本文从多个角度全面精准地分析阿里健康和平安好医生这两个互联网医疗产品，分别阐述双方的优劣势，并提出改进方法。

1. 研究目标

探究全球疫情和整体大健康趋势下互联网医疗产品面临的机遇和挑战，探究互联网移动在线医疗产品未来发展方向是什么。

2. 行业背景

2.1 社会

2.1.1 疫情对互联网医疗的促进和改变

2020一开年就颇为轰轰烈烈，突发的黑天鹅事件——全球疫情的爆发，打乱了各个行业的计划。受到疫情影响，用户在线上线下的行为已被重塑，在应用上的流量分配重新洗牌。在疫情的恐慌和对资讯的刚需之下，新闻资讯类应用成为了刚需。此外，线上教育、办公、娱乐流量快速增长，与户外活动相关的应用如出行类、体育类则由于受到疫情原因出现经济下行现象。在这个背景之下，还有一个相关领域关注度持续攀升，那就是基于互联网的移动医疗。

本次疫情客观上极大地推升了在线医疗的需求。因为新冠病毒的强传染性，患者为避免风险也选择少去或尽量不去医院，而医院大多也直接关闭了门诊，导致常规诊疗服务需求下降。但面对医疗需求的不断增加，互联网医疗的重要性日益凸显。

根据阿里健康数据显示，截止1月30日，在线义诊累计访问用户数超280万，医生数量超1000名，参加线上义诊的在线医生人均日接诊量超100单。

国家卫生健康委属管医院互联网诊疗比去年同期增加了17倍，第三方互联网服务平台诊疗咨询量也比同期增长了20多倍，仅微医一家平台的累计访问量就达到1.25亿次。

同时，互联网处方量增长了近10倍。目前各地医院将陆续推出线上诊疗缓解负担、控制风险。各大互联网巨头如阿里、腾讯、京东等互联网巨头都推出了互联网医疗模块入口，毫无疑问的，疫情加速医疗行业拥抱互联网。虽然疫情之后会出现医疗需求回归线下的趋势，但在线医疗带来的用户认知的提升不可逆转，用户对于在线医疗接受度迅速普及，线上使用习惯逐步养成。相信在未来基于互联网的医疗将持续不断的渗透我们的生活。

2.1.2 我国医疗资源分布不均衡，线上医疗可帮助整合和共享医疗资源

我国医疗资源存在明显的分布不均衡，东部沿海地区资源丰富，中西部相对匮乏。优质医疗机构集中于中心城市而基层医疗结构条件差，三级医院数量较少但却承担着大量的诊疗服务压力，基础医疗机构存在供大于求的资源浪费现象。线上医疗能够舒缓线下诊疗的压力，将医院互联网化可以帮助医疗机构之间形成资源共享和贯通，打破医疗资源地域限制，促进根基医疗机构之间合理分工协作，提升整体医疗的水平。

2.1.3 人口老龄化，医疗将持续成为热点

图片数据来源：国家统计局，华经产业研究院整理

我国自20世纪末进入老龄化社会以来，老年人口数量和占总人口的比重持续增长，2000年至2019年，我国65岁及以上老年人口增加近6296万人。未来一段时间，老龄化程度也将持续加深。

2019年中国60周岁及以上人口数量为25388万人，占总人口比重的18.1%。2019年我国60岁以上人口比重超国际老龄化标准8.1个百分点，65岁以上人口远超国际老龄化标准5.57个百分点。

根据联合国预测：中国在本世纪中叶将有5亿人口超过60岁，将步入深度老龄化阶段，是世界上老龄化最快的国家。

2.2 政策

图片数据来源：锐观网

国家政策正确引导和规范中国互联网医疗的发展，互联网医疗将迎来春天。

国家对互联网医院的监管经历了“试水探索期-试验试点期-严厉监管期-规范发展期-新的宽松期“五个监管阶段。

1. 试水探索期肯定了远程医疗的重要性，鼓励二级、三级医院向基层医疗卫生机构提供部分远程医疗服务，明确提出了互联网医院的目标和规划，并整合资源为推动互联网医疗做了准备。
2. 试验试点期将在线医疗提到国家战略层面，大力推广“互联网+医疗”，发展智慧医疗产品，另外，大力发展和推进了基层、偏远、欠发达地区的远程医疗服务体系的建设，提升了远程医疗的服务能力。
3. 严厉监管期间对互联网诊疗做了规范和限制。
4. 规范发展期间加快推进智慧医院的建设，优化诊疗流程，改善患者就医体验。
5. 新宽松期明确了线上医疗医保问题，打通线上线下服务闭环，加快发展“互联网+医疗”和“互联网+药物流通”，充分发挥在线医疗优势，支持和帮助医药电商发展。

政策引导互联网医疗行业步入正轨，随着行业边界的的界定和监管细则的落地，行业将迎来春天。

2.3 经济

医疗保健消费持续攀升，互联网医疗总体消费增长，用户在互联网医疗上的消费意愿增加。

随着我国人均收入水平上升后人们对健康需求的提高，医疗保健类消费占比在逐年上升，在2018年城镇居民人均消费各项支出中，增幅比例最大的就是医疗保健支出，同比增速高达15.1%，比2017年提高近6个百分点。

图片来源：平安好医生2018年年度财报

2018年全年平安好医生的营业总收入为33.38亿元，同比增长78.7%。其中，核心业务——家庭医生板块收入为4.11亿元，同比增长69.6%。截至2018年12月31日，平安好医生的注册用户数达到2.65亿，比上一年增长了7240万；其中，月活跃用户数（MAU）达5470万，同比增长85.4%；月付费用户数（MPU）达236万，同比增长86.2%；全年平均付费用户转化率从2.7%提升至3.6%；在线咨询数据累计近 4.1 亿人次。

2.4 技术

2.4.1 中国互联网普及率高

数据来源：中国互联网络信息中心(CNNIC)、智研咨询整理

根据《中国互联网络发展状况统计报告》显示截至2020年3月，我国网民规模达9.04亿，较2018年底增长7508万，互联网普及率达64.5%，较2018年底提升4.9个百分点。手机网民规模达8.97亿，我国网民使用手机上网的比例达99.3%。

截至2020年3月，我国网络支付用户规模达7.68亿，较2018年底增长1.68亿，占网民整体的85.0%；手机网络支付用户规模达7.65亿，较2018年底增长1.82亿，占手机网民的85.3%。

截至2020年3月，20-29岁、30-39岁网民占比分别为21.5%、20.8%，高于其他年龄群体；40-49岁网民群体占比为17.6%；50岁及以上网民群体占比为16.9%。

数据来源：中国互联网络信息中心(CNNIC)、智研咨询整理

互联网持续向中高龄人群渗透。

2.4.2 5G、人工智能、大数据时代将给互联网医疗带来新的重大变革

5G超宽带、高速度、低延时的特征对于远程医疗有着极大的辅助作用，5G使互联网具备了无线化、远程化、智能化的特点。

• 无线化表现在电子病历输入修改、试将患者信息及时传输给设备和医护人员。
• 远程化为实现远程的实时会诊。
• 智能化是指与AI、VR技术结合将医疗智能化，给医生和患者带来更好的体验，提升诊断质量和效率。

由于具备了这些优势，5G网络在此次远程诊疗在抗击肺炎中发挥了重要作用，武汉火神山和雷神山医院建设了5G通信网络作远程诊疗，极大地提高了医疗的安全和效率。四川、广东、重庆等多省市也均已开始通过远程专家会诊方式治疗肺炎患者。

依托于互联网医疗大数据打破了信息孤岛，及时、真实地发现真正的患者医疗需求，实现诊疗服务的精准化，便于医生、保险公司等对患者健康情况与病症发展情况的跟踪。及时提供诊疗方案，或提供保险服务。未来的区块链将为医疗信息提供更加准确安全的服务。

3. 市场分析

我国互联网医疗的发展起步较晚，正处于成长期。

根据健康界《2020年中国互联网医院发展研究报告》，2018年，在线医疗市场规模达到490亿元，2011-2018年市场增速保持在30%以上。2011-2018年市场增速保持在30%以上。按照这一增幅，2020年行业规模将突破940亿元，行业未来将进入规范化发展的高速增长期。

从市场规模上说，线上医疗空间足够大，还在持续高增长；从竞争格局上说，仍在百花齐放状态。各平台的服务模式眼花缭乱，服务广度从挂号、问诊、处方、购药、康复等各方面入手，试图打造一个全方位的医疗服务体验平台。但随着市场细分，目前涌现出不同市场为核心的企业与机构。

根据平台服务内容的不同，现在主要划分为了5种类型平台，分别是：医疗服务类（挂号、问诊）、医药电商类、健康管理类、医生助手、医疗知识。

移动挂号问诊平台是互联网医疗行业第一流量入口，由于商业模式的逐渐清晰，行业内马太效应凸显，强者越强，平安好医生存在一枝独秀的现象。但是又由于广阔的发展空间，这个结构并非完全固定，未来谁能发掘更多用户需求，谁能精准的解决用户的痛点，谁又能带来更好的用户体验将有机会打破这样的格局。

图片来源：Mob研究院

然而更有趣的现象是，平安好医生主打在线问诊等业务。但在从它近几年收入结构来看，其家庭医生服务和消费性医疗收入占比不断下降，医药电商收入占比大幅度的上升。这说明在线挂号问诊似乎变成了一个切入口，人们的需求对医药电商的需求不断的增加。

4. 用户画像

4.1 互联网医疗总体用户画像

2019年我国互联网医疗的用户有以下几个特点：女性、80、90后、已婚、白领、高学历。未来下沉市场和年轻的用户群体将是互联网医疗行业的蓝海。

图片来源：Mob研究院

4.2 五种类型平台分别对应的用户画像

总的来说，女性更偏向使用医疗服务和医药知识类型产品，男性跟偏向使用医药电商、健康管理和医生助手类型产品。

年轻群体偏好使用医生助手和医药知识类型互联网医疗产品，中、高年群体则偏好使用健康管理类和医药电商类产品。

高学历用户偏好医生助手类产品，高收入人群和一线城市用户更多使用医药电商类产品，其他平台在新一线城市渗透率较高。

5.竞品分析

5.1 竞品选择 ——“互联网医疗第一股” VS “崛起的大健康全生态王者”

2018年上市的平安好医生首先突破了千万级用户的规模，2018年营收33.4亿元，成为互联网医疗行业的领头者。2019年底，平安好医生被纳入MSCI中国指数，成为互联网医疗行业中唯一入选的个股，吸引力了海外主流投资者的关注，并获得国际资金的追捧。

随着国内外电商行业风起云涌，中国电商行业也得到了快速的发展。作为目前中国电商巨头之一的阿里巴巴集团，早在2012年的2月份中国移动医药电商市场的探索期便瞄准了医疗健康领域，成立了天猫医药馆，这也是如今阿里健康的前身。背靠阿里爸爸大平台，阿里健康在医药健康领域具有天然的优势和资源。阿里健康发布的2019年财报显示，阿里健康收入的利润净额为1.22亿元，在互联网医疗、电商平台全线亏损的状态实现着逆风成长，其势头不可小觑。

纵观平安好医生和阿里健康的未来战略布局，似乎也有着异曲同工之妙。平安好医生的3P理论（Patient，Provider，Payer）和阿里健康的医、药、保、健战略（互联网医院、医药电商、健康保险、健康管理）都意味着他们将在医疗领域向着全方位多领域发展。大健康的背景和未来科技快速发展带给他们的是更广阔的发展空间，在尚未成熟的市场里，未来鹿死谁手，现在说还为时尚早。

5.2 业务层面对比分析

平安好医生隶属于平安健康互联网股份有限公司，是中国平安集团旗下的全资子公司，于2015年4月上线。阿里健康属阿里健康信息技术有限公司，是阿里巴巴集团投资控股公司，上线时间为2014年十一月。

二者迭代记录如下（点击查看大图）：

• 从上线时间来看，阿里健康是早于平安好医生上线的，但早期的阿里健康各方面都未成型，以至于平安好医生后来居上。
• 从市场定位来说，平安好医生定位是在线医疗服务平台，阿里健康是医药电商平台。
• 但从业务体系和商业模式来看，二者似乎并无太大差别。主流业务都侧重在在线购药和在线问诊。商业模式均是B2C+B2B+O2O模式，在线问诊、自营药店为B2C，平台服务和分销为B2B，药品服务为O2O模式。运营营销主要形式也都相同，但阿里健康背靠阿里集团，能够快速引入流量，这是平安好医生需要做出更多努力才能换来的。
• 市场动作方面，平安好医生的主要市场动作为2018年登陆港交所，创下2018年以来港股最大规模IPO，吸引大量投资者投资。阿里健康主要市场动作是对天猫医药的收购与合并。

5.3 二者的价值主张画布对比与分析

根据主要业务的不同，吸引的用户也不尽相同，因此平安好医生和阿里健康对应用户的Profile和产品的Value Map也不相同。

Customer Profile：

平安好医生的用户类型主要为用看诊挂号需求的用户、有购药需求的用户、需要健康管理的用户。用户日常工作和生活中急需被完成的任务是去诊治然后获得康复，另外还包含保持身体和心理的健康。用户的痛点有很多，主要围绕线下看病问诊的方面。除此之外，根据用户画像，线上看病问诊平台用户主要职业是白领，也会有一些围绕自身的痛点，比如工作忙，职业病等。平安好医生想要获得的提升是：经济、高效就医，简化看病流程，更好的看病体验，想要被体谅、被理解。

阿里健康的主要用户群体为有购药、看诊需求的用户、需要健康管理的用户、学习医疗知识的用户。Customer Jobs是去购药和获取药物，正确服用药物、管理健康，了解病症。用户的需要被解决的痛点主要围绕药物的方面和线下看病问诊的方面，也有一些围绕自身的痛点。用户想要提升的方面是：快速了解自己的病症及所需药品，快速便捷的获取药物，快速治病，获得健康。

Value Map：

平安好医生产品的主要业务和服务为：在线就诊、开方，预约挂号，快速购药、商城，健康管理，患者社区，娱乐。它能减轻的用户痛点是：预约挂号缩短线下看病等待时间，线上诊病，让患者足不出户就能看病，极大地改善了用户的看病体验。医生24小时在线问诊，给患者自由选择就诊时间，不会影响到他们的工作和生活，提供丰富的医疗资源，大量三甲医院医生、海外名医，改善医疗资源的不均衡，签约医生持证上岗，值得信赖。为用户创造的效益是：方便的管理自己的健康状态和病症。购药方便，送药快。线上线下结合提高看病效率。患者社区、小视频等功能让患者披露自我，在轻松的环境下得到一些帮助，帮助用户制定健康计划。

阿里健康的主要业务是：线上药店、商城，线上咨询问诊，药品追溯、寻找，医疗知识科普，健康管理。减轻的用户痛点是：平台监管严格，药品追溯，杜绝了买到假药和过期药的可能，网络药店价格优惠，购药取药方便，找药联盟帮助寻找稀缺药物，医疗百科帮助患者正确了解病理常识和知识，线上问诊简化看病流程，节约精力和时间。为用户创造的收益是：网络药店的药品品类更多，方便用户选择和比对。问诊和医疗科普能让患者清楚自己的健康状况和应对方法。和线下药店合作，定位用户附近药店，极速送药，最快30分钟内送达，帮助用户制定健康计划。

产品创造的价值和用户需求的匹配程度分析：

平安好医生在线就诊和挂号服务确实能匹配用户经济高效就医、减轻看病流程和有好的看病体验的期望，患者社区和一对一的医患交流可能部分解决了用户想要被体谅和理解的想法。平安好医生创造出来用户意料之外的效益是在购药方面和制定健康计划给用户带来了好的体验。平安好医生线上问诊、挂号也解决了大部分的用户痛点，但是并不是全部，用户在完成任务时依旧要忍受病痛、线上医疗不能全部完成疾病的治疗。因此，无论是在解决用户痛点和创造用户想要收益的方面，平安好医生都有很好的匹配程度。

阿里健康网上药店购药和配送服务让用户快速便捷的获取药物，在线问诊和医疗科普让用户学习医疗知识、了解自己病症和所需药物。但是仅线上问诊和吃药可以帮助但似乎并不能保证快速的让患者获得健康。阿里健康额外创造的收益有帮助用户制定健康计划。阿里健康药品追溯和严格的平台监管让用户能买到正品低价和稀缺的药物，药物的配送也能免除用户线下买药等待的过程。在线问诊能解决看病难看病贵和体验不好的痛点。医疗知识科普帮助用户了解医疗知识和常识，增加用户健康意识和知识。但是用户滥用药、忘记吃药、用错药等痛点依旧没有得到解决。介于提醒功能的重要性，阿里健康在解决用户痛点方面完成程度一般，但创造收益和用户期待匹配程度良好。

5.4 产品层面对比分析

5.4.1 产品结构图和主要功能点对比

根据结构图和体验得出的功能和服务的对比（有颜色视为包含此功能，空白视为无此功能，红色代表平安好医生、绿色代表阿里健康，个人体验和网络信息整合，可能存在不准确和不完善的情况，仅供参考分析使用）：

总体而言，平安好医生的功能和服务更加的完善，阿里健康的药品相关功能和服务更为专业。二者皆有需要向对方学习的地方，特别是阿里健康，如果想要打造全生态医疗，这是必经之路，同时二者还需完善投诉和医保的方面。

5.4.2 核心流程

5.4.2.1 买药流程图对比

平安好医生购药流程图

阿里健康购药流程图

两款APP的购药流程有一定的相似。但相比于平安好医生的购药流程，阿里健康有更多的购药入口，用户购药的时候能够更加方便进入网上药店进行购药。并且相比于平安好医生的付款方式，阿里健康多了货到签收之后付款的选择。但是在购买处方药的时候，平安好医生流程明显优于阿里健康，因为平安好医生在线开完处方可以直接支付购买，阿里阿健康还需上传处方等一些列操作。

5.4.2.2 咨询流程对比

平安好医生问诊流程图

阿里健康问诊流程图

在问诊方面，二者也是大同小异，先是智能导诊接待，然后选择医生，选择问诊方式、等待接诊、问诊、评价等一些列流程。主要区别在于快速问诊的方面，平安好医生直接省略了导诊和填写患者病症信息的步骤对接医生，这在中医问诊模块最有体现，但直接介入让用户没有选择也是影响用户体验的方面。

5.4.3 用户体验

5.4.3.1 产品外观

5.4.3.1.1 logo（左为平安好医生，右为阿里健康，下同）

平安好医生logo类似于微信logo，整体颜色为渐变的红色，包含一个笑脸和对话的元素。笑脸代表高兴开心，可能意味着沟通的顺利或身体健康好转的积极信号。对话元素上包含了了医院的“十”字标志，是指对话的主要内容是医院的问诊，整体红色给人一种温暖、热情、开心、紧急的感觉，但同时让人感觉缺少医疗严谨、严肃的氛围。但考虑到线上问诊和挂号类互联网医疗平台的使用者多数为女性，这样的设计也会被用户所广泛接受。

阿里健康的logo由两个交叉的药丸组成，同时整体呈现为一个不规则的心形，药丸意味着APP的功能业务主要围绕着药物开展，心形代表爱心、关爱、友好、帮助、公益。logo主要颜色为蓝、绿、黄三色，是APP整体主要的组成颜色。整体偏向绿色，没有很严肃也没有很热情，对心理和神经有缓和放松作用，给人轻松、生机勃勃、健康的感觉。

5.4.3.1.2 首页

5.4.3.1.3 找医生界面

5.4.3.1.4 找药品界面

5.4.3.1.5 问诊页面

5.4.3.1.6 商城界面

5.4.3.1.7 药品界面

5.4.3.1.8 健康计划/管理界面

5.4.3.1.9 我的界面

从UI设计风格来看，阿里健康的设计更加的扁平化，美观、简约大方、条理清晰，设计元素上强调抽象、极简、符号化，去除冗余的装饰效果突显主要内容。平安好医生设计风格则是半扁平化和三维设计风格的结合，让画面显得更加丰富，表达的信息也更加丰富和准确。

从界面的内容来看平安好医生界面信息比较多，给人复杂繁琐的感觉，不能快速找到想要的信息。突出内容采用类似于微信消息提醒的标志，能够起到一定提醒作用，但对于部分强迫症用户来说并不友好。另外平安好医生部分页面包含广告或营销信息，这样做一方面会引起用户的反感，另一方面可能会降低公信度，让人觉得不够专业。平安好医生存在部分辅助功能入口难寻的现象，例如健康计划等。反观阿里健康，整体界面干净整洁清晰，页面信息不多，突出内容主要通过放大模块、图标、文字大小实现，除商城以外界面似乎都不存在广告营销信息，功能也更容易到达。另外值得一提的一点是，平安好医生将功能整体划分到了去医疗和去健康两大模块，两个模块之间相互切换到达。对于这个设计，用户的评价也两极分化，喜欢的用户可能觉得这样将医疗和健康区分开，让访问每个模块的的目的更加清晰准确。不喜欢的用户会觉得没有必要，给人功能繁多冗余的印象。

交互方面类似，二者都有手势滑动切换页面、模块隐藏出现、图标点亮等交互方式，能很好的提升了用户体验。

5.4.3.1.10 用户评价

图片和资料来源：七麦数据

平安好医生用户评价

下为笔者对平安好医生最近五个月（2020.1.1-2020.5.30）主要评论内容的整理和汇总。

好评：

• 医生：靠谱、专业、回复快、耐心、负责、热心
• 商品/药品：商品多、送药快、有服药提醒
• 平台：方便易用、问诊方便、小病不用去医院、便民
• 其他：科普文章质量高、辟谣、疫苗服务好、走路抵现

差评：

• 版本：更新频繁，强制升级、闪退、卡顿、不兼容、抄袭
• 营销：广告、买药推销、推会员、虚假营销、诱导下载
• 问诊：医生匹配不准确、医生不专业、没人回复、接单慢
• 售后：售后不好，退款难追麻烦、没客服无法投诉、医疗事故没人解决
• 商品/药品：杂牌、贵、质量不好、假货、快递慢、邮费贵
• 功能：不够完善，不能发语音、不能视频；部分常用功能找不到

图片和资料来源：七麦数据

阿里健康用户评价

介于阿里健康APP用户数量较少，下为笔者对阿里健康近两年（2018.5.30-2020.5.30）主要评论内容的整理和汇总。

好评：

• 界面：整洁干净
• 药品：方便、送药快、便宜
• 功能：健康百科专业、药品验真功能好

差评：

• 营销：广告、其他软件推送过来的
• 商品/药品：假药、杂牌、下单后收不到药
• 版本：不兼容、闪退、强制更新
• 功能：少，不能挂号，扫描不能添加；有缺陷，提醒不够，容易错过提醒、添加家人选不了关系、家庭医生服务开通不了、连接不上医疗设备和仪器

小结：

平安好医生好评集中在医生、药品和平台方面，阿里健康集中在界面、药品、辅助类功能方面。平安好医生差评主要集中在广告营销、问诊、商品、售后、版本等方面，阿里健康主要集中在药品商品、辅助功能、营销等方面。由此看来，平安好医生俨然已经发展的较为成熟，阿里还处于探索阶段。平安好医生应多加注意营销和药品、医生的监管，阿里应加快完善自身功能和服务。

6. 未来发展的讨论与分析

平安好医生和阿里健康都面临的机遇有：好的政策，市场初期的红利时期；公民健康意识增加，医疗消费意愿增加；科技的迅速发展。平安好医生走的是重资产道路，但其背后有平安保险和广大投资者作为后盾，发展毫不费力。阿里健康另外的机遇是人们的想要在网络上购药的需求增加，同时阿里健康背靠阿里集团，前有淘宝开路，又有支付宝的提携，一系列的产业链让阿里健康的发展顺风顺水。

但正是互联网医疗一片光明的发展前景让更多的资本想要加入进来分一杯羹，市场的竞争激烈。平安好医生虽然有资金的撑腰，但在其他领域资源显然没有阿里健康充足。线上医疗虽然体验好，但在效果上可能并不是特别理想，容易被线下医疗所取代。如果线下医院发展到线上，则对线上医疗服务而言更是一种强大的威胁。阿里健康虽然侧重医药电商领域，但其发展速度缓慢，早有平台做得风生水起，而且药物作为一种特殊物品，流通监管严格，在给产品某些项目的实施带来了诸多不便。

作为“互联网医疗第一股”，平安好医生的实力自然得匹配上，平台的功能服务完善，在医疗+健康服务、线上线下医疗服务和医药服务全方面打造闭环，给用户带来一站式服务。同时平安好医生的医疗团队是自建医疗团队，服务效率高，服务质量好，这也是很多用户选择平安好医生的原因。阿里健康虽不及平安好医生服务种类完善，但在医药方面也是占尽优势，药品种类丰富，低价保真、送药服务快。另外还有药品追溯和找药功能，能精准的解决用户的痛点。

劣势而言，平安好医生拥有的自建团队到底审核标准如何，审核是否严格令人产生疑虑。个人体验医生的专业程度参差不齐，免费医疗往往推送中医居多。另外在诊断方式来说主要分为图文、电话和视频，这和线下有着本质的区别，不能直接接触病人诊断会受到极大限制，因此准确性不能完全保障，治疗方式多是开处方拿药，不会涉及仪器的治疗等形式，因此治疗效果也不能保障。药品和其他商品也有用户反映存在质量不好的现象，但是平台又缺少投诉的渠道，让用户难以保障自己的权益。另外平安好医生根据时代热点，积极引入了头条、短视频和直播的功能，整体偏向了娱乐化，或许在一个严肃严谨的医疗平台并不是一个很好的决定。还有一个影响用户体验的方面是，应用植入大量广告。阿里健康的劣势体现在功能少，功能不够完善，虽然平台强大，但本身产品的品牌知名度不高，很多人不知道阿里健康有独立APP的存在。另外阿里健康规划着一个宏大的蓝图，试图打造全生态医疗体系。虽然阿里健康正在崛起，但理想和现实之间有差距，短期内并不能看到项目的成果。

对于两个不同产品，其未来战略也不相同。

平安好医生应与更多的医院平台合作，完善和保持全方面的发展（SO）。加强监管、完善售后，给用户好的体验，利用科技未来增加更多问诊的服务形式，提高问诊精准度（比如VR技术）（WO）。提升服务质量，不光引入资金，也要引入更多的资源和科技人才（ST）。发展求稳，不要一味追逐热度和宣传，而忽视提升自身服务内容和商品质量。去娱乐化，适度营销，保持严谨，提高公信度（WT）。

阿里健康：要借助平台和医药方面的优势，继续扩大版图增加加盟数量药店的数量（SO）。加快跟进创新服务项目，探索和拓展智慧医疗领域，抢占市场。利用平台和集团知名度加快与线下医院的合作，打造医疗闭环（WO）。在竞争激烈的市场中，回避主流战场，扩大下沉市场，特别是医疗资源不丰富的偏远地区，关爱弱势群体。紧随政策作出调整，把控好产品和服务质量，争取得到支持。在医药领域垂直发展，打造更专业的品牌形象，从而增加竞争力（ST）。应完善功能和后续服务，整合流量，增加宣传和营销力度，扩大认知度（WT）。

整体互联网医疗的未来发展不应忽视老年人残疾人等弱势群体、还有近几年来越来越被提及的心理健康问题，另外互联网医疗能平衡医疗资源的不均衡，要格外注重偏远地区的发展。

7. 总结

疫情的突然出现给了互联网医疗发展一个助推力。在医疗资源不均衡、人口老龄化、医疗保健消费不断攀升、市场发展前景良好、由国家政策积极引导等综合背景之下，互联网医疗整体发展趋势较好。主要用户群体为年轻、已婚、高学历、白领女性。其中以平安好医生为代表的的挂号问诊医疗服务平台和阿里健康代表的医药电商平台用户画像分别是年轻、中高学历、收入较高白领、在新一线居住的女性，和中年、中高学历、高收入白领、居住在新一线城市的男性。用户群体不同，创造的效益和解决的用户痛点也不同，二者创造的价值都能很好匹配用户需求。

虽然市场定位不同，但二者主要业务体系（在线问诊和医药电商）和商业模式（B2C+B2B+O2O）上都差别不大。产品层面来看，二者主要功能类似。但平安好健康快速问诊更快、阿里健康购药更方便，平安好医生功能也更加完善、阿里健康功能更加专业。产品外观上阿里健康更简洁，平安好医生画面更丰富，各有千秋，交互体验也无较大差别。用户对平安好医生的医生、药品和平台方面较为满意，对阿里健康界面、药品、辅助类功能方面较为满意。平安好医生差评主要集中在广告营销、问诊、商品、售后、版本等方面，阿里健康差评主要集中在药品商品、辅助功能不完善、营销等方面。

以上分析可看出，平安好医生的优势在于医疗+健康服务、线上线下医疗服务和医药服务全方面打造闭环给用户带来一站式服务，问诊方面和名气。阿里优势在于医药的一些列专业化的服务。平安好医生的缺点在于平台不够严肃、不够严谨、问诊形式单一、售后不完善。阿里健康的劣势在于功能不够完善、发展缓慢、名气小用户少。二者的机遇都是好的后盾、好的政策引导、好的市场、高速发展的科技。挑战是激烈的竞争市场和政策的限制。

因此，平安好医生的未来发展方向应发挥优势保持全面发展，与更多线下医院合作，增加更多问诊方式，加强对医生的审核和药物监管，提升服务质量和内容，去娱乐化、适度营销，引入更多资源和科技人才。阿里健康可以选择医药领域垂直发展、扩大与线下药店和医院的合作，也可以进一步完善功能和服务，加快创新项目落地，加大对自身品牌的宣传。整体互联网医疗药注重下沉市场、同时不应忽视社会弱势群体，守住给用户带来健康的初心。

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