编辑导读：教培机构这两年的发展就犹如过山车，依托于疫情迅速增长，现在又被严加监管。面对这样的环境，在线教育平台及其推出的软件又有什么样的变化呢？本文作者以作业帮为例，对教辅App展开分析，与你分享。

今年对于在中国大地上的教培机构来说，都是极其不平凡的一年，特别是在线教育，真可谓是“冰火两重天”，由“疫情”点燃的“大火”，以极快的速度把所有的在线教育机构这个“热气球”带到了赤道的万米高空，但政策喷出的“干冰”，又以迅雷不及掩耳之势，把所有人直接干到了两极的千里冰层之下。这种“极限运动”对于很多“身体不太好”的机构来说，就是灭顶之灾，直接干翻了无数的“追梦者”，让其充分体验了一把“梦之难”的艰辛！

如今，政策高压不见缓解，在线教育平台及其推出的软件又有什么样的变化呢？接下来，笔者将用“望闻问切”分析法，对苹果 App Store 教育类板块排名第一的“作业帮”，进行全面的分析，尽量客观公正、由表及里的展现软件的全貌。

如果对文中所使用的“望闻问切”分析法不熟悉的，可以关注笔者所发的相关文章，本文中不再对分析法进行相关说明。同时，也希望能给大家提供另一种产品分析视角，仅做抛砖引玉，好与不好，期待大家留言讨论！

笔者会陆续用“望闻问切”分析法对教育板块的App进行打榜，敬请关注！

基本情况说明：

这些内容基本都可以通过产品官网、公众号及应用市场等公开渠道获得，当然，您也可以通过电话咨询官方客服来获得相关情况；

第一章：望诊【四看：气色分析】

所谓“气色分析”，主要是对产品的外部元素进行初步感知，就像两个陌生人第一次见面一样，我们可以从对方的姓名、年龄、性别、穿着、高矮、胖瘦等直观感知层面来做初步了解，这也是最快“破冰”的方法；

1.1 看名称感知

众所周知，好的产品名称是企业拥有的永恒财富。品牌/产品命名对于一个企业来说起着至关重要的作用，取一个画面感极好的名称，对产品来说是迈向成功的第一步；

1.2 看创意元素

元素就像人的穿着与仪表，它从侧面体现了一个人的素养与品位。在对一款产品进行了解时，“初见”的感觉是印象最深刻的，所以，好的产品，在设计元素的创意上是会下足功夫的；

1.3 看功能结构

过于宽泛的功能设计会让用户迷失；

1.4 看信息质量

过深的信息层级和过大的信息数量，都会直接影响到用户的交互效率，增加学习成本，造成记忆负担；

第二章：闻诊【四查：声息观察】

在对软件的表层进行完分析后，咱们就应该要对该软件的出品方和软件的相关数据进行一些了解，以更进一步了解该软件；

2.1 查开发背景

对软件的相关背景进行资料收集与分析是进一步了解产品的重要路径，这些信息一般都可从公开渠道获得；

2.2 查口碑评价

口碑是对产品的最好见证，用户的评价是对我们深入了解产品的一个重要渠道；

2.3 查用户画像

所有软件都是服务用户的，那么用户画像就是非常重要的分析要素，在产品规划时，到产品上线后，都需要对用户进行持续不断的跟踪，以精确提炼画像特质，并主导产品未来的发展。在软件分析中，反推产品的用户画像不仅可以提高PM的个人能力，也可以完善和扩展自有产品的用户画像，是一件一举两得的事儿；

2.4 查分析数据

数据是产品的灵魂，PM如果对数据不敏感，那也是不可能做出好产品来的，哪些数据分析是必要的呢？

第三章：问诊【四究：溯源梳理】

“中医四诊”中的“问诊”主要是询问症状；通过问诊了解既往病史与家族病史、起病原因、发病经过及治疗过程，主要痛苦所在，自觉症状，饮食喜恶等情况，结合望、切、闻三诊，综合分析，作出判断。《素问·三部九候论》：“必审问其所始病，与今之所方病，而后各切循其脉。”《素问·疏五过论》：“凡欲诊病者，必问饮食居处。”后世医家将问诊主要内容归纳为“十问”，编有十问歌，简便易记。 相同的逻辑运用在产品分析上也是非常有必要的，对产品使用者的调研是产品进化的必由之路，其中，产品整体的体验、业务运行的策略、产品输出的结果及效率是其重中之重；

3.1 究体验感知

分析用户在使用产品过程中的各阶段及操作细节，是帮助产品更好改进的重要手段，体验地图中的论述不宜过长，应遵循言简意赅的原则，对于需要使用到图标图片时，也应遵循“图能达意”的原则，产品体验地图能相对客观的反映出产品的现有问题，并验证问题的真实性，为后续的开发及迭代工作指明方向，更是产品分析过程中的重中之重；

3.2 究主要策略

策略是主业务逻辑的有效补充和维护，光有主业务流程及逻辑，没有完善的策略机制是不可能做好主业务的；

3.3 究反馈结果

分析者可以根据自己或企业的意愿，对产品的各项业务或特定功能进行反馈结果的评估；

3.4 究价值体现

第四章：切诊【四找：经脉诊断】

切脉又称诊脉，是医者用手指按其腕后挠动脉搏动处，借以体察脉象变化，辨别脏腑功能盛衰，气血津精虚滞的一种方法。——百度知道 那将切脉运用在产品上，主要的意图是根据“望、闻、问”三诊后所得之结果，最终来切诊出我们产品可能存在的漏洞、问题、BUG 等影响效率及用户体验的问题；

4.1 找流程漏洞

4.2 找场景缺失

对产品功能应用的相关场景进行，找出是否有缺失，提出分析者独立的第三方建议和意见，并给出合理解释；分析者可根据自身需要，对业务场景和应用场景做针对性分析（一图一景）；

4.3 找效率问题

产品效率是由输入、交互、输出、推广、运维五部分组成的，它们共同构建了一个完整的“人机沟通”的闭环，也是产品分析过程中的必要环节，他决定了产品的品质和价值；

4.4 找系统 BUG

结束语

由于大多数的发文平台对图表的支持都不好，但笔者所用的分析工具又都是图表，无奈之下，只能先做完分析后再截图发出来，转来转去，累死我也！而且最头痛的是，万字的分析报告，硬是变成了百字的图文，哈哈哈！分享不易，如果您觉得笔者的文章不错，请各位多多关注收藏、转发评论，在此谢过！

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