新零售的兴起并不代表着传统线下的崛起，该拥抱移动互联网的必须拥抱，否则死路一条。

如今，传统行业的实体店发展越来越艰难，他们正处在网商与同行实体店竞争双面夹击的尴尬处境中。很难想象，在这样一个环境中，街头随处可见的洗衣店与回收店，竟能够发展成亿万规模。

没错，经历过2016年的O2O倒闭潮，现在e袋洗已经实现全面盈利，服务好评率达98%，用户客单价和2016年相比翻了一倍。而电子产品回收龙头品牌爱回收最新完成1.5亿美元最高融资记录，融后估值也超过15亿美元。

而他们都有一个共同的特点：善于借助互联网的力量，利用大数据优化经营管理，走智公司发展模式。那么，他们是如何在各自的领域内实现向智能商业的成功转型？

e袋洗的煎熬与春天

e袋洗是早批接受互联网做O2O的企业了，从2011年正式推出e袋洗，抢占洗涤赛道，如今已是第七个年头。

e袋洗在O2O的道路上，是不断地试错。管理模式的混乱使e袋洗经历了长期的煎熬，最严苛的考验则是服务过程中的一些细节，譬如最初推出的“洗衣众包”模式，即试图众筹闲散力量，如社区兼职大妈，来解决跑腿问题。而线下则采用与现有的洗衣门店合作，主打平台入口模式。但是，这样就造成了成本与服务质量不可控的双重问题。

e袋洗很长时间都在解决这个问题，通过不断完善着客户服务流程以及服务内容，最终从传统的洗衣门店中脱颖而出。

其主要在以下几个方面进行发力：

• 线上平台积累用户和数据。洗衣O2O的服务流程一般是预约、取件、清洗、送回、评价，整个过程均在线上完成，而e袋洗对加盟商的管理也是通过评价体系得以完成，加盟商的收益和用户评价打分有关，利益的深度关联解决了服务质量问题。
• 建立社区便民服务点。譬如：小e管家，提供洗涤、修锁、家政、维修等家庭服务。
• 建立中心智能环保洗衣工厂集中洗涤。e袋洗线下店面清洗经历了“一带四”→到与周边洗衣店合作→城市合伙人加盟等模式，洗涤工厂与小e管家有着深度的业务关联。

因此，抢赛道、用户导向、抓利润、调整内部管理结构以及着力打造家庭服务入口等策略，成了e袋洗实现全面盈利迎来春天的关键。

爱回收的数字化之路

自2015年以来，电子消费产品备受关注，与此同时，大量电子产品闲置的现状与用户回收需求的增加，激发了回收行业的无限潜力。传统的旧机回收交易主要有两种：

• 一种是纯线下行为，上门回收或者送到指定点进行回收，这种方式通常繁琐并且用户旧机回收的价格也不高，而且店面所覆盖的用户也有限；
• 另一种则是依靠线上网站，诸如58同城、拍拍网等进行一对一直接交易，但是这种也存在着产品质量无法鉴定以及恶意隐瞒的道德风险。

电子回收行业主要是依靠买卖行为获取差价利润，但是这两种传统方式，都很难规模化发展发展电子产品回收事业。

而爱回收走的是截然不同的路线，是一个典型的靠互联网思维发家的企业。

借助互联网做平台，提供旧机回收入口，扩大服务覆盖面，解决旧机来源问题。同时，做旧机回收标准流程建设，形成旧机交易市场上的用户信赖感，以专业打造品牌。并且在销售渠道上，与京东达成战略合作，借京东的流量入口进行发展，解决客户来源问题。

爱回收的数字化经营理念，不论是解决旧机手机来源、还是回收过程中的测评标准，乃至借用京东平台进行旧机销售，都是基于对大数据的充分利用，这是其崛起的基础。

都有一个秘诀：走智公司道路

从B2C模式到C2B模式，让企业实现业务在线将是未来十年最大的机会。e袋洗、爱回收在各自不同领域的经营理念与智公司的理念十分契合，是成功利用大数据实现智能商业的企业典范。在8月8日北京国家会议中心举办的GICC大会上，e袋洗执行总裁郭兴伟和爱回收创始人郑甫江也将分享他们的成功经验。

e袋洗和爱回收在经营理念上的共同点主要表现在以下几个方面：

• 运营上，均倡导快速和精准。而这恰是智能商业时代的特点，利用数据和网络协同的“双引擎”，从而使得内部管理、营销、供应链、渠道等要素都在发生有利于业绩提升的变化，有利于协同效应，从而实现1+1>2的效果。
• 用户关系维护上，都在强调重构“人场货”的逻辑。智公司强调借助技术力量理顺流程，突破与用户的沟通效率，从而提高用户体验感。以用户为中心所带来的 “人场货”变革，使得各环节更关心用户的体验感，将有助于提升各自的复购率。
• 内部管理上，借助线上智慧系统，帮助各加盟店与总部的财务、信息共享与协调。

通过智能化管理，能打破企业经营的地域限制，对各个门店的经营状况进行准确核算，对于提高管理及工作效率有着莫大的助益。

正如正和岛在分析“e袋洗如何走过冰火两重天”时所谈到的观点：

新零售的兴起并不代表着传统线下的崛起，该拥抱移动互联网的必须拥抱，否则死路一条。在新零售时代到来时，传统企业尽管满路荆棘，但拥抱互联网转型智能商业，并没有那么难。

【完】

#专栏作家#

曾响铃，微信公众号：科技向令说，人人都是产品经理专栏作家。钛媒体、品途商业评论等2016年度十大作者；虎啸奖评委；AI新媒体“智能相对论”创始人；《移动互联网+ 新常态下的商业机会》等畅销书作者；《商界》《商界评论》《销售与市场》等近十家杂志撰稿人；“脑艺人”（脑力手艺人）概念提出者，现演变为“自媒体”，成为一个行业；现为“今日头条问答签约作者”、多家科技智能公司传播顾问。

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