本文作者将通过几个小故事，与大家来聊聊中西方互联网产品的差异，enjoy~

大家可能都发现了，中国人喜欢用IM（即时通讯，例如QQ和微信），而老外更喜欢用电子邮件；中国人的信息系统或App更习惯通过消息机制驱动用户的下一个动作，西方的系统则更富有逻辑、相对严密。

今天我就用30年来亲身感知到的几个小故事，串起来给大家讲述一下这是如何发生的。

咱们先从一个小通讯设备说起。大家看美国大片儿时，经常会看到“电话留言机”(女主角一回到家里，边忙手上的事儿，边听留言机上的语音留言…）那你想过没有，绝大部分中国人的生活中，为何就根本没出现过这个东东？

这就是第1个故事了。

中国人普及固定电话是从1990年代开始的，我家在城市的学校里，电话大概是1992年装上的，这之前装机费要几千块（相当于工薪阶层半年工资），但这之后装机费逐渐取消，固定电话开始普及。
然后1995年就开始流行数字寻呼机了，紧接着1998年左右中文BP机开始流行。又过了没久，2000年我开始工作时，白领已经是人手一部手机了。

这之后的历史不用我复述，可以看到的是，固定电话在美国是二战后，也就是1940s开始普及，作为主要通讯手段发展了60年时间；而中国固定电话在1990s普及后，不到几年就有新一代寻呼机、中文寻呼机和移动电话出现，大家发传呼、发短信的效率更高，所以“电话留言机”这个设备在天朝的时间窗几乎就没有出现！

真的是完全不需要留言机吗？其实也不是，但东方的节奏快，西方发达国家中更尊重人的自由时间，不能随时随地呼叫下属，因此仍然有更多“留言”这样的“非即时通讯”需求。（这里顺便嘲讽一下咱们天朝“钉钉”的“叮一下”哈，太反人性了。）

接着讲第2个故事。我还记得2006年在华为工作时各国3G刚刚启动，德国电信、法国电信为了拿到3G牌照付出巨大成本，但实际上3G用户稀少，造成ROI（投入产出比）极差。而在中国、日本和韩国，3G业务发展迅猛，除了彩铃，还有好多手机端“增值业务”都在用户中流行。当时我们华为的同事经常聊，为什么“增值业务”在东亚流行，在发达的欧洲反而没人用？当时我们分析，这是因为老外手指太大，不像东方人手指灵巧，搞不定手机上的小按钮。这当然是开玩笑了。

其实主要是文化差异以及移动应用生态状况决定的 —— 当时日、韩就有大量基于3G的增值应用，让年轻人趋之若鹜。

更习惯用哪个形态的产品，与设备在这个国家的发展历史有关，更与文化有关。这里我也有印象深刻的第3个故事。
2011年，我在威立雅水务（法资水务公司，世界500强）亚太区工作时，我的老板是很nice的Daniel，法裔。有一次他就很正式地问我，为什么中国雇员要用MSN？他很难理解，如果是急事儿打电话、如果不着急就发邮件，为什么要MSN或QQ这种“中间状态” 的即时通讯工具？
我当时被问蒙了，真没想过这个问题。我估计你看到这儿也会发现这是个没考虑过的事儿。
我后来想，这大概是因为东方人比较“羞涩”。是的，你想想，“实时”的电话对双方还是会觉得有不小压力的，仅次于面对面 —— 都要能立即回答对方的问题。中国人会尽量避免用这样直接的形式。但是，中国职场又是对效率要求很高的地方，我们希望对方“能尽快”回答（邮件太慢），但又不想“实时”面对Ta，所以只能用IM这种“即时通讯”工具了。
因此才有QQ、有陌陌、有微信，因此MSN才水土不服，因此才有腾讯这样的移动互联网时代巨无霸……现在看来，一切都是命中注定的啊！

正是这些文化和习惯等“基础”层面的巨大差异，才造成中国市场上，海外流行的产品无法与本土产品抗衡，无论是MSN vs QQ、eBay vs 淘宝，都是这样。

而toB领域的管理系统和SaaS，同样会有这个问题。ERP这样的强管理逻辑产品，国际巨头还有优势；但稍微与通讯、用户体验相关的部分，海外产品就很困难。可以看到即使是Salesfroce CRM这样的新类型SaaS产品，也给中国人很难受的复杂操作体验。除非SAP、ORACLE这些巨头的产品可本地化的程度非常高、本地研发中心要有很强的话语权，否则应对本地市场将非常吃力。

从另一个角度看，”toB产品消费化”的趋势非常明显，传统的UI（用户页面）和UE（用户体验）已经不断受到冲击。因为虽然是企业买单，但用产品的还是个人哪。个人已经被微信、抖音说这样的C端产品宠坏了，哪还用地惯信息系统中的“三级菜单”？！新的企业信息化产品，例如钉钉、云之家、纷享销客都增加了IM（即时通讯）这样的通信底层，以方便用户上手、也提供了在IM上的新消息通知机制。

#特邀作者#

吴昊，微信公众号：SaaS白夜行，纷享销客天使投资人、前执行总裁。20年企业信息化和6年SaaS营销团队创新经验，每天一篇2000字SaaS创业文章的坚持者，目前正处在从创业者向投资人的转型过程中。

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