现在活着的而且活的很好的电商平台，十个手指都能数完。不断有人跳入电商行业，也不断有平台运营不下去，”死”了一批又一批，那么活下来的电商靠的是什么呢？本文将详细讨论这个问题。

现在活下来的电商，一方面有运气成分，一方面也有不少能力。

先说运气成分：

不知道大家是否听过台北小黄鸭的故事：

说五只小黄鸭一起过马路，路上车来车往，只有一只过去了，其他都死在车轮下。然后有记者去采访这只成功的小黄鸭，小黄鸭开始滔滔不绝，它讲自己怎么看准时机，怎么提前做预判，遇到危险怎么冷静思考等等。记者又说，你讲的的太好了，你再走一遍，给大家做下示范怎么样？小黄鸭说不行，再走一遍我就死了。

小黄鸭的例子说明：天时地利人和可能都有用，但也可能并不是决定因素，运气有的时候占有很大的因素。

说起来头头是道，但是让他再走一遍，可能自己也走不过去。

幻想下让马云重来一遍，他也并不一定能把淘宝做的像今天一样成功。

所以说，运气确实是一方面。

再说能力方面：

硝烟弥漫的电商行业，能活下来也确实有自己的本事，具体可能有几个方面：

1. 熬的过时间：

淘宝成立时间最早，用户和商家体量最大，甚至很长时间成为电商的代名词。

京东是后起之秀，虽然近年来战绩不菲，但和淘宝的体量还是有不少差距，多年的媳妇熬成婆也是有一定道理的。

2. 熬的过价格战：

电商平台多了，大家为了跑马圈地，不断增加品类，以提高GMV，而且大多数用户忠诚度不高，产品都一样的情况下，哪里便宜去哪里买，倒逼平台只能通过价格战来厮杀，让用户自己平台购买。

一方面要用低价吸引用户购买，一方面要求商家成为独家、独款、独价，要求商家在自家平台价格需要低于其他平台等等霸王条款。

3. 耐得住贫穷：

贫穷限制了我们的想象，不做公司你也不知道公司穷起来是有多可怕，老板们一睁眼就是各种成本。

人口红利消失，获客成本增长，营销推广成本猛增。

加之固定成本增长、房租贵、人力成本高等等，当平台盈利能力不足，资本市场寒冬，势必会”死”掉不少平台，或倒闭或被合并。

当年美丽说和蘑菇街账户上钱都差不多，为了获客，为了GMV，美丽说拼死一博，斥巨资3.38个亿投《跑男》的冠名，投资回报不成正比，最终没能逃脱被行业老二合并的命运。（当然还有其他因素，但巨资冠名应该是很重要的一点）

活下来的要不就是节衣缩食等资本寒冬过去，要不就是提高自己造血能力，开发产品线提高自身盈利能力。京东多年不盈利，也许靠的就是自造血，深耕服务一步一个脚印的培育、运营粉丝，让他们等到了融资。

4. 拼的过品类：

拓品类这个事情，有利有弊。

活下来的都享受了利，“死”了的都承受了弊。

利的方面：一方面平台会拓展品类，来提高用户用户ARPU值，拉升GMV，一方面也给用户提供了便捷。用户能一站购齐所需，省去不少时间。人无我有，人有我优，是活的下来的平台的必备能力。

弊的方面：大家品类都一样，你平台的特色是什么呢？当年当当在资本的推动下，从自己擅长的图书拓展到服装等品类，自己垂直深耕的领域被打破，定位不再清晰，用户也不见得买单，请问你会在当当买衣服吗？

5. 拼的过服务：

随着人民生活水平的提高，以及商品量，商品品类的不断增多，用户可选择的余地会越来越大。

同样的价格肯定会选择服务更好的，同样的服务肯定会选择附加值高的，也不再只贪图价格的便宜，他们需要更多的服务，更好的体验，甚至需要超预期的体验，消费升级随之而来。

最后我想说

服务也是后期电商厮杀的战场，用户不仅要快、要好、还要超预期的体验，要有wow的感觉，至于怎么让用户有这个感觉，需要各个电商平台不断研究。

作者：越陌，前百度、美丽说资深招商/运营专家，后历任多家公司高级运营经理

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