本文主要通过子弹现状、子弹面临的问题、深入分析子弹产品逻辑、设计子弹产品策略和总结五个方面来谈下子弹短信的发展。

前言

温馨提示：前言较长，如果引起不适可以直接向下滑动，跨过“山和大海”，穿越“人山人海”直接进入正文。

这是第四篇产品分析了，前面写完之后，被各种diss。其中更是被两位重量级大佬直接和间接的diss。

第一位大佬在欣赏我写的文章同时表示我是不是工作很闲。怎么说呢，跟创业公司11117比的话确实可以称之为闲了。但是我写这个东西基本上都是在班车上、午休、平时下班后以及周末的时候，所以仁者见仁智者见智啦。

第二位大佬是产品大神张小龙。我们3年2班组织部长转的张小龙老师在饭否的日记：要提防那些Blog写得好的产品经理，因为在Blog上花的时间越多，在产品上花的时间就越少。原来还以为有例外，现在看起来无一例外。

哎，扎心呐老铁。不过话说梁宁老师也是腾讯出来的，也写了好多blog，难道梁宁老师做产品也做的不好嘛？嘿嘿……

其实关于写作这个东西，每个人的想法都不一样。如果没写过什么东西，有些人会觉得只知道做，没什么沉淀；如果写的多了呢，又有人会说比较闲；如果说的多写的少呢，又有人会说只会耍嘴皮子。

我觉得吧，这个没有绝对的对和错。只要目标明确了，能够有所提升，那就是好的。

前面写了三篇子弹短信的分析，更多的是分析和猜测子弹短信的逻辑。最近子弹短信很安静，据老罗说正在酝酿一个大招，砸10亿去获取1亿用户，打通熟人关系链。我想破了头也想不出来有什么杀手锏可以在这么短时间内做到，去年开始走红的抖音，也是经过了一段时间的强运营才达到现在的效果。

不过大家都知道老罗的营销功底不是盖的。这个在子弹的身上发生也未尝不可，毕竟在过去一个月里创造了7天用户500万，融资1.5亿的记录。

不过我做为一个产品经理，还是站在产品的角度来分析下子弹短信，同时把自己当做一个子弹PM，看看可以如何通过产品策略来实现产品的发展。只分析不产出方案的产品狗都是流氓狗。

在此声明下，我其实只是一个很普通的，热爱生活，热爱工作和热爱学习的产品经理。之前一直做财务工作，偶然的机会有幸得峥sir赏识转做产品经理，到现在做产品经理一年半的时间。我目前做的跟2C产品关联性较小，但一直对于2C方向感兴趣，所以找些比较典型的产品分析下，梳理和应用下产品思维。

分析的不好欢迎大家多拍砖和批评指正，不过希望大家在拍砖的同时能够也有条理的指出是哪方面不行，而不仅仅是吐槽。如果吐的有逻辑，吐的有条理，我会非常感谢的！

另外，建议阅读本文前可以先阅读下前面写过的三篇文章。主要是考虑有些同学可能对于一些概念，如用户体验要素等不太了解，由于前面的文章已经讲过，所以在此不会再展开描述。但这些概念如果不了解，可能会影响对于下面分析的理解。

好了，下面开始我的分析。

本文主要通过子弹现状、子弹面临的问题、深入分析子弹产品逻辑、设计子弹产品策略和总结五个方面来谈下子弹短信的发展。

一、子弹现状

七麦数据显示目前子弹短信的下载量日益下降，目前日均下载量已只有七千。

二、子弹面临的问题

2.1 核心功能基础薄弱。

子弹一直突出的亮点是高效沟通。具体沟通如何高效已经在前面写过的文章中有提到，在此不再叙述。

但子弹短信提高效率的方式，主要是通过优化交互的方式来实现。对于用户体验来讲，交互与UI只是用户体验其中的一小部分，主要是站在用户能够感受、触碰到的层面去设计。基于交互层面优化做出来的东西，乍一看确实能够让人眼前一亮，比较致命的是，基于结构层建立的“核心功能”，底层（战略层）不够牢固，容易被抄袭，缺少核心竞争力。

而从用户体验要素战略层来看，子弹短信到底能为用户解决什么痛点，似乎是个难题。对于很多用户来讲，子弹所解决的问题只能称之为难受，而难受不能与痛点划等号。交互层面解决的问题往往不如战略层来的直接和彻底。比如当年微信的推出，解决了用户即时通讯免费的问题。这个是一个质的跨越，谁敢说往外掏钱不痛？

2.2 目标用户定位似乎不是很清晰。

子弹短信的定位是：注重高效率的熟人关系链。但是注重高效率的人都有哪些呢？似乎这个需要用户去稍微费点脑筋去想一下。另外我一直没太想明白，熟人、高效之间通过怎样的强关联联系到一起。强行关联不等于强关联。而且熟人的关系定位，让人很容易对标微信。对于互联网产品来讲，目标用户定位不清晰，是个很严重的问题。

2.3 即时沟通语音转文字准确率不够高。

语音转文字是子弹短信的一个亮点，同时也是一个槽点。亮点是可以输入语音，输出文字+语音。但是在普通话不够标准，同时语速过快的情况下，翻译的就不是很准确了，会成为一个槽点。

2.4 好友数量少，高效率不容易体现。

到目前为止，我在子弹短信沟通比较频繁的好友只有1个。所以对于列表页直接回复，待办消息这样功能的优点就无法凸显了。

2.5 锤友群不活跃，用户留存率低。

在锤友群展示的界面，非常的杂乱无序，浏览很多群也不太容易找到感兴趣的群。另外加了群之后，群里面活跃度也很低。

三、深入分析子弹产品逻辑

上面分析了子弹目前面临的主要问题。做为一个致力于产品工作的非2C方向的产品汪，尝试提出以下解法。

无论是否可行，想法还是要有的，相信每个认真的产品汪的都很渴望自己能够操刀一款产品。

3.1 设计产品前的思考

首先，先让我们通过几个why剖析一下子弹短信：

Why1：子弹短信的目标用户都有谁呢？

这个问题先留着，继续看下面的问题。

Why2：为什么很多用户说子弹短信没用呢？

根本问题还是在于没有解决这部分用户的问题。

Why3：为什么这部分用户的问题没有得到解决呢？

因为这部分用户可能本身并不存在这样的问题。

Why4：为什么这部分用户不存在这样的问题呢？

因为问题都是要基于场景的。比如支付，我们需要购物，转账的时候才会需要用到支付，在支付的时候才会遇到问题。再比如外卖，我们肚子饿，需要吃饭的时候才会需要叫外卖，下单买外卖的时候才会遇到问题。

没有对应的目标用户，脱离了实际场景，问题就变得很虚幻了。没有明确的用户群体，会导致供给和需求双方的信息不对称，进而导致产品失效或者一开始可能就是个无效的产品。

传统企业是先生产产品再销售，而互联网产品应该是基于目标用户去设计产品。

Why5：上面问题中提到的这部分用户是哪些用户呢？

他们应该是子弹短信目标用户以外的用户。

那么延续Why1，子弹短信的目标用户到底有哪些？貌似子弹短信并没有比较详细的提起过，更多的是强调熟人间。所以，在后面的分析中，需要先为子弹短信先建立一个用户画像。

3.2 子弹短信的基因

让我们来扒一下子弹短信的家谱。

子弹短信最早是做为老罗手机发布会的一款小的应用出现在公众面前的，后来才独立出来运作。

从锤子科技孵化出来的子弹短信，带着深深的锤科烙印。锤科是一个极其重交互的公司，子弹短信也自然而然的遗传了这一特质。在其宣称的亮点里面，语音转文字、列表页直接回复消息等也都是通过交互的方式来实现。

锤子手机的亮点，除了深入优化操作系统，其他的亮点基本上也都是通过交互流程的优化，实现提高效率。如：Bigbang、Onestep、关机状态指纹唤醒支付宝和微信支付、快捷键截屏、闪念胶囊。

锤子系的整个基调就是快，即“高效”。子弹短信自然也继承了这个优点，尤其是名字更是直接凸显了这个基因。

产品的定位非常重要，尤其是最初上市时。因为一个产品的定位是从战略层面进行定义的，如果定位很容易变化，那么说明战略基本不稳定，进而导致产品失败。

锤科作为一个发展了6年的科技公司，战略方面应该也是经过深思熟虑的吧。

3.3 构建子弹短信的第5象限

上图中，熟人、生人、2C、2B四个象限构成了整个社交市场的版图。

微信占领的是2C熟人市场，陌陌占领的是2C生人市场，钉钉和企业微信则占据了2B的企业市场。

当然，还会有些垂直细分领域的社交产品，如探探。另外，抖音和微博作为拥有大流量的社交产品，横跨不止1个象限。

微信靠着即时通讯进入社交市场， 即使发展到现在微信已经是一个生态，可以满足人们的衣食住行，但是微信在人们心中，第一印象仍然是社交。这个就是微信厉害的地方。

子弹短信如果一直强调熟人关系链，人们第一反应就是子弹想挑战微信，子弹想让用户放弃微信去使用子弹。

所以，不如放弃干脆熟人关系的定位，聚焦高效率和有效社交，构建自己的第5象限。

3.4 构建用户画像并发现痛点、爽点。

在整个社交版图中，到底有哪些人比较注重高效率和有效社交呢？

其实在上面四个象限里面都会有人存在。下面通过表格的形式来绘制下目标用户、场景、痛点/爽点和解决方案。

在前面《剥开子弹外壳，里面到底卖的什么药？》有提到，子弹短信的亮点主要是通过结构层的交互设计来体现，比较容易被抄袭，一旦被抄袭唯一的核心亮点不存在了就非常危险了。

产品要围绕战略层能为用户解决什么问题去进行迭代巩固地基。

高效率背后隐藏是焦虑，焦虑的人对于效率极为敏感；另外，白领在工作压力大的情况下需要丰富业余生活来缓解压力，达到身心愉悦。因此，确定子弹短信的两个战略层要素如下：

1. 解决痛点：通过提高效率缓解焦虑。
2. 满足爽点：通过有效社交使用户愉悦。

四、设计子弹短信产品策略

以下结合上面分析的提高效率和有效社交两个方面来设计子弹的产品策略。

4.1 高效率

高效其实不仅限于沟通，追求高效率的人必然在很多方面都很注重高效。

（1）高效登录：即登录第三方应用，使用子弹短信登录。相信各位同学对于微信、支付宝、微博的第三方应用登录功能都很熟悉，授权给常用的app后一键点击即可完成注册，绑定手机后下次再登录直接一键点击就好，这个高效是显而易见的。而且登录是一个高频场景，作为一款社交软件，这个是属于基础的东西了。

（2）高效支付：之前老罗有提到后面会接入支付宝，支付做为一个高频的刚需场景，对于子弹的弹药补给还是很重要的。

这个很容易让人对标微信支付。不知道大家有没有发现，其实微信支付也有体验不太好的地方。下面来看下微信支付的使用流程。

扫码支付：

付款码付款：

微信支付的问题：

• 步骤多：主动扫一扫，需要3步。被动扫二维码。需要5步。
• 操作复杂：各位应该经常遇到这样的场景，打开了主动扫一扫，结果商家说要扫你的手机二维码；你打开的是手机二维码，结果是需要你扫商家。切换的话，扫一扫和手机二维码还在不同的模块下，切换起来很是麻烦。

这个可以参考下子弹短信的桌面悬浮球的方式来解决：

如上图，左侧悬浮球为支付快捷键，右侧悬浮球为发消息快捷键。长按左边悬浮球时，一步弹出【支付扫一扫】和【支付二维码】。进入支付页面速度超快，同时【扫一扫】和【支付二维码】在一个页面，不需要切换。炒鸡节省效率。

一般一个能够获取大流量的产品，必然要符合“高频”，“刚需”这两个场景特征。

手机桌面两个悬浮球“左支付、右通讯”，直接将流量入口前置到手机桌面，可以把控即时通讯和支付两个高频流量入口。

但如上面所提到的，毕竟通过交互方式实现的微创新可替代性较强。基于接入支付宝强大的支付场景，需要通过不断迭代更多的场景来巩固。

思考：微信为什么把付款码隐藏在【钱包】里？

我猜测可能是因为基于安全考虑吧。毕竟社交产品属于高频使用的应用，如果外露的话容易被人扫码盗刷。

另外一方面也可能考虑功能范围的一致性，觉得付款码金融属性强，应与钱包为同一功能范围。

不过支付宝里面一进去【付款码】是外露的，且不需要输入密码。也许是支付宝的风控做的较好。如果子弹接入的话，相信支付前置到手机桌面也应该能够实现。

4.2 有效社交—打造群体社交

关于社交，群体社交方面是个比较好的社交方向，尤其是在大城市里，上班族希望在工作之余放松一下，寻找志同道合的朋友一起交流。基于共同的兴趣爱好容易引起共鸣，有利于建立稳定和活跃的社交关系。

在子弹短信【发现锤友】模块可以很方便的加入锤友群与志同道合的人一起聊天。但是目前存在几个问题：

• 不容易找到自己想加入的群：锤友群主要是通过距离呈现给用户，排序比较杂乱。而且，也不能按自己的喜好去搜索相应的群加入。比如我想搜索一个跟“音乐”或“李健”相关的群，没有搜索功能导致无法快速的找到；而且在群列表下滑了很久，可能也没有找到自己想加入的群。
• 僵尸群太多：试着加了十几个群，但是活跃度很低，几乎很少会有人说话，偶尔会有人出来发个小广告什么的……

针对以上问题，设计群体社交产品策略。

将【收藏流】隐藏，增加【群社区】。根据不同的爱好等标签进行分类，展示锤友群内优质的作品。如下图：

（1）群体社交产品形态

群体社交产品按兴趣爱好和单次任务分为长期群和临时群。

• 长期群时限长，按兴趣爱好和圈层区分，群友可在群里随时交流兴趣爱好。
• 临时群有时效性，根据某一单次活动建立，活动有效期截止后，群自动解散。

长期群产品形态：

1. 加群聊天：有明确偏好需求的用户，通过关键词、标签搜索想加入的群，加入锤友群；没有明确需求的用户，在群社区闲逛浏览作品，遇到心仪的群加入。
2. 上传作品：同一个群的朋友可以把优质的作品发布到群社区。

临时群产品形态：

用户根据活动内容创建临时群并设定有效期，创建后展示活动介绍。有相同活动需求的用户可以申请加入临时群，有效期截止后群自动解散。

（2）群体社交产品逻辑

a.锤友群分类：

• 按时限：固定群、临时群。
• 按爱好：音乐、舞蹈、摄影、打球、写字、拼饭等。
• 按距离：1公里、3公里、5公里、10公里、15公里、15公里+。
• 按圈层：同一公司、同一小区、同一学校。

按上面分类创建群，方便用户筛选，并方便根据不同用户进行不同的推荐。同时支持用户按照关键词搜索。提升用户挑选群的效率，进一步实现有效社交。

b.按时限分类群说明：

临时群：基于某个单次活动创建的临时群，临时群有有效期，活动结束后群自动解散。

如：音乐临时群。上班族大明平时喜欢唱歌，周末休闲之余想约朋友一起唱歌放松一下，但是恰好朋友没空。于是在子弹短信发出临时群消息，召集周边有相同需求的用户一起聚会唱歌。

拼饭临时群。单身狗小明周末周末想吃一顿大餐，但是一个人吃又吃不了，于是发布了临时群消息，召集身边有相同需求的吃货一起吃大餐，餐后AA结账。这里可以和接入的支付功能结合形成闭环。

长期群：群创建后无有效期，但如果长期不活跃则系统自动解散群。按照群社区的活跃程度和群内聊天活跃程度进行管理。对于活跃的优质群，推荐到群社区。如果群很活跃，对于不活跃的用户也定期进行清理。以保证群活跃度。

c.群社区展示作品：

锤友群内的锤友可上传作品到群社区，但需要经过管理员审核，优质的作品才能发布到群社区进行展示。

群社区展示要素：群名、作品、群简介、【加入群】按钮。

其中，作品形式为图片或小视频形式。图片形式，可在图片上编辑文字，类似电影字幕一样，给用户唯美的视觉享受以吸引用户。小视频形式不宜过长，可借鉴抖音、美拍等短视频形式。

d.用户路径：

对于大明用户（梁宁老师定义为明确知道自己想要什么的用户，即大明白，简称大明），可以按照关键词、标签、距离和圈层进行精确和模糊搜索，加入对应的群。

对于小闲用户（小闲：梁宁老师定义为有交友需求，但是对于加入什么样的团体不太明确的用户），可以按照标签、距离、圈层推荐的结果选择性加入群。

e. 群社区服务端：

针对用户画像、锤友群、群社区和运营层面提供后端基础服务。

• 用户画像管理：用户画像对于互联网产品来讲非常重要，有了用户画像，才能更好的设计产品以及给用户做响应的推荐。分用户基本信息（性别、年龄、选择的标签等属性）和用户行为（加入的群类型、活跃程度等）。
• 锤友群管理：管理锤友群的标签以及群的活跃程度等。
• 群社区管理：管理群社区的作品以及活跃程度。
• 运营管理：对于锤友群上传的一些色情和暴力信息进行监控，及时进行删除以免触犯相关法律法规以及给用户带来不良影响。同时，对于锤友群上传的作品进行审核，以保证作品的质量。

4.3 优化语音转文字问题

此处对于对话流-语音转文字的功能有个小的优化策略。在沟通中会存在这样一个问题，由于机器无法识别语气，导致语音转换为文字后会比较生硬，容易导致双方产生误解。

针对该问题，可以考虑对于一些语气词进行拟人化修饰，比如结尾说ma的时候，显示“嘛”而不是“吗”；结尾说a的还是，显示“呀”而不是“啊”。

另外，机器根据人的不同语气，自动补充相应的表情，表情往往能够将起到对文字很好的修饰作用，让沟通更友好。

（此处优化建议感谢由京东智能音箱部门刘心宇小盆友提供）

五、总结

写到这里，关于子弹的专题在没有新版本推出前应该要告一段落了。

子弹最近没什么动静，老罗之前在京东专场直播有说过在酝酿一个打通熟人关系链的方案，预计到6个月内会切1个亿的用户进来。

虽然子弹发展的很快，不过对于一下子切1个亿的用户，是否能留下来，我目前还是持怀疑态度。去年抖音用户达到1个亿的时候花了将近1年的时间，而且抖音的算法和运营也是非常的厉害，能够获取用户之后保持比较好的留存。

反观子弹的话，先不说其他的，关于技术底层现在还是网易云信提供的服务，MVP推出产品的时候无所谓了，但是真到了1个亿的用户，技术能力是否能支撑的住很成问题。当年米聊因为引入的用户过多，系统能力跟不上，经常丢失消息，导致用户流失严重。

通过对子弹短信的分析，有很大收获。其实产品的底层都是一样的，都是基于对人性的解读。

子弹策略中的形态也适用于抖音。抖音本质上也是一款社交产品，主要是通过生产优质短视频内容来吸引用户。如果抖音按上面逻辑切入即时通讯以及群社区社交方向，对于抖音来讲是不错的选择。而且抖音从战略层具有核心竞争力，背后的智能算法推荐和极强的运营策略，都是其他公司无法轻易复制的。而在即时通讯方面，目前子弹短信主要是在交互层面所做的创新，并不能构建核心竞争力。

不管怎样，子弹短信在一片红海的社交市场能够引发如此大的反响，也实属很不容易了。

期待互联网的江湖里面多跳出来一些像子弹短信、拼多多这样的新秀，给互联网世界增添几分精彩，给人们带来更多的惊喜。

本文由 @孙宇瞳 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载

题图来自网络