前言：有感于大学时期高额电话费，以及近几年关于调整三大运营商资费问题的舆论与政策，写下此文。

鉴于作者知识储备、认知有限，分析不够深刻，还请诸君批评指导。如有不当之处，愿闻诸君良言，恳请不吝指教，必当虚心接受，与君把酒言欢。废话不多说，我们进入正题

一：竞品简介及其背景

产品简介

来电：“来电”是深圳市腾讯计算机系统有限公司出品的一个纯粹语音沟通的网络电话应用。以语音为基础，解决在各种移动场景下，用户快速高效沟通和社交的需求。你可以通过“来电”， 直接拨打“手机号、座机号、QQ号”及所有通讯录好友，对方无需安装，与他们畅聊不停。

触宝电话：触宝电话是一款集合生活服务、游戏、新闻、金融、投资理财、购物、以免费电话为主要产品的移动通信产品。触宝电话无需付费，对方无需安装，免费拨打全国手机和座机。同时其智能拨号，陌生来去电识别，隐私通讯录。

公司背景

来电：来电为中国最大的互联网公司之一腾讯开发，产品内部对接QQ语音通话、好友导入功能，背靠腾讯自身移动端的流量优势、资本优势，财大气粗，不缺钱不缺流量。

触宝电话：触宝科技成立于2008年8月，是一家总部设立在上海的创新型移动互联网企业，目前已获得红杉资本领头的数千万美元C轮融资。是活跃用户超过千万的免费通话类App，触宝输入法支持超过100多种语言，覆盖120多个国家与地区，出货量超过全球Android手机20%市场份额。七年来，触宝科技与三星、HTC、索尼、华为、小米、中兴、锤子等50多家海内外知名厂商、运营商建立了战略合作关系，同时也和支付宝、饿了么、58同城等本地互联网服务建立了生活服务战略合作。

行业背景

根据Analysys易观产业数据库最新发布的《中国移动OTT实时通讯市场季度监测报告2016年第2季度》（备注：移动OTT的意思是：是指互联网公司越过运营商，发展基于开放互联网的各种视频及数据服务业务）数据显示，2016年第2季度，中国移动OTT实时通讯市场季度活跃用户规模约11859.5万人。触宝电话、来电分别以5846.4 万人、1123.53万人的覆盖人数稳固的占据移动OTT实时通讯市场活跃用户覆盖人数第一、第五名的位置。随着智能手机、4G网络以及Wi-Fi的普及和渗透，且传统电话及信息的资费较高，中国移动OTT通讯的资费低的优势得以体现，促使了中国移动OTT通讯市场的用户增速较快，涌现出了众多通信互联网公司。

互联网公司从通信运营商处以很便宜的价格租赁带宽，然后用网络电话服务用户，为用户提供高质量的语音、视频及其他衍生服务，收取较低语音费用和衍生的其他盈利模式，对传统的通信运营商赖以生存的语音业务的收入造成了强烈的冲击，但同时互联网公司又依赖于运营商提供的网络服务来承载。

（注：此处部分资料来源于易观、和其他资料查询）

分析目的

探究国内移动端通信APP行业的发展情况，研究技术变革带来通信行业的格局变化，分析APP通信变革带给用户的便利，以及通信资费、市场规模、用户需求方面的分析。针对腾讯旗下“来电”目前市场份额处于劣势，用户范围较窄，衍生功能不够完善，如何就利用腾讯自身的流量优势结合于来电，对“来电”发展方向和可拓展方向，提出个人建议和可探索方向

二：用户需求分析

用户画像

根据百度指数监测显示，网络电话的用户以20~39岁的年轻用户群体为主，19岁以下以及40~49岁拥有少量用户群体。主要集中于一线城市以及各省会城市；

根据易观数据显示，超过50%的用户集中在超一线、一线城市；性别上来电男性用户略高与女性用户，触宝电话接近持平；使用时间段两者都以早06：00—晚21：00为主要使用时间段

年龄分布：

地域分布：

性别分布：

使用时间段分布：

使用场景

地铁上、公车上、联系客户时、休假、下班、聚会、游玩、放学…包括但不限于其他使用电话沟通时

三：竞品分析

选择原因及版本简介

两款APP名称：来电VS触宝电话

版本：

来电Beta V2.6.0.16

触宝电话5.9.0.0

选择原因：触宝电话为目前市场份额占据最多、用户群最广、排名第一的公司，是最好的分析对象，目前根据第三方最新数据监测，网络电话领域，触宝电话排名第一，来电排名第三，是最好的竞品分析选择

产品定位分析

来电：以单一网络电话业务服务用户的通信产品

触宝电话：集合生活服务入口与网络电话于一体的通信产品

产品结构图对比分析

来电

触宝电话

分析总结：

来电与触宝电话，都共通拥有拨号盘、通讯录两大功能模块、基础的网络电话和专线电话；不同之处：来电添加了聊天、个人中心功能模块；触宝电话添加了钱包功能模块。

整体对比：

来电功能覆盖较少、业务模式比较单一，但满足基础的通信电话服务，对用户而言产品比较容易理解、上手、方便、快捷；

触宝电话覆盖功能较多，业务模式非常广泛，覆盖了基础的生活服务、游戏、理财、新闻、金融、投资理财、第三方广告、合作的广泛领域，业务模式比较复杂，且有重复性功能。对用户而言产品比较容易难理解、难上手、方便、快捷度不及来电，功能较杂、用户体验弱于来电，对用户有一定的使用困扰。

APP规模分析

两者APP全领域排名、通讯领域排名、网络电话领域排名、活跃人数、启动次数、使用时长分析对比:

日均活跃人数对比分析：

绝对活跃渗透率对比分析：

用户粘性对比分析：

分析总结：

综合各方面数据，看以看出触宝电话用户量远超于来电，用户活跃度远大于来电，市场份额远超于来电，但是有时波动较大，说明存在部分不稳定用户，用户忠诚度较为不稳定。

来电各方面数据均显示，来电用户量、活跃度、市场份额小于触宝电话，但是波动比较平稳，波动不大，说明虽然来电用户群体较少，但是目标用户定位准确，用户忠诚度较高，说明拥有特定的用户群体，相对于触宝电话而言，比较小而美。

通话质量体验分析

作者和小伙伴，分别在安静、嘈杂 and 室内、室外 and 无wifi使用手机流量（耗费流量特别少，丝毫不用担心拨打电话时产生的流量费用）分别使用来电与触宝电话拨打电话。

共有两种状态、结果：

• 一种为网络电话通话下，两款APP都需要在wifi稳定状态下通话质量较为不错，非wifi状态下较不稳定。
• 一种为专线电话通话下，两款APP在回拨电话方式下，通话质量与传统普通电话通话质量相差无几。

通话来电识别以及原理、网络电话与专线电话分析

来电：

触宝电话：

目前市场上的网络电话，根据来电显示：分为来电显示本机号码 and 显示网络虚拟号码。假设A用户（假设A号码是：18900008888）打给B用户，显示本机号码，则为：18900008888；显示网络虚拟号码，则为显示陌生号码（此处是举例）：01083036561/07579506595这种类型，有一个很大的弊端，当你给对方拨打过去，很可能会被对方拒接，认为是诈骗、不信任陌生号码，很大程度上降低了网络电话的用户体验与用户接受度。

网络电话按照拨打方式又分为：网络直拨电话与回拨电话。在我们使用网络直拨电话时，采用网络直拨方式就如同打普通电话一样，只要输入对方号码等待对方接听后就可以进行通话了，但是通话界面与传统的普通电话通话界面不同。而回拨网络电话，则是在呼叫方拨打对方电话号码后，系统自动拨打回拨平台接入码，平台接收到后以运营方的身份回拨给呼叫方，服务器同时接通2个号码，呼叫方接到响铃后选择接听，双方建立通信，这时的通话界面与传统的普通电话界面一致。

根据以上分析以及来电与触宝电话拨打方式分析，可以看出，来电操作较为快捷、简单，可直接拨打号码，进入网络电话优先模式，可选择网络电话与回拨电话（注：当手机为wifi状态下，来电优先选择网络电话；当手机为非网络状态下，来电会直接跳转至回拨电话，进入与传统通话模式相同的界面；假如用户不喜欢网络电话，可在个人中心中设置，优先使用回拨电话拨打，这样无论是wifi还是非wifi状态下都可畅快使用回拨电话）；触宝电话首先分为了两种：普通电话（即传统普通电话模式）与免费电话，免费电话进入之后，又分为两种，网络电话与回拨电话。

个人认为，此处触宝的普通电话设置略显多余，当用户认为需要使用传统普通电话时，无需进入APP，直接进入手机系统即可拨打电话。当用户进入APP时，一定是需要免费电话，而不是普通电话。从用户体验操作的便捷度考虑，来电操作更为少，触宝电话相对略显多余。

资费问题分析

来电

新用户注册赠送30分钟双人电话时长+5分钟会议电话时长+邀请好友注册，若好友通过你的邀请链接注册成功，将获得20分钟双人电话时长奖励。奖励时长可跨月使用，封顶1000分钟，超过部分无法叠加+上图来电购买时长资费截图

触宝电话

注册奖励（关注触宝电话官方微信订阅号）送200分钟+每日签到送5分钟+看新闻领红包送2分钟+基础300分钟（注：作者体验触宝电话不超过一个星期，此处300分钟无法确定是新用户注册时赠送基础300分钟，还是每月都会赠送300分钟）+各种超多的做任务赢奖励、赚钱中心、邀请好友得奖励、分享得奖励，无直接的使用RMB购买通话时长的方式。更多的是靠做任务的方式去赚取通话时长

市场分析

随着智能手机的普及，APP应用的开发，3G,4G网络的覆盖，和互联网的移动端的快速发展。中国目前的智能手机覆盖率非常高，已经成为了日常生活通讯使用的基本电子产品。

根据Analysys易观分析认为，目前中国移动OTT通讯市场商业模式逐步明确、完善，产品呈多元化、平台化发展。随着智能手机、4G网络以及Wi-Fi的普及和渗透，且传统电话及信息的资费较高，中国移动OTT通讯的资费低的优势得以体现，促使了中国移动OTT通讯市场的用户增速较快。

随着移动OTT业务的快速发展，微信等新型异步消息类应用对彩信业务替代作用进一步加强，中国传统短信业务受到冲击，在移动电话用户增速明显放缓和触宝等同步通讯互联网应用对话音业务替代双重影响下，中国传统语音业务平均通话时长快速下降。

未来几年，通讯行业将进行新一轮的变革，移动OTT业务将取代运营商大部分的传统业务，运营商或将被管道化，只提供流量业务。所以，网络电话拥有非常广阔的市场，不过目前的技术还不够完善。虽然通话质量已经与传统通话质量相差无几，但是在用户使用时，增加了需要进行回拨电话建立双方通话的环节，增加了用户使用的繁琐。

回拨技术是需要依赖传统的通信运营商，产品未来发展的竞争对手是完全不可能开放的国有垄断巨头，如何去掉中间回拨环节，直接建立双方通话，有非常大的技术瓶颈与难度，这也是限制网络电话发展的一大因素。

经过对来电与触宝电话的资费分析，来电是按照购买时长收费，触宝电话虽然声称免费，但是内置了太多的第三方服务，如果需要获得更多的通话时长，则需要通过做任务或者进入赚钱中心进行获取，但是大多都是需要部分的资金投资与其他的关注、分享、下载的，增加了用户的负重感，很可能会做到一定规模，但是能不能做成巨头、大规模的覆盖与普及，还是未知。

架构交互与信息设计

来电界面

来电最显著的特点就是界面以淡绿色、白色背景为主，非常的清新、有一种春意的感觉，春天中的一抹绿色，非常舒服的感觉。在商业设计中，绿色传达了清爽、生长的意象，低纯度的色彩的颜色搭配也减少了拥挤感。

产品分为了四个大的功能模块：通话、聊天、通讯录、我，用户可以进行拨打电话、与好友聊天，聊天有无痕聊天与密文聊天，最好的保护到了用户不想被人窥探的隐私。通讯录较传统手机系统通讯录接入了自身的QQ好友导入功能，方便了与QQ的对接。在个人中心可以购买时长，并且是没有时间限制、清零限制的。

整体的设计和信息设计都突出了专一性、便捷、简约，方便用户的即时操作，但是也会因为过于单一，导致用户活跃度降低，粘性不够。

触宝电话界面

触宝电话界面颜色的靓丽给视觉带来冲击感，产生欲望色调分明，整个画面增加的图标和色彩感给人的记忆是黑白的3.5倍，整个页面丰富富但不花销，内容的丰富也给页面加分不少，但在进入页面内部的任务、赚钱、资讯功能，繁复的操作和任务可能会增加用户的心理压力。

整体设计分为三大模块：联系人、拨号盘、钱包，用户可以进行拨打电话，不过拨号盘此处的设计加入了普通的系统电话，略显多余；联系人与来电的通讯录大同小异；不过比来电多出了一大功能：钱包，涵盖了各种的理财服务、生活服务、新闻咨询与第三方入口。在其余两大页面也加入了大量的分享、邀请等诱导性功能以及新闻资讯、做任务赢取奖励。

而且由于是免费电话，用户不用购买时长，在一定程度上吸引了用户，产品内部设置了多种游戏、小功能与赚取通话时长人物，极大的提高了用户的活跃度与受众。但是容易在用户使用长时间之后，干到繁琐，但是又会被赚时长的策略吸引，容易造成一段时间较大的波动。

两者综合对比分析：触宝电话整体通过策略与功能设计力压来电一头，来电的用户体量还不够多，早早的开始了收费服务。虽然随着互联网的快速发展，互联网各领域都在逐渐实行收费制度，从免费开始过渡。但是用户的整体的付费习惯还没有养成，如果时机没到，用户体量还不够大的话，过早的收费，可能会成为限制产品的一大因素。

四：总结

经过综合对比与分析，触宝电话经过内置多功能、多服务、第三方入口、免费时长等策略，成功的吸引了大量的用户。来电虽然页面精美、操作便捷、用户体验不错，但是收费模式和过于单一的通信模式，很难拥有大量的用户，现有的用户都是比较忠诚的用户。通信的核心需求是资费低价or最好是免费、通话质量好、APP的操作和设计让用户感到舒服，其他的功能作为延伸附属功能，增强产品价值，提高用户活跃度，提高用户黏性，扩大用户群体。但是，如何突破回拨电话本身的瓶颈，去掉中间环节，为用户直接建立通话，提高用户体验，同时，降低自身的运营成本，都是核心问题。

本文的主要目的，是通过与触宝电话的对比分析，为来电的发展与方向做出发展策略，个人认为：

1. 来电应该开放电话时长，实行免费策略，或者在现有程度上在进行大幅度的资费降低，对用户会比较有较大的吸引力,在当下的互联网时代，这个商业模式本身还有硬伤；
2. 在现有的核心通信功能上，开发、延伸更多的附属功能，让来电变得不仅仅是通话，还要好玩、有趣、可以提高用户的活跃度；
3. 继续保持现有的简约模式或者在此基础上创新做的更好，尽量避免投放广告，如果迫于运营成本问题，可以通过数据分析精准的分析用户属性，针对性的选择广告类型投放。

以上建议，为最基本最保守的策略建议，更open、更crazy、更有创新的idea在下面最后环节提出。

有关两款APP的商业模式分析，来电较为简单，主要通过向用户收取通话时长费用进行盈利，限于作者自身对互联网公司商业模式的理解不是非常深刻，没有完全理解透触宝电话的盈利模式。所以此文没有写出两者盈利模式的对比，还请诸位大神以及专业人士不吝赐教、指导。

五：个人建议、大胆设想、可创新探索方向讨论

（以下部分建议与设想略显天马行空、具体可实践性、操作性有待考量）

1.未来渐渐迈入信息时代、数据时代，用户的个人信息安全开始受到恶意的买卖与交易(近年由于各个行业各种途径造成的用户信息泄漏，进而发生的悲惨事件，不在少数)

来电背靠腾讯这座大山，有足够的实力、技术与品牌影响力做好用户的个人信息安全问题，大力向用户和社会宣传个人信息的重要性，树立为用户信息安全保驾护航的形象，既提高了用户的信任度，也因为对于信息安全重要性的宣传，加入竞争对手没有腾讯的安全技术做得好，那么就会在安全上可以给对方品牌形象狠狠一击，同时还可以提高新闻曝光率，还是正向的积极形象

2.在功能上，创建手机号码导入、导出、上传等功能，这样用户就不会因为换手机、丢失、损坏或者其他原因造成的号码遗失而烦恼，同时也增强了用户与产品之间的粘性

3.回拨电话的通话记录显示，在用户使用APP进行拨打电话，当通话完成时，手机通讯列表，会出现两个记录：一个是本机号码显示，一个是回拨的虚拟号码显示。虽然是一个小的细节点，但是影响了用户的体验、产品的美观与产品的层次感；好的产品不能让用户感觉到很Low，不然即使功能真的很好，部分用户也会因为这个原因选择放弃。好比陌陌：记得上大学时，手机上安装了陌陌，当收到陌陌的消息提醒时，会有一个铃声。周围人会投来一个很诡异的目光，你懂、我懂、大家懂的眼神，好不尴尬- -，虽然这个比喻！=Low，但有异曲同工之妙，所以，这是一个需要改进的点

4.添加换肤功能，提供产品自身内置的皮肤与自定义设置，满足用户的个性化需求与产品可变化的多样性，满足不同需求

5.是否有技术或者其他原因限制，如若可以突破，建议添加视频通话功能，为用户的多维度通话保驾护航

6.将反馈入口，设置到页面的子模块或者明显处，用户只需一次操作就可以找到反馈入口，便于用户的需求收集、吐槽、反馈和其他信息，更好的服务用户，同时为产品的迭代更新提供调研支持

7.增加LBS定位功能，为用户提供基于通信服务产品的社交属性

8.精准化定位目标用户：

• 18左右以下的学生用户，这个年龄段的学生大钱不多，零花钱还是有的。而且根据相关数据统计，现在微信的使用人群多为“90年代左右出生前”人群，更加年轻化的00后多喜欢、集中于QQ。可以将来电在QQ中的位置加以改进，设计在更容易引起注意的地方，同时在QQ上适量的进行来电功能与资费的宣传。如果条件允许，甚至可以给学生更大的资费上的优惠
• 大学生、研究生，这个人群更加趋于个性化，是最活跃的人群。可以为全国所有高校在校大学生、研究生提供同样的资费优惠。同时建立中国高校号码认证系统，收录每一所学校的信息。由学校官方或者学生会在来电上根据相关资料，建立认证，收录学校每一个系、办公室、后勤、各个社团、学生会各个部门、安保、求助、校医院、超市、餐厅、体育馆、自习室、图书馆、招生办全校相关部门以及人员的相关电话号码录入。方便在校师生、管理人员、后勤人员、以及高考毕业生对学校的相关了解、服务查询、求助、办公全方位通信支持。举例：你还在为晚上去晚了餐厅买不到饭、你还在为了想参加学生会却因为羞涩找不到开始的方向、你还在为错过了开学的社团招新而找不到社团而苦恼、你还在为了交资料、找老师、写论文……这些问题而找不到相关负责部门而苦恼吗，只要有了高校认证，你就可以随时随地查询你所想要，一键查询、一键来电，帮你轻松搞定
• 职场人员，为企业推出企业通话资费，由企业申请公司认证，公司内部人员互打实现免费或者更加低价的资费。当职场人员，拨打的是公司之外的电话时，根据所在公司的认证，设立个人星级制度，不同的星级，拥有不同的资费和免费时长

9.此点设想是最open、最crazy、最不靠谱的一个设想：随着现在经济的转型，和产业的调整，从工业化时代进入信息化时代。人们越来越注重个性化、精神层面的需求。从现在文化的消费、旅游、阅读人群、影视，包括抑郁症的人群增多，说明精神需求和问题开始在实现增长。当然，一个是好的，一个是不好的。

来电能否通过声音，添加一个“玩声音”功能？将音乐领域的声音合成技术进行简化，使用户也可以通过APP进行简单的实现？用户在加以自己的声音在“玩声音”里进行模仿、配音，模仿影视、动漫、游戏或者其他喜欢的音效和台词，同时在“玩声音”中内置当下火热和经典的台词、语段等，用户不用去导出找，一键选择，根据自己的喜好挑选模仿、玩乐的动漫、影视、游戏音效，看着屏幕上的台词，在利用简单的合成操作，但又不会脱离用户本身的音质、音色太大，进行玩乐、录制、分享，让大众用户也能进入到专业人士的声音制作、配音的领域中来，拓展用户精神需求层次的宽度（就像美颜相机让大众用户也能不需要PS就能自己动动手就可以做出好看的照片一样），同时可以建立类似微信的“朋友圈”，网易云音乐的“朋友动态”这样的陌生分享处，大家可以将自己模仿的声音分享上去，获得别人的关注、点赞、评论，同时也可以听到更多好玩的、有趣的、失意的声音。

特别针对的目标用户，可以开发A站、B站这样的用户群体，他们的属性本身就比较典型，与“玩声音”的特质相符，在他们欣赏过了喜欢的视频，也可以在“玩声音”中来一段剧中角色客串。在个人信息中，可以设置一段10~15秒的录音，10s show，show出你自己，用声音遇见志同道合的friend。

注：以上所述，部分资料、数据来源与易观、百度指数和其他资料查询。作者自身作者是准备求职产品助理的新人、菜鸟一枚，鉴于作者知识储备、认知有限，也意识到部分分析不够深刻，有些建议与设想有点天马行空，具体的可操作性具有很大的怀疑，欢迎大家批评、指导，一定虚心改正、一定虚心学习！在拜读过N多大神和产品经理的文章后，认识到PM的创新能力尤为重要，所以放开了一点点胆量，让思想的野马跑的远了点。会继续努力，在进入产品工作后，让思想的野马跑得近一点，去到可以吃到青草、喝到甘甜的泉水旁，而不是干涸的沙漠。

作者：丶花花（QQ：1360312976），准备求职产品助理新人菜鸟一枚，特别感谢MO小伙伴对图片的处理

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