编辑导语：随着互联网的不断发展，电商行业一直处于竞争激烈状态，很多互联网巨头在电商行业占有一席之地；腾讯也上线了“小鹅拼拼”，通过微信小程序为载体的社交电商产品，通过好友分享的方式进行裂变；本文作者分享了关于小鹅拼拼的详细分析，我们一起来看一下。

一、产品概述

1. 产品简介

产品名称：小鹅拼拼

产品类型：社交电商

产品Slogan：“没有什么事情比买到好东西更快乐！”

产品Logo：

小鹅拼拼是依托于腾讯社交生态圈的多样化场景和庞大用户团体，打通各个圈层消费者、多样化购物场景的带货内容社区；在拼多多、淘宝、京东等电商巨头共同竞争的前提下，小鹅能否突出重围！

二、市场分析

1. 行业现状

电商平台发展趋势：

艾媒咨询数据显示，截至2019年上半年，中国互联网网民规模为8.54亿人，手机网民规模为8.47亿人，对应的同比增速分别为6.6%、7.5%，增速呈下降趋势。

艾媒咨询分析师认为，中国网民渗透率已超过60%，未来以电脑及手机为上网终端的用户规模增长趋缓；用户增长红利见顶驱使线上企业发展私域流量，深耕存量用户价值。

在中国主流移动社交平台月均活跃用户规模方面，竞争格局趋于稳定。微信、QQ、微博以亿级月活量位居移动社交行业第一梯队，而第二、第三梯队月活量也分别达到千万级、百万级；微信、QQ头部地位难以撼动， 2020年1月月活量分别达到10亿、6.5亿，而微博月活量也在3亿左右。

而调查显示，2019年中国网民获取商品信息的线上渠道较多，最主要集中在微信和电商平台，二者占比分别为49.6%、46.5%。

微信平台聚集了大量用户，且平台的社交性、互动性较强，其多种产品形态为营销方创造了较好的用户拓展和留存条件，因此微信平台逐渐成为营销方拓展私域流量的重要阵地。

2. 商业化分析

1）借助社交软件发展红利，社交电商市场发展空间巨大

社交中国已经发展成为一个非常庞大的产业，其分化出的社交内容电商、社交零售电商、社交分享电商均存在拥有巨大流量的平台产品。

艾媒咨询分析师认为，社交电商发展很大程度上乘借如微信等巨型社交软件发展的红利，利用大社交平台实现去中心化裂变传播，并触达更多用户。

社交产品的多样化，社交方式发生变化，商业机遇随之潜伏。

2）社交拼团返现获利

消费返利的经营模式是：将消费者在网站上购买商品花出去的钱通过积分消费的形式又部分地返回到消费者的钱包；作为一种营销手段，返利平台、消费者、商家都能从中获得实惠。

三、用户分析

1. 用户属性

24岁及以下用户是社交电商的主要使用群体：

iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，24岁及以下社交电商用户占比35.7%；其次是25-30岁用户，占比27.7%。

拼多多用户中女性占比较大，一部分原因在于女性用户对于低价购物更敏感，另一部原因是女性用户会更多地负责家庭购物，购物需求更旺盛。

在年龄上，25-35岁的用户占比最大，这部分用户显著的特征是处于职场的上升期与婚姻家庭的组建期；这个年龄段用户正是消费需求旺盛时期，但是经济积累也相对薄弱，拼团的调性也符合此类人群的当下。

2. 用户画像

1）小婷，24岁，女，在一线城市工作没多久的大学生；喜欢购买物美价廉的商品，不追求生活日用品的品牌，更关注质量和实用的东西。

小婷毕业初入职场，薪资在一线城市不算高且租房等生活成本较高，对于纸巾等生活消耗品的品牌不是很关注，在质量差不多的情况下更喜欢价格便宜的商品。

经常在微信群看到亲朋好友转发拼团的链接，因为工作较忙，没心思通过转发分享减价；她在小鹅拼拼首页看到纸巾排行榜推荐的商品，尝试购买了一次，收到商品后觉得质量很对得起价格；后来她又购入了棉袜等商品，也都很满意。

2）李姨，48岁，女，三线城市退休员工。空闲较多，喜欢和朋友互相推荐物美价廉的商品。

李姨在家帮儿子带孙子，照顾老伴，每天送孙子去幼儿园后，李姨有大量空闲时间和朋友聊天、刷微信。

最近微信群经常有朋友推荐这个小鹅拼拼，李姨在朋友的推荐下，进入群小店，低价购买了纸巾、洗衣液等日用品。

3）小孙，20岁，女，二线城市在读大学生；喜欢各种游戏，包括手机各大区平台的领取积分等游戏，通过这些游戏，小孙可以买到低价商品；通过小鹅拼拼的庄园0元换，小孙不花钱就买到了一些产品，并且经常买一些包邮水果。

4）张叔，36岁，男，四线城市保安。工作时有较多空闲时间，经济不宽裕，喜欢低价商品。

张叔在四线城市的一个小区做保安，自己和妻子的收入都不高，并且家里有个孩子上学，经济不太宽裕。家里养了只宠物狗。

最近同事老李通过同事推荐，微信有个群小店，发现狗粮和宠物产品很划算，便下单购买。

3. 用户需求分析

1）主要需求

低价好物：购物时价格是人们的一大考虑因素。

低廉的价格买到高品质的产品，是大多数用户去使用拼团这些产品的最主要因素；寻求低廉的价格会是大多数人购物的一大需求，但是针对此类产品的主要用户来说，让人们感到便宜才是最优先。

2）次要需求

社交与分享需求：用户有参与社交电商内容创作的意愿和分享被认可的意愿

iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，接近五成的受访社交电商用户表示有在社交内容电商平台进行内容创作的意愿，其中非常有意愿所占的比重为11.1%，有意愿所占的比重是38.6%。艾媒咨询分析师认为，用户内容创作有利于表现用户的个性，同时也提升了用户对平台的归属感和信任度。人们再购买到自己出乎意外的产品或者特别优质的产品时，喜欢许宣传和传播；想着把自己的经验分享给他人，获得别人认同；而社交电商即满足分析，也能多项获利。

娱乐需求：在人们物质得到满足后，购物不仅仅停留在满足基本物质需求上，而是寻求乐趣，在娱乐消遣中顺便购物。

四、运营分析

1. 平台激励

低价补贴 ：首页“大鹅补贴”里的新人专享、津贴折扣。

签到领津贴：连续签到领津贴，提醒“再签一天领3倍奖励”，可当钱花；从产品角度看，通过签到得津贴、连签奖励翻3倍等激励用户每天开启app，提升留存率，培养用户习惯，增强用户粘性。

游戏激励：首页“小鹅寻宝”腾讯撒红包，爆款5折购；“5折心愿”是选择心仪的贵价物品，通过做任务寻宝的方式，腾讯官方给予5折补贴，得到购买资格，“爆品5折卡”里面通过购物依次进入白菜区，入门区，40元区，百元区，千元区；通过价格刺激和让利等策略刺激用户消费，增加用户在活动页面的商品浏览量和停留时长，增加更多商品曝光，促成购买转化。

设计营造云逛集市的用户体验，符合下沉市场用户的消费习惯。

小鹅庄园是通过产品内模块参与打卡，获取实物奖励的游戏体验；通过种果蔬，坚持每天浇灌，达到一定程度后，免费领100万个实物，免费包邮到家；通过游戏体验增加用户的产品使用时长，通过打卡换取实物商品的游戏体验，增强用户粘性，能够起到巩固用户的作用；通过种植任务为其他产品模块导流，提高商品曝光率，浏览量，交易额。

2. 购物决策

为了推动「群小店」的活跃度，群点击、群分享、群购买、群购买金额到一定数额时，群小店就会自动发一个红包，让大家尝尝甜头。

群小店连提醒群成员的文案都准备好了，只要点击「提醒群友」，就会自动生成一段提醒群成员点击；除此以外还有签到领红包、邀请群新人加入小店领红包、等玩法。

以现金激励好友拉好友下单的例子比比皆是，一方面引起人们的方案，但是确实是为了产品去增加的不少销售量和浏览量。

3. 群小店

概要：

群小店位于主页面的三大功能模块上，设计很简约明确能让用户直接观察到，这个功能入口效仿社群运营模式；与微信社群不同的是群小店是选择嵌在小程序里的，轻量级的，更普及大众的社群方式来打通各个圈层消费者，同时拥有多样化购物场景的带货内容社区。

使用上更加方便，并且免除了大量推广信息充斥微信群；第一个通过分享链接到群里的用户就能成为店主，而且每一个微信群只能有一个店主，让店主享有更大的管理与引导的权力。

产品功能结构：群小店产品功能主要分为店主收益，最近访问的群，群信息编辑，群收支，邀请有礼，签到红包，领津贴，小鹅庄园，设置群偏好模块。

功能概述：

店主收益和群收支：可筛选群收益单独查看一个群小店获得的收益，成交单数，预测收益功能；同时提供提现至微信零钱等基础功能，方便店主进行资金管理，对每天所获得的收益有明确认知，从而提升用户体验。

签到红包，领津贴，邀请有礼: 通过每天签到红包得现金、连签奖励，持续培养用户习惯，提升留存率，增强用户粘性；邀请新人领津贴等激励用户每天打开群小店并分享推广进行拉新引流提升产品曝光度。

最近访问，群信息编辑，设置群偏好：最近访问是一个主要功能入口可以看到管理和进入的群，点进群后可以对群信息编辑分类，店主可以群成员的购买习惯和喜爱的物品设置群偏好便于更好地对商品进行推广。

群小店运营模式：主要是以群小店进作为社群运营主要运营模式

目前有两个大类单单返现和内测店主收徒

在自己的群小店下单，店主最高享每单15％的返现。店主收徒最高得1200元返现。那么制定策划方案、组建队伍便是社群运营的开端。

产品运营策略分析：

1）先建立自己的社交圈；有人在操作社交电商上的时候会考虑选品，以及如何的经营自己的电商模式。

其实在操作社交电商之前，就是先建立起自己的社交圈，因为有自己的社交圈之后，我们还能够借用自己的社交关系，完成电商渠道的闭环。对于公司来说这就是所谓的群主。

2）了解社交群体的需求；我们完成社群建立之后，就需要培养自己的用户思维，站在用户的角度去考虑问题，比如我们需要知道我们所吸引的客户喜欢哪些内容？

其实分析用户的过程比较简单，我们在引流的过程中以及建立自己社交圈子的过程中，必然会为一些用户提供一些价值内容‘也就是制定战略，什么样的社群卖什么货，对症下药。

据说无论我们做什么，我们都需要了解用户的思维，到自己如何的表达产品的卖点。

3）在了解社群内人群特点之后，我们就需要进行合理的选品；也就是说我们需要选择一些热搜的产品以及品质比较高的产品，如果长期的推广一些品质比较低的产品，势必会影响我们的口碑，也会影响用户对于我们的忠诚度。社交电商的根本是由信任背书来维持的。

4）我们需要学会粉丝的裂变；做社交电商的根本就是需要大规模的粉丝支持，所以我们需要引导粉丝进行裂变；比如我们可以为用户为粉丝创造持续的价值，然后引导他们帮助我们进行产品的裂变和宣传。我不止需要用户，更需要用户为我们去创造价值。

增长注意点：

• 同时在操作社交电商初期，我们需要吸引一些种子用户，也就是说我们要让一些用户帮助我们进行裂变宣传，个人的影响力不断扩大实现收益的提升；也就是需要一些人去建立社群并维护社群。在进行用户裂变除了微博、知乎、小红书以外、咸鱼、QQ社群、等渠道都可进行用户引流。
• 针对社群可以有针对的创建社团，也可不太划分。当然，有划分toC能更精准；比如：创建个宠物类产品优惠拼团，那么这种更精准的社群能相对来说增加用户的留存率；不是说在宠物类的拼团不能投放其他类别产品，而是需要主次之分的概率性精准投放，获得流量的概率性会更大。
• 对于电商而言，若想要抓住最多的关注点，微信无疑是个流量最充沛的入口；而拼团也正是在微信中发展壮大的，正所谓“流量在哪里，生意就在哪里”，通过微信上凑人数买实惠的形式，达到吸粉+团购的双重目的；商家通过活动，依靠用户自身关系的社交圈传播力量，以用户为信任背书，在发起拼团的过程中很好地为商家做了推广。

五、产品结构

1. 产品结构图

2. 产品使用流程图

六、产品体验

1. 游戏化体验：4个决定性特征

1）目标（Goal）

指的是玩家努力达成的具体结果。

不同于一般游戏以追求装备升级、打怪杀人，或是团队胜利为目标。电商游戏更多的以积分、代金币、实物商品、甚至是现金作为利益点，吸引用户参与其中。

目标是存在感知层级差异的。代金币价值需要在购物结算时抵扣，用户的使用路径较长，价值感知相对较弱；随着时间增长，在用户眼中可能会变成无价值的数字。

2）规则（Rules）

规则对玩家如何实现目标做出限制。

一般游戏中，用户在规则限定下可以自由发挥，用户的投入度更高，由此产生的成就感更强，这也是游戏的魅力所在。

而电商养成类游戏通常规则都比较简单，主要构成要素包括签到、成长、任务、社交等；每个要素玩法都有非常明确的限定，用户只要去按照规则完成就可以获得相应的成长。

用户自我发挥的空间有限，所以必须要依靠玩法吸引用户投入；例如好友间的偷取、互助玩法，植物的成长变化，场景升级等，为用户带来更多的成就感。

3）反馈系统（Feedback System）

反馈就是告诉玩家距离实现目标还有多远。它通过点数、级别、得分、进度条等形式来反映。

电商游戏与普通游戏没有太大差异，甚至反馈力度要更强；不仅仅要展示游戏的进度，而且需要让用户感受到目标价值和相关的运营活动。

例如金币小镇中头部不仅展示了金币数量，还展示抵现金价值；游戏也并未采用全屏沉浸式设计，而是借助下方商品，时刻提醒用户金币价值。

小鹅拼拼平台将低价优惠、五折购买、获得津贴等融入“寻宝、养猪”，小鹅寻宝、小鹅庄园这二款游戏中，通过相对复杂、拥有独立等级体系的游戏增加平台的趣味性。

2. 具体游戏分析

1）小鹅庄园

小鹅庄园是通过产品内模块参与打卡和邀请好友获取肥料，对种子进行种植培养达到一定程度后可取得多种实物奖励的游戏体验；通过游戏体验增加用户的产品使用时长，增强用户粘性，能够起到巩固用户的作用，邀请好友加肥料任务与其他产品模块导流，提高商品曝光率，浏览量。

2）小鹅寻宝

小鹅寻宝是通过掷筛子进行“寻宝”通过掷筛子可以获得一定的奖励，比如购物津贴，折扣碎片等……

3）游戏目的

实物奖励：

小鹅庄园种植的果树成熟收获后可以换取包邮实物、实物奖励极大地吸引了“精打细算”的拼团类目标用户，能够让他们认为自己玩游戏是有价值的，进而持续地“肝游戏”。

优惠券奖励：

玩小鹅寻宝时，用户都有机会获得各种各样的优惠券和折扣碎片，这些优惠券奖励也能让用户持续地投入游戏；寻宝可以直接获得五折碎片和购物津贴。

占据时间：

目前互联网巨头间的竞争逐渐变为对用户时间的的争夺，平多多占据用户更多的时间，才能有更多变现的可能；一方面，因占据了用户时间，才有可能实现营收、引流、广告推广等一系列目标；另一方面，互联网巨头间的零和博弈，一个平台如无法占据用户的时间，那么用户多余的时间就会被对手平台获取，导致用户流失以及竞争对手的愈发强大；

增加营收：

平台通过游戏引导用户更多的下单，能够直接为平台带来收益；平台引导用户浏览商品能增加平台商品的曝光，既能增大用户下单的几率，也能为平台上商家带来更多的流量，同时能证明平台的实力，吸引更多有实力的商家入驻平台；

社交电商：

平台通过游戏引导用户邀请好友、添加好友，既能以较低成本获客，也能逐渐构建自己的社交关系链。

3. 功能分析

1）群小店

功能说明：

店主或成员在群小店下单，店主最高享每单实付15%返现。有两种方法下单，可获得返现；第一在自己的群小店直接购买，第二分享商品到群小店对应的微信群被直接购买。

群主权限：

虽说每个群友都可以开通群小店，但群主的权限是很大的，可以查看群员通过此程序购物省了多少钱，群友购物返利的同时，店主也可以获得额外奖励。

小店获利方式：

此外，每当有群友点击、分享或购买商品，小鹅拼拼会按阶梯式为群成员和群主发红包，红包金额以津贴的形式存入账户，可直接抵扣；同时，群消费满100元即可开通群秒杀功能，获得更低价格的好物，仅限群员购买；群小店内的商品，均由小鹅拼拼提供。

功能建议：

获利方式是在店主收益里面的单单返现里面找到的，具体返现情况，新用户可能不是特别了解，希望通过视频图文等更明快的方式直接在群小店界面去展示；现在的基于微信这个平台的社交电商越来越趋于饱和了，而且也开始走歪了，怎样让人们不疲惫分享下单。

2）首页推荐

功能说明：

首页有推荐页面、产地鲜采、居家生活、食品酒水、数码家电、母婴玩具、美妆个护、萌宠必备、服饰箱包这几大分类；以及游戏：小鹅寻宝、小鹅庄园的入口。大鹅补贴入口。

功能建议：

建议游戏和大鹅补贴占用太多空间，首页不是特别吸引人，不直观。没有太多信息量，没太多看点，可以适当首页进行改进，详细分类；很多入口在首页是没有的，比如庄园0元换、新人专区、9.9包邮、吃货星球……这些分类都在群小店里面，但是往往这些搜索框才适合没事逛逛购物平台的用户，消磨时间，有需要就会下单购买。

3）搜索窗口

功能说明：

通过首页搜索搜索自己想购买的品类，和一些探索发现提供的商品以及最近搜索。

功能建议：

可以更具用户年龄身份在搜索发现自主推荐，推送一些符合用户或者用户可能购买的商品。

可以增加一些热搜榜单，“好友也在买”入口等吸引用户浏览商品。

4）下单界面

功能说明：

商品详情页页面，可以收藏商品、进入店家、收藏商品、查看评论……下单分为立即抢购，发起拼单或者参与拼单，享受拼单价格。

5）付款界面

功能说明：填写地址进行微信支付，可以使用津贴。

4. 竞品产品分析

1）竞品选择

直接竞品：拼多多、淘宝特价版、京东拼购……

间接竞品：京东惊喜、美团优选、橙心优选、京东到家……

说到间接竞品的时候一方面部分竞品是网购拼团，而另一些竞品是为了卖菜、柴米油盐等日常急需，其目标用户很大一部分具有重合性的；因疫情影响，很大一部分人不愿意出门。菜品、调料、年货等都选择网购；

除了各个网商还有就是各类拼团类产品。临时打开小程序就可以购买，第二天送达，菜品等生活急需更是触手可得。而目前各大平台社区团购竞争，价格战。互联网一贯的流量思维、补贴大战等操作方式并不能支撑它们的“社区团购”梦想。为了争抢位置，价格越拉越底，但是而过分的低价自然也引起了供应商的反感，因为它们危害到了终端供应链的利益，并且容易滋生“劣菜驱逐良菜”的现象。

不久之前，华海顺达、卫龙等多家供应商就发布通知，禁止给“严重低价”的社区团购平台供货；所以，这些相关竞品的内部竞争，最后留存是谁！其中的竞争过程都会对小鹅拼拼初期产生影响，其影响范围、影响时间等相关因素得看现实发展趋势。

2）产品战略模式

自2018年起，拼多多正式对外宣布推出“新品牌计划”，目标在于扶持1000家工厂，培育更多国民新品牌。直白地讲，就是要联合中小供应商做C2M反向定制。

拼多多推进C2M反向定制，尽管在规模和体量上可能较京东和阿里存在劣势，但其从始至终都把推进C2M反向定制当作是一项终极目标；因而相较其他电商巨头，拼多多可能会以最大的决心坚持对C2M反向定制进行长期投入。

小鹅拼拼：采用C2C电商模式的小程序冷启动探路。

3）产品盈利模式

广告收益和商家抽成和品牌合作利用分销传播的曝光度赚品牌宣传费；即便是用便宜的商品来获得用户，多次分享的曝光很快就让产品的知名度打出去，同时获取大量用户注册。

大家都知道做电商前期最难在于所谓的补贴培养用户习惯，为产品打开知名度；结果事实上，有补贴了用户就买，没补贴了用户就走；当知名度上来之后，吸引商家入驻收取一定费用。

投资收益当用户通过拼团等平台模式支付商品费用之后，再拿这部分的钱去做投资，从而赚取收益；就像淘宝双十一活动，从用户付款到商家到账最起码要两天以上的时间，这两天里这笔钱一直在支付宝的账号上，然后支付宝就可以拿这部分的钱去做投资，这部分收益就是这么来的！

4）主要功能对比

拼多多主要是以划算为主：页面的折扣信息很多，各种产品折扣信息，虽然看起来不是特别明快，但是符合拼多多的调性；小鹅拼拼页面看起来就清新很多。

5）搜索功能对比 

两种APP均有历史搜索及搜索发现功能，其中拼多多带有拍照检索功能，以及搜索店铺选项，更细致的功能化搜索方式。

6）首页功能对比 

拼多多的首页有多种便宜的窗口，每个窗口都是不同的便宜折扣方式，无不彰显拼团的便宜划算的优势；而小鹅主要显示直接的特性，但是新玩家需要自我探索才能找到乐趣和停留访问的原因。

7）下单功能对比

下单页面两者差别不大，都有折扣明细及优惠详细。但是拼多多有微信好友支付功能，方便自己下单，他人买单。

8）其他功能对比

目前拼多多市场成熟，直播与电商的结合带货较普及；而小鹅目前新上市，虽然没有一开始没有把直播与电商结合，但是依托于腾讯的基因，微信也在进行视频号的投入，开拓短视频平台，后期的社交、视频、电商可能会相通发展。

9）游戏功能对比

拼多多产品包含多样游戏化体验，包括多多果园、多多牧场、守卫现金等，多种游戏面向不同用户人群，可自由选择参与种类和参与频次、深度。

小鹅拼拼除了采取团购的方式外，还额外多出来了一个种菜模式，也就是在其经营模式中加入了好物评测一项，这一项是对消费者们开放的，消费者们可以自由的进行商品评价的撰写；同时值得关注的是，商品的链接将体现在评测的底端，从而直接为消费者们提供物美价廉的商品；这一点是有别于拼多多的经营模式的，是吸引消费者的一大特点。

但是，这种种菜模式也不是小鹅拼拼所独有的，对于大众来说的新颖性也不是很高；鉴于小鹅拼拼所处的发展阶段，这个种菜模式的发展情况如何，仍需要时间来进行验证。

10）其他

同的经营模式，都是以团购的方式为消费者们实现以低廉的价格成交，但是在价格方面小鹅拼拼并不具备什么优势；这种情况下，消费者们肯定更倾向于在拼多多平台进行购买，毕竟拼多多的用户群、知名度等各方面都比小鹅拼拼要更胜一筹；可见，小鹅拼拼作为拼多多的竞争者，想与拼多多比肩，还有很长远的路要走。

当然，腾讯的众多产品的UI设计上都处在上沿。小鹅拼拼上线，交互界面短期屡屡更新，小鹅产品交互功能迭代更新非常迅速；而拼多多主打亲民大众产品优惠为主，产品不管是交互还是产品的呈现上都是非常的接地气，在用户界面上并没有什么吸金的，只能说非常亲民，但这既是优势也是劣势。使用时间久了还觉得繁琐、花哨。但是不得不认为上架的货物有便宜大甩卖的感觉！从这个角度来说，长期以往，美的事物总是有优势，小鹅拼拼这块还是占优势的。

七、总结

1. 如果我是PM

1）对用户进行深度访问

洞察目标用户和主要用户的具体需求，深挖针对这类拼团小程序的使用感受；因为，用户的来与往都是有愿意的。对于很多的产品，不同时间段使用的感受与行为都不同，那么对于微信社团种草下单，怎样大家才会把小鹅与其他产品区分，而只使用本产品。

除了是腾讯出品以外，用户到底被什么所吸引，减少对竞品软件的使用，对本产品使用频率的增加。

2）把小鹅拼拼的特色放到最大化

其实也就是在加深产品在人们心中的“标签”，当产品被用户贴上标签，一定是有什么点让用户印象深刻，并继续使用和“疯传”。小鹅和同类电商的最大区别和优势到底是什么，能给用户到底带来什么：更快？更方便？更低价？品质更好？

3）加强对商家及商家产品的监管

对于任何一款电商类别的软件而言，商家的诚信都是至关重要的，如果频频出现商家欺骗消费者后，消费者投诉无门的情况，产品的用户必然会大量流失；且如果商誉一旦受损，以后也很难通过其他方式再次让用户回到这个平台了。

此外对于商家而言也需要平台加紧监管，对产品的上架更是严格监管。产品品质与性价比决定用户是否回购与推荐产品和平台；因为如果平台的监管不到位，那么一些诚信经营的商家反而难以生存下去，他们会被一些欺骗顾客的商家所驱逐。

4）让用户更便捷分享或主动分享，让收益更简单

用户分享过程是对平台的重要宣传并会因此获得一定的收益，然而过于难以完成的任务会让用户不满，因此可以考虑同时降低用户收益以及任务难度，或者让用户如何用更简单的行为实现分享、再或者化被动为主动分享，让用户简单快捷就能够获得成果。

这样做的好处是有可能获得更加优质的用户来源和宣传数量。通过更便捷的分享和更简单或者清晰的规则，让用户分享概率提高。再者，抓住用户分享的主动性，为什么主动分享，除了可以得到一些补贴，用户还能得到什么？比如分享一次可以捐赠给野生濒临灭绝1角钱，当多人分享可以得到什么，这些数据积累起来是庞大的，用户也会乐忠于这些庞大的基数！

5）上架更多类型的产品

在体验过程中，很多想要购买的类别和产品几乎没有，更是找不到。这就使用户直接转移征地而不是货比三家了，所以先满足人们一般性需求，让产品品类达到一定级别与优势。

2. 产品-SWOT分析

1）S优势

小鹅拼拼是腾讯出的一款微信小程序，微信拥有12亿活跃用户，是目前国内最大的社交流量池，撕开任意一个口子都可能孕育出一家独角兽企业；至少在社交电商领域，腾讯有绝对话语权。

2）W劣势

而且“流量和商业是两件不同的事情”；直播电商绝对不是一个流量生意，关键在于能不能为商家和消费者提供价值。

3）O机会

疫情发展，社交电商展现出较强韧性。

社交电商是传统电商在移动社交时代的自我迭代和扩容，通过社交流量的圈层化、高粘性、裂变快等特性，进一步加成线上零售；市场急速放量下，社交电商已经成为网络零售规模增长生力军。

4）T威胁

下沉市场的真实状况是，拼多多、京东京喜、淘宝聚划算和苏宁拼购等产品为主力的几大主流电商玩家布局多时，竞争已趋白热化；例如拼多多与聚划算上演百亿补贴大战，京东618释放百亿消费券。同时社区团购它在不断的发展和演变，今天我们定义社区团购，我们是把它作为一个生鲜电商来做，基本上是家庭需要的高频的一些产品；但是时间久了，发现它还是一个流量入口，通过社区这样一个载体来获取流量，可以做的不仅仅是生鲜了，还可以铺其他的产品近期。

5）结语

其实拿拼多多作为竞品有部分不贴切，小鹅是依托腾讯社交生态圈的多样化场景和庞大用户团体，腾讯只是想依靠自己的用户群体实现价值，腾讯现在入局电商领域，只是对拼多多模式的一个尝试，毕竟同一种商业模式可能会演变出不同的商业形态，腾讯现在冷启动小鹅拼拼可能只是预热，后面还会有更大的战略布局！

本文由 @坠入深海 原创发布于人人都是产品经理，未经作者许可，禁止转载。

题图来自官网