小米商城，这个按理说是小米售卖自家手机的辅助性平台，却在各大电商平台火热厮杀的时候，一路高歌，做起了大生意，俨然已经成为一个具有竞争力的电商品牌，且依然有不断壮大的势头。其中为何，一起走进这篇体验报告：

本文内容概要：

一、产品概述

• 产品体验环境
• 产品简介
• 产品定位
• 产品所在市场情况

二、产品分析

• 产品基本功能结构图
• 用户使用流程图
• 功能体验分析
• 运营手段分析

三、竞品分析

• 竞品基本信息对比
• UI界面及功能对比
• 竞品数据对比

四、用户评价和反馈

五、改进建议

六、总结

一、产品概述

1、产品体验环境

体验机型：小米5

系统版本：MIUI 9  7.9.14 | 开发板

App版本：小米商城 4.2.8.0907 .r1

体验网络：wifi&4G

体验时间：2017.9.8-2.17.9.22

体验人：菜青喵

2、产品简介

产品logo：

产品slogan:  让每个人都能享受科技的乐趣（同小米公司愿景一样）

产品描述：手机上的小米官网，一站式购买小米公司旗下所有产品，了解新品信息，参与各类活动优惠、查看及时物流、评价和分享喜欢的商品。同时为米粉提供客户服务及售后支持。

3、产品定位

从产品的宣传语以及描述来看，小米商城的定位是只卖性价比最高的产品，款款为爆品，真正做到“好东西不用挑”的垂直零售电商平台，产品类型囊括小米旗下所有产品，及生小米态链体系智能家居、生活用品、科技酷玩产品。

小米商城的目标用户有以下三类：

（1）米粉用户

这类用户是小米产品的忠实粉丝，他们热爱小米文化，热衷于购买小米旗下各类产品，积极参与小米产品发布会，米粉活动，及新品体验。他们对于小米有着不可抵挡的热情，是小米商城用户的中流砥柱。

（2）科技发烧友

这类用户喜欢把玩科技前沿产品，如VR眼镜，平衡车，无人机，智能家居等，他们有着非常高的用户体验要求和产品探索能力，深度发烧友会深挖产品配置，在各论坛进行产品探讨分析。小米商城的智能硬件和平台风格对于他们有着很大的吸引力。

（3）口碑用户

这类用户多为单产品购买者，对于小米产品无明显粉丝倾向，从网络或者身边人了解到小米某款产品不错，为保证产品正品率及购物体验，而使用官方购物平台。他们也构成了第一类用户的广大群众基础。

4、产品所在市场情况

电商行业现状

2017年网络零售市场格局已基本稳定，淘宝、天猫、京东占据大头，唯品会、苏宁、亚马逊等强势企业紧跟其后，各企业虚实融合，进入平稳区，各电商深耕细作，在农村电商，网红电商，智能硬件等领域积极布局，建立自己的生态圈。电商经济步入新常态，增速保持平稳增长状态，移动端成为主战场。

数据来源：199IT

电商行业趋势

（1）“新零售”时代来临。以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态，传统与电商之间应该是一种相互包容、相互弥补的关系，线上与线下相互引流，新零售使得纯电商如虎添翼。

资料来源：阿里研究院

（2）电商垂直化、品牌化。垂直零售电商，从生产到销售一条龙服务，利用互联网省去中间环节，降低成本，让利消费者。精专单一行业，差异化运营，做出品牌，做出特色。

资料来源：艾瑞咨询

（3）社群电商成型。单一线上商店不复存在，连通社会化媒体平台，构建精准粉丝群体，用优质内容获取用户，社群电商化，做长久的买卖。

资料来源：艾瑞咨询

小米商城市场情况

在艾瑞APP指数当中，小米商城八月份的月度独立设备数为3237万台，仅次于天猫，总排名第六，可见其月活跃用户量还是很可观的。

从下面ASO100的数据来看，其总下载量已达1.8亿，而这其中因小米市场未提供数据而除去。

下载渠道主要为百度、应用宝、华为，VIVO、OPPO、豌豆荚等应用市场。

这其中有些数据比较有意思，在这里就不详细探究了。

而小米公司的全球电商市场份额在2016年8月份的时候达到1%，别小看这百分之一，就是这百分之一，使其成为了全球第八大电商，这其中，小米商城功不可没

资料来源：艾瑞APP指数

资料来源：ASO100

在中国万物互联的大环境下，电商竞争如此激烈的情况下，小米公司的电商之路充满挑战和机遇。面对消费者商品+服务+内容的新需求，面对数字经济的技术革新，面对变幻莫测的市场风云，从现在的情况来看，小米抓住了电商行业的发展趋势，所以有了现在不错的成绩。能否有更大的发展，且看时间验证。

二、产品分析

1、产品基本功能结构图

为了让大家更详细直观的了解这款APP，我整理出了小米商城的基本功能结构图

从框架层来看，小米商城的导航栏包括首页，分类，发现，购物车，我的四部分。作为电商平台，商品信息主动展示是非常有必要的，因此，从【首页】和【分类】入口都可以直接到达商品展示及选购界面。

【发现】功能则提供一些优质内容干货，增强平台的情感属性；在【购物车】和【我的】可以查询基本的订单，物流，个人权益等信息。各内容信息分类划分明确，内容与内容之间以轻盈的边框线相隔，看起来整齐统一。

另外，功能层次数少，操作路径短，相比较其他电商平台，更显简约而不失品质感；从上手体验来看，界面响应迅速，算的上一款轻应用。

2、用户使用流程图

我简要罗列了下购得一部小米MIX2的使用流程图

可以看出：想要在小米商城购买一款小米MIX2是非常容易的，选购路径多样化，整个流程也非常顺畅清晰；并且在关键节点处，会有特殊的标记来提醒用户进行操作，如加入购物车时会有手机缩略图飞入购物车按钮的动态演示。更多的细节处理，也使得整个交互过程非常舒服。

3、功能体验分析

核心功能

在这里，我复盘了自己的一次小米商城购物过程，也即作为电商平台的核心功能——用户完成在线购买商品的行为。

（1）首先打开应用进入主页的时候，会有一个进入页的等待，在这里会有一个产品促销优惠的信息展示，然后再进入首页。

• 体验优点：对于喜欢的产品可以第一眼就能了解到相关的优惠价格，刺激用户购买欲。
• 体验不足：进入页面的等待时间过长，消耗用户的耐心。

（2）进入首页以后的信息展示部分，可以明显感觉到小米商城界面设计及视觉设计非常出色，主色调为小米橙色，产品信息背景色调以白烟灰、珊瑚红、驼色等清淡颜色为主，各内容模块界限清晰，整体格局整齐划一。

• 体验优点：除了比较好的感官体验外，因为商城产品都是自家产的，所以广告和营销的味道也很淡，给用户心理上一种亲切舒服的感觉。

（3）在选择购买的产品时，信息主次分明，关键步骤以橙色和大按钮结合突出重点。在这里有一亮点，小米商城的产品信息、参数概述等内容设计感非常强烈，突出细致美。据说小米公司有一支技术精良，体系庞大的图片处理团队，这个从小米产品理念也能看出。

• 体验优点：这些精细的图片展示，和细节体验，展现了小米商城APP的设计美，也能很好的带动用户的体验的情绪。对于用惯了淘宝的用户来说，这种设计无疑是一种强烈的反差体验。
• 体验缺点：新品仍然需要抢！抢！抢！，，等！ 等！等！

特色功能

在使用小米商城的过程中，我还发现了两个比较有意思的功能——零售店和小米众筹

（1）零售店

在分类选项当中有一个零售店功能，在这里会根据用户所在城市定位，显示出附近的小米之家线下零售店，并且通过店内实景图片展示，地图位置显示，距离用户公里数，营业时间等信息展示，将线上线下 新零售更好的融合到了一起。这对于不同的用户体验需求有了更全面的满足。并且还支持签到服务，用户在线上签到，可在线下抽奖。并且对于用户的签到有记录，通过成就获得来拉近用户与新零售模式的距离。

在这里有个小小的改进建议：如果可以加入VR技术，使得线下店的信息更丰富有趣一些，那想必是极好的。

依次为产品展示页面，图文介绍页面，零售店页面，零售店签到记录页面

（2）小米众筹

小米众筹的slogan是支持梦想 收获回报。主要产品为一些科技含量高，有创意的前沿产品，主打科技情怀和用户产品体验。用户可以选择一元支持和全款支持。一元支持用户会在相对应价格的人数中抽取幸运用户获得众筹产品，全款支持用户可以优先获得众筹产品。

小米众筹将情感赋予产品，让产品有了人性化的属性，在这个注重体验消费的时代，情感体验将是用户对于产品的新需求。

运营手段分析

小米商城的崛起是必然的。黎万强在《参与感》中说到“从商业模式的设定上，小米就是把硬件产品当互联网软件看。而互联网就是通过海量、微利的方式盈利、赚小费的公司还不把客人服务号，那肯定要歇菜”。因此，从运营手段上来讲，小米商城也是一样的——死磕服务。

以下我结合《参与感》，从参与感三三法则的角度来谈一谈小米商城的运营策略。

（1）做爆品—产品运营

小米商城依托小米公司产品系和小米生态链产品系的天然优势，打造了一个爆品电商平台，上线的每一个产品都经过仔细打磨，以小米手机为产品主线路，覆盖各类配件产品及周边饰品。而由生态链企业供货的智能家居，生活用品等也都以小米风格为主，整体形成了简约，高质感，高性价比的产品特色。

为了提高产品品质，精准满足不同用户的需求，小米在做产品的过程也下足了功夫，在MIUI的功能设计上，向用户开放了节点，橙色星期五实现MIUI开发版每周一更新，周二用户提交四格体验报告，反馈功能体验及新功能需求，如此一来，产品功能由用户来参与设计，再反过来满足用户需求，产品做好了，用户体验也增强了。

好的产品不用营销，当每一款产品都能成为爆款，成为该领域的精品，相应的价值自然会凸显出来。

（2）做粉丝—用户运营

小米的粉丝叫米粉，小米商城的第一类用户也是由米粉组成。怎样去做这类用户的运营，怎样去获取更多的用户，小米商城主要有以下几种方式：

1、晒单评价系统，用户在小米商城购买产品后都乐意主动进行用户评价，不是因为好评返现送自拍杆，而是在这里可以有机会和小米后台客服进行一次有趣的互动，用户评价后，小米后台工作人员会对留言进行回复，回复可能是切合意境的诗句，可能是一段俏皮撩人的话，也可能是神回复。这样的互动方式，使得用户黏性很高，有一种面对面聊天的感觉。也大大加强了用户和小米商城的情感联系。

2、完备的用户服务系统，小米商城有一套完整的服务体系，包括自助服务：从售前到售后，从政策到价格，从家居产品安装到真伪查询。帮助中心：购买、系统、使用、刷机等。除此之外，还具有在线客服和热线电话，支持7×24小时服务，并且和线下小米之家配合，不论是上店自提，还是售后服务，个人定制化的服务需求都可以在这里满足。这也和小米强大的客户服务体系分不开的，小米的客服也有很大的自主权限，聊得开心还会有小礼品送给用户。

除了上述两种方式外，还有如用户权益方面，通过会员机制送福利，送米粒（可以兑换F码，有新品优先购买权）；活动促销方面有粉丝节，816等具有强烈情感属性的纪念日活动，为用户谋求直接的优惠利益。这样，通过一系列的用户服务手段，做到和用户做朋友，把米粉当做家人。

（3）做自媒体—内容运营

小米在内容运营上布局很大，主要阵地有微博，公众号，论坛，贴吧，还有QQ空间。把每一个平台账号都当成一个产品来做，配备完整的团队去管理。通过做自媒体，提供优质的内容，让口碑事件传播。这一战略也带到了小米商城。例如用户晒单评价中和客服互动的趣味内容，可以成为其他用户茶前饭后“划一划”的小料。

在小米商城的一级导航栏中也有一个专门的内容模块——发现，这里有新品一手评测，特惠攻略，科技家装指南，开箱图赏等干湿货内容，并且通过商城早报的条列形式，放在用户进入首页正眼看去的位置，把内容主动展示给用户看。这些内容是谁写的呢？小米官方和米粉，对的，小米在做产品，做用户，做内容等各个层面都开放了参与节点。这里不得不再次对小米的图片设计团队肃然起敬，每篇文章的每幅图都经过精心设计，吸人眼球。

不做广告，做自媒体，建立情感强关系，小米不但因此节省了大笔的广告费，还大大拉近了与用户的距离

三、竞品分析

1、竞品基本信息对比

根据易观千帆给出的数据，16年12月（因权限原因，只能查到16年的数据，以下均以16年12月数据为例进行分析），小米商城的排名情况如下，其中一级领域为移动购物，二级领域为品牌电商。

数据来源：易观千帆（A2算法）

在易观以品牌电商为关键词进行搜索，有以下信息：

资料来源：易观千帆

除此之外，还有如凡客，御泥坊，优衣库等品牌电商排名也比较靠前。这些电商都是专精某一领域，做出品牌，垂直性较强。因为华为商城和小米商城的相似性最高，所以这里以二者进行分析

2、UI界面及核心功能对比

下面采用【两款APP的UI设计对比与核心功能对比】的分析结构，以框架层设计为主展开描述

首页

从首页来看，两款APP的界面设计是非常相似的，功能导航除了icon和按钮配色，其他的都是完全一样的。内容整体布局都采用上下设计，依次为搜索框，广告图片链接，优惠促销选项，商品信息展示。这里最重要的部分是商品信息展示，二者均采用清淡系列色调为背景，商品高清图为核心内容，商品信息间以细白条区分。

可以看出：对于首次用户，如果去除品牌信息和logo，这两个商城很容易搞混。除了这些相同点外，也有一些细微的差别，如小米商城的首页界面看起来更加简约，整齐。华为商城则看起来内容更丰富，信息量包含更多。我对各导航内的内容进行了整理：

可以看出：功能方面大体上也一样，但是各有各自的特色功能。如小米的零售店功能级别比华为的线下门店高一个级别，主打线上线下结合的模式。华为Vmall功能，主打会员权益模式。

购物页

在购物页当中，小米商城的字体和图片更大号，关键信息和按钮配色延续小米橙色。而华为商城的字体，按钮元件，图片内容都较小。整体来看，小米商城多了喜欢（收藏）的选项，购物环节，需要先加入购物车，再去购物车结算，多了一个购物步骤。而华为商城，有立即购买选项，购买路径较短，并且通过设计，遮盖了手机的状态栏，更显整体化，搭配小字号和小图片内容，突出精致感。小米相对显得温润一些。

在产品详情描述当中，可以看出各自的界面设计和信息设计有着明显的不同，小米偏重于简约和用户情怀，华为偏重于丰富内容和信息传递。

功能方面：

同样，此部分的功能和内容也也基本相同，在购买流程上，华为商城可以进行立即购买，不用跳转到购物车再购买，小米商城则多了一步，同时加入了收藏的功能。详情介绍方面，华为商城信息量大，但不统一，小米商城更加简约舒服。另外，从两个商城的内容创作上看，小米商城对于用户体验和服务更重视一些，而华为商城对营销和产品更投入一些。

竞品数据对比（16年12月份数据）

APP规模

数据来源：易观千帆（A2算法）

以16年12月份数据来看，从活跃用户，APP启动次数，使用时长方面来看，小米商城的规模明显大于华为商城，这也是其能在品牌电商中占据第一位置的原因。

基础运营分析

数据来源：易观千帆（A2算法）

在用户分时行为上，二者用户在10点到11点达到最大量，依个人生活经验，此时多为用户查询相关物流信息。然后在晚上几个小时的时段里，用户保持常量稳定。在分时用户中，小米的用户峰值将近120万，大于华为商城峰值用户数。证明二者使用用户上，小米商城多于华为商城。

用户转化

数据来源：易观千帆（A2算法）

根据次月留存率来看用户转化，由数据图，华为商城的用户次月留存率为38.21%，大于小米商城的25.57%，也就是说在用户黏性方面，华为商城超过了小米商城。

用户构成

数据来源：易观千帆（A2算法）

因为小米旗下有主打千元机市场的红米系列，所以在小米商城的消费用户当中，低消费者占到34%。两个平台的主要消费用户还是集中在中高消费群体，且相较前年同期都有大的增长幅度，这也能从侧面看出我国人民的消费水平在增高，这都是作为中国企业愿意看到的景象，也是值得我们高兴的变化。

四、用户评价和反馈

因各大数据网未收录Android系统下的小米商城下载评分，所以以iOS版本的小米商城数据为例

数据来源：ASO100

可以看到，有很多的苹果用户也会下载小米商城，而且进行评分的人数也非常多，其中5星评分率达到了84%，这在App Store中的评分算是比较高的了。

数据来源：ASO100

从这些5星评分里也能看出小米商城很多吸引用户的地方，比如高质量、低价格的产品，各种前沿黑科技的创新应用，一站式购买的便利服务，还有好多5星评分用户称赞客服服务的。这也能反映出小米公司做产品，做服务，做用户的企业文化——让每个人都能享受科技的乐趣。

再来看一看低评分的评价详情

数据来源：ASO100

其中遭用户吐槽最多的有这么几点：小米商城的产品很难买到，需要抢购和等购，在iOS 系统上会有闪退、卡、连接不上网络等问题。这也严重影响了用户体验，因此失去了很多用户。

比较好的一点是：小米商城的开发者会留意这些用户的反馈，并且进行回复和意见听取，继而更好地完善产品。据说在小米公司内部，产品经理和开发人员每天都必须至少泡论坛、刷微博二十分钟，来发现用户的需求和问题。<

五、改进建议

结合以上对于小米商城APP的使用和分析后，我也有一些个人对于小米商城的改进想法，在这里分享给大家

1、增加购买页客服咨询

用户往往会在购买页对商品进行详细了解的时候，容易产生关于产品参数，购买，服务等疑问，如果可以在购买页直接进行客服咨询，而不用转移到其他页面进行相关客服咨询和帮助服务。这样可以更快速便捷的解决用户的困惑和顾虑，从而提高购买率和用户体验。

2、完善零售店功能

线上线下融合的新零售电商模式具有非常强烈的用户体验感，可以增加线上线下共同参与的活动，如小米同城会，粉丝团、新品体验会，高校俱乐部等，积极主动引导用户进行消费升级，从而获得更多的用户。

3、取消进入页AD

因为商城所售产品都为自家产品，不存在接广告盈利的需求，且现在APP大多都有进入也AD，用户对此产生疲惫心理和抵触情绪，所以可以通过技术优化，加快用户进入APP的速度，满足用户对于“快”的追求。

4、优化用户使用

小米商城在小米5上的用户体验很棒，在网络，启动，加载等方面都非常迅速，但在iOS上会常出现一些卡顿，网络连接故障、闪退问题，优化iOS 版本的体验效果，让更多的果粉使用小米商城购物，也是一件很美秒的事情。

六、总结

无印良品，一家通过去除logo极力淡化品牌意识的杂货店，反而做出了远超利用logo传播的品牌，这并不是偶然的，因为其核心在于做好产品，做用户满意的产品。对于小米来说，要想成为科技界的无印良品，以用户为本，卖优秀的产品，做极致的用户服务，应该是始终坚持的原则。

幻想一下，若干年以后，在小米商城可以一站式买到所有生活，工作，出行所需要的东西，甚至是小米风格的个性化服务，如小米餐厅，小米理发等。而且这些商品和服务都是相关领域中的爆款精品。用户的购买流程也是充满科技感和体验感。这样超现代化的消费场景，我很期待。

让每个人都能享受科技的乐趣，对于小米商城，对于小米公司，对于每一个怀揣梦想的企业和个人，都还需要很长的路走。有梦想，就去拼搏。

以上文字仅为个人观点，有些想法可能不成熟，望各位指正交流，共同学习，共同进步。

作者：菜青喵（微信号h1002688571），青嫩可饰的产品汉子，18年应届生，求职中，求大佬收留我。

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