“越来越多人在百度中寻求服务，曾经百度连接的是人和信息，如今消费者更希望百度能够提供服务。” 百度创始人兼董事局主席李彦宏在百度世界的演讲中提到。百度试图在连接消费者与线下服务间寻找一种新方式。

同时百度也发布了自己的解决方案——直达号。所谓直达号，就是商家在百度平台的官方账号，通过移动搜索、@账号、地图、个性化推送等方式，让用户随时随地直达商家服务。用户只需要在手机百度的APP里@商家官方直达号，就可以完成订餐、电影院选座、预定服务等。

百度副总裁李明远认为，相比于其他第三方平台，百度直达号的优点是广拉新、高转化、强留存、易开通。百度提供了标准化模板，不需要独立的开发人员即可提供从搜索—服务—交易的闭环。

良子健身有约30万客户，其中80%为老客户，20%新客户，每天经营是时间14小时，有约45%的时间是空置的。以前每天10：00-18：00有1000人搜索良子健身，每日拉新100单。李明远预测开通直达号3个月以后，日均拉新可达到500单。

在移动搜索上，连接的内容正在从“连接人与信息”变为“连接人与服务”，李彦宏还提到了连接方式的改变，比如未来语音和图片搜索将超过文字。为此，百度研发了语音搜索技术、图片搜索技术，并请来世界顶级的深度学习专家和在线教育Coursera创始人吴恩达负责研发百度大脑。Baidu Eye的发布可以看成百度在此领域近年来的研究成果。

由此可以看到百度做整个移动互联网生态体系的思路。通过技术来强化搜索入口，并降低技术门槛拉拢传统商家加入百度平台，完成从搜索到交易的闭环。直达号与百度前两年提到的轻应用一脉相承，只是在与用户的交互方式上进行了优化，也与微信公众账号和近期支付宝的第三方平台玩法颇为相似。

为什么类“公众号”这类玩法突然成为BAT竞争的宝地？在互联网刚刚兴起的时代，百度在启蒙传统企业建立网站，希望能够在网上完成信息的检索；淘宝在帮助电商网站建立交易平台，启蒙了传统电商的线上交易系统。而在移动时代，大批涉及到线下交易的中小企业，比如餐饮、航空、酒店、娱乐、医院等，还未开荒。数据显示，今年网络购物交易额为24200亿元，而在O2O时代，仅餐饮服务行业的交易额已达到27672亿元，但通过互联网切入的在线餐饮不足623亿，线下正成为成为众巨头眼中的肥肉。

相比之下，微信更加强调场景化，希望能够为用户在遇到交易场景时提供服务，提高留存率和转化率，用户思维更明显；而百度有着天然的搜索入口，更加强调拉新客的比例，相比于微信，思维更加偏商家。总体来看，一个强大的生态体系，需要有足够多的高黏度用户和足够繁盛的商户加入，需要两者的不断平衡。

传统商家到底如何思考移动互联网能带来什么，看看竞争最激烈的传统餐饮企业怎么说。俏江南的赵锡刚称，除了常规的团购，商家最想开发的功能是预定，因为有客户电话和位置等信息；如今在俏江南的22个城市中，已经有800多种优惠方式来吸引新客，最累的环节在收银员，需要快速查询到这些优惠，这越来越需要餐饮企业建立自己的CRM系统；但作为一个餐厅，再多的优惠都不如口味能够打动用户，餐厅也符合二八定律，只有20%的菜是最打动用户，能够带来收入增长，但并不知道这20%的菜是哪些，因此更需要收集用户的反馈；如果招牌菜是鸭子，俏江南的采购成本一定会高于全聚德，如何做供应链优化。

现在看来，大多数商家的思维都是把微信公众号、百度直达通作为一个营销渠道；但也正是技术的进步也促进了餐饮企业的互联网化。而俏江南的案例是一个传统企业经营中最真实的诉求，不仅仅只是新客增长率、留存率、优惠，通过互联网优化效率，最大化转化成营收才最受传统企业欢迎。

移动生态体系的建立才刚刚开始，任重而道远。

来自:（文/《商业价值》刘泓君）