部找人就是企业沟通与办公的第一个环节。传统方式上，员工通过纸质通讯寻找公司同事，然后打电话，这种方式费时费力。而且由于通讯录维护的时效问题，找错人/找不到人的概率非常大。即使后面有了QQ、微信，部门、职务这些重要信息的缺失，让找人还是一件难事。

解决方案：将企业所有员工都拉进云端通讯录，所有员工都只需要搜索通讯录即可找到任一部门、任一同事，直接就可以发起聊天与会话，提升员工找人的效率。

（2）DING

痛点：工作信息的传达是企业运转的重要一环，但是传统的电话通知耗费时间，QQ/微信群通知容易被其他信息刷屏，可能一个简单的会议通知在开会前一秒都不能通知到每个人。

解决方案：将工作通知通过短信/电话的方式DING给对方，紧急催办，让所有工作通知都能得到”收到“的回复，让员工不再”假死“，提高工作通知的效率。

成绩：钉钉以中小企业的内部沟通与免费电话为切入点，正式打入企业服务市场，2015年底的企业数量达到100万家。

2.0版本-协同办公

时间：2015年5月-2016年8月

目的：提升企业协同办公效率

主要功能：移动考勤、OA审批、日志、钉盘

（1）移动考勤

痛点：每个企业都要确保员工在工作时间在对应工作地点进行办公，考勤签到应运而生。传统的指纹考勤机与系统仅能对固定办公的员工进行管理，并不能监督出差或者拜访客户的员工，员工可能直接跑回老家了都不得而知。

解决方案：移动考勤打卡，可以以最低的成本解决员工考勤问题，帮助企业管理者监督员工在岗情况。企业也可以通过让外出员工在外出地打卡，进行有效的监督。

（2）OA审批

痛点：企业日常工作中会产生大量的申请，小到请假，达到合同签约，都需要领导审批同意。传统纸质的申请单不仅需要申请人与审批人进行线下交接，一个请假申请可能都要跑好几个办公室，审批效率低下，而且后期也不易于对申请数据进行统计管理。

解决方案：钉钉移动OA审批，员工在手机上就可以发起申请，企业管理员随时随地进行单据审批，员工从日常琐碎的审批工作中解放出来。

成绩：为了解决中小企业90%的普遍存在的办公问题：员工考勤、单据申请、工作日志等，钉钉开始在办公协同领域发力。加上对IM功能的完善，钉钉在2016年底企业数量达到了300万家。

3.0版本-行业定制

时间：2016年9月-2017年9月

目的：为不同行业提供解决方案

特色功能：行业专属定制、开放平台、外部联系人

行业专属定制

痛点：不同的行业存在巨大差异，企业侧重点与工作流程都是不一样的。已有的IM与基础办公，显然无法覆盖企业各种办公的场景。比如零售行业需要对商品做进销存管理、地产行业需要维护客户关系、互联网行业每天都有大量的会议等等。

解决方案：面对各行各业的巨大差异，钉钉一家公司的力量肯定是不够的。钉钉打造开放平台，让行业应用服务商在自己的平台上架，提供更多选择给企业主，满足个性化需求，如销帮帮CRM、表单大师、安心工资条等。应用服务商也愿意加入企业数巨大的钉钉平台，推广销售自己的服务。

成绩：已经满足大部分中小企业沟通与日常办公的需求后，钉钉选择深耕行业，打造开放平台接入大量应用服务商，以生态的方式深入行业企业。2017年底钉钉企业数量超过500万家，注册用户突破一亿

4.0版本-智能线下

时间：2017年10月-至今

目的：与智能硬件结合，打破线上局限，解决线下场景

主要功能：智能前台、智能投屏、智能云打印

智能前台

痛点：员工考勤一直是企业重视的环节。传统纸质打卡员工容易作弊，后面的指纹打卡识别率差，影响打卡效率，一到上班点就出现排队打卡的情况。

解决方案：钉钉推出人脸识别前台，提供安全可靠的人脸打卡方案，一是杜绝员工打卡作弊，二是识别率高，员工一扫而过就轻松完成上下班的打卡。

成绩：中小企业的办公问题不分线上线下，智能硬件技术的成熟发展，让钉钉以更低的价格、更高的安全度与更好的使用体验打败传统硬件厂商，切入企业服务的硬件市场。截至今日钉钉企业数量已经超过1000万家，注册用户突破两亿。

五、小结

钉钉的发展历程：内部沟通、协同办公、行业服务、智能线下。这5年时间里，钉钉不仅占领了企业通讯与移动办公的赛道先机（2016年腾讯发布企业微信），更是一步一个脚印去解决中小企业的痛点，加厚自己的护城河。

以自上而下的产品设计思路，背靠阿里强大的运营推广能力，自带阿里toB基因，钉钉才可以稳坐企业移动办公第一名的位置。

如果我是PM：

1. 深耕行业服务：钉钉定位于中小企业，行业解决方案更多是交给应用服务商去提供。现在的钉钉可以尝试把眼光放向中大型企业，提供更多的行业应用，甚至支持私有化部署。同时中大型企业的付费意愿也更高。
2. 智能企业办公：人工智能技术的发展，让更多智能线下场景成为可能。钉钉版天猫精灵，一句“天猫精灵，帮我订下午3点的中央会议室”就可以完成会议室的预约，让企业办公更加的高效便捷。

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