编辑导语：随着经济的发展，下沉市场成了互联网行业的热词，很多企业都开始专注于下沉市场；比如像拼多多、京东旗下的京喜等等，可以满足更多人的需要，这几年发展的非常迅速；本文作者就对这类软件迅速发展的原因进行探究。

伴随城镇化进程的持续推进、人均可支配收入的提高、5G等新型基础设施建设的加速落地；下沉市场的消费潜能进一步被激发，并成为互联网行业的热词，各条赛道上都涌现出了专注于下沉市场的产品。

2019年9月，京东旗下社交电商平台京喜全新上线，以“拼购+玩法+内容”新型综合社交零售模式进击下沉市场。

根据京东财报和公开数据显示，在去年“双11”期间，京喜日订单量已超百万单；2019年四季度京东年活跃用户环比大幅增长2760万，增量甚至超过了阿里，创下过去三年的最高增量记录。

全站新用户近四成来自京喜，而京喜用户中有超过7成来自下沉市场。

那么，在如今互联网流量红利将见顶，竞争愈发激烈的情况下，京喜为何能持续保持这样的迅速增长的态势？整个社交电商行业的现状是怎么样呢？

本文将藉由分析京喜的视角，带你深入了解这家公司以及社交电商行业的运转逻辑。

本文将从如下方面进行分析：

1. 行业分析
2. 社交电商分类及模式对比
3. 竞品分析
4. 用户价值分析
5. 商业价值分析
6. 产品迭代分析
7. 产品结构分析
8. 运营分析
9. 总结
10. 个人想法

一、行业分析

社交电商是基于人际关系网络，利用互联网社交工具，从事商品交易或服务提供的经营活动；涵盖信息展示、支付结算以及快递物流等电子商务全过程， 是新型电子商务的重要表现形式之一。

自2013年出现后经过六年高速发展，2019年已经进入稳步发展阶段，2020年社交电商继续高速发展。

其通过社交流量商业化与电子商务社交化对人、货、场等零售基础要素以及零售价值全链路进行革新，正在深刻改变中国电子商务的结构与生态。

所以下面我们采用PEST分析模型来讨论其迅速发展背后的原因。

1. 政策（Politics）层面

2016年，商务部、发改委等联合发布“电子商务十三五规划”明确鼓励社交电商发展，促进电子商务与传统产业、线上线下、城市与农村之间优势互补、一体化发展；并优化电子商务治理环境，为社交电商发展打开了政策空间。

2018年，社交电商领域立法更进一步，我国社交电商领域第一部国家级行业标准 《社交电商经营规范》正式进入了审核阶段，取得了阶段性的进展。

2019年，《电子商务法》使电子商务行业的发展有法可依，明确了国家要促进和鼓励电子商务发展的基调，作为当下新经济代表，社交电商抓住政策机遇，迎来了规范化发展，并且站上了蓬勃发展的风口。

2020年，国家发展改革委、中央网信办、工业和信息化部等13个部门联合印发了《关于支持新业态新模式健康发展激活消费市场带动扩大就业的意见》，就打造数字经济新优势作出了部署；该意见指出，支持微商电商、网络直播等多样化自主就业、分时就业；支持线上多样化社交、短视频平台有序发展；引导“宅经济”合理发展，促进线上直播等服务新方式规范健康发展。

社交电商作为数字经济的一支生力军，在驱动消费增长、带动社会就业特别是灵活就业方面发挥着不可低估的作用。

党中央、国务院高度重视数字经济发展，先后出台实施“互联网+”行动和大数据战略等一系列重大举措，加快数字产业化、产业数字化发展，推动经济社会数字化转型。

由此可见，在不断利好的政策下，社交电商有更多的发展机遇与光明的未来。

2. 经济（Economy）层面

Mob研究院在《2019“下沉市场”图鉴》中指出：下沉市场是指三线以下城市（非一线、新一线、二线城市），包含三线、四线、五线城市以及广大乡镇农村地区。

艾瑞网数据指出：三四五线下沉市场的整体经济体量仍无法达到一、二线发达城市的水平，但在近年却持续保持着较高的增长速度，甚至四五线城市的整体GDP增速一度超过了一二线城市。

同时根据Mob研究院数据可知，虽然主流的人群月收入多在5000元以下，但是生活成本较一二线城市低的多，所以实际的可支配收入较高，同时对现金奖励、价格等非常敏感。

其中三四五线移动网民的数量占总网民数量的52.9%,用户规模维持在6.7亿左右，占超过一半的市场规模，成为移动线上消费主力，在未来的5-10年内仍然是市场蓝海。

农村地区人均消费支出增速明显，有更强的消费能力。

3. 社会（Society）文化层面

从社会层面来说，随着国家的发展，人们的生活条件逐步提升，在满足基本生活的基础上，越来越多的人开始使用手机进行系列活动，来追求品质便捷的生活。

根据QuestMobile下沉市场报告显示，相比于非下沉用户，下沉用户与手机的联系更为紧密，有更多的闲暇时间去使用手机且活跃度更高，而移动社交与其它移动端活动类型相比占据了绝对优势。

与此同时，下沉市场的消费者正在经历消费升级，消费更加趋于理性；既要求个性化、品质化也希望能平价化、实用化。

根据企鹅智酷的数据显示，价格显著影响下沉网民的选择消费，而且熟人社交影响大，半数以上的下沉网民会受到身边朋友推荐的影响，消费者自发形成口碑至关重要。

以上数据充分证明，下沉用户对移动互联网的依赖逐渐加深，移动社交与购物的需求逐渐增加；而且熟人社交是主要的社交方式，是社交电商绝佳的发育土壤，而社交电商能够同时满足消费者社交、休闲、购物的需求对下沉用户也有巨大的吸引力。

下沉市场人口规模庞大，网络购物渗透率较低，未来还有巨大的增长空间。

4. 技术(Technology)层面

• 随着移动互联网不断深化，社交网络成为技术主流，小程序等社交工具不断创新，使得互联网流量向社交聚集。
• 人工智能的快速发展，可以降低企业的人工服务成本。
• 基于消费大数据、云计算引导供应链，通过全渠道融合升级，提升供应链和全行业效率。
• 5G网络的普及将会让VR技术和全息影像技术将得到极为广泛的应用，电商可以360度展示店铺与产品，给消费者身临其境的购物体验，增加与顾客达成交易可能性。
• 在城镇化过程中基础交通建设及数字化城市建设得到飞速发展，促进了低线城市与中心城市的经济往来，方便了商品物流运输。

科技得进步使得网络购物环境日趋完善，为释放消费潜力提供了重要保障。

以上种种因素一起合力推动了最近几年社交电商的火爆；那未来该行业的发展趋势是什么样的呢？

根据艾媒咨询的报告可知，2020年中国移动电商用户预计增长至7.88亿，随着移动支付的发展消费者养成网购消费的习惯，客观上为社交电商的发展奠定基础。

根据艾媒咨询的报告可知，2018年中国社交电商行业融资总额超过250亿元，社交电商的发展潜力获得资本青睐。

根据第45次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，2019年社交电商交易额同比增长60%，远高于全国网络零售整体增速。

根据艾瑞咨询的数据显示，社交电商的交易规模将不断增加，并保持较高的增速。

根据中国互联网协会数据预测，2020年社交电商占比网络零售规模超过30%，社交电商成为电子商务不可忽视得细分市场。

所以，可以看到这个市场未来几年依然会保持快速增长，市场前景明朗。

二、社交电商分类及模式对比

互联网增长红利逐渐消失，而社交电商凭借具象的使用场景和社交属性以黑马的姿态成为了当下移动互联网电商平台最大的风口，涌现了大量的参与者。

既有传统电商开拓之作，比如：2018年3月淘宝特价版APP上线，同月内京东拼购上线，后改名为京喜全新出场。

2018年7月，苏宁拼购上线，并创新地提出了“拼购日”玩法；也有拼多多等主攻社交电商领域的全新电商一展风采。

根据艾瑞咨询数据整理可知，现在根据社交电商流量来源以及运营模式上的区别可以将其分为四大类。

1. 拼购类社交电商

定义内涵：聚集2人及以上用户，通过拼团减价模式，利用低价折扣引导用户进行分享。

商业模式总述：基于社交关系的团购低价和分享导向型电商。

模式特点：以低价为核心吸引力，每个用户成为一个传播点，再以大额订单降低上游供应链及物流成本。

流量来源：关系链（熟人社交） 。

市场定位：低线城市价格敏感型消费者。

营销方式：拼团模式下的裂变增长——丰富玩法引导用户分享传播，提升用户粘性，降低获客成本。

商品定位：拼购模式引流，获客成本低、弱化搜索、反向推荐、打造爆款、薄利多销、直连工厂、缩短供应链、降低中间成本。

适用商品：个性化弱、普遍适用、单价较低的商品。

购物流程：购物流程极简化，不设明显购物车功能，商品页面直接下单，所有商品包邮。

商家服务：降低门槛、运营简单，扶持中小商家。

典型企业：拼多多、京东拼购、京喜、苏宁拼购、淘宝特价版、小鹅拼拼、国美美店、松鼠拼拼、51拼团、全民拼团、每日拼拼、网易一起拼。

2. 会员制社交电商

定义内涵：以S2B2C的模式连接供应商与消费者实现商品流通的商业模式。

分销平台（S）上游连接商品供应方、为小B端店主提供供应链、物流、IT系统、培训、售后等一系列服务，再由店主负责C端商品销售及用户维护。

用户通过缴纳会员费/完成任务等方式成为会员，在不介入供应链的情况下，利用社交关系进行分销，实现“自用省钱，分享赚钱”。

模式特点：通过分销机制，让用户主动邀请熟人加入形成关系链，平台统一提供货、仓、配及售后服务。

流量来源：关系链（熟人社交） 。

市场定位：有分销能力及意愿的人群 。

营销方式：多个层级的会员体系以及晋升和奖励机制，金字塔型累进制的层层获利模式；依靠店主进行拉新和商品推广，降低平台的获客及用户维护成本，提升会员粘性及忠诚度。

商品定位：主打高性价比，多层级品牌体系，积极培育新兴品牌或自有品牌，分为常规分销和库存分销两大类。

适用商品：有一定毛利空间的商品。

购物流程：用户成为会员，店主负责商品销售。

商家服务：只有持续地让店主获得收益才能驱动其带动社群活跃，店主在平台购买商品时能够获得价格优惠，通过拉新和销售获得收入。

典型企业：爱库存、斑马会员、贝店、芬香、花生日记、未来集市、达令家、粉象生活。

3. 社区团购

定义内涵：围绕社区团长进行人货场重构，社区O2O模式以社区为基础，社区居民加入社群后通过微信小程序等工具下订单；社区团购平台在第二天将商品统一配送至团长处，消费者上门自取或由团长进行最后一公里的配送的团购模式。

模式特点：以团长为基点，降低获客、运营及物流成本；预售制及集采集销的模式提升供应链效率。

流量来源：关系链（熟人社交） 。

市场定位：家庭用户。

营销方式：社区团购平台提供产品、物流仓储和售后支持，团长（通常是宝妈或社区便利店店主）负责社群运营、商品推广、订单收集和最终的货品分发；基于社区团长与周边居民的信任关系，降低获客成本。

商品定位：主打低价爆款，预售制汇集社区需求，以销定采。

适用商品：复购率高的日常家庭生活用品。

购物流程：以社区为单位进行配送，最后一公里由团长负责，节约物流配送成本。

商家服务：社区业主（以宝妈为主），社区便利店等线下店主，两类人群在社区团购的运营过程中优势各异。

典型企业：小红书商城、宝宝树、考拉精选、年糕妈妈、有好东西、你我您、食享会、十荟团、邻邻壹、小区乐、谊品生鲜、兴盛优选、每日一淘。

4. 内容类社交电商

定义内涵：通过形式多样的内容引导消费者进行购物，实现商品与内容的协同，从而提升电商营销效果。

模式特点：形成发现——购买——分享的商业闭环，通过内容运营激发用户购买热情，同时反过来进一步了解用户喜好。

流量来源：内容链（泛社交）。

市场定位：容易受KOL影响的消费人群/有共同兴趣的社群。

营销方式：内容与电商的结合，为特色商品和用户之间建立了一个粘性极强的深度链接，能有效提升用户的粘性与转化率。

商品定位：内容驱动型平台流量及内容生产资源更加丰富；商品驱动型平台供应链能力能强。

适用商品：根据平台内容的特征适用的商品品类不同。

购物流程：通过购物攻略、分享导购等与购物相关的内容社区吸引用户，用户在观看这些内容时可以直接在平台内或通过链接跳转到电商平台进行购买；一些用户在购买商品后还会再将自己的使用感受制作成内容再分享到平台上，进一步丰富平台内容，从而形成从“发现——购买——分享——发现”的完整闭环。

典型企业：小红书、蘑菇街、小红唇、抖音电商、快手电商等。

三、竞品分析

在竞品选择上选取根据社交电商流量来源以及运营模式上的区别，这里选择同为拼购类社交电商拼多多作为直接竞品；所以接下来我们以两家公司的成长路径以及业务模式为切入点，以此深入了解两者之间的差异。

1. 京喜

2014年，京东启动社交电商布局，京东与腾讯达成战略合作，入驻微信及手Q购物一级入口 。

2016年，上线拼购业务，并上线内容导购生态——“购物圈” 。

2018年，举办首届 “京东拼购节” 。

2019年4月，拼购APP上线测试；5月，京东与腾讯达成新一轮战略合作，将利用微信一级入口及微信市场等独特资源，打造区别于京东现有场景和模式的全新平台；618期间，京东拼购在下沉市场推动增长，并携手新华信用发布“厂直优品”计划；7月，京东拼购业务部更名京东社交电商业务部，战略地位升级；9月，京东拼购全面升级为以微信一级入口为主要载体的社交电商平台“京喜”。

Slogan：低价不低质。

切入点：优质且低价的商品。

流量渠道：京喜是京东以全面升级的拼购业务为核心，基于包括微信、手Q两大亿级平台在内的六大移动端渠道，打造的全域社交电商平台。

2019年5月，京东与腾讯签订战略合作协议，在其微信平台为京东提供位置突出的一级和二级入口，为京东带来流量支持。

京喜的微信一级入口资源是京喜持续获得新用户的稳定入口，京喜手Q购物入口、京喜小程序、京喜APP、京喜M站、粉丝群等移动端渠道也表现不错。

根据阿拉丁小程序统计平台数据可知，2020年6 月京喜的排名位居第四名，上升5名。

供货来源：京东拼购创新招商模式，在业内率先开启了“企业店招商”。

与京东主站现有的销地供应链不同，京喜业务则是产地供应链。

京喜的特色是工厂直供和产地溯源，通过优质产业带工厂、产源带商家直供的好货，打造区别于京东主站的全新供应链；并且在依托京东在产品、服务、营销等领域的基础优势在提供海量拼购好货的同时，还继续为用户提供优选的京东主站商品。

物流配送：京东自有物流与第三方物流结合。

京东物流发起“千镇万县24小时达”时效提速计划，该计划重点针对低线城市城区、县城以及周边乡镇，包括仓储投入。

社交娱乐：京喜聚焦于下沉市场新兴消费群体，通过高品质低价格的好货及丰富的社交玩法，刺激用户多级分享，赋能商家低成本引流及用户转化，为用户带来省钱省心的购物体验；借力5G风口发挥短视频、直播及其他社交玩法的优势，发挥微信线上社群和京东线下百万门店的优势，打造社交+社群+社区多元的购物场景，构建新型购物生态链。

付款：微信支付和京东支付，可与京东金融的优惠活动联动。

保障：京东增值保障，京东金融保障服务官方旗舰店委托第三方服务商提供，例如：过期换新、意外保护、仨月意外换新、半年意外换新；工厂直供和产地直发的商品都有第三方质检机构检测。

2. 拼多多

2015年9月，拼多多正式上线。

2016年7月，拼多多用户量突破1亿，获得B轮1.1亿美元融资，IDG资本、腾讯、高榕资本领投。

2016年9月，拼多多与拼好货宣布合并。

2018年7月26日，拼多多正式登陆美国资本市场，发行价19美元，市值达到240亿美元。

2018年10月，国美电器与拼多多已展开合作，前者为拼多多提供电器类商品经营业务。

2019年2月，拼多多纳入MSCI；8月17日，拼多多“新品牌计划”联合JVC电视召开新品发布会，发布双方达成战略合作以来的首批定制化智能大屏电视；12月，拼多多在App端和小程序上线火车票业务。

2019年6月11日，拼多多入选“2019福布斯中国最具创新力企业榜”。

2019年12月，拼多多入选2019中国品牌强国盛典榜样100品牌。

2020年3月15日，拼多多发布《消费者权益保护年度报告（2019）》。

2020年3月31日，平台拼多多宣布，部分长线投资人通过定向增发方式，已约定购买该公司新发行总值11亿美元的A类普通股；约占已发行股份总数的2.8%，交易预计于2020年4月上旬完成。

口号：拼着买，才便宜

切入点：以低价、低毛利、低SKU和高库存深度为核心特征的爆款。

流量渠道：拼多多在微信是二级入口，与京东同级，但是低于京喜；但微信生态的庞大的流量支持，仍是拼多多得以在短期内实现用户爆发式增长的重要原因。

根据阿拉丁小程序统计平台数据可知，2020年6 月拼多多的排名位居第一名；采用“拼团”形式——即以低价为核心利益诉求的基于强关系网络的社交裂变，通过“拼团”模式实现低价获客，对于拼多多实现早期用户积累至关重要。

供货来源：淘宝等传统电商巨头开始走向品牌化后，出清的一部分中低端尾部商家以及自行入驻的商家；拼多多发起“新品牌计划”，聚焦中小企业，通过打通生产与需求之间的信息流，帮助他们在拼多多上快速建立品牌；可以观看生产制造流程，增强消费者对品牌的信任，形成广告带货效应。

物流配送：第三方物流配送，拼多多倾向于 “轻资产”的商业模式，专注于帮助商家增进对零售供应链的理解和参与。

社交娱乐：拼多多通过“社交+电商”的模式（用户通过发起和朋友、家人、邻居等的拼单，拼多多通过拼单了解消费者，通过机器算法进行精准推荐与匹配）；让更多的用户带着乐趣分享实惠，享受全新的共享式购物体验。

付款：微信支付、支付宝、QQ钱包、花呗，可以与支付宝的活动联动。

保障：正品保障保险卡，拼多多联合中国人保财险及国内外知名品牌共同推出，在指定店铺买到假货可以理赔。

总结：从以上分析可见，京喜和拼多多整体的流量来源以及运营模式类似，属于直接竞品。

在切入市场方式中，拼多多主打低价爆品，而京喜推出低价不低质量。

在流量渠道访方面，拼多多以微信为主，但是京喜坐拥两大社交流量池，引流效果更强；拼多多的商家来源主要来自于传统电商中的尾部商家，以及自行入驻的商家而京喜的商家主要通过招商引入。

在物流方面，拼多多主打 “轻资产”的商业模式，而京喜则背靠京东物流体系；另外京喜延用京东主站的优异的售后保障能力，为消费者带来更好的售后体验，而且提供第三方质检让消费者买的放心。

虽然存在极多相似之处，但是京喜还在具有一定的差异化优势，

虽然短时间内无法和拼多多一较高下，但是就自身发展来讲，仍然取得了不俗的战绩，未来发展可期。

四、用户价值分析

在社交电商市场中，主要有五个参与方：用户、供应商、商家、平台、物流，京喜的业务逻辑图如下。

如何平衡用户（主动用户和潜在用户）、商家与供应商、平台自身的利益将成为拼购类企业长期发展的巨大挑战，物流并不直接影响平台发展，在此不做分析。

下面我们分别去探究一下用户（主动用户和潜在用户）、商家与供应商都有哪些需求，以及京喜是如何更好的满足他们的需求的。

1. 用户

之前传统的互联网电商创新往往只关注一二线城市主流用户，往往对于下沉市场关注较少；但下沉市场的用户其实有自己独特的生活习惯和完全不同的生活意识形态，却并没有得到针对性的满足。

根据Mob研究院：2019“下沉市场”图鉴的下沉市场用户画像，以女性为主、收入不高、经济基本独立、三线及以下城市房贷压力低、成家后家庭刚性消费诉求需要释放；所以消费方面会朝着一二线城市消费习惯学习，但又比一二线城市的用户更在乎价格和实用性；所以奢侈品消费不多，日用类商品较多；并且基于熟人社交的社会氛围也产生了分享生活的需求。

较低的房价让下沉市场居民很少会为巨额房贷而担忧，因而他们往往拥有更为旺盛的消费意愿，甚至不亚于一二线城市居民。

下沉市场居民在工作之余，拥有大把的时间可以供消遣娱乐，由于娱乐基础设施有限，于是对线上休闲娱乐的需求也被激发。

艾媒咨询数据显示，受访社交电商用户表示目前社交电商平台存在问题中商品质量保障差高居榜首。

如前面所述，在经历了低价低质的社交电商无序发展阶段之后，下沉市场用户对品质产品的追求越来越强烈。

综上，可将用户的需求归纳为以下几点：

• 物美价廉的物品的购买需求
• 基于熟人社交的社会氛围产生的分享生活的需求
• 线上休闲娱乐的需求

产生强烈的消费需求之后，用户当前采取的比较多的购物方式主要有以下几种。

1）传统实体店

传统实体店产品有着一些优点：比如可以给用户即时的产品的真实体验，尤其是一些价格昂贵，功能复杂的产品，还有一些需要服务结合的产品，门店能够让消费者更加真实的了解产品。

但是也表现出一些缺点。

• 商品价格高，传统商业是五维的，从企业、到总代理、到分区代理、到分销商、到终端网点，每一层都要赚钱，落到消费者头上则是附加成本；而且促销活动少，许多小型店铺只有在大型节日才有优惠。
• 商品类别不全面， 没办法完全满足消费者全部需求，用户想要物美价廉的某种商品则需要耗费体力、精力和时间去众多店铺寻找。
• 假货市场屡禁不止，小商小贩可能出现贩卖假货的问题，难以鉴别。

2）传统电商

网上购物这种新的购物方式已经开始逐渐深入到人们的日常生活，并正在为越来越多的人所喜爱；但消费者在享受网上购物的自由与便捷的同时受到传统电商缺点的困扰。

• 商品信息不实，由于只能看到图片，文字评论等信息，消费者无法判断商品信息的真实性；可能收到质量次等的、仿冒的、过期的甚至根本就不是自己原本想要购买的商品。
• 价格虚高且变动频繁，商品在促销前提高价格，导致促销期间实际支付价格高于日常价格的事情屡见不鲜。
• 售后周期长，商品出现问题需要退换货需要的时间过长。

总结：以上分析可以得出，对于用户来说，传统实体店和传统电商购物各有优缺点，实体购物的劣势主要体现在品类少、价格高等方面；而传统电商购物则体现在质量差、价格虚高且变动频繁，售后周期长几个方面；由此可见，两种购物方式都不能很好的满足用户当前的购物需求

2. 商家

作为商家基本的诉求是以最大的利润卖出最多的商品。那么这类群体的需求是：订单数量多、利润高、供货稳定。

通常他们会选择以下方式，而这些方式也有着很多问题：

1）实体店

• 成本高：实体店需要装修、采购、人员等等，初期成本高。经营成本高、人流量高的位置，租金也更贵。
• 客户粘性小：门店客户流动性大，沉淀率低
• 地域限制：只能辐射到一定范围内的客户，客户增量有上限。

2）传统电商

• 商家需要争取流量曝光才有客户，需要不断的积极引流，品牌及商户在综合平台推广/曝光的费用日益走高。
• 用户粘性小，更关注质量和品牌。
• 在商品供给极大丰富的情况下，搜索排名对用户选择几乎产生决定性影响；在马太效应下，流量不断向头部商品汇聚，中小长尾商户则容易淹没在海量的商品大潮之中。
• 电商商家数量持续增加，商家间的竞争越来越白热化。

总结：以上分析可以得出，对于商家来说，实体门店销售存在成本高、客户粘性小等弊端，而传统电商也面临着竞争激烈，难以曝光等困难；由此可见，两种销售方式也都不能很好的满足商家当前的需求。

3. 供应商

作为供货商，希望商品订单量大且需求稳定，能够针对消费者的个性化需求进行生产，畅销和爆款是关键词，但是也面临以下问题。

• 不管是线上亦或是线下只要经过中间商，就会压低利润。
• 小供应商或小工厂难以形成自由品牌或因品牌较小难以打开销售渠道。
• 对于线下畅销商品的信息更新慢，容易造成商品积压，而且受限于销售淡旺季。

总结：以上分析可以得出，对于供应商来说，利润过低、难以形成品牌效应、库存堆积，是供应商面临的最首要的问题。

4. 平台角度

通过以上分析我们了解到，用户、商家和供应商都存在自己的需求并且当下的解决方式并没有很好的满足自己的痛点。

那么京喜作为平台方是如何更好的满足他们的需求，从而吸引他们到这个平台上呢？

1）社交与电商结合解决用户需求

线上休闲娱乐+社交：京喜提供了超过60种丰富的社交玩法，以精准的大数据能力为基础，以“玩法+福利”精准渗透目标用户，尤其是针对以下沉新兴市场为核心的用户群体。

首创主播深入产业带探厂的直播模式，让消费者近距离接触商品“从产到销”全流程，让品质看得见这让单一的“货对人”货架式购物体验；升级为下沉新兴市场用户喜爱的“人对人”的泛娱乐“沉浸式”购物体验。

消费者无形之中已经受实现了消费的升级，而消费升级的背后将带动更多的消费动力。

低价：针对下沉市场的价格敏感型用户，配合京东整体618战略，京喜将推出超级百亿补贴、千万现金池返现、超亿件最低价爆品、60种社交玩法免费送礼活动；联合百大厂牌款款3折超低折扣，设立千万级返现奖金池，推100万张京喜省钱卡、帮用户省1个亿，发千万元红包雨等系列活动，涵盖了每日优选、食品生鲜10个方面。

京喜还携手深圳龙岗区、宝安区，中山市等多地政府发放大量消费券；除此之外，还推出今日必拼、一元福利、9.9拼、9.9包邮、1分福利、1元领礼盒、工厂直供等低价购物活动包含了21个品类满足各种用户的需求。

配合返利和满减两个优惠模式给用户大幅度的优惠，并且推出免费水果、好物0元造、全民赚大钱、任务赚现金天天领红包等任务活动；在保证用户有足够趣味的同时，给用户现金或者实物奖励，满足用户低价购物或者免费购物的需求，消费者能享受多重叠加优惠。

京喜要以超低价格，将产业带源头好货送至下沉市场消费者手中。

优品：京喜进军下沉市场的关键，就是对品质的把控。京东联合行业协会、权威检测认证机构及行业头部品牌；向消费者进行品质科普知识、品质认证标准介绍，更有经过层层筛选的更高品质、更严认证的品质优选商品，为消费者带来具有“京东品质认证”标准的好物。

去年双11期间，京东安排了千名员工组成“爆款评审团”，展示选品、验品、评审的全过程；通过介入产品源头，解决消费者的品质担忧；此外，京东主站也给京喜提供了丰富、可靠的商品。

另一方面，则通过厂商与用户的直连，很好地解决了以往用户在使用拼购模式时，难以找到生产厂商、得不到应有的售后服务问题。

便捷：目前，京喜的配送包括京东物流和第三方物流；京东过去一直坚持发展自营优势、高成本建仓、对供应链持续投入，使得京东物流的服务能力也给京喜的下沉带来优势。

京东一直依托物联网、大数据、人工智能等技术，不断夯实“智能供应链和智能物流”这一核心能力；而这正是确保用户享有快捷、便利、高效购物体验的基础。

2）解决商家需求

成本低：京喜平台入驻零成本，6小时极速审核；京喜对所有类目商家免收平台使用费，扣点低至0.6%；在京喜入驻的商家只需要缴纳保证金，不需要缴纳其他费用，还有首贷2月免息活动。

扶持政策多：在对商家的扶持上，京喜推出“百大产业带整合帮扶策略”，设立资金、入驻、运营、人力四大扶持政策。

此外，京喜还加码“外贸型商家扶持政策”，从金融保障、入驻服务、流量扶持等多方面全力扶持外贸企业开展出口转内销，迅速带动超4万家中小企业入驻京喜，超5万家中小企业从中受益。

助销活动多：在运营和营销上，京喜众多的社交玩法，总互动超过12亿人次。京喜“产地助销”直播近1万场，推广货品超30万个；启动“买光湖北货”、“云赶集”、“尚新季”、“一周一带·京喜日”等多个助销活动。

对于商家来说，依靠熟人社群传播，用户能精准细分；基于社交互动传播、用户信任度更高、粘性更强，可降低获客成本，帮助商家实现低成本引流和用户转化。

优质助力品牌成长：京东秒杀推出“新国品计划“为品牌增长提供平台，京喜提供曝光率，并投入2亿打造1000个优质京喜厂牌。

3）去中心化、直连产业链、重构供应链解决供应商的需求

通过深入产业带工厂，京喜搭建工厂直供合作模式，减少中间环节，实现优质产能与下沉市场的直接对接。

目前京东沉淀了大量的数据，除了能够为品牌商提供C2M（用户直连制造）商品销售、库存的预估、管理外；还可以提供产品数据的跟踪，将用户的产品改进意见反馈给厂商，使得工厂能够实现精准生产，改变过去粗放式生产的问题，生产将变得更加高效。

下沉市场消费升级需求旺盛、潜力巨大、颇具想象空间；京喜聚焦的产业带订单量增长211%，34个中小品牌销售过亿，成为中小品牌的增量场。

总结：通过以上3方面的分析我们可以发现，相比较于其他，京喜解释了为什么能够发展迅速的原因。

五、商业价值分析

京喜当前的核心业务是交易。判断一个业务是否能良性发展的重要指标便是营收，在此我们借鉴电商最常用的数据指标GMV来分析京喜的核心业务是否健康。

GMV=用户数*转化率*客单价

用户数、转化率、客单价任何一个指标的提升都会对整体营收的增长产生正向影响，所以接下来我们重点分析京喜是通过哪些手段提升这三个关键指标的。

1. 提升平台用户数

要想实现收入的持续增长，源源不断的注册新用户是最基础的保障，那京喜是如何拉新的呢？

主要分为两个方面：

1）降低产品使用门槛

京喜尽可能地降低用户地使用门槛，减少因产品体验中断导致的流量流失，从以下几点出发：

着陆页回应用户欲望：用户下载APP一般带有明确的目的性，京喜从着陆页开始非常清晰地向用户传达了产品的核心功能，展示产品价值——一款社交电商APP，开屏即回应了用户的欲望。

简化注册登录流程：

• 采用直接体验，核心功能即购物下单时注册登录的策略。先让用户浏览商品，随着体验的深入，产生下单欲望时产生注册登录行为。
• 采用默认手机验证码登录的形式，将注册/登录/绑定流程融合在一起，简化用户操作流程。同时，辅以京东、微信等授权登入。
• 登录后，保存登录状态，除非用户注销，否则下次启动产品，无需再次登录。

2）曝光与引流

增加曝光：为了快速占领市场，京喜进行了多次活动、分别联合政府、电视台、客运系统、大型商城等大型机构与平台展开线上线下联合活动。

打造巨型流量入口：以微信为主要载体，基于包括微信、手Q两大亿级平台在内的六大移动端渠道使京喜有充足的流量来源。

裂变：通过购物拼团、我的砍价等多种社交项目方式使用户间的主动分享形成裂变，传播次数和订单数量可实现指数级增长，从而低成本且大量的积累新用户。

邀新奖励：老用户可以通过邀请新用户开团1分钱获得商品。

总结：以上三方面都为京喜带来了大量的新增用户，对于提升平台用户数量来说，这些方法确实是立竿见影的手段。

2. 提高转化率

通过各种手段引导用户来到平台之后，只要让用户产生购买行为，也就是转化成平台付费用户之后对平台才有价值，那京喜是如何提升转化率的呢？

在提高转化率时可以考虑三要素：商品属性、营销属性和行为属性。

商品列表页与详情页正是围绕着这三要素来进行设计的，因此在产品设计中需要合理进行信息露出展示与关键提示。

商品属性：主要是让用户明白这是什么？涉及标题、主图、详情、价格、品质等要素。

营销属性：主要是让用户明白为什么购买？涉及折扣、限时、赠品、满减、包邮等要素。

行为属性：主要是让用户对商品产生信任？涉及热度、评论、销量、收藏量等。

1）在新用户没有购物想法时

营销属性：对于新用户京喜推行了一系列优惠措施，引导消费：新人买一送一、新人专享1元购、新人专享话费减3元、88元新人优惠礼包；很多礼包没有门槛或者门槛极低，而且覆盖的商品品类包括家居、美妆等多个方面使用户产生能够用很少的钱买到心仪的商品想法。

2）当用户产生想法选购商品时

①落地页

商品属性：

• 商品品类齐全：共包含21个品类。
• 工厂直供：配字专业厂检质检，打消消费者内心顾虑。

营销属性：

• 轮播图推荐：推荐优惠产品和最新活动，在视觉上起到了刺激客户购买欲望的效果。
• 频道入口：分为超值特惠、推荐频道、精选馆区三大类，40个分类；利用低价、折扣、清仓、秒杀等字眼，吸引消费者浏览参与。

②行为属性

商品展示：将原价与返利都列出做对比，配上xx人已拼，将省钱两字具象化，并且引导消费者从众心理。

③商品详情页

商品属性：

• 商品展示图，使消费者更直观、全面的了解商品。
• 将单独购买价格与开团价格对比，利用价格差促使消费者开团分享。
• 如果消费者不想开团，亦可以参团。

营销属性：

• 包邮、清仓、xx天最低价，在这种情境下，消费者在从众心理的驱动下更容易下单。
• 参团获得低价，搭配倒计时营造紧迫感。

行为属性：

• 口碑保证:京东打造的优质的口碑是新用户信任京喜的基础。另外， 京喜的工厂直供也是保证口碑的良方。
• xx人已拼、热销榜第x名等多人购买也能使消费者的信任壁垒降低。

④结算商品时

商品属性：店铺以及商品名称、价格、颜色、发货时间、7天无理由退货情况、快递、运费、发票。

⑤营销属性

• 退换无忧服务，运费赔付或免费取件，为消费者解决售后问题。
• 多重优惠，选择优惠券，红包，现金，京豆等都可以抵消一定金额。
• 支付方式多样，可以微信支付也可以京东支付，还能搭配京东金融的优惠活动。
• 短信提醒，在待结算的商品在未付款的时间内，会有短信提醒消费者付费。

3. 提升客单价

1）提高用户付费次数

• 瓜分10万元红包、京喜财富岛、消费者通过分享参加活动可获得金额不等的现金红包，这些红包失效为1天，短时效会促使消费者购物；此活动为日常任务，基本每天都可以参加，由此可以提升付费次数。
• 我的砍价，可通过分享砍价，将商品砍至低价，从而促使消费者购物。
• 下单送红包，这个红包只能用于购物，也促使消费者购物。
• 智能推送，通过大数据推荐消费者近期喜好的物品，引导消费。
• 首开通京喜省钱卡2.8元，低廉的价格，可以促使消费者开卡，开卡后有免单活动，其他券是分时段发放，消费者想物尽其用，必须多次付费购物。
• 评价与问答，让消费者获得更多商品的信息（尤其是正面信息），加深从众心理。
• 猜你喜欢，推荐其他相关商品，起到引流的作用。

2）提高用户单次付费金额

• 购物车功能，多件商品可以购物车结算，自动参团，免去分别参团的麻烦，并且比较几种商品时，更加方便，不用来回寻找商品。
• 做任务得金币可以兑换满减券、京喜省钱卡中满减品类券，例如满79减5，消费者为了福利会多消费来达到满减要求。

总结：从以上分析可以发现，京喜为了不断提高自身的收入模型，做足了大量的细节工作；从用户拉新到提升转化率以及客单价的提升，目前整体来看非常不错的。

六、产品迭代分析

为了深入分析京喜的版本迭代节奏，探究产品迭代逻辑，笔者对京喜从版本1.0.0上线到版本3.8.0的所有核心版本迭代整理如下：

由于京喜作为京东主站主打下沉市场的而独立出来的业务，自京东拼购改名全新上线，自2019年9月至今时间并不长；但是其背靠京东主站成熟的电商体系产业，在登录、订单、购物车、结算、支付、物流、售前、售后等环节都有比较成熟的业务支持，初期发展过程需要优化的方面较少。

根据上图，根据功能迭代的方向不同，把京喜分为两个阶段进行分析：

1. 热启动阶段，完善基础功能

2019年10月之前，版本1.0.0——版本2.1.0版本，为京喜移动端产品的热启动阶段，这个阶段的主要目标是完善基础功能、优化用产品性能、打磨用户体验、修复BUG、增加用户引导、增加消息中心，都是在降低用户的学习成本，完善基础功能。

新增拼购购物车，与拼多多不同，京喜设置加购物车，与下单模式和商品品类有关；京喜与京东相互联系，在购物车中分设京东购物车和京喜购物车，对应两个平台的商品，京喜存在为京东引流的作用；实时下单的模式可能会打断消费者的连续的逛的状态，导致用户中止浏览或者减少在APP的时间。

所以京喜增设拼购购物车，并且可以自动参团，使消费者可以花更多的时间在浏览和选择商品上。

京喜的商品品类不断扩大，接下来马上迎接双11大量用户，提高客单价的活动以及高客单价的商品变多，用户决策成本提高；需要购物车来储存选择困难的商品，对购物车的合理设计，可以有效提高用户的查找与管理能力，促进下单转化。

新增购物返现功能，完善符合定位为拼购社交电商APP的基础功能。

以上各种功能的添加，为接下来接入六大流量渠道后大量的用户涌入以及营销活动做准备，这也体现了京东进军下沉的决心——因为只有产品好，用户才会愿意停留，愿意传播；如果产品太粗糙，即使用户一时增多，最终也会流失。

2. 持续进行营销活动，不断拉新，提高转化

从版本2.2.0到版本3.8.0阶段分为两个方面，一方面是不断优化用户体验打造更流畅的购物体验。

另一方面是，借力两大亿级流量入口，配合大型传统营销活动、新型特色营销活动、持续拉新、不断转化；低成本获客，又扶持各种产业，深耕产业链，不断扩张、完善区别于主站的全新供应链，为客户提供海量低价好物，打造口碑。

通过双11、双12、年货节、618等大型营销活动，推出1元爆款、福利券、返现、免单、邀新日、新人福利等活动持续推广APP，不断拉新。

开启百亿补贴活动、主播探厂、工厂直供、全民京喜日、周四京喜日等活动，持续打造京喜特色与打造“低价不低质”的口碑。

推出京喜省钱卡，留住老用户的同时提高转化率和客单价。

产地直发x寻茶之旅、京喜爱心助农、守护健康专场等活动表示京喜供应链的不断完善，助农、抗疫也是不断提升口碑的途径。

根据七麦数据显示京喜APP在安卓端各平台的下载量(汇总)为2.40亿，从上线第一次双11开始下载量激增之后；随着版本迭代以及京喜活动的增加下载量出现相应的突增，也说明京喜处于成长期。

七、产品结构分析

在迭代分析中我们分析了京喜的产品功能的迭代步骤，接下来我们看一下这些功能分别满足了用户的什么需求，以及在整个app中是怎么分布的。

这主要通过产品结构进行分析，下图为京喜3.9.0的产品结构脑图：

为了便于分析，笔者通过对京喜的产品结构按照用户、场景、需求和功能进行重新梳理会得到下面的表格：

因为主要目标用户是消费者，所以重点满足消费者的潜在需求。消费者在使用京喜时，会存在四种场景：

1. 购物前

购物前的消费者分为几种情况：分别是目的明确，目的模糊以及无目的。

1）目的明确只买某种商品的消费者

在底部一级导航中设置全部品类，在上部设置频道的快捷入口，可以直接进入品类板块或者频道板块找到想买的商品。

这种消费者希望简化搜索流程，搜索的结果是让人满意的商品，所以京喜在搜索结果页的顶部的搜索中设置了推荐、筛选功能，并且分设京东、工厂直供等模块为目的明确的消费者提供低价、口碑保证的商品。

2）有消费欲望的目的模糊的消费者

这里将其分为价格敏感型消费者和价格不敏感型消费者。

价格敏感型消费者希望了解当下的优惠活动或者即时秒杀或降价的商品，或者得到优惠券达到满减的效果；所以京喜在轮播图中放置醒目的优惠活动，并且在在首页放置9.9包邮，清仓特卖等快捷入口，并且在首页中部放置大型促销满减活动的入口，在下部放置今日必拼、京东秒杀等板块；设置京喜省钱卡发放满减优惠券，直接满足消费者对于优惠券的需求。

价格不敏感型消费者的价格动机不明显，京喜满足了其对质量的要求；首页的京东购物入口，以及频道内的各种京东频道，都可以满足消费者想要买京东主站的质量好物的要求；另外，京喜首页的工厂直供和京喜直播，两个中部的固定模块，也为消费者提供了低价不低质的好物；另外将购物车直接放在底部一级导航，减少价格不敏感型消费者的决策路径。

3）无目的消费者

增加商品信息流推荐，在首页增加了猜你喜欢、京东商品两种信息流，为消费者做个性化推荐。

消费者不想通过图片浏览商品，也可以通过在页面底部一级导航或首页中部进入京喜特色直播了解商品，体验互动的乐趣。

好物0元造等频道让消费者满足娱乐欲望的同时，为消费者推荐热销好物。

4）其他

消费者在浏览具体商品时希望全面、真实的了解商品，当自己有不能解决的问题时可以咨询别人。

基于这些情况，京喜在商品详情页展示商品时采用图片，短视频，直播相结合的介绍手法；当用户根据习惯下滑时在页面顶部出现评论和详情还有推荐，便于消费者查看信息，让消费者从商品自身、他人评价、同类对比几个方面有足够的参考。

除此之外，消费者还可以通过页面底部联系客服或者页面中部分享好友来实时的获取商品详情或意见；由于分享微信好友是高频选择，所以微信分享在页面上方也有入口，更加简单快捷。

2. 购物中

在选好商品后，消费者希望通过简单的流程、低廉的价格以及便捷的支付方式结束购物流程。

所以京喜设置单独开团与我要开团做对比，让消费者感受到商品的实惠；并且低价开团和参团的流程也很简洁，只需1-2步；如果有多件物品还可以放置购物车一件付款直接参团。

在支付方面采用常用的微信支付和京东支付两大类，京东支付本身有成熟的支付体系，可以让消费者体验到安全便捷的付费体验。

3. 收货前

在货品没有收到前，消费者希望随时关注物流情况或者有一些更改地址等需求，所以京喜设置了待收货快捷入口的功能。

4. 收货后

在收到货品后，消费者会对商品有一些意见或建议。京喜鼓励消费者评价晒单、设置客户服务模块及时的处理售后问题，给消费者更好的体验。

从以上的分析可以发现，京喜的功能设计基本满足了用户从购物前、购物中、收货前以及收货后不同场景的需求；同时对于不同用户所需要的高频功能在产品结构上也重点突出、分布合理。

八、运营路径分析

所谓“产品负责生孩子，运营负责养孩子”，这句话也从侧面反映出产品和运营的紧密关系。

那京喜是如何推广这款产品从而在短时间内快速成长的呢？

笔者对京喜成立至今，主要的运营活动梳理如下（因为无法获取运营活动的详细数据，通过新闻资讯总结如下，供大家参考），目前以平台活动和战略合作为主。

1. 助农公益活动

• 2020.1.19，京喜号助力30余万追梦人顺利返乡。
• 2020.2.11，京喜推出【共克时艰 京喜助农】计划。
• 2020.2.17，京喜直播上线【鲜果产业带 直播助农专场】。
• 2020.2.21，鲜花产业带“帮扶花农专场”。
• 2020.7.15，深圳广播电影电视集团联合中国质量万里行促进会、深圳市相关职能部门和单 位、京喜发起“村暖花开”扶贫公益活动。
• 2020.7.27，京喜产业带产地直发战略发布会暨甘肃民勤蜜瓜产业带合作签约仪式在甘肃 民勤县人民礼堂顺利落幕，吃瓜节开始，阿朵担任助农大使。

2. 主题活动

• 2020.4.8，京喜平台联合湖北广电综合频道，“现场直击 武汉重启”，探访“苏醒”的武汉。
• 2020.6.1，京喜618，让物价回到童年时代！话题#今天让物价回到童年时代#。
• 2020.8.3，京喜专题活动。
• 2020.4.20，京喜推出“产业带厂直优品计划”。
• 2020.4.20，京喜全国首个工厂直供示范基地落户澄海玩具产业带。
• 2020.4.23，在广东汕头澄海宝奥城，京喜与澄海玩具产业带进行了战略合作签约。
• 2020.4.28，京喜和东莞市政府签订合作协议，京喜产业带厂直优品计划正式落地东莞。
• 2020.5.10，京东推出 “新国品计划”。
• 2020.5.18，京东京喜双平台联合宝安区政府，开展“宝安优品区长送”直播活动，白沟新城与京喜签订战略合作协议。
• 2020.5.20，中山市与京东智联云、京东主站、京喜平台签订战略合作协议。
• 2020.5.29，京喜与武汉市黄陂区政府、腾讯旗下的短视频App腾讯微视等联合直播卖飞机。
• 2020.6.2，京喜推出“工厂直供”。
• 2020.6.5，京喜小店招募养成措施”。
• 2020.6.10，京喜参与首届广州直播节“京喜618源头好物市集”。
• 2020.6.12，平台京喜与杭集口腔护理、洗护用品两个产业带达成战略合作。
• 2020.6.24，京喜产业带厂直优品计划-内销行动”。
• 2020.6.10，京喜618源头好物市集”开了。深圳电视台主持人一哥董超首次担任京喜618传播大使”光临京喜直播间带货首秀。 ​​​​
• 2020.7.10，京喜推出“毕业生小店行动”，助力毕业生入驻京喜开店。

京喜通过持续的优化，取得的成绩如下：

自10月31日京喜接入微信一级入口后，双11当天，下单量峰值环比切换前一周（10月24-30日）日均增长400%，新增用户数环比9月日均增长747%。

京喜双11全天战报：销售1.01亿件商品，近七成用户来自三至六线城市，六线城市占整体用户近三成，接入微信一级入口后的下单量环比接入前一周日均增长400%，京喜小程序下单量环比9月日均增长128倍。

京喜2020年货节期间的数据：1月1日至1月17日小年期间，京喜平台累计销售商品件数超过10亿。

自今年4月中旬“京喜”启动出口转内销帮扶以来，短短2个月内新入驻的外贸企业超过1万家，6月1~17日，“京喜”上出口商家的订单量环比上月增长超过100%。

6月1日-17日期间，京喜日均订单量超过700万单，京喜APP日均活跃用户环比增长超2倍，5成商品通过APP售出，京喜APP下单量环比增长近6倍。

8月17日，京东发布最新一季度财报，2020年Q2实现净收入2011亿元人民币（约285亿 美元 ），同比增长33.8%，增速创下京东近10个季度以来的新高，营收创下两年多的增速新高。同时，净利润（归属于普通股股东）164亿元人民币，去年同期5.4亿元，同比暴涨26倍；季度月活用户数也净增超3000万，达4.174亿。

九、总结

通过对社交电商市场以及京喜的整体分析，我们可以得出以下几个结论：

1）政策、经济、社会文化、技术等因素的共同因素，推动了近几年社交电商业的大发展，并且在未来几年将持续保持一定的高增长率。

2）在这个行业中，京喜属于拼购社交电商，坐拥两大社交流量池，工厂直供全新供应链与京东主站供应链同时发力，背靠京东基础服务设施；在上线较短时间取得了不错的成绩，并且有很好的发展前景。

3）在社交电商市场中，主要有四个参与方：用户、商家、供应商、平台，平台要想实现快速成长；就必须满足好用户、商家、供应商三方面的需求，这样才能持续的产生用户价值。

4）京喜当前的核心业务是拼购交易。营收重要指标离不开三要素：用户数、转化率、客单价。首先，京喜打造巨型流量入口利用社交多级裂变同时保证商品品质来保证用户的增长；同时通过社交电商的优势，通过大数据推荐以及各种优惠活动来提高用户的转化率；为了提高客单价，同时推出各种满减券、京东省钱卡和红包福利，刺激消费者的消费行为。

5）整体来看，京喜从成立至今的发展共分为两个阶段，先在较短时间内完善产品，提升用户体验，然后热启动；开始大规模的运营推广，属于成长期，有很大的成长空间。

6）京喜移动端的目标用户是消费者，所以所有功能设计都是围绕满足消费者的需求进行；消费者使用APP的场景主要有四种：购物前、购物中、收货前以及收货后；通过对京喜功能的梳理，其实可以发现消费绝大多数的需求，都能很好的满足。好的用户体验才是一个产品的生命力。

十、个人想法

从产品体验的角度，和大家分享个人对京喜App的一点感受。

1. 返现

京喜在用户购物后增加返现系统是通过分享好友为用户返现的，但是个人觉得这个过程相对来说有些麻烦了；用户本来是希望购物返现成为即得利益，现在又要去拉人帮忙，小金额不值得，大金额拉得人又多。

京喜已经有很多社交玩法推动用户分享，那么在购物的体验上能不能直接点立马返现呢；现下有许多可领优惠券和佣金的APP，也是直接返现的，这样给用户的幸福感更足；或者购买后直接返现30%-50%，剩下的如果用户想要，再通过分享获得。

另外，在首页可以看到商品基本都标注了返现，如果最后没有能全部返现成功，这种失落感是很强烈的；在京喜中其实很难会原价买一件商品，用户第一印象9.98的拖鞋就是9.98，不会关注我从原价上省了多少钱这件事；但是9.98的拖鞋购买之后，返现2元没有拿到，这个没有拿到的2元就变得非常明显。

2. 按钮布局

图左京喜、右微信。京喜的发送按钮在输入框3分之2处，输入文字后不改变位置。

而微信的发送按钮在输入框最右侧，京东、拼多多、钉钉、淘宝客服，QQ的发送按钮都与微信大同小异，且都在最右侧；这就无形中提高了京喜用户在与客服沟通时的学习成本和操作成本，因为习惯被打破了。

3. 热销榜单

图左、中、右分别为京喜的搜索页，厨房热销榜以及潮牌热销榜，这两个热榜是笔者在浏览商品时偶然发现的；点开整个排行榜需要到商品详情页下滑一屏，找到排行耪才行，比较麻烦；像我这种选择困难的消费者，会比较依赖排行榜这种推荐性的功能。

个人觉得将排行榜功能放在图一中热门搜索中1-2个比较火的榜，然后点击进入1个榜时可以采用左右滑动等方式切换不同类型的榜单；京喜的榜单只有10位，浏览花费的时间较少，对用户来说可以较短时间找到优质商家或者热销商品还是比较友好的。

以上，是自己本着熟悉行业的目的做的分析报告，希望对大家有所帮助；限于个人能力，肯定有分析不到位的地方，欢迎大佬拍砖，感谢。

 

本文由 @牛莹 原创发布于人人都是产品经理，未经作者许可，禁止转载。

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