作为一名即将大四而没有产品经验的learner来说（将大四作为个人标签是在说明一个事实，从某种意义上讲也正视自身的劣势），在这半个月找实习的过程经历，加上校招的临近，内心很是焦虑，回顾半个月前写的文章《针对在线IT教育产品：51CTO学院、极客学院、慕课网的竞品分析》，看到读者的评论决定再写一篇续文。本篇续文只着重对51CTO学院这一款产品进行分析（其他两款产品在分析过程中会提及），同时透过产品本身去思考在线教育产品究竟应该为用户提供哪些服务，才会得到用户的认可。

本次采用文字形式向大家展示，整个篇幅将近5000字，内容可能有点多，请读者保护眼睛！

背景介绍

在正式分析前先对上一篇提到三款产品的背景的从新做一个简单的介绍：

51CTO学院

2013年7月，拥有11年发展历史的老牌综合性IT技术门户网站“51CTO网”创立了51CTO学院，在2015年3月在两个微信群举办51CTO学院产品发布会（发布会别出心裁～省成本也很好的利用了社群功能），五月发布首款安卓学习客户端，作为全国第一家C2C IT在线教育平台，主要依赖挂靠平台的个人讲师生产内容，讲师包括国内外优秀的IT专家，有CTO 、业界大牛、工程师、架构师、博导、教授、作家等等课程收入由平台和老师分成。

在2015年已成为全球最大的中文IT在线教育平台，其目标用户是有继续培训需求的在职IT从业者，包括录播课和线上培训班两种教学模式，课程涵盖120多个技术领域，共2500多门，5万多个视频课时，而用户获取得益于其母站“51CTO网”积累的1200多万的专业领域用户，在没有做任何推广的情况下实现350万用户的导流，其中包括学员和老师资源。目前获得亿元以上人民币的B轮融资，官方给出的解释以及实现盈利，这块我无从考证。

极客学院

2014年1月极客学院正式成立，同年3月正式上线运营，在7月成为中国唯一入选微软创投加速器的IT职业在线教育公司，极客学院主要走内容路线，平台所展示的课程90%都是通过聘请专业的讲师根据用户的使用习惯，自主开发，自有版权，采取会员制和课程收费作为主要盈利点，其运营模式除了to C之外还有题to B端的合作，与极客学院合作伙伴联盟的企业员工可在极客联盟免费学习课程。课程类别涵盖Android、iOS、Swift、HTML5、Cocos2d-x 等数十个技术方向 , 共计 2000多门职业技术课程，10000多课时设置，累计学习用户超过200万。目前获得2200万美元的B轮融资，而极客学院则被媒体爆出两年亏损1210万，创始人离职的负面新闻。实际情况我也无从考证。

慕课网

关于慕课网的相关报道比较少，尽我所能搜集到的信息都整理了。

2013年8月慕课网成立，2014年1月正式上线运营，同年五月慕课网APP荣登AppStore精品推荐榜首，其最初是向用户提供免费的在线视频课程，随着公司的发展，付费课程也在逐渐增多，相比51CTO和极客学院来说，慕课网的免费课程占比较大，平台拥有170万用户，实战课程包括7000节，涵盖前端开发、PHP、Android、ios、Python等等，这些课程来自慕课签约的名企工程师，超过200位，网站的课程其主要面向C端对编程感兴趣的初级用户，对于融资和实际的盈利情况作者能力有限，没有找到相关数据。请谅解。

产品分析：

51CTO学院作为一款在线IT教育类产品，其核心功能要贯穿教与学两个环节，对于上游C端即（讲师），功能上除了需要提供稳定、安全，便捷的课程录制技术支持、还要帮助老师针对学员的练习模拟结果形成有效的反馈，掌握每一位学员的学习近况，方便在以后的教学过程中做出调整，突出教与学的互动，这部分功能官方给出的介绍是LBS学习行为系统

而对下游C端（即学员）要包括课程的选择，试看、课程购买（并衍生出在线支付功能）、课程学习、下载，以及课后练习模拟。

作为一名下游用户，我也只能接触到学员端的功能，讲师端的分析暂时无能为力，请谅解！

『思考』51CTO学院在产品功能设计上注重挖掘增加互动的服务，LBS学习行为系统是整个教学的关键，将线下为人熟知的学习场景搬到线上，减少学习环节的不适感，这是在线教育需要着重考虑的，这一点在后面的调查样本反馈中也会反映到，学员在看着内容质量的同时也希望在有困惑是得到老师的帮助，

用户体验：

A.课程选择：

课程选择是开始学习的第一个环节，51CTO学院将所有课程按照每种技术语言的属性进行分类，涵盖游戏开发、考试认证、office等总共包括18个大项，这里我用大数据这一类别举例（个人不是计算机专业出身，对编程语言知之甚少），点击大数据之后会进入一个详细页面，包含课程的分类、来源、难易程度包含初级、中级、高级，部分项目中培训班的课程会安排到前排位置，其他项目中的课程则按照收看热度进行排列，通过这一系列的详细分类，方便学员便捷迅速的找到自己需要的课程，

『思考』课程分类虽详细，但学院主推的职业路线图以及套餐在移动端没有展示，作为技能培训平台，职业技能提升路径是学员关心的一点，能够帮助其认清职位需要掌握的技能，所以在未来的产品迭代中应当考虑职业路线图功能

B.课程试看，课程学习(随堂笔记)

在选择相应课程，进入课程观看页面后，在课程下方会有详细的课程目录，讲师介绍（包括姓名、资历、好评率等），适用人群、课程简介、付费特权、课程评论等，向用户详细的展示课程包含的内容，值得注意的是在购买和收藏中间有一个学习条码，点击后会让你输入一串学习编码，这个功能是针对付费用户以及购买过学习卡用户提供的。课程学习过程中的随堂笔记只有在web端才会体现。

另外，大多数课程都分为标清和高清两种，在试看后尽管是标清画质，也很清晰，暂且不说内容的价值有多高，如果新用户随便看看，点击任意一个课程，画质都很清晰，用户内心是喜悦的。仅画质这一点对用户体验来说很重要，

『思考』移动端的产品功能缺乏与讲师的互动元素，最基本的记笔记和提问题的功能都要在web端实现，这样使得移动端定位只是方便用户在没有电脑时候仅仅停留在观看内容上，而在这一点上，慕课网做了突破，将学习过程中的输代码环节在平板上得以实现，那51CTO学院需要突破的是如何在手机端实现与老师的互动，

C.购买课程

普通课程购买流程图：

购买流程对应页面：

当我点击购买后，会有一个订单详情，以及需要支付的金币,学院的所有课程的都是采用金币支付，1金币对应1元人民币，支付方式包括三种：金币余额、第三方支付、银行转账，金币支付和现金支付可以重叠使用，这里需要提一点的是，学员有一个会员系统，购买课程有积分返赠以及每天签到送的学分也可以兑换成金币；如果放弃支付会有一个用户行为调查，选择放弃支付的原因。

培训班课程报名：

在选择报名培训班时，会填写个人身份信息，大金额的课程都会有这个环节，这也是为了保证双方在产生利益纠纷时，作为一个证据留存

『思考』放弃支付的用户行为调查在某种程度上可以了解用户的价值以及以后产品功能迭代、收费标准的制定提供一个数据参考，同时细致的支付步骤也为用户提供了思考的时间，但这对支付转化率存在一定影响

D.课后练习模拟系统

课后练习模拟系统只针对培训班购买课程提供技术支持，由于本人没有购买其课程，在移动端产品是否存在这样的功能不得而知，我想存在的可能性较小，包括上面提到过随堂笔记也只有web端才有。

『思考』课后编程练习因为手机屏幕尺寸问题会影响到操作效果，大型的编程练习可以不再手机上面实现，但部分模拟考试真题，包括选择，填空以及小型的编程题型都可以在移动设备实现这一的功能，这也是未来产品迭代过程需要考虑问题

这里讲一个亲身经历的故事：

在参加某产品实习生面试时，那也是我第一次参加面试，一位面试官提出过这样一个问题：51CTO学院作为一个内容整合平台，其自身不产生内容，如何去把控内容的质量，又如何保证平台中入驻的个人以及机构不会通过网站本身引流到其自己开设的平台，比如三只松鼠借淘宝壮大；之后是如果出现被平台整顿的老师的情况，那学员后续安置工作怎么处理？

事后我想： 在线教育的提出其中一个重要的原因是消除地域的限制,提升教与学的质量，由于现实情况中优质的教师资源存在短缺，那优化教育资源的分配也是一个关键因素；同时还要降低在传授知识和学习知识过程中成本的支出。

目前市面上大多数的在线教育平台更多的是在卖视频，用户付钱或买会员，获取已经录制好的视频或者参加直播。单从录制视频来讲，在教与学环节中存在缺失，学员和授课老师缺乏互动， 51CTO学院在教与学这个环节把控的要比极客学院和慕课网做的好，作为一个平台，虽然其自身不产生内容，但其在授课老师的管理、配套技术的支持、 授课后学员的巩固服务等方面下了功夫， 这样的管理方式与一个重点高中类似，而优秀的高中老师虽有在课外办补习班的能力，但让其办一所学校他是达不到的，所以从某种意义上讲，51CTO学院和入驻的优秀教师的关系与重点高中里的优秀老师和学校的关系有相似性，同时优秀学员会获得老师和平台提供的就业支持， 所以无论在内容还是提供的服务上，极客学院和慕课网目前还没有这么完善的服务。

总结：看在线教育市场未来

2013年在线教育开始大爆发，大批的互联网公司，教育公司都扎堆 推出在线教育项目，到2015年中国在线教育用户约有7117.0万人，占网民人数的16.0%，市场规模将首次突破千亿大关，达到1191.7亿元，K-12教育由于本身市场需求较大，占总投资项目的25.7%职业教育占比12.5%，而在职业教育中IT类培训占比最多，大量的创业者蜂拥IT教育领域，以谋求一杯羹，但在2014年，在线职业教育市场规模仅达到37.5亿元，这个数据远低于市场预期，可见用户的付费意愿并没有想象的那么高，个人在线上做了为期一周的小调查，由于个人影响力有限，调查链接虽获得200多次浏览，最终只收到31份有效反馈，（作者心里阴影面积不足以用语言形容），导致调查样本数据并不能准确的反应出某些问题，这里仅提供部分关键指标参考一下：

受访者年龄：

受访者所在行业：

受访者更加看重在线教育提供哪些服务：

主要倾向于哪类在线教育：

主要学习时间段：

不选择在线教育付费的原因是：

但为了更加客观的反应用户需求和市场情况，我还是花一上午时间找到了一份官方的统计数据做对比：

事实再次证明，内容的质量与用户是否愿意付费存在正相关，在这个质量为王的时代，好的产品始终会得到用户的认可，其次用户关心的是整个学习过程中的互动情况，希望通过和老师的多途径交流以促进学习积极性。

知乎以初期积累的金字塔顶端的优质用户产出的高质量内容，使得在面向公众开放注册后用户数迅速增长；但随着用户的激增，用户产出的内容质量也随之下降，存在劣币驱逐良币的压力。

阿里巴巴旗下的淘宝网流量大、注册门槛低使得卖家数激增，个人卖家产品质量无法保证用户吐槽声不断（不可否认的事实，如果淘宝的PM看到了，不要生气噢，哈哈哈～），，而天猫的成立对卖家的资质审核，产品把控要比淘宝好很多。

传统教育，其优势在于学习场景的构建，学员从开始咨询到最后付费听课，和老师可以实现零距离沟通交流，同时也可以及时得到老师的答疑，互动性是线上产品不可比拟的，我个人接触的与老师互动效果较好的是考虫授课老师风趣幽默，学习气氛很好，吸引了大量的用户，当然风趣不是关键，关键在于其内容的质量，用户的口碑总体不错（有人要吐槽了，赤裸裸的广告植入！）

而在线教育产品，用户除了关心是否可以与学员/老师得到互动，更关心的是我付费之后是否可以获得想要的服务、学到有价值的知识以及技能是否可以得到提升，人人都向往进一所重点高中，但并不是进重点高中就会上重点大学，所以最终的效果会因人而异，但好的高中不会因为几个学习成绩不好的影响其整体的竞争优势。

在线教育未来将会更多的融入生活，记得以前看到一则报道由美国人投资建设的凭空出现在韩国首尔60公里外大海边的松岛新城，一座被誉智能的未来之城，它因互联网而诞生，而值得一提的是，在课堂上老师和更多的同学是通过互联网与在隔洋相望的美国南加州一起学习，在这里除了身体接触，老师和同学体验着同一份欢乐和沉思。在线教育要发展，增加更多的互动元素是必须要做的，不要把课堂学习做死。

本文由 @阿木君 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。