早在2007年，世界卫生阻止就曾预测，抑郁症将成为2020年第二大疾病负担。如今，正值前所未有的新冠肺炎疫情，给全世界人们带来了一定程度的心理恐慌。本文选取国内两款心理行业领先的产品「简单心理」「壹心理」从用户场景、产品功能、运营策略等产品角度来体验分析两款产品的优劣和特色，探索心理市场和发展方向，并给出一些自己的建议。

文章目录：

1.产品基本信息

1.1竞品选择：

2.市场分析

2.1政策支持

2.2制约发展的挑战

2.3行业发展机会：

3.用户分析

3.1用户分布

3.2用户地域及行业分布

3.3用户画像

4.功能结构分析

4.1功能结构分析

4.2基本功能对比

4.3产品框架分析

4.4核心功能分析

4.5特色功能分析

5.运营策略

6.盈利方式

7.产品的优化建议

8.总结

01 产品基本信息

1.1 竞品选择

• 产品名称：简单心理
• Slogan  ：只提供高质量的心理服务
• 应用分类：健康健美（229名）
• 公司成立：2014年
• 下载量  ：125W（近30天：1617）
• 最新融资：数百万美元A轮融资
• 简介：简单心理创办于2014年4月，是一个打造心理咨询服务的网络平台，一方面为用户提供适合自己的心理咨询服务，另一方面则为心理咨询师提供靠谱的专业服务。
• 近期关键迭代信息：2020年3月，【心理测评】1人买测试，可免费分享给3个好友。约朋友们一起成长吧！ 【心理咨询】咨询页面全新改版，多维度帮你更快找到适合的心理咨询师；还有更多专业视频、文章，助你自我提升～

• 产品名称：壹心理
• Slogan  ：世界和我爱着你
• 应用分类：健康健美（115名）
• 公司成立：2011年
• 下载量  ：1100W（近30天：7532）
• 最新融资：2019年7月数千万B轮
• 简介：壹心理致力于打造一个心理学平台，聚集国内新锐心理学人，输出健康、科学的心理学价值。在心理学中发现趣味，分享美好；为需要心理帮助的人提供在线解决方案，为心理机构提供展示、推广及服务平台；用有趣、有爱、实用的表达方式为社会、组织及每一个人提供有价值的心理学服务。
• 近期关键迭代信息：2019年12月，壹心理咨询专家委员会成立；2020年4月，我们对日签功能进行了全面升级，新增全屏查看操作功能。

02 市场分析

2.1 政策支持

2016年8月，中共中央政治局会议审议通过《“健康中国2030”规划纲要》从 国家战略高度重视心理学健康。

2016年12月，原国家卫生计生委、中宣部等22部委联合下发的《关于加强心理健康服务的指导意⻅》，是我国第一个关于加强心理健康服务的宏观政策指导性文件，对于提升全社会对于心理健康问题的重视具 有重要意义。

2018年11月，国家卫生健康委等10部委联合发布 《关于印发全国社会心理服务体系建设试点工作方案的通知》，推动社会心理服务体系建设。

2.2 制约发展的挑战

2.2.1 行业认知较国外相对缓慢

• 可能因为受国家相关部门的政策扶持影响
• 关于心理健康各方面的宣传力度不足
• 其对人体的伤害，无法用非常科学而准确的手段进行量化评估

2.2.2 相关资质监管体系不完善，乱象丛生

• 心理测试的科学性遭受质疑
• 心理咨询师门槛低，拿到相关证件也不一定专业
• 国内心理咨询缺乏有效的管理模式
• 心理咨询相关服务没有统一的收费标准
• 与医院看诊的“医检分离”不同，心理咨询的干预分层模糊不清

2.2.3 缺乏变现产品及商业模式

• 过于依赖人（咨询师）
• 心理咨询全职工作人员占比不足兼职从业人员的1/2
• 心理咨询及相关干预是一个持续多次的过程，对于用户来说成本太高

2.3 行业发展机会

• 网民有心理诉求倾诉占88%，各种精神障碍和心理障碍的患者数量高达数千万，有超过2亿人一生中需要介绍心理咨询和心理治疗。
• 心理健康类产品走向电商平台化、服务科技化的方向。
• 国民认知提高：因为疫情等灾难爆发，人们更关注身心健康，心理的互联网产品会爆发式增长。
• 线上消费养成习惯
• 国家政策层面对行业人才培养的扶持

03 用户分析

3.1 用户分布

心理咨询的用户集中在年龄20~29岁的用户，占88%。且年龄趋势逐渐年轻化。

3.2 用户地域及行业分布

用户主要集中在中国一线城市，在校学生、IT行业及文体教育行业占比较大。

3.3 用户画像

「简单心理」

「壹心理」

04 功能结构分析

4.1 功能结构分析

4.2 基本功能对比

4.3 产品框架分析

「简单心理」

「壹心理」

「简单心理」整体功能较少，在页面布局上我们也可以看出一些功能重复出现。页面顶部是搜索和消息功能。在页面中间分布着5个icon，分别为课程、测评、心理咨询、热线、问答。底部tab为首页、咨询、课程、我的，APP主打的是课程和心理咨询，所以这两个模块也占据了很重要的位置。

「壹心理」页面顶部也有搜索和消息，不同的是「壹心理」将「FM」电台也放在右上角较为显眼的位置，这样用户就可以快速进行语音播放，在浏览界面的时候有声音播放陪伴，设计的很巧妙。在搜索的下方推荐、动态可任意切换，『壹心理』希望搭建一个心理社区，所以很注意UGC内容的输出和展示，在首页把动态放在了比较重要的位置。页面中间的5个icon也很有特点，展示的内容体现两点，一是每日福利体现了对积分体系的搭建；二是其他4个功能都是客单价较低的内容，通过这样的方式降低体验APP的门槛。与「简单心理」一样，「壹心理」主要的变现功能也是咨询和课程，并且「壹心理」更注重社区，所以在底部tab栏，「壹心理」将问答、学院、咨询放在了单独的模块。

4.4 核心功能分析

4.4.1 课程

「简单心理」

「壹心理」

线上课程是两款APP主要的变现模式，也是APP的核心功能，两家公司也把课程放在了一级页面。首先从课程种类上来说，「壹心理」比「简单心理」更具优势，听书、冥想模块是「简单心理」不具备的，这一点由于公司发展阶段不同的原因我们不做过多说明。

在列表页面，两个产品的页面布局大不相同，「简单心理」的筛选条件繁多，包括按课程标签、按课程等级、按课程形式进行筛选，这样的筛选条件会给用户很大的压力，视觉上也会显得特别拥挤。而且将对咨询师的培训课程和对C端用户基础学习的课程放在一起，用户在筛选上容易混淆。「壹心理」相对来说页面清晰简洁，筛选条件清晰，并且将「学做咨询」放在单独的模块，这样不同场景下的用户使用起来会方便很多。但「壹心理」在课程页面层级上相对来说比「简单心理」要深，且对于课程的播放方式没有清晰的标识显示，对于有针对性播放方式需求的用户增加了选择难度。

在课程详情页上两款产品没有太大的区别，只是在支付策略上，「简单心理」增加了团购方式，「壹心理」增加了赠送的方式。这两种方式体现了两款产品的定位，「简单心理」侧重于咨询师培训，目标用户的购买欲更强，在这种场景下团购的方式会更有效的增加课程的订单量。而「壹心理」侧重于吸引C端用户，当用户发现优质课程更容易进行分享，赠送有利于用户间的自传播，增加获客。

在课程播放页「壹心理」要领先一些，两款产品都支持语音、视频播放，在满足基本播放需求的基础上「壹心理」更多了定时，倍速功能。但是「简单心理」在这个最关键的页面没有分享功能，这一点还是有一定的影响的。此页面是用户最容易产生分享到页面，「简单心理」的分享iocn设计的位置比较随意，单单这个页面没有，还是应该在迭代的时候考虑加上的。

小结：「壹心理」在课程的搜索，筛选上做的更好，在自传播上也有独到之处。「简单心理」在页面布局及筛选条件上再简化一些，对分享的节点也需要进行进一步的优化。

4.4.2心理咨询

「简单心理」

「壹心理」

咨询功能两款产品都放在了单独的模块，「简单心理」更是在首页和底部tab两个明显的位置设置了入口。但是因为此项服务客单价较高，服务门槛也很高，其实并不是很好转化。两款产品在这一点上也做了很大的努力。「简单心理」在咨询页面首页用很大的篇幅去介绍“咨询指南”“助手推荐”“咨询师质量”等内容试图去降低用户门槛。「壹心理」在首页采用feed流，显示各种主题来吸引目标用户，更为重要的是，壹心理开发了两个轻咨询项目「咨询预沟通」、「即时倾诉」用来降低用户的消费门槛、以更小的成本与咨询师产生互动。

在咨询师主页，两款产品向用户展示的内容侧重点也稍有不同，「简单心理」所有的篇幅重点在于介绍咨询师的个人简介。「壹心理」则将展示的重心放在用户评价和咨询师近期问答内容上。个人观点认为，展示评论和咨询师互动内容更容容易与用户形成共鸣。而过多的咨询师个人介绍可能过于专业，用户没有很好的感知咨询师的适合程度。从这一点上来说「壹心理」对于C端用户的研究更深入，更细腻。

整个服务付款前的流程，两款APP大致相同，但一些细节的流程上还是有一些差别：

「简单心理」在时间确认环节，全部需要用户来选择时间，较为精确，省去咨询师二次沟通的精力，用户也可以明确的看到咨询时间，不会产生异议。而「壹心理」咨询师在时间选择上可以限定时间也可以文字说明，这样当用户选择并付款时会不确定咨询的时间，咨询师就需要和用户二次确认，对用户或咨询师来说都会有心理压力。

在其他一些细节上，两款产品各有千秋，「简单心理」在选择时间上比较灵活，在用户指定的咨询师没有用户希望咨询的时间时，用户可以通过系统申请和咨询师沟通确认咨询时间。在流程上「壹心理」相对较短且较灵活，用户可自由选择在付款前后填写资料；选择的咨询方式多样，且咨询方式咨询师是否开通显示较为清晰。

小结：

「壹心理」在降低用户消费门槛，在整个用户消费流程上对用户的研究在产品上体现要比「简单心理」要好。

4.4.3 问答

「简单心理」

「壹心理」

线上心理咨询，现阶段属于知识付费方式的一种，业务由轻到重分为：问答、语音、视频、一对一、线下讲座等多种方式。问答是线上获客较快，消费较低的一种模式，可以帮助用户解决简单的问题。两款产品都规划了问答的功能，但对此功能的定位不同，「简单心理」相对「壹心理」在此功能上的差距还是很大的。

「简单心理」对此功能的逻辑很简单，用户提问-咨询师回答。这边不做过多说明了。

「壹心理」在问答这个功能中，增加了社交属性，建立了各种标签下的社群，社群内用户容易留存，并且此功能链接APP内部的咨询师，在转化变现时自然过渡。而对于UGC内容的数量和质量控制方面，「壹心理」也有相应的功能，通过“悬赏”增加内容输出的动力；通过对“优质内容”的定义和排名，对内容质量进行管理。

在「提问」页面「简单心理」较为简练，用户可以在一个页面完成提问内容。「壹心理」则分为四步来完成提问，并且中也有页面跳转，跟人认为可以考虑下简化提问流程，在最短的流程中完成提问环节，毕竟问答需要的简单便捷。

4.5 特色功能分析

4.5.1 热线（简单心理）

「热线」是针对这次疫情，简单心理上线的一个功能，可以在线和医护、心理咨询师志愿者在线免费沟通，「简单心理」也是做了大力宣传，通过抓住当下热点，在疫情期间为大家疏导心理状况，是对企业非常好的宣传。

4.5.2 积分（壹心理）

「壹心理」建立了积分商城，通过每日任务促进用户在平台的活跃，产生内容，从而获取积分，对平台线上的课程、会员进行免减。

4.5.3 FM（壹心理）

心理电台在「壹心理」产品上占据很重要的位置，在首页右上角也有出现，该功能目的在于利用用户的碎片化时间，提高用户的使用时长，和喜马拉雅上的郭德纲相声一样神奇。

05 运营策略

5.1 简单心理

以咨询师培训课程为核心，打磨线上课程品质，重新定义心理咨询行业的咨询流程和咨询师的入门标准，形成行业标准。以活动辅助，对当下热点（例如今年的疫情）造势，提高心理建设的必要性，打造品牌影响力。最后注重C端用户的培养，对入驻咨询师品质、服务严格把控，减少用户的流失。

5.2 壹心理

在今日头条、抖音等新媒体平台输出高品质内容辅助以活动帮助平台拉新；设置丰富的积分体系和会员策略、输出高质量的UGC、PUGC内容，包括评论、问答、学院内高质量的书籍和语音，帮助平台活跃和留存、并不断完善用户使用场景，占据用户碎片化时间；在咨询服务上做好咨询流程的优化和后期服务的跟踪，因为心理咨询是需要多次与咨询师互动的，在咨询环节内平台应做好用户与咨询师的对接和互动；最后针对咨询师培训要不断打磨课程，提高课程质量、突出课程亮点。

06 盈利方式

6.1 简单心理

（1）广告收益

平台banner广告位

（2）课程、培训收益

咨询师培训课程及线上心理课程

（3）心理服务

C端用户在平台向入驻的咨询师付费咨询

（4）测评收益

6.2 壹心理

（1）广告收益

平台banner广告位

（2）课程及培训

包括课程、培训、听书、冥想等心理知识付费项目

（3）心理服务收益

包括问答打赏、向咨询师付费咨询等

（4）测评收益

（5）会员收益

包括冥想星球会员、读书会会员、测评会员

6.3 小结

心理咨询是两款产品主要的盈利方式，除此之外「简单心理」的收益重心还放在了对咨询师的培训上，其余部分的重点在线上课程；「壹心理」在知识付费和会员上的收益占比较大，且根据平台内容的多样性，听书、线上课都产生了不错的收益；在会员上也分为三个部分的VIP：冥想星球会员、读书会会员、测评会员，也占据了很大的分量。

07 产品的优化建议

7.1 简单心理

（1）平台上一些功能名词需要重新定义，例如首页「课程」和底部tab「课程」一个是咨询师培训课程；一个是全部课程。容易让用户产生歧义。

（2）测评的标价应该设置更多的免费项目，作为平台引流工具，都以付费为主，门槛有些高了。

（3）「分享」功能设置在关键页面，用户产生分享动机无非两种，一是利益驱使、而是自我实现，一些页面的分享功能可以去除。

（4）优化UI，减少功能的重复，简化步骤，例如课程、咨询的入口重复出现。

（5）重新梳理「课程」页面的交互和筛选条件，筛选条件较多，应该简化。

（6）「咨询」页面的页面布局需要调整，大量篇幅介绍如何咨询，这一部分可以通过平台助手描述，也可以定义何时弹出帮助提示，帮助用户。

（7）“问答”、“文章”模块要明确目标设置此功能的目标，我是PM的话会链接平台咨询师，通过文章、问答为咨询师咨询服务进行引流，在咨询前让用户和咨询师产生互动。

（8）心理咨询项目本身的收费、心理门槛较高，我是PM的话会在功能上想办法降低用户的心理门槛，例如提前让用户与咨询师沟通；咨询师的服务评价、案例吸引等等。

7.2 壹心理

（1）首页优化推荐算法，提升推荐精确度。

（2）搜索功能增加历史搜索，因为心理领域较为垂直，用户产生的心理问题是比较单一的，搜索的词汇也会较固定，不要让用户反复输入搜索内容。

（3）「测评」时体验不够好，当返回上一题是容易退出测评，导致又要重新开始测评。

（4）首页上拉页面时「FM」的iocn会消失，个人认为应该继续保留在页面右上角，声音的播放更容易使用户留下来。

（5）「问答」页面顶部的icon布局应做一些调整，5个icon的重要程度不一样，不应放在同一等级上，并且一些功能（例如搜索）可以简化，不用跳转新页面。「成为馆主」功能名称也有歧义，其实是管列表。“自在问”的提问流程也可以简化，不用分为四个步骤去让用户输入，尽量可以在一个页面让用户完成提问。

（6）课程列表中应标清课程的类型（视频、语音）。

（7）丰富积分商城内产品种类，可以增加一些实物商品。商品兑换类型也可以有多种方式，现金、积分或现金+积分的方式。

08 总结

「简单心理」和「壹心理」都是国内优秀的心理咨询行业平台，「壹心理」把用户永远放在第一位，在产品的体现上就很明显，产品的用户场景多样，功能细腻，对C端用户很友好，而「简单心理」在咨询师的入驻标准和服务质量上下了很大的功夫，有些业内人士称简单心理的咨询师列表就是国内顶尖咨询师的排行榜。所以两款产品各有千秋。在中国心理行业市场还未成熟的当下其实是有很多发展的空间的，平台可以制定标准的咨询流程、设定标准的咨询师准入门槛、可以投入精力在专业的心理学研究上，增加自身的商业壁垒，而不是单单依靠入驻的咨询师等等，随着市场的发展会迸发出更多的方法和策略，心理行业发展到何处，可以拭目以待。

本文由 @Bruno 原创发布于人人都是产品经理，未经作者许可，禁止转载。

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