如何产出一份深度价值的产品体验报告(附案例)

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分享一份自己曾经做过产品体验报告——以蜘蛛网电影票App为主体,竞品包括格瓦拉、微票儿、猫眼、淘宝电影、时光网、网易电影美团等。主要基于从交互和视觉层面,通过体验目前蜘蛛网电影票及竞品App的流程,对比来分析出蜘蛛网电影票的优缺点,并提出改进方案。切入点包括架构信息、操作流程、产品功能和信息呈现四个方面。由于时间间隔较久,几款App已进行过多次版本迭代,本文分享的目的是提供一种分析思路,仅供大家借鉴参考。

项目背景

2015年7月我加入到蜘蛛网这个大家庭,老大让我负责蜘蛛网电影票App的UE和UI设计相关工作。由于不熟悉蜘蛛精电影票这款App,因此,我主动要求写一份产品体验报告,以便于快速熟悉蜘蛛网电影票App的相关功能和界面,并从中找出后续优化的点。基于此,我的产品体验报告主要是从以下几个方面来思考的。

1、明确目的

我们在做产品体验报告之前必须先把自己的目的搞清楚,否则很容易盲目,并且把事情想得过于复杂,做分析的时候也就会变得很吃力。

基于我后面需要负责的是蜘蛛网电影票的的UI和UE,因此我更多的是从产品的 UI、交互细节方面入手,宏观层面(如目标用户、商业模式等)不是此次考虑的重点。从这个目的出发,我需要做的就是找到那些交互和视觉设计都做得不错的竞品进行比较分析,取其精华去其糟粕,用以指导我们产品后续的改进。

2、找准切入点

在进行产品体验分析之前,如果把产品的所有功能和页面都拿来比较分析,很难做到深入细致的,大而全则容易肤浅。所以刚开始尽量从主流程入手,如蜘蛛网电影票的核心业务是购票流程,那么我从这个流程着手(流程图如下),以成功购买电影票为线索进行流程操作体验,这样思路会较为清晰,以能用→易用→好用为准则,把涉及到的功能和界面进行交互方式和视觉表现层面上的对比分析,目的在于得出自己的改进建议,并给出理由。这样才能更有效更深入,不至于泛泛而谈。

3、选择竞品

所谓没有对比就没有伤害,体验一款产品,最好的方法是找到有同类业务的竞品,以本产品为基础,其优势可保持并进一步挖掘,劣势则可以通过列出更优秀与可借鉴的点,在同类对比中寻找优化方案,从而达到人有我优的境界。

在选择竞品方面,不同情况选择竞品数量不一样,如果是做全方面的竞品分析,由于涉及的内容比较广泛,我觉得这样的竞品分析选择1到2个核心竞品即可;如果只是做某一个方面的功能或者设计的比较分析,那么可以同时多挑选几个一起进行比较分析。

由于我这次分析的目的很明确,就是购票流程,所以我会尽可能的多选一些竞品,除了猫眼、格瓦拉、时光网、微票儿、淘宝电影等直接竞争对手,甚至对比了美团这种有电影票购买业务的产品。

4、报告输出注意事项

(1)切记排版混乱或无排版

一份报告放到面前,结构清晰,排版精美,会让人很有读下去的欲望,特别当自己是以设计师的身份拿出这个报告的时候,拿出去的报告是否美观、重点是否突出也是个人专业性的体现。我个人更建议使用 PPT而不是使用 word,后者不容易进行图文设计和混排,排版上比较偏重于写成深度的长篇报告,不利于展示(PS,本人在写这份报告的时候是采用PS来排版的,虽然在排版上可以做到更美观,但花费时间略长,所以综合下来感觉PPT软件即可)。

(2)分析结论要准确,切记无结论或者瞎下结论

在流程体验过程中,及时发现与记录影响任务的交互和设计问题,如某操作逻辑架构不合理、步骤繁琐、重点功能不突出,不能便捷的完成任务等,对于每条问题,需要根据竞品分析合理提出自己的分析结论——包括对研究对象的分析总结和自己的行动建议,切记把报告写成了流水账。

5、如何利用分析报告指导产品改进

报告出来了,建议也有了,那么下一步就是将建议落地,应用到产品改进中。我当时的做法是在现有产品的基础上,结合分析出来的建议绘制产品原型,然后拿着原型和产品经理讨论。在意见达成一致后,着手UI设计,产品经理则根据开发需求优先级逐步将新的交互和UI迭代到后续版本中。

当然,还有另一种方法,就是将所有的建议以需求的形式汇总到需求池(用Excel表格汇总即可,我习惯将需求从所属模块类型需求来源用户需求产品需求价值备注7个方面来描述),然后根据每次版本迭代,将需求转化为原型和设计。

个人感觉汇集进需求池然后根据具体版本迭代设计原型和UI更有效,原因是当产品迭代速度较慢或者还有更多其他优先级较高的需求时,可能很久之后才会考虑将先前总结的建议落实为功能并纳入新版本中,这样的话可能原来设计的交互和UI已经落伍,导致资源浪费(没办法,互联网确实更新很快)。

下面附上我基于以上思考写的蜘蛛网电影票App的产品体验报告,希望帮助大家的同时,也能收获一些建议和意见。

 

作者:玛丽娟,微信公众号:玛丽娟娟有话说

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  1. ppt很漂亮,已关注作者! 希望得到小姐姐的ppt模版分享。谢谢!

    来自广东 回复
  2. 可以求一份PPT模板吗?邮箱2378136141@qq.com

    来自广东 回复
  3. 小姐姐PPT真的好棒啊,逻辑清晰,可以求一份PPT模板吗?邮箱ll.yan@outlook.com,感谢感谢~

    来自广东 回复
  4. 精彩,看完觉得能够学到产品设计的理念及产品设计需要规避的坑,可以发个PPT吗?邮箱moweizhu@foxmail.com

    来自广东 回复
  5. 实名点赞PPT的清晰地逻辑和呈现

    来自江苏 回复
  6. 是否方便分享下PPT呢,学习下,iwindyang#foxmail.com,谢谢

    来自四川 回复
  7. 哇哇,非常喜欢小姐姐的PPT。可以发个模板吗?595480373@qq.com

    来自上海 回复
  8. 小姐姐的ppt做得很漂亮! 可以求一份小姐姐得ppt模版吗? 邮箱1483531936@qq.com

    来自广东 回复
  9. 报告做的很棒,看起来也舒服。为了更好的理解产品,本想下载这个app,尝试一下。发现一直无法连接网络,再看app store的更新日志,最早的更新也是8个月之前了。似乎这个app已经死掉了。。

    来自北京 回复
  10. hi您好,非常喜欢您的ppt,可以发个模板嘛,邮箱liman5056@163.com

    来自北京 回复
  11. 方便分享ppt吗?ppt做的很棒,想学习学习。
    我的邮箱1092545246@qq.com(非常感谢)

    回复
  12. 学习啦!很棒~

    来自广东 回复
  13. 来自广东 回复
  14. 太漂亮了,这PPT看得太舒服了,内容清晰,逻辑清楚,非常流畅,学习了,可以加个微信互相学习吗?

    来自广东 回复
  15. 虽然文档不像是单纯的体验报告,但整个流程很清晰

    来自北京 回复
  16. 我怎么觉得这更像是一篇竞品分析,而不是产品体验报告呢?

    来自湖北 回复
  17. 非常感谢,正需要与此有关的资料!!

    来自广东 回复
  18. 很想加个微信,留个联系方式呗。

    来自北京 回复
  19. 请问,如何做好数据收集这一块呢?比如用户分析那里,面向用户群体的年龄数据这一些。

    来自广东 回复
  20. 我下载这款app看了,找来找去发现连电影的搜索框都没有,难道这个功能没什么用吗?这不正是解决明确看某场电影的用户的需求吗

    来自北京 回复
    1. 下拉的时候会出现搜索框,功能是做了,只是藏的比较深。

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  21. 立刻订阅了微信号,并关注专栏!非常棒!

    来自安徽 回复
  22. 接上,相对来说对技术这一块,可能并不是特别了解。和相关同事讨论确认吗?

    来自上海 回复
    1. 重要性主要还是从需求对用户的重要性来评估的,实现成本确实大致问了一下开发

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  23. 做得很精美,分析得也很有逻辑感。想问一点,对于重要性和实现成本,博主是怎么定级别的呢?毕竟博主是做ue/ui。

    来自上海 回复
  24. PPT排版做的好美,请教妹子是直接在PPT上做的么?想学习 😉

    来自江苏 回复
    1. 我也想学习学习:这样美观的PPT图档,是怎么做出来的!很多图片,和排版功能,在现有的PPT上,搜索不到,求教 😉

      来自广东 回复
  25. 写的非常棒,很中肯,特意下了app看,文中提到的很多建议都没采纳,博主可以换个更好的公司,哈哈

    来自福建 回复
    1. 很多东西没应用到产品中去的原因很多,至于去与留就看公司有没有我想要的东西了。不过还是谢谢你的认可,一起加油

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  26. PPT设计的也很漂亮,可以分享下么

    来自北京 回复
  27. PPT给满分。

    来自广东 回复
  28. 妹子还在这个公司上班吗?

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  29. 貌似蜘蛛网的app还是没有大的变化呢

    来自广东 回复
    1. 其实还是做了很多迭代的,这个从版本更新历史可以看出来。

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  30. 妹纸一看就是做设计的,我很喜欢你的PPT :mrgreen:

    来自上海 回复