今日体验:淘宝也玩测试小游戏

7 评论 2674 浏览 5 收藏 7 分钟

编辑导语:在淘宝筛选护肤品时,筛选栏前会多一条【填写肤质档案】,可以通过拍照进行肤质信息采集与分析。本文作者对这个小功能进行了分析思考,一起来看一下吧。

01 案例描述——护肤档案

最近在淘宝搜索护肤品,筛选栏前会多一条【填写肤质档案】可以选择「填写肤质档案」/「订阅的店」,选择「填写肤质档案」并同意「肌肤检测授权」后,即可通过拍照进行肤质信息采集与分析。

检测分析结果包括肤质概览、眼角细纹、色斑、毛孔、黑眼圈、痤疮、敏感肌、肤色、肤质9个方面,并提供近期护肤重点3个。用户可在档案管理中删除肤质档案,以后也不会调用肤质信息进行推荐等行为(协议上是这么写的)。

从左到右依次:【无/删除护肤记录状态下显示】【采集面部信息授权】【有记录状态的下拉菜单】

从左到右依次:「档案管理」【删除档案挽留弹框】【删除护肤记录承接页】

02 案例思考

1. 原则的应用与体现

1)告诉用户处在系统的什么位置——需要用户「填写肤质档案」

肤质档案的填写并不属于主要流程,是产品新上线的功能,旨在获取用户肤质信息,为用户提供能符合的产品推荐,是属于小辅助功能。所以并不能过于强调该功能,而影响主流程的操作。

淘宝没有采用弹框、蒙层、气泡等较强影响的方式,而是通过颜色差异(玫红相对于整体的橘红存在差异,玫红与筛选栏的灰色存在差异),吸引用户视觉注意;通过文案引导,告诉用户该做什么“填写肤质档案”。

“填写”两字带有较强的指引属性。

2)可撤销、可返回、可中止、可继续——停止让平台采集/使用肤质信息了

在采集用户信息前,弹框形式提供采集目的与用途,用户可以在采集前终止协议,保护个人隐私。为明确信息可被用户关注,弱化主按钮的视觉效果(如果采用召唤按钮,用户可能习惯性检测-勾选)。

「档案管理」中可反馈和删除。在「删除档案」路径上做了三道门槛,一是视觉吸引门槛,将「档案管理」置灰,缩小字号显示在肤质结果的右上角,视觉上弱化。

二是弹框挽留,取消采用召唤按钮形式,挽留句子的前半句告诫后果严重“一旦”“无法”,后半句提供补救办法“重新”“哦~”,先严肃后亲和。

三取消后提供【空态页】,而非直接回到【搜索结果页】,为误操作提供补救方案,再次强调可重新测试。

2. 功能的目的思考

以前女生们爱去小红书、微博跟着博主们学护肤,随着成分党的出现,且受过错误护肤,大家都开始理性不再盲目跟风。根据照片检测皮肤状态早在新氧APP中就已运用,不同的是新氧通过测肤主要推荐美容医疗(主要路线)。淘宝通过分析肤质结果提供相关商品的推荐(辅助推荐)。

根据测试结果购买商品,会更有目的性,一定程度减少因错误护肤,引发过敏的情况,从另一层面减少客诉退单。

另一方面获取用户的肤质档案能够更加精准的推荐适合用户的商品,提高信任度。

再者信任该测试结果的用户有可能经常测试肤质变化情况,发现并想解决问题,进而提高活跃,激发购物消费欲。

3. 相关功能的联想与总结

根据测试推荐商品并不只存在于美容行业。

像金融投资,出于风险考虑,银行都会让用户填写风险承受能力问卷,避免不合理投资导致带来用户所不能承受的亏损。

像社交情感,soul注册后的人格星球测试,网易云音乐的各种测试,通过通用但具有大类意义的分析,定义用户的性格行为,使情绪化的用户产生信任感归属感。

测试推荐的方式从风险规避到产生归属都可使用,后者更需要对受众进行深度的心理情感研究。

03 体验总结

非主流程的辅助功能,避免采用弹框、蒙层等强干扰方式,除了气泡、红点这样的弱干扰引导,也可以考虑采用“色彩+引导词”的方式(PS:对界面色彩一致性要求较高,采用非一致性的色彩会更加突出,如果色彩较为混杂,则效果会弱化)。

并不是所有弹框都要使用召唤按钮,需要根据场景的侧重,做正负向运用。

召唤按钮不一定是确认,也可以是取消,需要根据产品期望/用户操作结果的影响程度而判定使用。

为避免用户放弃使用功能/删除记录,可以从“视觉-挽留-强调”这一路径做设计。

 

本文由 @Viola 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载

题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

更多精彩内容,请关注人人都是产品经理微信公众号或下载App
海报
评论
评论请登录
  1. 淘宝的档案推荐不太有效,目前没有怎么使用,功能实在是太多了

    来自江苏 回复
    1. 主要是以功能为例,分析一个功能需要注意的交互要点,最近好像已经找不到这个功能了

      来自江苏 回复
  2. 测试肤质既能够满足用户的好奇心,同时可撤销、可返回、可中止、可继续又让人觉得不会侵犯隐私

    来自广东 回复
  3. 新的功能上线成为用户体验产品的一部分,至于能不能广泛应用还待考究。

    来自江苏 回复
    1. 是的,需要多多尝试

      来自江苏 回复
  4. 哈哈哈,这倒是真的,但是使用淘宝这么长时间了,至今还是习惯最基本的功能和操作。

    来自河南 回复
    1. 是的,基本的还是最主要最常用的,新功能也只能是辅助

      来自江苏 回复