编辑导语：在政策的支持引导下及新冠肺炎疫情防控中，“互联网+医疗”在应对疫情、满足人民群众就医需求等方面发挥了重要作用。同时，“互联网+医疗”推动互联网与医疗健康服务融合，为健康产业发展带来了新机遇。本文体验了佳辽健康APP，一同探讨佳辽健康APP是怎么生存的？又有什么样的亮点？

在线医疗在此次疫情中发挥了重要的作用，在线问医能够帮助实体医院进行在线初筛和分诊，缓解实体医院就医压力，避免物理空间的交叉感染;在线医疗服务能帮助慢性病用户实现在线管理，复诊购药。疫情发生后，多家在线医疗平台的线上问诊量呈激增之势。

疫情进一步推动互联网医院的规模，实现了相比疫情前近 6 倍的增长幅度，用户疫情期间与平常线上医疗消费相比，原本不受重视的家庭健康指标监测跃升至疫情期间第三受青睐的互联网+医疗功能;运动健康咨询功能也提高了一位的优先级；预约挂号疫情期间比率明显低于日常。越来越多的人在尝试互联网+医疗的线上医疗咨询模式或消费模式。

平安健康、阿里健康等头部APP以绝对性的优势占领市场，那佳辽健康APP是怎么生存的？又有什么样的亮点？本文分析如下：

一、项目描述

1. 竞品分析描述

通过对竞品的分析，优化本产品的核心功能和页面布局，确定产品核心功能的定位；了解目标用户的核心需求，挖掘核心用户的魅力型需求，为产品发展做准备。

2. 产品测试环境

3. 产品简介

佳辽健康APP是一个专注打造在线健康管理平台。我们是您健康的搬运工，只整合第三方体检服务套餐做代理售卖，不直接提供体检服务；承担中心销售功能；为提升个人健康质量，而提供优质的个人健康管理服务。为个人和企业提供优质、边界和专业的健康医疗产品，提升个人健康水平，并是健康医疗资源得到充分且合理的利用。

二、市场分析

1. 行业背景分析

1）政策分析

国家政策正确引导和规范中国互联网医疗的发展，互联网医疗将迎来春天。

综合考虑可以看到，在政策的支持引导下及新冠肺炎疫情防控中，“互联网+医疗”在应对疫情、满足人民群众就医需求等方面发挥了重要作用，“互联网+医疗”能够提升医疗卫生现代化管理水平，优化资源配置，创新服务模式，提高服务效率，降低服务成本，更好满足人民群众日益增长的医疗卫生健康需求。同时，“互联网+医疗”推动互联网与医疗健康服务融合，为健康产业发展带来了新机遇。

2）经济分析

2021年在线医疗用户规模增长

中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的第48次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，在线医疗用户规模从2020年12月的21480万人增长至2021年6月23933万人，增长率为11.42%。政策利好和技术进步成为推动我国在线医疗发展的两大因素。

2021年中国在线医疗使用率提升

第48次《中国互联网络发展状况统计报告》，在线医服务的用户使用率从2020年底的21.75%提高了2个百分点，至23.7%。医疗保健消费持续攀升，互联网医疗总体消费增长，用户在互联网医疗上的消费意愿增加。据统计，2018年全年平安好医生的营业总收入为33.38亿元，同比增长78.7%。其中，核心业务——家庭医生板块收入为4.11亿元，同比增长69.6%。截至2018年12月31日，平安好医生的注册用户数达到2.65亿，比上一年增长了7240万；其中，月活跃用户数（MAU）达5470万，同比增长85.4%；月付费用户数（MPU）达236万，同比增长86.2%；全年平均付费用户转化率从2.7%提升至3.6%；在线咨询数据累计近 4.1 亿人次。

人民收入增加，健康意识增强，互联网用户有消费意愿，用户转换率高。

3）社会分析

①疫情对互联网医疗的促进和改变

2020受到疫情影响，用户在线上线下的行为已被重塑，互联网的移动医疗领域关注度持续攀升。疫情客观上极大地推升了在线医疗的需求。2000年至2019年，我国65岁及以上老年人口增加近6296万人。未来一段时间，老龄化程度也将持续加深，在疫情的催化下，需求升级；开始依赖在线医疗。

疫情推动了在线医疗行业的发展。同时，随着人口老龄化趋势加速，慢性病的发病率增加，老百姓对医疗的主动需求、升级需求逐渐增加。

4）技术分析

区域合作部分，技术标准化，解决安全问题，决策管理阶段首先利用大数据进行战略管理决策，利用AI技术协助机器运转。辅助临床决策阶段将在医疗行业进行闭环管理。

支撑在医院端的应用基础包括HIS（ 医院信息系统 ）、NIS(诺顿网络安全特警)、RIS(远程安装服务）、PACS(医学影像信息系统)等信息系统，依托于医院管理系统、成像系统、院外互联网医疗平台，进行用户医疗及护理信息的采集、储存、处理、检索、通信，进而降低医疗护理差错的发生概率，在提升医疗护理能力的基础上增加医院及平台的经济效益。

2. 行业现状分析

1）2020年疫情期间在线问诊规模暴增

在线医疗在此次疫情中发挥了重要的作用，在线问医能够帮助实体医院进行在线初筛和分诊，缓解实体医院就医压力，避免物理空间的交叉感染;在线医疗服务帮助慢性病用户实现在线管理，复诊购药。疫情发生后，多家在线医疗平台的线上问诊量呈激增之势。

2）互联网医院持续快速增长

疫情进一步推动互联网医院的规模，实现了相比疫情前近 6 倍的增长幅度，如图：2-2-3所示，用户疫情期间与平常线上医疗消费相比，原本不受重视的家庭健康指标监测跃升至疫情期间第三受青睐的互联网+医疗功能;运动健康咨询功能也提高了一位的优先级；预约挂号疫情期间比率明显低于日常。越来越多的人在尝试互联网+医疗的线上医疗咨询模式或消费模式。

三、用户分析

1. 目的

通过用户属性，挖掘用户本质需求，衍生出核心功能；其次，利用用户场景分析用户痛点需求，延伸出特色功能。

2. 用户标签

互联网医疗用户年龄主要在35岁以下，女性作为家庭健康的主责任人占比更多。青少年为主力军，且学历越高越乐意体验互联网医疗产品，此类用户更注重生活品质，想要得到高质量的商品，对自身健康更加注重。收入稳定，有较好的消费能力。

3. 用户群体

据零点指标数据最新调查显示：87.3%的受访者听说过在线医疗，其中几乎一半是通过网络搜索方式得知；消费者喜欢使用在线医疗是因其“挂号、购买等更加方便”，而抗拒在线医疗的首要因素则是“担心信息不准确”。

1）主要用户群体

• 有体检需求的群体
• 对医美感兴趣的群体

2）核心用户

18岁-45岁女性用户群体

4. 用户故事

基本属性：女，24岁

用户行为：对自己容貌不自信，想变的更美

用户特征：单身的ui设计师

用户场景：小王独自生活在上海，经常加班时间不稳定。看到朋友圈姐妹们都去做了医美项目，自己也想尝试，但是市面上产品参差不齐，价格也比较乱。想找到价格透明，成分安全详细，能自由选择组合项目；由于工作性质，只能提前预约时间，并且有经常改签时间的风险，当时佳辽健康APP正在做活动，发放了很多优惠券，而且这个平台有专业医师入驻、售后无忧服务,能自由预约改签时间，过期可以延期使用套餐，套餐丰富，价格透明，让小王很快找到了适合自己的产品，约上了合适的时间。

基本属性：女，35岁，离异

用户行为：想去体检，但是没时间去医院挂号

用户特征：上有老下有小的白领

用户场景：王阿姨想带着老人小孩去体检，但是周末只有两天假，还想留一天休息；体检项目也不同，操作起来难度高，体检完成后，在还要去医院拿体检报告，第三方体检机构能线上查看电子版，但还是得自己抽时间去线下拿体检报告，费时费力。通过佳辽健康APP进行个性化体检定制和时间预约，花了一天的时间，体检完成了，体检结果完成后自动生成线上体检报告，体检报告直接快递上门，平台还能解读体检报告。

5. 目标用户需求及痛点

1）对医美感兴趣的群体

痛点：，医院体检项目价格只有在缴费之后才知道具体的每一个项目单价是多少，医美项目市面价格成次不齐，价格不透明有隐形消费，自己无法判断。

2）有体检需求的群体

痛点：自己去医院排队体检，挂号等项目时间太长，等体检报告时间长，每次还要等上几天去医院拿体检报告。

6. 解决策略

功能名称：医美丽人

功能描述：提供服务项目具体名称，项目价格透明，可约城市与机构信息。预约时间可视化服务，帮助用户增加便利性的体验。

功能名称：体检专题

项目描述：父母体检/入职体检/女性体检/肿瘤筛查/肠胃健康/婚检孕检

功能名称：定制体检

项目描述：个性化服务，用户根据自身情况进行合理化选择

四、产品分析

1. 功能结构图

2. 流程图

1）用户体检报告解读

2）用户购买体检套餐及预约业务

3. 产品页面分析

1）首页

• 首页是佳辽健康APP打开后的默认页面，首页主要包含：购买体检入口、预约体检入口、报告查询入口、套餐推荐入口、定制体检入口、报告解读入口、健康证入口、企业团检入口、在线购药入口、基因检测入口、经期助手入口；本APP的所有核心功能都在首页展示，佳辽情报站（资讯文章）

体验后建议：

• 佳辽情报站推送，根据用户填写的基本信息和浏览过的文章、浏览过的套餐推荐，应该个性化推荐套餐及文章，不宜只推送热度高的，不然会使用户留存率变低。
• 除了官方推送的帖子外，还应该多推送女性健康类，基础健康知识类文章。

2）购买体检页面

• 功能区：入职体检、全面体检、中青年体检、女性优选、关爱父母、成人高端、婚检孕检、防癌筛查、CT/核磁、专项检查；
• 展示区：根据区域智能推荐、根据价格排序、智能筛选

体验后建议：

• 选好套餐后，发现用户可体检机构距离过远，可以增加一个用户根据距离筛选机构和体检套餐

3）企业团检页面

• 根据：用户提交“预计体检人数”“单人体检预算”“联系人”“联系人手机号”，平台电话联系用户确认，用户付款。才完成用户下单流程。

体验后建议：

• 流程过于复杂，用户使用时间成本过高，根据预算的体检，可能体检项目跟用户实际需要的项目会有差别，增加了沟通成本。
• 建议增加，用户可以根据体检套餐内容来提交，用户先查看体检内容后，提交时填写体检人数，体检时间；平台根据用户订单电话联系用户，确认订单内容后，用户付款，订单生效。

五、竞品分析

1. 战略层

平安健康——平安健康互联网股份有限公司

优势：

1）预约挂号缩短线下看病等待时间，线上诊病，让患者足不出户就能看病，极大地改善了用户的看病体验。

2）医生24小时在线问诊，给患者自由选择就诊时间，不会影响到他们的工作和生活。

3）提供丰富的医疗资源，大量三甲医院医生、海外名医，改善医疗资源的不均衡，签约医生持证上岗，值得信赖。

4）方便的管理自己的健康状态和病症。购药方便，送药快。线上线下结合提高看病效率。患者社区、小视频等功能让患者披露自我，在轻松的环境下得到一些帮助，帮助用户制定健康计划。

微医——挂号网（杭州）科技有限公司

优势：

1）曝光主要来自各大主流媒体（央视报道、各大报纸）

咨询—问诊—商城形成闭环，可以提供全流程服务

2）引流强大，用户粘性很强，复用率有保证，大量功能使得用户能够在任何场景想起并且重复使用。

3）问诊采用实时聊天和视频语音，响应迅速，用户习惯从微信迁移，体验高成本低

 医鹿——阿里健康信息技术有限公司

优势：流量多、资金够

总结：平安健康是行业巨头，背后有平安保险去支持，有强大的经济支持，有资本做24小时在线医疗；微医网（挂号网）是国家互联网试点平台之一，有政府支持，形成强大的商业闭环。医鹿与支付宝的结合，让医鹿自带一部分流量，有了支付宝的加持，资金链也很充足。

所以平台不同导致产品定位不同，产品核心功能侧重点也会不一样。

2. 范围层

平安健康：是以服务为主，享受健康测评、健康管理、药采购、快速问诊、免费义诊、专科专病等医疗健康服务。

微医：提供完整的就医服务。健康管理、药采购、私人医生、快速问诊、专科专病，有医疗的基本流程。

医鹿：功能全面，涵盖问诊、疫苗、挂号、购药、体检等互联网医疗所有领域

平安健康——平安健康互联网股份有限公司，旗下还有平安保险等业务；微医（挂号网）是互联网医院，国家试点平台；医鹿是阿里旗下产品，与旗下支付宝形成产品矩阵，流量大，资金充足。所以平台不同导致产品定位不同，产品核心功能侧重点也会不一样。

在互联网医疗行业找准自己定位，做出差异化产品才能以此吸引用户。

3. 结构层

4. 架构层

1）主页

①平安健康：将快速问诊，快速买药、医典自查、健康药房放在最显眼的位置，其实是名医专家、会员卡、健康保险、健康管理、找名医等，增加用户粘性的功能排列在页面右侧，是视觉的次重点。

②微医健康：预约挂号，在线咨询，健康自诊的重要服务入口均在这个版块，搜索栏和下面宫格导航的设置也为用户提供了直观快捷的搜索入口，主要是方便用户用最少点击数获取到自己想要的服务。将重要入口统一放在这个模块中也极大地简化了产品功能结构的复杂性，做到了强大但不失简约。

③医鹿健康：儿童疫苗、成人疫苗、极速问诊、找专家放在最显眼的位置，其次是挂号就诊、预约体检、免费问诊、医美服务、自营药房；核心功能都放在首页，方便用户操作。

 2）底部标签栏

平安健康：分为首页、问医生、健康商城、消息、健康头条

微医健康：微医（主页）、武汉（实时定位）、健康记录仪、健康号、我

医鹿健康：医鹿（主页）、社区、问医、消息、我的

①平安健康：病情信息-选择医生-医生诊断-送药到家-康复管理，服务齐全，一个功能面能直接解决用户的需求。

支持用户输入症状描述信息，同时页面列出了一些常见症状，便于用户选择。支持发送图片功能，发送语音消息。

②微医健康：在线问诊显示部分专家和科室名称，可以直接文字输入搜索医生或者疾病名称，快速问诊需要付费使用。

③医鹿健康：只支持用户输入症状描述信息、同时页面列出一些常见症状，便于用户选择；所有输入信息会先背医生助理查看，然后精准推荐医生和科室。

3）综合来看

①平安健康

优势：功能齐全，操作简单；问诊后，对于用药后健康恢复管理齐全，一站式服务；能增加用户粘性。

劣势：流程麻烦，不能直接选择自己想要的医生

②微医健康

优势：直接选择自己需要的医生或者科室，操作简洁

劣势：极速问诊需要付费，在线问诊可能需要等待；只能问诊没有其他服务，只能起到引流作用。

③医鹿健康

优势：医生助理收集病例描述后，能精准选择医生

劣势：患者描述只能通过文字，可能导致医生助理判断过于片面；只能问诊，没有其他服务，只能起到引流作用。

5. 操作路径对比

下单预约体检：

佳辽健康APP避免了广告和弹窗，给了用户更舒适的视觉体验，所有功能都摆放在主页，降低了用户的使用成本，用户可以更加快捷的找到自己所需要的套餐和服务。

六、产品迭代分析

为了探析佳辽健康APP的版本迭代节奏，探索产品迭代逻辑，本文对佳辽健康APP从v1.0.0版本——v1.3.0版本迭代分析如下：

1. 迭代记录

1）体检预约、体检报告解读

第一版主要上线首页板块、我的板块，主要核心功能是体检预约，目标是吸引有体检需要的用户，用优惠的价格约到心仪的体检套餐，选择方便自己的体检机构；做完体检以后，体检报告实时在线更新，用户可以查看电子版并同时将体检报告邮寄给用户；其他平台只能查看电子版体检报告，我们搭送无忧售后服务，特色是当用户预约了体检但是逾期了，我们可以延期使用；其他平台逾期就需要重新下单。本产品在此维度上吸引一批用户。

2）企业团检、个性化定制体检

在第一版的基础上进行功能整合以及全面优化，将第一版的核心功能体检预约和体检报告解读保留，在原有的基础之上，优化该类功能。新增提供企业团检功能、定制体检功能；企业员工体检，一键式服务，根据企业人数，预算来定制适合企业的体检方案；用户可以根据自己的需求去定制属于自己的体检方案。这个版本准备在五一劳动节期间使用，我们给用户准备了节日优惠券，给新用户准备了新用户专属优惠券；刺激用户消费。最后针对用户反馈修复相关bug、优化体检预约流程的针对性建议。

3）会员卡、基因检测

在前两版的基础上，进行整合和优化，新增会员模块，主要售卖体检会员年卡和佳辽VIP会员年卡，给用户提供更优质的服务。新增基因检测模板，有一部分疾病是可以根据基因检测来避免的，帮助用户规避风险。然后对bug进行修复，优化界面。

4）经期助手

在上一版的基础上，增加经期助手，来精准记录生理周期、预测生理期、安全期、易孕期、排卵期。增加女性用户对产品的粘性。 

在1.0版本中通过以体检预约为核心卖点吸引用户，然后通过“体验预约逾期，用户可以延期使用”留存用户，当达到1.0版本的指标后上线2.0的会员功能，实现变现，然后红包优惠券，进行用户留存和拉新；3.0上经期助手功能，增加女性用户的黏性。

未来4.0可以健康小课堂这个板块，主要免费科普护肤知识，女性健康知识，老年人常见病预防等；增加用户粘性。

七、产品SWOT分析

1. 优势

1. 体检可以进行个性化定制，根据自己的需要来选择体检项目
2. 可以看到可预约时间，可预约城市与机构
3. 体验项目详细说明
4. 医美价格透明，项目多，有详细的项目介绍

2. 劣势

1. 没有线上医生，用户不能在专业的指导下选择适合的套餐或者个性化定制
2. 咨询不能直接联系客服，还需要一个页面跳转，不方便用户操作
3. 非会员，报告解读收费过高

3. 机遇

1. 疫情的突然出现给了互联网医疗发展一个助推力。在医疗资源不均衡、人口老龄化、医疗保健消费不断攀升、市场发展前景良好、由国家政策积极引导等综合背景之下，互联网医疗整体发展趋势较好。
2. 主要用户群体为年轻、已婚、高学历、白领女性。用户群体不同，创造的效益和解决的用户痛点也不同，创造的价值都能很好匹配用户需求。整体互联网医疗要注重下沉市场、同时不应忽视社会弱势群体，守住给用户带来健康的初心。
3. 全面放开三胎政策，对体检、孕检需求增加。

4. 威胁

产品过于单一，容易被龙头企业快速占领市场，从而收到打压

各类在线医疗APP的崛起，构成竞争和威胁

竞品涵盖的功能广且知名度高

八、产品建议

1. 建议

1. 三甲医院医生入驻，增加医生在线咨询的功能，可以让用户更加精准的选择适合自己的产品服务。满足用户更多的需要和体验，进行医生在线知道选购套餐的盈利模式的探索。这样用户的留存率会更高，对品牌价值的认可也会得到提升。
2. 想用户推送视频（健康作息时间知识讲解、身体代谢时间等知识视频的推送）
3. 打造口碑，提高产品知名度。

2. 本次分析得出的产品迭代方向

1. 以产品为中心，打造更加良好的用户体验，优化完善功能模块，使用户使用起来更便捷、更爽
2. 可以扩大除医美、体检外不同类型，不同种类的服务，如女性关注度较高的的护肤视频、女性健康知识等

本文由 @产品黑魔仙雷雷 原创发布于人人都是产品经理。未经许禁止转载。

题图来自Unsplash，基于CC0协议。