编辑导读：市面上的云盘应用层出不穷，也有很多人都在用云盘，云盘在一定程度上大大的方便了我们的工作；云盘除了功能性以外，在交互设计上也要着重注意用户体验；本文作者分享了关于BAT三家云盘的体验报告，我们一起来看一下。

信息爆炸的今天，云盘是众多马（下）来（以后再看）人的心头好。

班门弄斧分析一下百度、阿里、腾讯三家云盘的体验。

体验环境：iphone XR 跟随系统暗黑模式。

首先，明确使用场景，云盘的核心功能是资料存储，联系现实场景体验：多、杂乱、无序（假装这里有情绪板）。

所以，好的云盘体验第一要求是整洁有序，即统一性，这里请出两大法宝：

• 版式设计的四大基本原则：对齐、对比、亲密、重复；
• 奥卡姆剃刀原理：如无必要，勿增实体（这都是很基础常见的设计原理，但正是因为云盘的属性，越基础就越重要！）

视觉层面的大约在第三篇分析，这里先mark一下，百度云盘个人页面的线形图标，和阿里云盘fluent design深得我心。

一、痛点1：选择

先引用专利镇楼（生态学研究生写论文啥也不学就学会引用了，转行UX，下次用生态学理论写一篇分析吧。）

「背景技术：复选框本身技术含量不高，但基于传统的操作方法，用户在批量选择数据时，必须手动逐个选择，整个过程过于繁琐，工作效率较低。」

云盘作为「文件备份、分享、同步工具」（百度云盘定义），根据交互设计三要素——目标、任务、行为。

选取目标是进行操作的第一步，但是BAT三家云盘在列表中均采用点击选取，即单次点击选取或取消，但腾讯微云在切换成缩略图展示后，可以进行滑动多选，不是很明白为什么在默认列表显示中不使用滑动多选。

建议：直接显示选择圈或长按选择，滑动多选；在iPhone自带照片选取可以滑动多选或取消，iPhone点击右上角选择文字，（短快）点击进行单次选择，滑动进行批量选择，长按放大。

菲兹定律的核心应用：

• 降低操作复杂度——通过改变对象的尺寸；
• 提高效率——改变对象距离光标的位置；

上图均为百度云盘

二、痛点2：排序展示

上图百度云盘的排序是在三个点（一般代表更多，属于较弱的图标），还出现了选择文件的选择，不属于一个信息层，而且界面已经提供了表示可选择的小圈。

建议：【选择文件】这一项完全可以省略。

百度只有列表一个视图展示，一屏幕是十个文件，腾讯微云列表是九个文件，缩略图是最多是十二个，但从视觉上有些拥挤了；且切换视图后，搜索栏自动上移，是否是为了留出更多文件展示空间。

但值得注意的是，排序的图标也随之上移，是否会让用户产生迷茫的体验，建议：搜索栏应停留在原位。

排序方面：

上图均为腾讯微云

阿里云盘启动进入后是“文件”界面，而不是“首页”这里不知道是主动引导用户，还是设置出了问题，暂且不提。

但在文件界面，排序按钮放在左上角，选择菜单是从左下角出现，也就是说用户视线要来回切换，腾讯微云也是一样的问题；而阿里云盘较大的问题在于设置了从高到低/从低到高，那选择菜单命名就可以是【修改时间】【创建时间】减少理解时间。

而右上角视图和选择按钮很小，给人一种不想点击的感觉，且阿里云盘，列表和缩略图每屏均是十个，就功能而言设置切换视图似乎可有可无。

上图均为阿里云盘

三、痛点3：反馈

交互设计三个基本要求是：

• 操作前可以预知；
• 操作中有反馈；
• 操作后可撤销；

三个云盘均有移动文件到另一个文件夹到操作，但百度云盘和阿里云盘在操作中会有进度条反馈；但无法取消，移动后均无操作提示可撤销。

阿里云盘（下图）在文件和照片页面缺乏滑动块，且右侧滚动进度条无法调整位置。

阿里云盘和腾讯微云都采用了舵式导航，个人认为在破坏导航栏流畅体验和悬浮＋按钮破坏界面整体，两害取其轻，舵式确实较好（也许今后会有更好的解决办法也说不定）。

但阿里云盘舵式功能仅为新建，主要应用于文件界面，而如果在其他界面新建，会有非模弹窗提示；但仍会留在原有页面，腾讯微云则直接进入文件，这点可能更好。

左侧两图为阿里云盘，右侧两图为腾讯微云

1. 吐槽

腾讯微云（下图）一打开界面，这个弹窗和之后每个界面都有的提示，并没有让我有一丝丝想要充会员的感受；虽然营销的本质是恐惧和贪婪，但是云盘的产品体验能到不是可靠和有保障吗？

毕竟众多转存的文件中也有重要文件，给用户焦虑感实在不是明智的做法。

百度云盘首页照片故事个人非常不建议，因为云盘有时需要在工作场合使用，而手机上自动上传会有很多生活照，在工作场合打开有一种非常不专业的体验（如果照片比较难看，自己看也想马上退出）。

建议：【照片故事】和【最近】调换一下顺序，露出1/2可能会更好。

这里再提一下场景，百度云盘和阿里云盘都提供免费的保险文件（需要输入密码才能查看）、（腾讯微云需要开通会员，在我的界面中）；这对应现实场景，就是保险箱了吧，但是，谁家会把保险箱放在最醒目的位置呢？和设计此功能要给予用户隐私保密的体验是不是想违背呢？

个人建议，常规可以放在我的界面，非常规可以尝试在文件页面下拉到底弹出保险箱（拉一下就松是刷新）。

四、体验分好坏，交互有对错

大佬，我觉得你错了！

百度云盘是三者中资历最深的云盘了，目前是11.3.1的版本，同时也是app store效率应用第一（也是我充会员最多的云盘）；在做出版本优化时必然会考虑诸多问题，但在最简单也最基础的问题即刻便能处理，别忘了马蹄钉的故事。

1. Baidu

百度云盘标签栏一共五个一级页面（这里再mark一下，标签栏小图标画的真的牛！其实中间的信息提示和个人信息的小皇冠已经有点贴边了，但是不论是黑色主题还是白色主题，都不会感觉很挤；虽然我一直不是很能理解什么是呼吸感，这大约就是了，不生硬，good！但是其他部分小图标的使用简直是重灾区，有点难过。）

（再Mark一下，百度云盘在标签栏用用共享，发现两项展示互联社交属性，共享部分的信息架构个人体验一般，在下一篇结构层的报告中详写；战略层面咱也不太懂，也不太会写，就在这说一说：是不是和微信搜一搜（连接万物）的战略布局有点相似呢？但讲道理“功能型”和“信息型”产品本身似乎兼容性并不好。）

But，请看看各个一级页面的导航栏：

且不说黑色模式下左边搜索框和图标离左边距视觉距离不一样（白色模式下，图标下垫了一层磨砂效果，距离会统一；但是白底黑线的图标何必垫底呢？没有强化对比的硬性需求，剃刀出现！是否可以不用）。

要说的是，问题来了：

问题一：对齐！

分享页面“分享”文字是左对齐，而共享页面“共享”是中间对齐（这个问题腾讯和阿里都是左对齐）。

图标大小不一致，左侧是首页的传输图标，右侧是文件页面的传输图标，虽然文件页面有三个图标，但左侧有多余空间，没必要缩小图标。

在不同页面，同一图标同一位置，有助于用户习惯的养成，同时降低用户认知成本；同一大小和风格不仅是在视觉层面表达出严谨统一，更是体现出整齐的产品调性，即产品体验设计就是为产品定义风格（原句不知道出自哪里，个人十分认同）。

问题二：对比！

图标的意义在于用图案代替文字，除非图标能准确使得用户理解含义，但显然，并没有；比如这个小飞机的图标，我点进去之前从未想过是二级界面是网盘小飞机；而且这个界面，还是个小程序，返回键还在右上角，分享还是竖着的三个点，关键是百度云盘系统也没有其他的小程序提供啊，是为了给微信小程序宣传吗？！

（现在绝大多数app二级页面返回键都在左上角，而且其他二级页面返回也是左上角，Plus：我个人非常喜欢右滑返回上个界面。）

统一性在哪里！不知道小飞机用户点击率后台AAARR数据怎么样，一般般的话（不要你觉得，我要我觉得：应该一般般），剃刀快来！

同理，这个没对齐咱们先不说，就是这两个人物图标，进入的是不同的界面，但是仅仅款式不一样，线段粗线不一样（这真的是视觉设计问题，视觉统一性在哪里！），不足以构成用户认知的区别，同时很可能会产生疑惑，同时，这个四段竖线的图标的确可以表示音频播放，但和人物放在一起，真的不像排行榜吗？【格式塔原理】

2. Ali

阿里云盘真是长在我审美点上的界面！粉Fluent Design已经很久了，奈何没太多大量运用的app，阿里云用实力证明了自己！（fluent design组件可以了解一下）。

五、脑洞时刻

选择是云盘操作的核心步骤，引导用户点击左上角选择再移动到文件，再依次选择（一般全选也很少用到），光点击这一操作就延长了时间，长按加滑动是最具效率的选择；但考虑到新用户的使用习惯未建立，可视化的选择圈是很好的选择。

个人不成熟的建议在一个文件上同时加上太多交互，比如长按和点击没必要导向不同的结果，（都指向选中），查看详情考虑用双击（和web使用习惯相似），图片放大则考虑双指缩放（这个腾讯微云在照片栏有设计；但个人认为应该先选中再缩放，整体视图双指缩放意义不大，不是用选择卡选择大中小视图）。

把最大的脑洞放在这里，因为生态学转行设计师，我一直在考虑功能的用进废退；不知道有没有哪位同行考虑过，能不能统计某一客户使用情况，为其提供动态页面、小例子。

比如，使用时间长了，文件按钮可以换成图标按钮、常用功能保留，也可以自定义图标；不常用功能不定期推荐一到两个，实在不使用就从这位用户的界面删除，实现方面可能桌面端会更好实现一点；办公类或则adobe全家桶都可以试试，通过统计群体最常用功能，方便推出web应用。

（个人认为随着网络技术发展，web应用不限制操作系统、平台；即用、不占用内存的属性更符合万物互联的趋势，这个是个人感受，不做任何参考。）

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