O2O市场是大势所趋，新玩家就没机会？显然不是

分析师在观察一个市场是否有进入的前景时，通常首先会看该行业到底是“朝阳还是夕阳”。毫无疑问的是，O2O这个市场才刚刚开启，各大巨头都处于跑马圈地，野蛮生长的阶段。作为可以降低选择成本、提升服务质量的业务模式，O2O显然是大势所趋，也会渗透到更多的服务行业中去，成为老百姓衣食住行的首选之一。

在万达宣布联手百度、腾讯进军电商市场时，坊间便有不少看衰万达电商业务的观点。有人评论说万达身上没有互联网基因，它之前没做过电商业务，所以即便有钱，也难以成功。

互联网产业本身就是一个全新的产业，满打满算也就一二十年的历史，电商得到大发展的历史就更短，所以所谓的电商基因并不是从天而降或者天赋神权，而是在摸爬滚打中不断去除不适合电商产业的特性，不断进化而成的公司理念和架构。所以，莫用基因说来设置门槛，决定万达电商成败的是他们是否能够解放思想，找出以往电商和线下商业中的短板和不足，并利用O2O去开创出全新的商业机会。

王健林12月20日在武汉的发言中，提到万达电商O2O差异化的两大方面——第一，万达不做实物电商，和马云不是对手，而是朋友。第二，万达致力打造的是文化商业的综合体，娱乐和餐饮项目的占比达80%。因此万达不仅在商业模式上不会被电商冲击，反而在O2O上有得天独厚的优势。万达电商进入的这个市场并非传统意义上的电商，所以发展空间是较大的。

O2O重要的并不是交易，服务才是核心

2014年的O2O大战十分热闹，但是也乱象丛生。O2O从另外一个角度来看，是移动流量变现的一种手段。大战中，互联网公司都不缺流量，交易变得越来越简单和高效，但是在关键的第二个O上，服务质量却参差不齐，成为了用户体验O2O服务过程中的最大痛点。

当年的团购，也可视作O2O的前期版本，虽然一度火爆，但是很快就暴露出线下服务质量的问题，甚至出现了商家跑路的情况。这些情况的发生，说明目前互联网公司的O2O，对线下服务的掌控上还欠缺火候，这也是互联网公司的先天缺陷，而且他们也不太可能去做自己的“硬件”，因为那是一个完全陌生的重资产行业。

就目前而言，业界对O2O的前景看法不一，主要是认为当下O2O还缺乏成熟、有效的商业模式。万达集团之所以想打造新的O2O商业帝国，是因为其在商业地产和服务上有着“集团军”的背景。万达电商的“智慧生活O2O”和互联网巨头的O2O相比，虽然表面上看差别不大，但我却认为，万达电商在O2O上的尝试，对解决O2O的服务痛点是很有帮助的，因为万达集团对线下服务拥有较强的控制权，服务质量更为可控，甚至会为未来O2O线下服务的竞争给出新的标准。

为什么说万达比其它O2O更易达成线下服务标准化？

乔布斯在iPhone发布时曾经引用过Alan Kay的名言——对软件极度较真的人，应该生产自己的硬件。苹果一直奉行这句话的精髓，让软件和硬件得以无缝结合。其实如今的移动O2O，有点类似于Alan Kay所讲，第一个O可类比为“软件”，第二个O则像是“硬件”，如果服务商对第一个O极度较真，那么最好也能牢牢把控第二个O。

而从目前的O2O模式来看，由于互联网公司和线下实体服务商通常都是合作关系，在利益驱使下，线下服务方经常会做出不规范的服务，甚至出现挖墙脚的情况。举个例子，前几天我通过手机APP叫了一个家庭电器安装的O2O服务，服务人员上门后，悄悄跟我说，其实可以直接打他们的电话叫服务，安装材料什么的保证比线上订的便宜，公然撬O2O服务商的墙脚。

对于万达电商O2O，我比较期待它能真正实现线下服务的提升，因为万达集团旗下有100多座万达广场遍布全国各地，覆盖面广，而且这些线下服务都是可以牢牢掌控的。从这个角度来说，万达电商O2O有机会做到“软、硬”一体，让O2O服务的质量实现标准化。因此，也就不难理解为何万达电商只做O2O，而和腾讯、百度的联手，也较好地解决了第一个O的问题。

从几次重要场合的讲话中，能看出王健林对万达电商O2O是寄予厚望的，而且也会在集团内部进行资源倾斜，同时他还特别强调线上线下的融合以及用户体验的重要性。他在讲话中提到的“手机自动提示有没有停车位、快速导航停车、提前下单预定停车位”等概念，都是在细节处提升O2O体验的思路。

新模式自然能带来前所未有的便利体验，但在前期也必定要经历经诸多的考验，比如在涉及停车场、排位、领电影票等具体的O2O场景时，需要大量的经验和磨合才能做到体验上的极致。在O2O没有成功经验可以借鉴的情况下，万达电商更多是“摸着石头过河”，需要一个不短的“研发”和“改进”期，才能达到线下服务标准化。对此，业界也应该给予更多的时间和理解来期待更为成熟的智慧O2O服务。

在O2O模式下让软硬件真正融为一体，是极其困难的过程。万达电商O2O的敌人不是对手，而是如何定义服务质量标准化和达成标准化的时间。在未来，我认为只有能提供优质服务的O2O，才能得到用户的青睐。提升服务质量是所有O2O电商的必由之路。相信万达集团肯定会把更多的资源和资金投入到线上线下智能融合、线下服务标准化规范化之中去，因为只有这样，才有可能获得O2O的成功，进入到一片新的蓝海中。

作者：信海光