2020年的冬春之交非比寻常，新冠病毒的席卷与肆虐令中国大部分行业均处于“冻结”之中，但在“停课不停学”的号召之下，老师们做起了主播，学生们也上起了网课。以此为背景的在线教育行业似乎热度空前。而在同样的一个冬春之交，2014年1月15日，那个百度知识业务线中悄然孵化而出的项目——作业帮，在移动互联网蓬勃发展的浪潮中，已经从“小船出海”悄然成长为在线教育中的“远航巨轮”。

本文略长，基本结构如下，感兴趣的读者可以选择性阅读：

1. 产品结构拆解
2. 竞品分析
3. 角色地图&用户画像
4. 用户调研
5. 功能分析与优化
6. 总结

01 产品结构拆解

02 竞品分析

2.1 市场&产品定位

作业帮脱胎于百度知道业务线，起初定位于学习互助的UGC问答社区，也尝试过“扫条形码出整本答案”等业务。2014年，拍照搜题这一“教育黑科技”概念从学霸君开始兴起，作业帮依靠百度得天独厚的技术优势也跻身其中，其产品目标用户主要为K12阶段的中小学生及其家长，定位在以拍照搜题等学习功能为核心，融合直播课，社区，电商等多业务的综合性在线学习平台。

2.2 竞品确定

关于作业帮的竞品，小猿搜题自然不必多说，高度重合的市场定位和业务板块使得二者长期以来便是类似于“可口与百事”的激烈对抗；学霸君是主流市场上最早的“拍搜”类教育产品；而相比于在光辉与资本中诞生的前几位，2018年诞生并低调成长的快对作业凭借着更为“一步到位”的搜整本练习册解析功能，也异军突起成为搜题类产品中不容忽视的一支力量。因此竞品确定为小猿搜题，学霸君，快对作业。

2.3 竞品业务对比

2.4 竞品市场定位分析

从整体上来看，四款APP都是主打作业答疑等功能的工具类产品，并逐渐向综合性在线教育平台演进。在市场定位方面，四者都主要面向于K12阶段的在读中小学生。值得注意的是，用户间存在着“错位”的现象，即主要使用者是中小学生，但其电子设备很多来自于父母，而消费活动也直接或间接地由父母来买单。这种现象使得产品商业化部分设计时需要同时考虑到产品使用者和消费者两方面的体验，即直接使用产品的中小学生是否有兴趣有意愿去劝说父母为自己买单，而间接的产品用户也就是孩子的家长对产品付费内容的接受度和信任度如何。

作业帮和小猿搜题二者都是以K12阶段的学生用户为主体，而在作业帮的年级选择中，除了小初高的年级选择之外还向下加入了“学前班”这一年级选项，而小猿搜题的年级选择则是在k12教育阶段和直播课可以选择的“大班”以外还向上兼容了新的年级选项“大学”，二者对于目标用户所尝试的业务拓展方向有所差别。

但大学生如果使用搜题类软件，可能是对高数大物等通识类课程题目进行搜索，用户需求频率相比于中小学生并不是很高且短期内难以导向至现有的商业化模块变现；学霸君同样主攻K12学生，但在练习部分只能选择选择初中与高中；快对作业目前则是完全定位在小初高三个阶段的学生进行发力，稳住K12的基本盘。

2.5 竞品核心业务分析

在以搜题为代表的核心学习业务中，作业帮的功能最为强大，不仅支持搜图，还支持文字录入搜索，同时支持搜单题或者搜整页。在结果上，作业帮一般能给出1—5个结果，同时配有文字讲解，视频解答（VIP功能），举一反三等答疑练习功能，同时也在右下角很明显的位置设置了“再拍一题”，使得整个拍搜流程更加完善。

小猿目前仅在拍照搜题方向深耕细作，不支持其他搜索形式，并且一次搜题仅支持一道。搜题结果一般在1—3个，略少于作业帮，答疑练习功能也较为完善，并配有相应功能的VIP通道。和下方的拍搜处于同一识别度的按钮是“问学霸”，和作业帮放在左下角位置相对弱化的“问学霸”不同，小猿的作业互助这项功能有更明显的入口，学习互助模块增加了更具社交性质的师徒体系并且配有明确的积分体系指引，显然小猿在作业互助的功能上更下功夫。

学霸君在拍照体验相对不佳，是唯一没有“光线过暗，打开手电筒”提示的产品，同时位于屏幕左上角的手电筒按钮太小，交互效果并不理想。在搜题结果中同样有1—5个备选答案及解析，其他辅助功能较少，如果没有合适的答案则直接导向到在线答疑，这也是学霸君目前的主要变现来源。

快对作业的主界面异于其他几款产品，仅在上方搜索栏旁边设置扫条形码搜整本资料的功能，首页的主要部分都留给用户自己去探索其他用户发布的原创内容，并且在右下角醒目位置一个黄底黑字的大加号也在引导用户上传分享资料，社区化属性非常强烈，工具作用较为淡化。拍搜支持直接扫码，输入条码，名称搜索的方式，结果以照片形式呈现。

2.6 竞品辅助业务分析

学习辅助工具方面，作业帮的练习功能主要可以分为：练习/错题本，英语作文/单词，语文作文/古文，计算器，功能比较丰富，主要分布在主页面拍照搜题之下的一排入口，单项功能都比较强大并且相关内容可以收藏在统一体系之中，从“我的收藏”入口统一进入，产品逻辑清晰。小猿搜题在主页的拍搜入口下设置了四个学习辅助工具：语文作文，英语作文，古诗文助手，英语作文批改。除了在首页拍搜下方入口，还有主要标签栏里的“发现”一栏，“发现”中增添了百万模考，英语随身听的功能，排版布局十分清晰，多出来的百万大模考，英语随身听同样对学习有所帮助，且是作业帮所没有的功能， 如英语随身听功能，既对用户的英语学习有帮助，又能借助“随身听”这种后台播放的形式提高用户粘性。

社区功能方面，作业帮的社区入口在首页的下拉推荐列表中对热门的学习动态和话题等有所推送，UGC内容为主，PGC内容为辅且多为广告。“学习圈”是其主要入口，入口相对较深，但其内部“别有洞天”，热门话题讨论，实时推送的用户动态以及平台运营的解忧电台等内容都比较活跃。而小猿搜题没有明确的交流社区，在首页主要推送资讯类内容（原小猿日报），包括但不限于科幻文章，复习规划，励志鸡汤，趣味科学等等内容。对比来看作业帮在UGC内容上更占优势而小猿在PGC上略胜一筹。

快对作业未明确设置很多人认为“理所应当”的题目练习模块，而是增加了总结个人收藏的包括手抄报，笔记，读后感，课件等功能的资料库服务，其主要来自其他用户的分享上传提供的UGC内容，很大程度上取决于用户的整体分享意愿，目前快对作业采用“上传送话费”等方式激励用户上传，同时发展社区/社交业务引导用户使用习惯提高用户粘性，如在社交模块中融入了加油站等功能，同时以同校学生的“学生会”功能尝试向线下熟人社交拓展。

学霸君在学习辅助工具上只有单词翻译和古文学习的功能，同时练习模块也仅针对初高中的教材习题，目前其他功能较少。

2.7 竞品商业化分析

在商业化方面，几家公司的产品都是通过解决“作业难答疑”这一痛点来切入，吸引流量并开始变现，但在商业化模式上又有所不同。

首先是自身的VIP会员机制，作业帮的VIP直接入口在于“我的”Tab内，主打八项会员特权即视频讲解，VIP问答，名师讲卷，资料下载，VIP阅读，作文精讲，商城优惠，知识点课程。同时在各项相关学习工具的入口处也有相应的VIP功能指向，如在拍照搜题的结果出来以后会有视频讲解，VIP问答等会员专享功能的入口。

小猿搜题也在“我”Tab下设VIP模块入口，并将其定位在“VIP智能家庭教师”，八项特权分别是视频讲解，知识点讲解，疑点问答，学习专区，真题套卷，学习周报，VIP标识，VIP客服，也同样在主体功能下有VIP入口的延伸。小猿搜题和作业帮的VIP服务总体来说大同小异，但小猿搜题中的“智能家庭教师”这一独特新颖的定位可能使其相比于作业帮更能接近在前文所述的“让孩子有兴趣有意愿劝说父母为自己买单”。

快对作业的VIP功能相对单薄，在学习服务上围绕拍搜练习册解析的功能进行体验升级，如高清特权，离线下载以及配套的视频解析等，同时在社区/社交方面也对应了改头像昵称和VIP标识的特权，总的来说快对作业的VIP商业化模块还在起步和探索阶段，包括配套视频解析也仅支持六七八九年级的部分资料，总的来说会员功能主要针对拍搜，社交方面的商业化也暂未深入试水。

而商业化的另一个好方式——电商，主要有作业帮和小猿搜题涉及。作业帮所售商品种类齐全，主打教辅，打印，手卡，文具，周边，名著等分类；而小猿的商品分类更加丰富，除了与作业帮相似的商品分类之外，还包含了自营的视频精讲练习册，小猿手册，小猿热搜，名师大招，满分之路等板块。

事实上小猿商城的这些独有商品对于用户的吸引度应该能高于普遍同质化的文具，教辅等，可以看出小猿对于商城的关注度和经营意愿要高于作业帮，同时商城小猿搜题是几个竞品之中最早设置商城功能的，定位也较高，小猿搜题在下方正中央的tab上独立设置了电商功能的入口，使用户在使用时更易接近电商功能，而作业帮电商模块则是在“我的”模块之中，入口较深，不利于培养用户浏览商城的习惯。

在作业帮和小猿搜题中，还有一个重要的商业化业务就是直播课。作业帮直播课课程设置主打专题课与长期班，猿辅导直播课主打双师系统班，二者课程设置上有所不同，但都偏向高容量的大班课，获客成本和师资成本较低。此外，作业帮对接作业帮直播课，小猿搜题对接猿辅导，二者除了完善自身功能模块还起着相当程度的引流作用。

2.8 竞品发展历程(以IOS平台为主，数据来源七麦数据)

从几款产品的发展历程中我们可以看出，四者的发展定位都在不断变迁。其中小猿和学霸君在产品诞生初期便确定了拍照搜题这一“黑科技”。最早实现拍搜功能的是学霸君，一时间风头无两，从“拍张照给你答案”的工具型产品逐渐拓展学习类业务模块，同时发展社交等其他业务。借着市场的东风，猿题库的兄弟产品小猿搜题登场。出场之初便同样定位于中小学生搜题利器，背靠着早已小有成就的大哥猿题库，加上着力打造的识别技术的加持，市场表现也同样风生水起。

小猿搜题在营销上的动作大于学霸君，央视的广告，天天向上的推广使得小猿搜题在流量上变得炙手可热，丝毫不逊于老牌app学霸君。而此前的作业帮还在百度中孵化，初期定位在一个类似于百度知道的UGC问答社区，当4.0版本更新之后，巨头百度扶持下的作业帮进入拍照搜题的战场。依靠百度强大的资源，作业帮也不甘示弱，三巨头争霸的格局开始形成。

随着几家产品作为拍搜工具的流量入口同质化越来越重，几款产品在发展中，均在不断地突破自身边界。作业帮的定位从互助学习社区过渡到到拍照搜题工具，而一对一作业辅导答疑功能的出现，除了使其商业化变现的可能增加，也标志着它从“学习工具”向“学习综合服务平台”的转化，在其定位转化的过程中，围绕“学习教育”这一核心业务，也做了很多功能上的扩展，同时依靠百度的巨大引流能力在市场上越发活跃，现在已经形成了以拍搜答疑工具为入口，社区，电商，学习，辅导等多功能的综合性学习平台。

小猿搜题作为作业帮长期以来的最大竞争对手，发展道路亦是相似。产品在诞生初期便定位于拍搜利器，小猿深知有效的营销活动对于中小学生用户的杀伤力，上线一年之内便积极与央视，湖南卫视合作投放各类广告，很快便成为了公司最大的流量产品。与作业帮不同的是，猿系本身有着更为完整的产品矩阵，在小猿搜题满足用户需求的同时还会积极向兄弟产品引流并变现，与猿辅导，猿题库形成了“作业答疑—在线辅导—题库练习”的三维产品矩阵。

当年最早实现拍搜功能，风头一时无两的学霸君在市场竞争中迭代较慢，同时没有把握住广告营销的巨大机会，逐渐从兴盛到现在的衰退，市场和产品表现均不能差强人意，因此目前处于防守战略，收缩功能，轻装上阵。

两年前在红海中默默升起的快对作业另辟蹊径，在业务分布上与其他几位错位竞争，主打“扫码搜整本练习册答案”，但本质上仍是以搜题功能为主要切入口，通过连接学生与所需知识而变现的在线学习平台，目前正在快速成长之中。

2.9 数据表现分析（数据来源自易观千帆）

从表中可以看到，作业帮的活跃人数是同类作业答疑类教育产品中唯二的两个千万级产品之一，且月活人数也超过了第二名小猿搜题的两倍以上，行业独占率也是远远高出其他几家的产品，曾经盛极一时的学霸君如今在数据表现中已经大幅收缩，而主要业务模式与其他三家有所不同的快对作业目前还在一个起步-上升的时期，各项指标也并没有十分出色。搜题类产品马太效应较为明显，流量主要向头部产品聚拢；

尽管作业帮现在的人均单日启动次数高于小猿搜题，但在人均单日使用时长仍逊于小猿搜题，也就是说每次启动作业帮后停留的时间要短于小猿搜题。同时，二者在首页推送的侧重点上的差距也可能在一定程度上解释这个现象：作业帮首页推荐更多的是社区动态，比如用户在学习圈发布的UGC内容，多为晒作业，正能量语录等，而小猿搜题首页推荐的是一些精选的PGC资讯，趣味性和可读性都更强，一定程度上可能延长用户的留存时间；

从日均启动次数趋势图中，我们可以看出作业帮起初表现一般。但此时市场尚未定型，从行业独占率的数据上也可以推测2015年几个APP的行业独占率均不高（根据2016—2019数据推测），用户很可能同时安装几款主流搜题APP，使用习惯应该也是以小猿和学霸君两个老牌为主。而在2015年8月从百度独立拆分，2015年9月获得A轮投资，同时5.0版本全新上线，并在开学季成功将广告打上各地中小学普遍响应教育部要求学生观看的《开学第一课》，一连串的大动作使得作业帮的日均启动次数在2015年10月有了一个明显的上升，并且很快追上了当时处于领先地位的小猿搜题和学霸君；

人均单日使用时长在较高的爆发式增长之后，在2016年暑期逐渐降温，原因可能在于，在拍搜类产品刚刚普及的前一阶段，使用拍搜的中小学生可能存在着通过作业APP偷懒抄近路的习惯和想法，但是同学们逐渐发现一道道地拍题找答案此种“走捷径”方法的效率其实并不高，在暑假阶段的巨量作业面前更是不实用，很多前期积累用户的使用习惯逐渐转为查找自己觉得疑惑的问题，而不是通篇寻找答案；

从活跃人数上可以看出，几类作业答疑类产品在每年的寒暑假时期，用户规模都会有一定收缩，原因可能在于学生群体在寒暑假对作业的“关注”似乎并没有平时那么频繁。从活跃人数，人均单日使用时长，日均启动次数指标综合来看，尽管活跃用户的规模收缩，但寒暑假留存的活跃用户在使用时长和启动次数上更高，且假期后部分的2月，8月使用率更高，这与我们认知中的中小学生在假期后半段恶补寒暑假作业的习惯相符；

次月留存率上，在2019年8月的指标中，作业帮要弱于小猿搜题，从趋势上来看也是逐渐弱于小猿的一个过程。可能造成这样结果的原因有很多，但本质仍是用户体验上的缺失，可以推测一些原因：

1. 作为切入口的核心搜题功能体验不佳；
2. 作业帮的功能繁多/视觉效果相对复杂，缺乏有效引导的用户不习惯于这类复杂产品；
3. 营销活动不到位，导致超年轻化的K12阶段用户群体转向更能抓住其眼球的其他竞品等。

如上表总结的作业帮目前存在的优劣势：

优势方面，它有强大的技术背景和巨大的流量，在各方面都能支持其业务开展，同时功能上也是几款产品中最丰富的；商业化思路清晰，有良好的变现模式；目前社区氛围相比来说较为活跃，UGC内容输出也较多。

劣势方面，产品功能较多导致自身“大而全”的现象较重，繁多且不重要的产品功能会使得用户（特别是中小学生这类并没有太多时间或兴趣探索APP的用户）的留存率相对降低，这一点上作业帮没有小猿搜题的“猿系”兄弟产品的功能分担功能点（实际上作业帮直播课APP尚比猿辅导APP还要少100万左右的月活），目前来看也是一个劣势；平台PGC内容主要有名家讲座，VIP知识点课程等，即时性和普及性相对不足。所以后续优化方向我会主要从：用户体验与留存、基础功能优化、PGC内容等几个方面进行思考。

03 角色地图&用户画像

3.1 用户地图

3.2 用户画像

由图可知，作业帮用户，女性比例略高于男性，基本接近我国00后青少年男女比例。在用户年龄分布比例上，很显然24岁及以下的用户最多，这是因为作业帮的最主要便是直接面向K12教育阶段的青少年用户，而广大的家长也会参与其中，主要是因为学生（尤其是低年级学生）移动设备持有率较低，很可能使用家长的移动设备登录作业帮，或者可能有部分家长自己使用作业帮督促孩子学习等。同时，一些学校教师也可能会使用作业帮上的某些功能来辅助自己备课与提高，也可能会有老师在作业帮兼职答主。

从使用区域占比来看，作业帮的使用区域仍是以广东，江苏，浙江等经济发达地区为主，这些地区经济发达，K12学生移动设备持有率更高，思想也较为开放，更易接受在线教育类的新事物。同时，河南，河北，山东，四川等人口/考试大省也拥有很多用户，这些省份的适龄学生人数众多，并且学生升学压力大，家长传统观念中对教育投入精力也很大，使得这些区域的用户基数更多。

根据用户角色地图和用户背景，并综合前文对产品的业务功能分析，我们可以抽象出几位产品的典型用户和使用场景如下：新一线城市重点初中初二学生一线城市初一学生二线城市重点高中高一学生。

04 用户深度调研

4.1 调研结果整理

本人通过网络交流，朋友推荐等方式，与全国不同省份不同学情的6位中小学生用户取得了联系，并使用电话形式进行了每人20分钟以上的深度访谈，将结果整理如下：

4.2 调研总结

搜题：搜题功能是作业帮核心，同学们的绝大多数使用时间均集中在此，此部分的用户体验非常重要。从几位作业帮用户的反馈中来看，他们认为搜题的体验比小猿要好，但也会出现搜不到题/题目答案解析不完善等情况。用户在拍照搜题不成功之后就基本放弃了本题在作业帮的使用，以至于问学霸功能使用较少，因为没看到或者懒得用。

其他学习功能：可以看出，同学们对学习工具的使用更多地集中在计算器和作文上，而由于同学们比较懒或者比较忙，练习功能一直不被重视。与之相关的，自己做过，甚至专门收藏到错题本的错题，都鲜有同学能及时复习。并且很多同学都表示“做过的错题中的知识点仍然有可能出现问题”，更显示出作业帮在学习这一系统过程的“复习”环节引导的仍不够到位。

社区：几位同学对社区模块的反应还算中庸，基本多少都浏览过一些相关内容，但是无特别大的粘性，整体来说学习圈入口被“关照”的次数较少，同学们主要通过首页推荐来浏览社区内容，重点关注的内容集中在：

1. UGC的励志内容，如正能量语录等；
2. 所分享笔记中的知识点。

商业化：所调研的几位同学中只有一位是作业帮的付费用户，购买了一季度的直播课服务，目前体验良好。从访谈中得知，其他同学尚无付费意愿的原因主要有：

1. 课程内容不符合自身需求；
2. 在没有刚需的情况下，较高的课程价格劝退作用明显；
3. 不太接受线上辅导班的形式。

同时，从对几位同学的访谈中也可以看出他们对VIP的功能并不是很感兴趣，总觉得性价比不高，整体上也并不了解VIP的服务内容。用户对电商的敏感度也并不是很高，原因可能在于两点：

1. 一般的K12阶段用户，经济还远远不能独立，对他们中的很多人来说，网购仍是一个较为遥远的概念，因此他们更倾向于线下的购物；
2. 商品的差异化不够高，与学校的练习册或者附近商店卖的笔记本没什么本质上的差别。

总体上来说，所调研的几位用户使用功能都较少，因此作业帮可能需要更简洁大方的界面，和更清晰明确的指引，提升用户粘度的同时也更加实在地落实提高学生学习效率的价值观。另外值得注意的一点，几乎受访的所有学生，对中考，高考的目标学校与大学专业都知之甚少，在这一方向上作业帮可以结合社区中用户相对喜欢的励志内容，进行PGC和社区方向的拓展。

05 功能分析与优化

5.1 优化脑图

5.2 社区模块优化

存在问题：

社区类功能繁多如作业问答，学习圈，作文圈等。但是入口普遍较深，且各种社区类功能比较散落，在用户调研中发现很多用户并没有注意到这些相关功能，更多的只是在首页刷到过相关推送。因此，为使得用户在社区功能体验更加完整和深入可以选择整合现有功能，拓展新兴功能。

优化方向：

1. 设置新的TAB整合原有社区类功能（暂命名：广场），包含现有的社区类功能如作业问答，学习圈，作文圈等
2. 整合单词查询和英语作文功能的部分内容，设置“英语角”这一新的社区功能板块，初步设想其包含英语作文分享，结合教材或词库搜索进行的单词学习打卡（同时设置帮帮币和勋章奖励）等，具体功能有待进一步调研
3. 学习圈下设新功能目标墙，根据个人模块中的目标学校（主要是大学）的选取，对应相应学校目标墙，引导用户在目标墙下发布打卡，交流，许愿，励志等动态，并同步到用户个人动态中（但目标墙仅显示用户专门在其目标大学墙模块下发布的动态）
4. 对学习圈的布局进行整理和优化，将右上角交互按钮中的搜索功能放置在表层，并取消查看收藏的功能，将对动态的收藏也整合到“我的”TAB中的“我的收藏”里

存在问题：

作业问答的作用较为弱化，很多同学在使用过程中没有注意到搜题结果界面左下方的“问学霸”功能，而回答问题的入口也较深，同时“问”与“答”的功能入口相距较远，没有一个较为完整的问答功能逻辑闭环

优化方向：

1. 将原来“我的”模块中的作业问答转移至上述“广场”TAB中，“我的”中的原“作业问答”改为“我的问答”
2. 广场中的作业问答进入界面仍以同年级的问题求助为主，同时在右下角设置醒目的“加号”表示发起自己的提问
3. 在拍搜结果左下角问学霸功能处设置动态提示，规则是当用户观看了三个及以上不同答案的时候，在左下角问学霸处浮出提示：“没有找到答案？这里学霸帮你哦”

5.3 学习模块优化

存在问题：

拍摄时仅有旋转90度的调整功能，而对于大多数题目来讲为提高识别准确率更需要“微调”

优化方向：

设置手动涂抹，高亮选中题目的功能，提高识别准确率

存在问题：

有时用户有大量同质化搜索需求，如某篇英语阅读结束后遇到了10个不会的生词需要进行搜索。但现有文字搜索中，如果用户不选择诸如英语单词，古文等的具体分类而直接搜索，在第一次搜索结束之后没有继续搜索的入口，而且返回也并不是返回搜索页面而是首页，搜索体验不佳

优化方向：

优化文字搜索路径

存在问题：

1. 根据用户调研，很多用户遇到难题或错题，并不是因为完全没有思路，可能仅仅是遗漏了某些不熟悉的知识点导致逻辑环上的缺失，作业帮的错题本中目前并没有标记功能
2. 调研结果显示，用户对于复习是有一定想法但难以付诸实现的，也可以显示出作业帮在学习这一系统过程的“复习”环节引导的仍不够到位

优化方向：

1. 加入错题本的预处理界面增加标注功能，长按并拖动可以增添淡色底纹标记题目重点部分并可以添加标注；在错题本入口进入时也可以管理自己的标注
2. 错题练习定时提醒功能，设置提醒助手开关，在每天固定时间弹窗，提醒复习今日/前几日错题

5.4 个人模块优化

存在问题：

根据调研结果，大多数用户对于未来的学校目标上并没有清晰的认识

优化方向：

1. 提升原有目标大学设置功能的入口优先级，并在目标大学选择界面引入各大优秀/热门高校的简单介绍以及优质，简短，独到的PGC内容（如学校的校训，校友，特色专业，特色景点等），丰富目标大学功能的内容
2. 对热门专业进行解析，设置职业性格测试功能
3. 从“我的”入口进入也可以查看各个（知名）大学的目标墙内容，在确定自己目标大学之后可以从个人模块的入口处进入该学校目标墙社区进行互动

5.5 商业化模块优化

存在问题：

商城功能利用率较低

优化方向：

1. 根据用户访谈，有些用户对商城最重要的差异化商品—喵喵机更有兴趣，可以以此为宣传点推出相关运营活动，如坚持复习打卡有几率抽取喵喵机等活动，在提高用户对商品接受度的同时增加用户对学习，社区等模块的使用深度
2. 借助作业帮自身平台优势和用户使用数据等推出差异化教辅（参考小猿热搜等商品模式）
3. 完善基础服务，如完善评价功能，设置更优先的客服入口等

存在问题：

用户充值VIP的兴致和意愿不高，了解度也不足，一般仅限于视频讲解

优化方向：

在积分商城中设置帮帮币/学分兑换VIP三天使用的功能

存在问题：

商业化氛围过浓，过度引导K12群体消费一来可能降低其使用体验，二来可能造成不好的舆论影响，不利于产品的长远发展

优化方向：

适当缩减直播课广告比例或者加深广告入口

存在问题：

根据对几名用户的访谈可以推测出，某些学霸对现有的课程并无太大兴趣，因为课程内容他们基本都已掌握（甚至他们自己也不清楚自己的知识结构在哪些部分较为薄弱），不能足够吸引他们

优化方向：

尝试在寒暑假推出下学期学习内容的前导课，在学期中推出重点单元预习课

06 结语

陶行知先生说过：“教育是依据生活、为了生活的‘生活教育’，培养有行动能力、思考能力和创造力的人”。而作业帮则是在学生“培养思考能力”这一痛苦的“逆人性”过程中发现了其中蕴含的用户需求，并以此起家。其逐渐从工具化产品转移到平台化产品的过程中也可以看出，作业帮注重的更多是“学习”，距离更本质的“教育”仍有着很大的想象空间。

而现如今，同样参与到这场关于在线教育的头脑风暴之中的玩家可并不少：前有好未来，新东方等老牌劲旅，后有字节，网易等巨无霸蠢蠢欲动，老对手猿辅导也在本文截稿前的2020年3月31日，完成了新一轮的10亿美元融资……而不管怎样，作业帮凭借着巨大的流量及其强大的功能，终究仍是赛道上不可忽视的热门选手。

谁能在2020这新的一圈领跑？谁又能在最后的终点线夺魁？好戏，才刚刚开场。

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