编辑导语：邮箱行业已死的论断处处可见，那么邮箱行业现今发展态势究竟如何？本篇文章通过个人邮箱行业SWOT分析报告，意在探究个人邮箱行业当前发展的优势、劣势、机会与威胁。推荐想要了解的童鞋阅读。

本文选择的行业分析模型为SWOT 分析法，其一般适用于企业的总体策略分析，进行 swot 分析时可从 Strengths（优势）、Weaknesses(劣势）、Opportunities(机会）Threats（威胁）四个方面进行分析。

一、行业优势

个人邮箱用户量发展稳定，行业发展前景较好。根据艾媒咨询数据显示，2015年开始，我国个人邮箱用户规模保持稳定增长的态势，2018年达到3.05 亿人，2019 年预测为 3.23 亿人，2020 年预计将达到 3.42 亿人。经历发展初期用户规模迅猛发展后，中国个人邮箱用户市场趋于成熟，用户规模增速开始减缓，自 2016 年以来增速保持在 6-7%之间，预测未来中国个人邮箱用户规模将保持低速稳定增长。

数据来源：艾媒咨询、艾媒数据中心

根据 PEST 模型进行分析，可发现邮箱行业发展有其优势。优势主要表现在政策、经济、社会、和技术层面。

从政策层面上看，十三届全国人大提出深入开展“互联网+”行动，2019 年的《政府工作报告》也明确提出加快新旧发展动能接续转换，实行包容审慎监管，推动大数据、云计算、物联网广泛应用。

此外，国家还出台了相关的政策文件，比如《2006-2020 年国家信息化发展战略》等类似政策文件，这将促进企业对邮件系统的选择和使用，从而带动行业的发展。下游用户对邮件系统的需求也是促进行业发展的重要原因，下游企业对邮件系统重视程度越高，使用的数量也越多，整个市场规模也越大。由此可见，在 5G 网络发展迅速的背景下，大力发展电子邮箱行业是符合国家政策与行业趋势的行为，相关政策的颁布也会给个人邮箱行业发展带来政策利好。

从经济层面来看，5G 经济发展给个人邮箱行业发展奠定了坚实基础。来自信通院《5G 经济社会影响白皮书》的数据显示，2030 年，5G 带动中国直接产出和间接产出预计将分别达到 6.3 万亿元和 10.6 万亿元。

从社会层面来看，一方面，个人邮箱的用户数量较为稳定，新网民的加入有利于扩展个人邮箱用户数量。

根据 CNNIC 第 45 次报告，截止至 2020 年 3 月，我国网民规模高达 9.04 亿，互联网普及率达到 64.5%，较 2018 年年底提升了 4.9 个百分点，网民数量的增加使得个人邮箱目标用户增多，利于发掘个人邮箱的新用户。另一方面，社会突发事件也给个人邮箱行业发展带来了机遇。

如易观数据所示，2020 年的新冠疫情给个人邮箱行业带来了“云办公”的风口，与 QQ、微信等社交软件相比，个人邮箱软件活跃环比增长明显，又由于邮箱软件天生具备办公基因，这意味着用户在疫情期间的电子邮箱使用需求将激增，有利于增加个人邮箱使用率。

数据来源：易观数据

从技术层面来看，云技术与 5G 网络的发展给邮箱行业发展带来了新的机会。随着云计算的飞速发展, 电子邮箱拥有了数据存储和挖掘的良好平台, 巨大的数据存储空间, 当前绝大多数电子邮箱 (包括个人邮箱和企业邮箱) 的网盘、附件、通讯录等需要存储大量数据的功能都是基于云平台打造的, 显著改善了用户体验, 并有助于开展有针对性的业务推荐和渠道营销活动，而5G 技术的进步将给电子邮箱发展带来新的机会。

二、行业劣势

首先，邮箱市场规模接近饱和已是既定事实。根据中经视野发布的《中国邮件行业市场前景分析预测报告 2020》显示，2019 年我国邮件市场规模约 101.6 亿元，同比增长 18.49%，比去年增长下降了两个百分点。因此，从整体趋势来看，邮箱市场规模已经过于成熟、接近饱和。

数据来源：中国电子邮箱行业专家委员会、指标采购导航网、百度指数、中经视野整理

其次，个人邮箱行业发展未来将长期维持在低速增长状态。根据 CNNIC《中国互联网发展状况统计报告》显示，近年来中国电子邮箱发展速度较为稳定，电子邮箱与手机邮箱增幅不大，可见目前国内个人邮箱行业增长速度较为平缓。

数据来源：CNNIC《中国互联网发展状况统计报告》

最后，个人邮箱行业将受到社交网络工具的冲击。由于 QQ、微博、微信、抖音等社交网络工具的迅速发展，尤其是微信的大范围普及, 剥离了大量个人电子邮箱用户, 使个人邮箱市场受到较大冲击。

社交网络工具给个人邮箱行业带来冲击已在国外得到验证，根据 RADICATI 对于邮件发送数量的测算结果可知，即时通讯软件以及 Facebook、Twitter 等社会网络工具的使用会使得个人使用邮件的频率降低。其测算数据显示，在 2012 年~2016 年期间，由于 Facebook、Twitter 等软件的崛起，个人发送邮件的数量每年递减 3%~4%。

三、行业机会

第一，云办公风口带来机会。受 2020 年新冠疫情影响，年后企业逐步复工后，远程协同办公需求呈现爆发态势。疫情期间的延迟开工，促进了企业用户远程办公习惯加速养成，短期内企业级应用中的电子邮箱、文档管理、视频会议、云办公等相关细分领域企业都将直接受益。根据易观数据显示，2020 年 1 月疫情期间，WPS 软件、笔记软件及个人邮箱软件月活跃人数都保持在了高位，其中 QQ 邮箱与网易邮箱大师月活跃人数分别达到 7146 万与 1205 万。

第二，政策利好带来机会。企业信息化建设历来是中国企业最为薄弱的环节，随着“互联网+”行动计划等政策规划的印发, 政府对互联网在企业中的应用愈加重视，未来，企业信息化进程将加快, 整个电子邮箱市场将有进一步发展。

第三，电子邮件营销带来机会。电子邮件营销存在成本低廉、不限制内容、不限制关键字、精准定位、回报率高五大优势。NewoldStamp 曾发布《商务电子邮件营销报告》，报告中 2/3 的受访者（66%）表示，他们使用公司电子邮件作为与客户和潜在客户互动的主要工具。在国外电子邮件营销形式多样、创意新颖，但国内目前尚未有创新案例出现，未来随着 5G 技术与物联网技术的发展，电子邮件营销可以尝试进一步发展，为电子邮箱带来增长利益点。

第四，国际化机会，由于政治原因，国内尚未实现邮箱国际化，但未来存在机遇。中国互联网协会理事长胡启恒曾表示，国际化多语种邮箱电子邮件地址标准将支持各国人民使用本国语言作为电子邮件地址收发邮件，有效缩小了数字鸿沟，使互联网应用更加友好和多样化。同时，这一标准的启用将有利于进一步扩大我国在互联网国际标准领域的影响力和话语权。未来个人邮箱行业可长久关注国际领域，如出现有利政策，可实现国内电子邮箱的跨越式发展。

四、行业威胁

在消费者注意力有限的情况下，未来邮箱行业发展仍会存在三难问题。

一是拉新难，电子邮箱用户数量虽然仍在增长，但未来即将迎来增长瓶颈期，新用户增长数量的速度有所放缓；

二是促活难，邮箱天然缺失娱乐性功能，与社交软件相比，邮箱的低频低质用户大、粘性用户少，难以形成用户习惯；

三是留存难，现今社交软件在日常生活中变为生活必需品般的存在，即点即用，即可回复，而邮箱却有特定的使用场景，在工作场景、社交场景的限制下，各个品牌间的邮箱用户流动严重，用户易受到工作需要、社交需要、身份需要的影响，从而弃用某一邮箱转向另一邮箱。

因此，总体来看，若以注意力衡量，个人邮箱将受到社交软件、视频软件、游戏软件等娱乐社交 APP 的各方夹击，即使面对娱乐、社交行业的威胁，个人邮箱行业仍要保证用户的日常使用率。另外，个人邮箱行业存在同质化严重的问题，用户群体普遍忠诚度不高，用户难以留存，面对这一威胁，个人邮箱产品亟需强化品牌意识，培养忠诚用户。

在个人邮箱行业，邮箱行业内互为竞争对手的邮箱，主要包括 Gmail 邮箱（国内使用需要开启 vpn）、QQ 邮箱、网易系邮箱（网易邮箱大师 APP）、Outlook 邮箱、阿里邮箱、139邮箱、新浪邮箱、189 邮箱、以及沃邮箱，其中行业领先者为 QQ 邮箱与网易系邮箱。

数据来源：易观千帆

个人邮箱行业的潜在竞争对手为 WPS、有道云笔记、腾讯文档与腾讯会议等办公软件，一旦用户习惯使用此类软件进行线上协作办公，将给邮箱行业带来巨大冲击。

因此，邮箱行业内产品需要居安思危，从潜在竞争对手中发掘产品亟需增加的功能，更好适应在线办公的需要，不断完善邮箱产品。

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