本文是作者针对简书APP在app store中的用户评价整理分析，希望能给你带来部分参考。

一、APP名称

简书

二、整理时间

2017年11月30日

三、信息搜集渠道及目的

本次产品用户的点评主要通过公开渠道中的app store进行搜集，在从app store的用户评价的分析中，需要研究两部分问题：

• 问题1：好评（4-5分）、差评（1-3分）分布情况及产生原因；
• 问题2：针对二十条有效的低分评价进行分析并分类说明问题方向。

四、好评、差评分布情况

针对评价分布情况，本次抽取了最新50条用户评价作为基础数据进行分析整理。

从用户评价方面看来，依照数据显示，简书APP的用户好评度为96%、差评度为4%。

五、评价原因分析

在对用户评价进行阅读后发现，4-5分好评中大致分为三种情况：

• 说明原因的好评
• 单纯夸赞的好评
• 提出意见的好评

而差评的类型相对简单，即：

• 说明原因的差评

由于单纯的夸赞无分析价值且用户评价较多，所以仅对原因好评、意见好评及原因差评的42条用户评价进行归纳整理，具体详情如下：

通过对用户评价的归类可以发现，虽然意见好评的评分是4-5分，但是评价中多数信息是对产品功能设计和内容的不足提出的，所以可以与差评中相同的功能设计及内容问题一并考虑，将用户评价整合为两大类（说明原因的好评和意见好评及差评），分别从重点反馈和产生原因两方面进行分析。

1. 说明原因的好评

重点反馈

• 产品定位方面：适合随笔、长篇文章的写作与发布、满足分享经历学习知识以及交流的需求。
• 用户群体方面：平台集结大量优质用户。
• 产品设计方面：写作功能操作简单便捷、分享机制灵活、打赏点赞体验较好。
• 内容运营方面：平台发布大量优质内容，可以注入生活动力、提升思想高度、学习成功经验。

产生原因

• 产品定位方面：主要用户评价得意于产品中文写作、阅读平台、用户可以随时随地利用软件自由的创作并通过平台发布进行分享的产品定位，解决普通大众用户对于创作、阅读的需求，以及分享、交流的需要，进而形成优雅的创作、阅读社区环境。
• 用户群体方面：主要用户评价源于产品对用户的定位，即：对写作、阅读感兴趣的人、乐于分享交流的人，拥有该类特质且具备发布文章能力的用户，通常是具备良好文学素养的优质人群，所以反应到平台内容质量和交流氛围上，便形成了优质用户群体聚集的良好体验和评价，同时这种影响是具备传播和拉新功能的。
• 产品设计方面：因为产品定位随时随地自由创作、满足大众的创作、阅读需求，所以轻便、易用，比如线上线下皆可编辑、发布文章后仍可纠错改正，便捷的写作、发布体验是产品设计的重点，即：简单的编辑功能、便捷的发布操作，所以这也是用户反馈中关于希望增加字体颜色、模板种类这些需求没有被作为基础需求考虑的原因。
• 内容运营方面：主要评价点在于内容品质高，原因在于，优质用户资源的累积，形成了良好的优质内容供应渠道，该核心渠道的维护则是内容类产品能否长远发展的关键，比如被关注后的人文反馈、管理员对于平台复杂内容的即时维护以及违规内容的处罚力度均体现出产品运营团队对内容资源优质性的重视程度。

2. 意见好评及差评

重点反馈

• 产品设计方面：希望提供文字颜色编辑、更多模板样式；希望文章可以显示被谁阅读过；交互逻辑存在诱导点赞的问题。
• 内容运营方面：希望扩大用户流量、减少广告、调整验证码识别方式、栏目分类信息不够清晰、增加人物历程专题内容。

产生原因

产品设计方面：文字颜色、模板样式作为提升用户体验的附加功能，基于用户对于文章出品可达到更高标准的需求，但没有被优先考虑的原因在于产品更倾向于便捷的编辑和发布，这些功能可以根据后续的用户反馈跟踪，考虑在后续的版本中陆续开放；用户可现实文章被谁阅读过的这个需求产生主要有两点原因：

1. 希望知道自己的文章有没有被某个熟悉的人看到（可能是希望被看到也可能是不希望被看到的人）；
2. 希望与阅读自己文章的人有一个认识的渠道，所以建议从创作者需求和阅读者隐私两方面考虑权衡是否开放该功能。

内容运营方面，问题主要集中在分享体验、登录体验和阅读体验三个部分：

1. 分享体验：由于用户希望自己分享的文章被更多人看到，所以希望平台拥有更多的用户流量，但是用户流量增加相应的内容也会增加，用户分享的文章被更多人阅读的可能性相反也许会降低，所以优化文章推荐机制，也许可以适当满足用户分享的文章被更多人阅读的需求；
2. 登录体验：扭曲的验证码防止插件识别，但提升了用户阅读的难度，可以通过内容逻辑的识别来达到屏蔽自动识别插件的目的，比如“用户点评”四个字拼音的末位字母分别是什么？数字1-10中4721的正确排序是什么？
3. 阅读体验：针对信息理解和分类是内容产品很容易出现的问题，针对大众客户建议继续简化信息和分类便于理解、选择，而小众用户提出推出专题栏目的需求，则是希望可以精准的找到想要阅读的内容，所以增加文章搜索标签，可以提升搜索效率，满足精准内容集中搜索的需求。

六、有效差评整理与分析

1. 差评整理

本次从诸多用户评价中，选择了二十条有效差评（1-3分），进行整理，详细内容如下：

2. 差评分析

经过对二十条有效差评的分析整理，重点问题大致分为三类，详情如下：

1）产品设计重点问题

根据差评归类整理数据分析后发现，产品问题主要分为产品设计、开发、运营三个方面。

已编辑的文字和图片因误操作丢失无法恢复

评论自由度、保留打赏功能、避免误导点赞

2）开发测试问题

产品稳定性不足

已读页面从后台切回后即重新刷新返回首页

3）内容运营问题

智能推荐系统精准度不足

广告影响体验

七、问题建议

1）产品设计

文件由于未保存或错误操作而造成丢失的问题，将损失降低到最小的方式就是养成编辑中经常保存的习惯，建议产品增加默认保存、编辑中内容的还原（返回）功能，用于数据量较小但编辑耗时的文字类内容，后台定时保存，考虑到图片内容文件较大可以不支持默认保存，因为即便误操作删除了复传也比较简单。

2）开发测试

产品稳定性不足是用户差评中反应最为突出的问题，重点在于网络畅通的情况下无法加载内容，建议通过测试确定是网络还是服务器问题，尽快优化解决。

3）内容运营

针对智能推荐不够精准的问题，建议后台加强对用户搜索、阅读等操作数据搜集分析，文章增加标签建立，按照用户阅读习惯标签进行匹配推荐相关内容。

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