截止到了2017年底，我国的二手交易市场用户规模接近于4000万，且这个数据还会不断上涨，而正在这样一个市场前提下，多家平台开始布局和完善二手交易市场。那本文就结合案例来分析一下，互联网二手交易市场，C2B2C模式的核心是什么？

随着在线消费市场的不断扩大以及商品更新换代频率的加快，商品的流通也在加快，在商品流转到个人手中会因为时间的流逝而逐步失去其原有对人们的价值，这时候消费和需求的不对称性就催生出了闲置市场。

根据速途研究院的数据显示：

截止到了2017年底，我国的二手交易市场用户规模接近于4000万，且在2020年以前，用户规模会持续稳定增长，增长的速率也稳定在30%左右，预计2020年用户规模将达到8000万。

在这样一个千万级别的市场下，多家平台开始着手布局和完善二手交易市场。

目前闲鱼和转转在二手交易综合领域的地位已经不可动摇，形成双寡头的局面，而其他的平台开始着力深耕垂直领域，现有的模式主要如下图所示（不包括租赁服务平台）。

众所周知，C2C模式的优势在于轻资产，运营的成本较低，而其劣势也很显而易见，首先平台对商品的控制力较弱，难以保证用户体验，此外由于交易双方缺乏信任，容易影响成交效率。

从2017年以来，相较于闲鱼用户的渗透率连续下跌，转转的用户渗透率却在不断提升。究其原因，我认为与转转开始转向C2B2C模式，并不断深入服务环节，探索专业化的二手交易平台有着不可分割的关系。本文，我将就深入分析二手交易市场的C2B2C模式，探讨其核心。

二手交易市场中所谓的C2B2C模式，就是平台从用户端收取物品，而后完成交易物品的审核、翻新、消毒等，而后再是用户来进行购买，平台上的买家和卖家身份可以互相转换，形成循环体系，这一模式大大提高了用户的信任程度，整体交易效率也就有所提高。

明确了C2B2C的定义，你会发现这类平台的模式可以说是非常重资产了，不仅需要与物流公司合作，如转转与58速运合作，多抓鱼与顺丰速递合作，还需要配有专门的质检人员对交易物品进行审核和翻新，保证商品品质的客观性和可信性。

所以要做这样一个模式，平台势必需要有大量的资金支持，同时也需要考虑如何才能增加盈利。

在这一模式下，收入公式是等于客单价*二手交易物品流通频次，而不再是等于单价销量的一次买卖。所以如何去促进并加速商品的流通，使得商品能够在其失去价值前为平台带来更多的价值是这一模式的核心，这也是平台能否做起的核心。

即让用户愿意在此类平台上购买到自己想要的物品的同时，在这一物品再一次被闲置的时候愿意再将该物品卖给平台，以此不断循环。

此类平台为了促进商品的流通都做了什么呢？

（1）提高用户体验是根本

二手交易市场的需求是非常大的，但如果缺少了供给方，再打的市场也都没有用。曾经，2014年阿里研究院的一个调查数据显示：98%的淘宝用户有闲置物品，但是大部分人不愿意将这些闲置物品再转卖的原因就是“嫌麻烦”，所以如何让用户认为这一过程不麻烦，是平台上能否有能够流通的二手商品的关键。

例如：平台在估价和审核时候的机制要完善，同时加快整个流程的速度等来使用户在平台卖书效率提高。从目前来看，众多的C2B2C二手交易平台在这一方面的做法还是比较全面的。

（2）社区化元素是燃料

我这里强调的是社区化而并非社交化，因为对于采用C2B2C模式的平台来说，用户来此平台的更多目的与到C2C的目的会有所不同，他们更追求在卖书和买书上能够有更快更好的体验。

因此，如果平台设置了多余的社交元素才内反而对其的用户体验有所损伤，所谓的社区化是指平台可以采取一些措施打造社区氛围，从而让用户愿意将自己的闲置物品分享出去，为平台上的商品流通助燃。

案例分析

下面我将结合转转、多抓鱼和熊猫格子的例子来分析，现有的此类平台如何提高用户体验并加入社区化元素。

1. 标准化且专业化的服务体系提高用户体验

（1）转转

• 在产品品质方面：转转配有官方的质检人员，由他们对交易进行一定打担保，从而让用户对平台的二手商品品质更为信任，除此之外，转转还建立自营体系，如“转转优品”的出现。
• 在物流配送方面：转转前身就是58同城的二手频道，因此转转的物流配送方面也与58速运进行了合作，以达到保快保质的物流服务。
• 在个人信用方面：转转通过微信的社交关系链，提高平台上信息发布的门槛，同时其引入了芝麻信用

（2）多抓鱼

多抓鱼是于2017 年5 月上线，现以图书为主营类目的二手交易平台，在今年的五月份获得了腾讯的融资。

• 在产品品质方面：多抓鱼建立了扫码—机器筛选—快递收书—人工审核和翻新—支付—上架这样一个标准化的审核机制，机器筛选会实现排除掉一些平台不收取的书本，而后人工审核和翻新将实现其书本的品相标准规范化。
• 在物流配送方面：多抓鱼与顺丰速运达成合作，因此在物流配送方面的用户体验也绝对是最佳的。

除了上述两款产品外，以奢侈品品类为主的心上和寺库更是将质检作为重中之重，同时，由于奢侈品的单价较为昂贵，心上和寺库也均有涉足金融方面，上线分期服务，保证用户体验。

总而言之，以C2B2C模式为主的二手交易平台，在交易过程中不仅需要考虑买方的用户体验，也需考虑卖方，这就体现在卖方的卖书流程是否简便、人工审核后退回的可能性是否够低。

因此前期线上的审核机制也是至关重要的，如何让卖家早有明确这本书该平台不会收取，而不会在人工审核后退回产生更大的落差感，是平台需要建立好机制的，这方面还会牵扯出较多东西，这里就不再细讲。

2. 社区化运营不仅促进流通，还可决定库存

C2B2C平台的社区化运营无非是为了促进商品的流通，但同时，其也可以一定程度决定平台的库存，由于该模式相对较重，庞大的库存成本也让一些没有资金支持的小平台望而却步，如何控制库存从而降低成本，也是此类平台需要考虑的地方，下面我通过一个对比来了解，社区化运营如何促进流通的同时又决定库存呢？

多抓鱼和熊猫格子是做二手书交易市场的，两者均设立了书单机制，但不同的是，熊猫格子的书单机制只是为了让用户在无目的浏览并买书的时候去促进其转化率，多抓鱼是通过书单机制不仅促进买书人的转化率，而且由于他是由用户自主推荐的，而后再由其他用户进行点赞。

所以当卖书的人看到平台上有想要有这本书的用户同时自己又有这本闲置的书，就会激起其卖书的欲望。同时，平台也能够基于此来决定收录的书籍数量，从而控制库存。相比之下，多抓鱼的做法是否会比熊猫格子的做法更机智一点？

同时，个人认为该平台还有个可以改进的地方就是可增加提醒机制，提醒这些点赞的用户，平台上已有这本读物出售，以此构成一个交易链，同时不断促进循环。

此外，笔者在分析各类产品的过程中，也发现了一些可以值得一提的小亮点，比如：转转有书中设置了卖书红包，即用户在卖书给转转有书时可通过该红包增加卖书订单的价格；多抓鱼中的余额是通过卖书获得的，其可直接提现，但若直接用此金额买书将会有8.8折的优惠，以上两个做法则是从支付的角度来促进了用户的卖书和买书。

总结

总体来看，其实二手交易市场上的不管是对于C2C平台还是C2B2C平台来说，促进交易物品的流通都是至关重要的，只是双方采取的措施可能会有所不同，比如：C2C模式势必绕不开社交，而C2B2C模式更多围绕于社区化运营。

最后，笔者想说，相对于C2C平台，我更看好C2B2C的模式，但其核心也就是促进交易物品的流通的机制目前并不完善，未来如果哪一产品能够在保证用户体验的基础上更加完善关于促进流通的机制这一方面，或许能够成为这一行业的独角兽。

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