简称和术语造就行话和语言时尚，以及深处其中的快感，对于普罗大众来说不过一笑而过，而以此来指导创业和生意则 往往南辕北辙。下面就让真言君来为各位梳理一下这两个概念。

所谓电商，虽然是电子商务的简称，但其实指代的是“在线零售”，即通过互联网展示商品，获取订单并完成交易，整个过程不需要深度服务，即使是非标的商品，最多通过详情页也可以展示完全。

电商所售卖的商品通常是工业化生产出来的标准品（此标品非彼标品OK？），理论上拥有无上限的库存量。售卖标的先于售卖行为产生。商品定价，供应链完整度，推广力度在很大程度上起决定性作用。

在电商领域，GMV，订单数，客单价，SKU数，复购率是核心KPI。而所有KPI中，GMV是王者KPI，因为无论是大B2C赚差价，还是小B2C赚扣点（take rate），GMV都是计算基础。

而所谓O2O，按照真言君的观点，其实是“用互联网思维和技术改造传统服务业”的简称。这里面的关键词是“服务业”，即需要人的知识和技能深度参与才能完成交易，并且服务质量会高度依赖提供服务的专业人士的技能水平的行业。在这个领域，售卖标的如果不是晚于，至少也是同时于售卖行为发生。地理位置，服务时效，服务深度，补贴力度（有点忧桑）在很长时间里起决定性作用。

这里所言的改造通常至少包含“服务流程再造”和“营销环节再造”两个部分。互联网人最擅长用自己行业的认知体系和执行方法来挑战和颠覆那些几十年甚至上百年来都未有革新的传统行业，是为传说中的“降维打击”和“互联网思维”。

在O2O，订单数，服务人员数，服务质量（有100种办法可以量化）是核心KPI。这里的王者KPI是服务质量，而不是创业者和投资人们每天紧盯的订单数。订单数可以刷，可以靠补贴拉上来，服务质量却是做不得假，偷不了懒的，因而也是永续经营的基石。

上帝的归上帝，凯撒的归凯撒。O2O的归O2O，电商的归电商。理清了这些概念和其背后的上也规律，然后再让我们荡起双桨，开始在创业的海洋里徜徉。

#本文作者为经纬中国合伙人丛真。本文观点只代表他自己。欢迎关注本文作者公众号：且听真言（qietingzhenyan）#