目前的服装定制类APP尚处在起步阶段，产品在定位、功能、结构、流程设计等方面都还有很多不足，离成熟的APP还有很长的一段路要走。

一、背景分析

进入2016年，服装行业已迎来寡头割据时代，竞争阵营基本稳定，零售相对低迷。在这样的背景下，中国服装行业呈现三大趋势：

• 大企业着力于品牌建设
• 互联网、智能技术对服装业影响更加明显
• 服装私人定制更加炙热

针对趋势3，可以看到一些知名品牌纷纷布局线上私人定制领域，如耐克官网推出NIKEiD专属定制；男装品牌报喜鸟参股互联网定制品牌吉姆兄弟35%股份，报喜鸟天猫旗舰店上线个性化定制业务。e服私坊服装定制平台则是国内服装互动定制的典范，更好地将用户的个性化需求融入其中。

相关数据显示中国的高级定制市场容量大概上亿元，定制市场尤其是高级定制市场仍是一片蓝海。

针对线上私人服装定制，用SWOT模型分析如下：

Strengths：

线上私人服装定制比传统定制更高效，比成衣更合身，用户参与设计，充分挖掘和满足用户多样化和个性化的穿衣需求。

Weakness：

由于服装定制本身的特点，定制周期长，一般制作周期需要2~4周，定制结果容易和用户预期有差异，造成反复修改，成本高导致售价高，定位局限在高端用户内。

Opportunity：

私人服装定制领域尚无巨头，都市白领、城市新贵、讲究品位和个性、对尺寸有特殊要求的人士需求强烈。

Threats：

服装定制市场不成熟，定制平台相较品牌服装商知名度不足，优质设计师或将成为争抢资源。

虽然私人服装定制市场尚不成熟，但在当下“互联网+”时代，早已不是空白领域，一批服装定制APP已经进行了尝试，并取得了不错的效果，截至2016年7月，各服装定制类APP下载量如下图所示：

数据说明：数据来源于酷传网，下载量为豌豆荚、百度、安智、安卓市场、应用宝、华为、应用汇等15个安卓应用商店用户下载量总和。

由上图可以看到，“来定”下载量远超其它APP，优势明显，另一方面，线上私人定制领域整体仍处于起步阶段。 本文针对下载量前三的“来定”、“关关定制”、“魔幻工厂”进行竞品分析。

二、产品概况对比

分析环境：

小米5，MIUI7.2.5.0（MAACNDB）

稳定版，Android 版本6.0 MRA58K

APP版本：

• 来定 V2.0
• 关关定制 V2.1.1
• 魔幻工厂 V3.5.0

3款APP整体概况对比如下：

三、产品结构对比

1.来定：

打开产品后底部导航栏中的五个Tab依次为“首页”、“设计师”、“分类”、“来定荟”、“我的”。产品结构完整，但稍显复杂，定制功能隐藏较深。

2.关关定制：

和“来定”结构很类似，打开产品后底部导航栏中的五个Tab依次为“首页”、“设计师”、“定制”、“单品”、“我的”。产品结构简洁明了，隐藏层次较少，传图定制功能位于显著位置，便于用户使用。

3.魔幻工厂：

符合服装定制类APP一般结构，结构十分简单，定制功能位于显著位置，便于用户使用，值得买和首页推荐略有重复，存在意义不大，后续可能需要丰富产品功能。

四、产品界面、功能及定制流程对比

 1.来定：

上面是“来定”的4个主页面，界面以白色作为主题色，给人简洁、干净的感觉。首页和分类页中都有搜索按钮，点击搜索按钮进入搜索页，用户可以搜索分类、设计师、商品，搜索页面提供给用户热门搜索，并允许用户根据价格进行筛选，十分方便。

• 首页和分类页中的多维度专题推荐，便于用户选购。扫描二维码功能目前比较鸡肋，在添加好友时可以使用。
• 分类页提供按照服装品类不同的分类导航，便于用户快速查找到自己想要的服装，其中女童、男童、家居分类尚无内容，预计后续会逐步上线。
• 设计师页面提供设计师查找和筛选方式，便于用户选择设计师，查看设计师的作品。
• 来定荟页面中提供“买家秀”、“活动荟”、“穿搭志”、“门店”特色功能，这些特色功能对于服装定制类APP十分重要，“买家秀”是用户对服装品质、质量的肯定，“穿搭志”给出穿搭建议，增加用户粘性，但这些特色功能内容尚不充实，如“买家秀”内目前只有4条买家分享信息，“门店”功能还未上线。

“来定”虽然在首页和商品详情页提供了客服功能，但全天都提示“抱歉，现在没有客服人员线”，“魔幻工厂”也提供了在线客服功能，不存在无客服人员在线的问题，客服响应及时，“关关定制”没有在线客服功能。

下面给出“来定”的服装定制流程 ：

用户通过上述定制流程仅能实现尺寸定制，没有看到可以进行款式定制的地方，“我的”页面中的量体数据有43项，普通用户难以准确完成数据测量，应该是用来记录上门量体结果的。

“来定”在商品详情页显示提供“上门量体”服务，但一直到付款界面，没有看到如何预约上门量体，来定目前没有实体门店，也无法得知用户所在地区是否支持上门量体，有可能付款成功之后会有定制顾问联系。使用过程中关于定制有较多疑问，由于客服无人在线，无法得到解答，可以看到“来定”目前主要以成衣销售为主，充分利用平台签约知名设计师多、服装款式时尚、繁多的优势。

2.关关定制：

上面是“关关定制”的4个主页面，界面同样以白色作为主题色，配以底部导航栏的黑色，凸显产品的高贵气质。

• 首页展示一些专题文章，包括设计故事、设计动态、搭配推荐、精选等，加强用户对于“关关定制”设计品质的认识和肯定。
• 设计师页面和“来定”的设计师页面基本一致，不同之处在于突出了设计师所在位置，用户还可以按照距离远近对设计师排序，便于用户选择合适的设计师，但是没有提供类似“来定”的多样化筛选方式，比如根据设计师的设计风格进行筛选。
• 定制页面提供特色的传图定制功能，但是仅凭用户上传的图片和文字描述远远不够，服装定制的满意程度取决于和关关时尚顾问的交流。
• 单品页面给出所有单品，支持按照穿着场景、服装品类、价格进行筛选，十分方便实用。

下面给出“关关定制”的服装定制流程：

用户通过上述定制流程可以实现尺寸和款式的定制。在定制方面的突出特色是，平台为用户对接设计师工作室，用户可以在线下有效参与到定制服装的设计中。用户也可以利用上文提到的传图定制功能，该功能的实现也将依赖于和设计师的交流，但预约设计师受地域限制较大。

“关关定制”允许用户量体，并通过量体示意图帮助用户尽可能准确测量，减少测量误差，但在定制过程中没有看到使用用户量体数据的地方。“来定”则没有提供量体示意图供用户参考，“魔幻工厂”不支持用户量体。

3. 魔幻工厂：

上面是“魔幻工厂”的4个主页面，界面依旧以白色作为主题色，给人简洁、清爽的感觉。

首页给出男装分类导航、按品牌推荐（目前有红领、凯妙两个品牌）以及分类单品推荐，便于用户选购。右上角的“预约量体”按钮方便用户预约上门量体，其他两款APP的预约量体功能则隐藏较深。首页还提供类似“来定”的搜索功能，可以搜索商品、分类、系列、品牌，“关关定制”没有提供搜索功能。

值得买页面给出单品推荐，和首页推荐略有重复。定制页面，让用户快速实现西装、西裤、衬衫的在线定制，该页面的功能方便易用。购物车页面符合用户一般使用习惯。

下面是“魔幻工厂”的服装定制流程：

用户通过上述定制流程可以实现尺寸和服装细节的定制，细节包含一些部位、面料、刺绣。用户可以根据APP内提供的线下实体门店地址和联系方式，直接前往线下门店完成西装定制。线上定制则必须有量体数据，量体数据只能由量体师上门量体之后才能上传量体数据到APP中，需要当地有实体门店，目前魔幻工厂在青岛、北京、上海、深圳、济南、大连、张家港、西安、苏州、长沙、哈尔滨、武汉这12个地方有实体门店，也就是说，没有实体门店的地方，用户仍然可以线上设计服装细节，但只能选择标准尺码，无法享受尺寸定制服务，期待以后实体门店的扩展。

五、总结

产品体验：

来定：

软件本身较流畅，页面间跳转顺畅。服装品类全，得益于签约的众多知名设计师，服装款式非常丰富和时尚，并以各种主题将单品聚合推荐，很好地起到了导购的效果。

如果选择购买高级成衣，整个购买流程十分顺畅，很符合用户长期以来建立的网购下单流程，在商品详情页，不仅给出商品图文介绍，还给出了尺码售后信息，很好地降低了用户对购买高级定制服装带来的售后问题的担忧，“买家秀”页面相当于起到了用户评论和晒单的功能，对于其他用户的选购有指导意义。

使用过程中遇到的问题就是对定制、上门量体等，在APP内没有找到明确的位置，且没有客服解答疑问，定制体验较差。

关关定制：

软件本身使用流畅，但偶尔会出现闪退。

产品设计比较合理，单品页的多种筛选方式配合，查找想要的服装十分方便，闲暇时还可以浏览”主页”中的设计故事等文章，不仅仅在产生购买需求时才使用APP。

在定制方面，可以很方便地预约设计师，预约成功后有短信提醒，设计师会主动联系用户，定制体验较好。

魔幻工厂：

在线设计服装细节时，软件加载较慢，需要后续优化。专注于西装定制，对西装可以定制的细节考虑全面，充分满足了用户对西装款式和尺寸方面的定制需求，在线客服响应及时，耐心解答用户疑问。

建议：

从以上的分析可以看出，目前的服装定制类APP尚处在起步阶段，产品在定位、功能、结构、流程设计等方面都还有很多不足，离成熟的APP还有很长的一段路要走。要想给用户带来良好的定制体验，需要在以下几个方面做出努力：

便捷、准确量体

要想定制出合体的衣服，合适的尺寸至关重要，“来定”里给出了43项量体数据，可以看出进行准确的量体是有一定难度的。若由卖家提供量体服务，通常有两种方式，实体店量体或者上门量体，两者都要求卖家建立线下服务点，这需要经历一个较长的过程。如果仅采用线上沟通尺寸，目前较好的解决方案是：用户根据量体指导示意图进行量体，然后通过一些辅助方式使量体数据更准确，比如用户快递一套平时穿着的类似款式的衣服给卖家，用户提供正面与侧面身体照片，当然这些都需要用户的配合，用户操作成本较高，并且涉及到用户的隐私。

准确定位

服装品类繁多，包含古装、旗袍、西装、时装、婚纱等等，不同品类服装的定制流程差异较大，由于尚处于起步阶段，很难同时做好多品类的服装定制，找准产品定位和目标用户至关重要。“关关定制”定位女装；“魔幻工厂”定位男士西装；“来定”定位女装、男装等，主打女装。现阶段应该集中精力优化主打品类服装的定制流程等，提升体验。

方便用户进行款式定制

目前的服装定制平台仍主要依靠成衣销售，定制大部分是尺寸定制，既然是做定制，那么款式定制同样重要，需要作出更多尝试和努力。西装领域，由于版式相对固定，可改动地方数量有限，“魔幻工厂”提供的在线设计定制细节就可以满足基本定制需求。但时装定制不同于西装定做，自由度很高而且因人而异。每个人的审美又不一样，普通大众对服装设计也没有太深的认识，如何让用户更好地参与到款式设计中，设计出个性、时尚、满足用户期望的服装，是值得思考的问题，“关关定制”提供的线下预约设计师，为用户对接设计师工作室以及传图定制不失为较好的尝试。

塑造品牌概念

目前定制市场不成熟，定制平台知名度不足、大众接受度低，可以在优化产品品质的同时，和一些知名品牌服装商、知名设计师合作，增加知名度和曝光度，塑造出品牌效应。

优化软件本身，注重更新

在体验过程中，发现产品普遍存在闪退等问题，软件BUG要及时修复，产品要不断迭代更新。

降低成本

目前由于定制成本较高，定制服装的价格从几千元到几万元不等，主要服务于高端用户，未来可以致力于拉低成本，将私人服装定制推向更广泛的用户群，当然，也可以只做高端定制。

作者：李亚东，北京邮电大学研一在校生，信息与通信工程专业，努力做优秀的产品经理

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