一定要有自信

我们先来一个形而上的，作为一个产品经理，无论在任何场合，你一定要表现得自信，相信你的想法、你对市场的洞察以及对用户的理解，当然更要对你的设计方案抱有足够的信心。产品经理很大程度上是个沟通的活，如何说服各种各样和你打交道的人决定了你是否能成为一个好的产品经理。而要说服别人，你当然得相信自己。注意这里的自信不是自大，也不是顽固，你要能倾听大家的意见，善于启发别人的想法。自信不是怕被别人说自己不对，而是对最终目标达成的信心。

那么，怎么才能让别人觉得你信心满满呢？再给你几个具体沟通的小技巧：

沟通的时候言简意赅，不要拐弯抹角，可以直接使用结论、论据、总结的三段论方式。 保持你正常的语速，语音和语调，即使是在争论的时候。保持眼神沟通，注意倾听，随时提供反馈。关键的讨论，会议一定要有准备，脑袋不空了，心里才有底。

加班订餐是你分内的工作

为了能够做出人见人爱，花见花开的好产品，产品经理需要无所不用其极。而团队的效率和效能是成功的基础。所以作为想成为好产品经理的你，需要能够为自己的团队提供全方面的优质服务，减少干扰开发测试同学的杂事琐事，而且能够在工作之外像一块吸铁石一样把一个团队紧紧的凝聚在一起。技术团队的同学不配合，你要想办法帮忙搞定，上线的机器还没到位，你别忘了去和运维同学跟进。加班订餐，当然是你的事，还得想法让大家吃得好。卡拉OK放松庆祝，自然是你安排，要方便还要尽兴。也许你还得扮演个知心大哥哥或大姐姐，帮人排忧解难。总之，不要觉得你是个小“CEO”就全是发号施令了，真正的CEO有一多半时间是帮助服务别人的，你也一样。

及时发送会议纪要

产品经理躲不过去的一件事就是会议，我们要尽可能的少开会，开有效率的会，但会议同时也的确是大家集思广益、解决问题、同步状态的一个重要手段。而如果没有一个书面的纪要来明确会议的结果和后续的步骤，会议的效果就会大打折扣。如果你能在每个重要会议后第一时间发出高质量的会议纪要，肯定会为你的好产品经理形象加分。

纪要要在同一天发出，延迟的会议纪要不但缺少了及时性，也经常会出现信息矛盾和理解误差。内容简洁明了，不要陈述过程，而把重点放在问题、结论、目标上。有明确的后续跟进任务，设置负责人和检查点或时间节点。 纪要的重要内容、结论和任务要整合到其他的计划或文档中，能够不断地跟踪和检查。

测试你自己的产品

让自己看起来是一个靠谱产品经理的一个重要方法就是熟知你自己的产品。从一开始的原型，到最初的测试，Beta上线，到最终的发布，你都应该是最忠实的用户。尤其是在原型、测试阶段，你的反馈不应该比用户少，你发现的Bug应该超过一般的测试工程师。你会安装每一个迭代的版本，你会随时在不同的场景、不同的环境下测试使用你的产品。如果这慢慢地变成了你的一个习惯，你会发现开发、测试同学会越来越听从你对产品的意见。

答复用户反馈邮件

你的产品是服务于用户的。为了表现得像一个合格的产品经理，你需要尽可能和用户亲密接触。答复用户的反馈邮件，参加论坛上的讨论，关注微博上的留言，应该是你工作的一个重要部分。你也许会向身边的朋友介绍你的产品，了解他们的反馈；或者当在商场看到用你的产品用户，你会主动上前询问他们的体验。更重要的是你能够归纳用户的需求，发现用户的痛点、产品的缺陷、清晰地和团队分享。

学会说不

产品的开发过程就是一个选择的过程，作为产品经理，你需要做各种各样的决定：功能上、时间上、资源上；对不同的人：用户、团队成员、老板、合作伙伴。你会确定产品的目标、功能、计划、设计及实施方法，然后你和团队要全力投入执行。在这个阶段，你会发现能够说不才是优秀的产品经理和普通的产品经理的一个分水岭。你需要能够说不，只有这样才能确保你的优先级和计划的完成。但这并不是一件容易的事，你要有明确的判断，还要能够说服别人，甚至有时候这个别人就是你的老板、你老板的老板或者你的重要客户。你会需要一些技巧去帮助你表达。

告诉他们你会在下一个版本中实现。让他们比较自己的请求和你的优先级，给他们一定的选择权。如果你是对的，他们应该很容易做出帮你说不的决定。提出支持他们需求的合理的对应要求，资源或者时间方面的因素可以让他们从成本和代价上明白说不的含义。如果实在不行就分解他们的需求，先实现成本低而又收益高的部分。

不要只依赖邮件

电子邮件是所有IT同学主要的沟通手段，我们已经习惯了淹没在邮件的海洋中。电子邮件简单易用，没有当面沟通的压力，有时候更能够明确阐述想法和建议。但也正因为这些特点，邮件也容易被滥用，好的邮件回复并不常见。同时因为没有直接的实时反馈，有时反复的邮件交流反而容易复杂化原本简单的问题。一个有经验的产品经理在下面几种场景下会更经常依赖面对面的沟通。

某个问题的深入讨论需要相互的紧密交流。对一些关键点的困惑和不同意见的同步。开放型的讨论或意见收集。需要考虑参与人情感或偏好的交流。

这七个小窍门在优秀的产品经理身上或多或少都会展现。如果你能够掌握这些技巧，肯定会让你一展好产品经理的风采。如果你还能持续不断地坚持和练习，慢慢你会发现你已经被大家真正归到好产品经理的行列了。