编辑导读：互联网可以“+”万物，医疗资源自然也不例外。此次疫情，让人们看到了互联网医疗广阔的市场前景。而丁香医生，作为其中的佼佼者，在产品、设计、运营等方面都有过人之处。本文作者将从五个方面，对丁香医生进行分析，希望对你有帮助。

一、项目描述

1.1 竞品分析描述

探究全球疫情和整体大健康趋势下互联网医疗产品面临的机遇和挑战，探究互联网移动在线医疗产品未来发展方向是什么。

1.2 产品测试环境

二、市场分析

2.1 行业背景分析

图 1互联网医疗市场规模（来源：艾瑞网）

2020年我国互联网+医疗市场规模预期408.9亿元，同比增长50.5%，其中互联网健康险市场占比最大，达到28.8%,其次为医药电商市场。伴随国家医疗体制市场化，居民就医习惯转变以及5G和大数据为依托，互联网+医疗的五大主要市场规模将持续增长。

图 2 互联网医疗发展阶段（来源：艾瑞网）

自互联网技术不断进步以来，远程医疗逐渐互联网化，互联网医疗不断取得新的进展。2012年以来，进入初步桥梁阶段。2015年以来，随着移动互联网的普及，线上门诊阶段。直至近一年来，互联网医疗开始将目光投向全生命周期的健康管理。

分析：从上面图中可以看出， 2020年是互联网医疗快速发展阶段，2020年，受全球新冠病毒疫情的影响，打乱了人们的生活，医院人满为患，小区封闭式管理，线上互联网医疗成了人们的不二选择。疫情期间行业新的监管政策出台，明显放宽了对互联网+医疗的限制，且打通了医保、支付等多处关键环节。新的形势下，互联网+医疗行业将一扫之前的颓势，迎来新一轮的探索期。

2.2 行业宏观环境分析（PEST）

2.2.1 政策

图 3 互联网医疗重要政策（来源：艾瑞网）

2019年政府工作报告中已将互联网+医疗作为远程医疗服务体系、分级诊疗的基础和重要环节提出。2020年新冠疫情的袭来促使国家加快了利好政策的出台。3月初随着国家出台政策打通医保支付关键环节，这一难题即将被攻克。疫情为行业发展起到重要推进作用。

2.2.2 经济

图 4互联网医疗融资情况（来源：艾瑞网）

根据互联网+医疗投融资情况，整个行业投融资金额在2018年达到最值，但随后开始下降。从大健康产业来看，相比线下医疗、其他医疗服务，互联网医疗自2018年开始就受投资者的重视。

2.2.3 社会

图 5 互联网医疗医保情况（来源：艾瑞网）

由图5可以看出，自2015年以来，国家医保支付规模逐渐扩大，商业保险支付规模也不断扩大，两者呈现逐步增长的趋势。国家医保与商保健康险是目前我国社会保障体系下两种基本的医疗保障方式。目前长护险处于小步快跑的试点阶段，2020年5月，国家医保局推出了《关于扩大长期护理保险制度试点的指导意见(征求意见稿)》。

2.2.4 技术

图 6 互联网医疗行业趋势（来源：艾瑞网）

互联网医疗诊后技术分为三个部分，首先是区域合作部分，技术标准化，解决安全问题，决策管理阶段首先利用大数据进行战略管理决策。利用AI技术协助机器运转。辅助临床决策阶段将在医疗行业进行闭环管理。支撑在医院端的应用基础包括HIS、NIS、RIS、PACS等信息系统，依托于医院管理系统、成像系统、院外互联网医疗平台，进行用户医疗及护理信息的采集、储存、处理、检索、通信，进而降低医疗护理差错的发生概率，在提升医疗护理能力的基础上增加医院及平台的经济效益。

分析：近年来互联网医疗发展呈现逐步增长的趋势，随着国名经济的发展和政府对医疗卫生事业的重视，我国卫生体系不断完善。

政策方面：2020疫情黑天鹅事件推动了互联网医疗的发展，受疫情影响，互联网医疗的制度也更加完善。政府相继《国务院办公厅关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》《互联网医院管理办法（试行）》《远程医疗服务管理规则（试行）》文件，对于互联网医疗的发展起着至关重要的作用。

经济方面：随着我国人均收入水平上升，人们对健康需求的提高，互联网医疗的融资情况也是逐年增长，这得益于医药电商的发展。预示着互联网医疗目前处于蓬勃发展的阶段。

社会方面：分析图5可以得出，医保涨势要超过商报健康险的支付额度，原因在于医保作为主要保障手段及支付方，在推动社会保障事业发展中起到关键作用。目前医保包括的主要内容有城镇居民基本医疗保险、新型农村合作医疗、城镇职工基本医疗保险及正在试点的长护险。同时随着人口老龄化的到来，人口问题也变得越来越尖锐。

技术方面：随着互联网的快速发展，我国网民规模不断加大，互联网的普及率也是逐年攀升。随着5G、人工智能和大数据时代的到来，将给互联网医疗带来重大的变革。互联网医疗将以电子病例，远程会诊等形式展开。未来互联网医疗诊后技术将更多结合AI大数据的模式，建立可以连接医院、药店、保险公司、体检机构等全产业链的标准化应用平台及数据接口，并以此为基础更好地辅助临床及管理决策的实施。

三、商业模式

图 7 互联网医疗商业模式（来源：艾瑞网）

3.1 线上问诊模式

通过用户终端应用，将医生和患者连接起来，设置急速问诊和找专家模块，通过线上问诊的模式向患者收取相关费用，例如阿里巴巴旗下的互联网医疗医鹿平台，针对线上问诊开设了不同的模块，可以通过首页搜索进行问诊，同时开设急速问诊，7*24小时在线，另外海开设找专家模块，按科室和疾病进行分类，满足患者的不同需求。

3.2 可穿戴医疗设备的模式

可穿戴医疗设备是指可以直接穿戴在身上的便携式医疗或健康电子设备，在软件支持下感知、记录、分析、调控、干预甚至治疗疾病或维护健康状态。可穿戴移动医疗领域最大的盈利机会不在于硬件产品的销售，而在于通过硬件提高用户黏性，在于深入挖掘通过硬件积累到的“大数据”进行商业模式的创新。

可穿戴设备例如小米手环：

价格：100-300不等，首先销售设备，向用户收取费用，小米手环可以24小时进行功能：睡眠监测、24小时睡眠监测、全新女性健康记录女性生理周期。同时系统手机相关数据用户研发，向科研机构进行收费。提供个性化的远程服务，向用户进行收费。另外可以根据手环的相关数据，向用户提供更加精准的广告投放，向企业进行收费。

3.3 报告解读的商业模式

与医院进行合作，为用户推荐最近距离的体检医院，在体检完成后支持一键下载报告功能，同时可以提供专业化的报告解读功能，分为免费和收费两种，收费采用1次20元，一键解读收取用户费用，展示报告分析，同时给出相关问题的解决方案，帮助用户提高身体素质。

3.4 商城购药的商业模式

互联网医疗电商平台整合传统的线下药店，线上提供处方药品的购买，患者可以直接在医药电商平台购买处方药，为患者省时省力。以京东为例，提供药品的同时可以对线上购买的药品进行品质认证，确保患者买到的是真药。

3.5 价格优惠的商业模式

平台电商为了吸引用户，新用户注册时会给用户发放优惠券，买药1小时免费送上门，同时为了提高用户的留存率，平台开展满减活动，利用满减活动提高用户的留存率。

分析：互联网医疗的商业模式是多种多样的。首先最基本的就是为用户提供问诊服务，和线下医院一样，分为不同的科室，进行在线问诊，问诊可分为图文问诊和电话问诊等形式，不同方式收费不同。

其次是可穿戴医疗设备，在当前已经非常常见，华为最新的智能手表，价格2688，支持心电图检测，是一款专业户外运动设备。小米的智能手环价格159，支持11种运动模式包括跳绳、瑜伽。为女性提供生理周期记录和提醒，同时实时监测心率，具有预警功能，拥有专业睡眠监测。苹果的watch，价格1500-3000不等，能通过创新的传感器和 app 测量血氧水平；能时时留意你心脏的健康；还能在优化的全天候视网膜屏上，一瞥之间看清各种健身数据。以及智能马甲、眼睛的等设备，为用户提供服务。

除此之外还有解读报告的商业模式，支持一键解读，科学分析。另外还有医疗数据+社区电商的模式，以及互联网医疗+保险的模式。科技不断进步，未来的商业模式也会逐渐增加。

四、用户分析

4.1 用户标签

图 8 用户画像（来源：艾瑞网）

由上图可知，互联网医疗用户年龄主要在35岁以下，女性作为家庭健康的主责任人占比更多。青少年为主力军，且学历越高越乐意体验互联网医疗产品，此类用户更注重生活品质，想要得到高质量的商品，对自身健康更加注重，购买医疗保险，新型智能硬件以及保健品，注重养身。

4.2 用户行为

图 9 互联网医疗用户行为（来源：艾瑞网）

互联网医院持续快速增长，疫情进一步推动互联网医院的规模，实现了相比疫情前近 6 倍的增长幅度用户疫情期间与平常线上医疗消费相比，原本不受重视的家庭健康指标监测跃升至疫情期间第三受青睐的互联网+医疗功能;运动健康咨询功能也提高了一位的优先级；预约挂号疫情期间比率明显低于日常。这些都反映了疫情期间为了避免前往人密集的小区域，如医院、健身房等，越来越多的人在尝试互联网+医疗的线上医疗咨询模式或消费模式。

4.3 用户群体

• 用户
• 医生
• 读者
• 编者
• 药企
• 医院

4.4 用户使用场景

分析：疫情促使用户进一步转变医疗消费习惯，从以往的线下转为线上模式，同时线上医疗也满足了不同用户的需求。

首先患者足不出户就能看病，在患者生理期时，平台从根本上解决用户痛点节省了患者去医院挂号、排队、拿药的头疼时间。

同时也为医生带来好处，医生可以利用好时间，增加自身的经验，提高自己的能力，解决了医生收入与付出不对等的问题。

对于读者来说，丁香医生给用户普及了知识，缓解用户焦虑。受疫情的影响对健康知识的需求增加，丁香医生满足了用户的安全需求。

对于编者来说，丁香医生吸纳就业，为编者提供了一份工作机会。互联网医疗从不同方面解决了用户的痛点。

对于药企来说，可以利用平台进行宣传，同时大量的药企合作也成为丁香医生的优势，国家对医疗的改革措施逐步落地，医药改革正在步入深水区，医药代表的带金销售模式已经无法继续，OCT的药品市场竞争激烈，患者对某些品类的药的认知深度对市场的份额影响。

对于医院来说，丁香医生解决了医患不信任矛盾，系统的科学的提升患者满意度医院的品牌露出，利用平台，患者精准导流也是互惠互利的过程。

五、产品分析

5.1 战略层

总结：通过分析对比丁香医生与医鹿和平安医家两款互联网医疗战略层上的对比，纵观平安医家和医鹿的战略布局，似乎有着异曲同工之妙，平安医家和医鹿都意味着他们将在医疗领域向着全方位多领域发展。

从市场定位来讲平安医家是在线医疗服务平台，医鹿是医药电商平台。

从商业模式来看，两者似乎并无太大差别，但是值得注意的是，医鹿属于阿里旗下，能够快速引流，这是平安医家所无法比拟的。

丁香医生可以吸纳两者的优点，首先丁香医生也可以支持药品溯源，增加消费者的信任感，同时丁香医生也可以向平安医家学习医生24小时在线业务，全天24小时均可解决患者疑虑。

5.2 范围层

总结：根据医鹿和平安医家的功能对比清单显示，平安医家的功能更加全面一些，首先拥有关注医生功能，将自己喜欢的医生进行关注，从而方便观看医生发布的相关信息。

其次是平安医家问诊功能反应速度快，而医鹿则更具有专业性，从功能上看，医鹿功能简单，方便用户找到核心功能，为用户节省时间。丁香医生可借鉴医鹿的界面布局进行优化，页面信息分布简洁干净，给用户非常专业的感觉，同时结合平安医家的全面性。

另外平安医家在商城问诊功能里面，偏电商化和社交化，功能繁杂，丁香医生应该注意要避免这种局面。

最后医鹿还处于发展阶段，功能不太完善，比如没有孕育管家和健康百科，而这两点正式丁香医生的优势所在，丁香医生要发挥其优势，在互联网医疗行业找准自己定位，做出差异化产品以此吸引用户。

5.3 结构层

丁香医生功能结构图：

图 10 丁香医生功能结构图

平安医家功能结构图：

图 11 平安医家功能结构图

医鹿功能结构图：

图 12 医鹿功能结构图

丁香医生：将重点核心功能放在健康百科，原因在于丁香医生由丁香园团队研发的医学平台，致力于为用户提供可信赖的医疗健康服务和医疗科普平台。

医鹿：将重点功能放在首页，功能简洁明了，一目了然。原因在于医鹿还处于发展阶段，功能尚未完善。

平安医家：功能更加完善，同时也更偏向社交化，原因在于平安医家致力于打造互联网医疗的生态圈。最大限度的满足用户需求。

分析：丁香医生可根据以上功能结构图完善产品结构，同时功能界面不可过多，要具有专业度，节省用户时间。让用户能够快速找到功能进行体验。好的用户体验能节省用户时间，解决用户痛点，同时给用户带来温度。

5.4 功能分析

5.4.1 问诊流程对比

丁香医生：

图 13 丁香医生问诊流程

分析：

丁香医生显示医生星级评价有利于用户进行反馈，同时医院也可根据星级评价对医生的评级作为参考。在问诊时医生利用语音与用户交流，加强了沟通的顺畅度，也有利于患者更好的了解医生的意思。

相比于其他两个互联网医疗产品，丁香医生没有免费会诊功能，没有充分利用免费问诊这个功能吸引新用户。同时描述问题只能追问医生两次，没办法完全了解病情的治疗方法，用户初次体验不好。

医鹿：

图 14 医鹿问诊流程

分析：

在使用医鹿的过程中，首页会显示上次问诊过的医生，方便患者再次进入问诊。在咨询过程中，会显示时间计时，有利于让用户把握好问诊时间。同时有问诊选择方式，分为图文会诊和电话会诊，方便用户表达病情，最后在咨询过程中显示时间倒计时，在时间内可以重复问诊，与医生交流。

但是在问诊的过程中，流程页面跳转过多，浪费用户的时间，降低了用户体验的满意度。

平安医家：

图 15 平安医家问诊流程

分析：

平安医家的问诊功能方便快捷，问诊过程自动匹配，为用户省时省力。同时自动为用户匹配医生，解除了用户选择科室的烦恼。医生的快速反应机制，增加了用户体验的满意度。支持上传解读报告，医生可查看以往病例，给患者正确性的建议。

在咨询过程中存在机器回复的可能，机器人没有医生的专业度和温度。同时没有医生详细信息，不能全面了解医生的水平。

总结：3个app免费问诊流程

首先医鹿值得借鉴的是首页会显示已咨询医生的入口，方便用户再次进入进行咨询；问诊方式的多样性选择也更有利于患者的表达以及医生对病情的判断。咨询时间以小时倒计时，可重复问问题有利于提升用户的体验。

其次是平安医家的自动匹配，满足了中老年用户，喜欢功能简单的需求，操作过程简单，同时自动匹配丁香医生也值得借鉴，上传解读报告功能，有利于医患双方互惠互利。

丁香医生应该注意的是医生回复用户的时间，部分用户生病情况可能很紧急。同时尽可能的减少页面流程，越复杂患者的流失率将会越高。

六、总结

6.1 SWOT分析

【S】优势：

丁香医生与平安和医鹿相比，品牌形象已经初步建立，疫情期间，疫情地图的实时播报增加了丁香医生的曝光率。给用户以权威、专业、正直的形象，取得了用户的信任，相对与市场上其他医疗类APP，丁香医生有来自丁香园、丁香通、丁香人才网等多个专业论坛和网站的专业医生支持。未来互联网医疗类产品的战场，除了表现在对用户的争夺，对专业医生和医院的争夺也是一大重点.

【W】劣势：

依靠线上的互联网医疗模式不能达到全方位的诊断，尚未开发视频问诊功能，因此医生也只能说出保守判断。与医鹿相比，没有像医鹿那样和线下医院、药店的医疗服务串联，因此没有形成一个线上线下的一体式医药健康信息服务网络。同时针对老年用户不会使用智能手机，丧失了巨大的市场。

【O】机会：

受新冠疫情黑天鹅时间的影响，互联网医疗迎来蓬勃发展的阶段。线下与传统行业的看病难，看病贵，医疗资源分布不均匀使得整个医疗行业前景开阔。同时互联网AI技术的发展，5G时代的到来，为互联网医疗提供了可靠性。人口老龄化的家中也给互联网医疗带来了机遇。

【T】威胁：

与阿里健康和平安好医生竞争实力不相上下，互联网医疗竞争者将越来越多，竞争也会更加激烈。同时受限于目前设备的影响，或者患者无法正确全面的表达自己的病情，导致医生判断出现偏差，存在着潜在的医患矛盾。

6.2 总结

互联网医疗行业受疫情的影响迎来一波红利，同时互联网医疗的发展也为疫情的防控做出了重大贡献。总的来说互联网医疗行业仍然面临着机遇与挑战。丁香医生作为疫情数据播报的平台，在互联网医疗行业占了重要地位，但是互联网医疗行业面临着巨大的竞争，平安医家和医鹿的发展抢占了丁香医生的市场，丁香医生要在互联网医疗行业中站稳脚步，必须发挥自己的优势与特长，展现自己的差异化，从而吸引用户。

本文由 @彭彭 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载

题图来自 unsplash，基于 CC0 协议