现在的我们好像生活在手机的虚拟世界中，手机对于我们来说，就好比水之于鱼，一旦没了手机，我们就像失去了赖以生存的空气一样难受。如此强烈的手机依赖症状是从何时开始的呢？

对于现代人，都说电量+Wi-Fi是高于马斯洛需求中的生理需求，还有更绝的是，手机的需求高于电量+Wi-Fi的需求。

01

听到“砰！”的一声，往地上一看，手机掉地上了。

“别碎屏，别碎屏……”心里默念着，赶紧捡起来看，不堪入目，只想给个“微笑”表情。
如此，开始了我4个小时修手机的”旅程”,尴尬又不失微笑。

“手机碎屏”的外部事实，触发了我的内心后悔以及自我抱怨情绪，心里奔腾着那什么……

查理•芒格大人说：“如果我知道我会在哪里死，我一定不会去那里”。

睿智的话，但真是一句有用又没用的话，我怎么知道今天的碎屏呀！我想到就是当时应该割肉买上两年的Apple Care。这两者同时向我涌来时，告知我要去解决这种不痛快。

看着蜘蛛网一样的手机屏幕，体验急剧下降，不爽的情绪再度上升，这时候，我开始行动了。

我下意识地打开浏览器，在网址上输入Apple.com/cn，在Apple官网输入了关键词“碎屏”，搜索到结果，阅读完成后，Apple提示我，是否预约，我立马点了确定。提示我登入Apple ID账户，以及输入地理位置，Apple给我推荐了附近的维修点，并且还有一个勾选按钮，是关于可以提供现场直接维修的。

出于对Apple维系服务的速度好感，我马上选择了现场维修，最后预约完成。（预约是不是很方便，速度是不是超快！）

（图 Apple预约）

我顺畅在Apple官网预约到了维修，整个过程就几分钟。我甚至没想到打电话咨询或者先百度搜索一下：如何修理iPhone手机碎屏问题。

在我预约完成后，我才到淘宝搜索了碎屏修理的价格。因为官网修理碎屏的价格，是1348元，真的很感人。

但我在与面对iPhone破碎体验糟糕做对比时，犹豫了下，有爽快地选择了预约。

我要马上让手机修复，回到原来的体验，这一动机让我快速行动。尽管碎屏了，但是触屏点击是正常的，打开Apple官网来预约修理手机的时间，是一件很容易的事情。

不得不提，得再说一遍，iPhone的手机碎屏真贵！但是Apple全家桶真好用，又让我觉得值，我已经习惯了使用这些服务，那就行动预约吧。

02

打开手机地图，地图APP很快告诉我很近，并且告知了我路线，我马上坐上地铁前往预约地点，也很快就到了现场。

当交给现场维修人员，告知不能现场维修时，我感觉受到了来自Apple的欺骗，明明提示可以，连检修都还没开始，就被告知做好15天后取手机的准备。

原本的期待感，一下子就没了，变化太快的事实，再次激发我了负面情绪。本着我还是个文明人的身份，我说了声谢谢，把钱交了，还附加了100元修理服务费。等手机和钱出去的时候，我都觉得自己是不是有点着魔了？

此刻时间是17:00左右，我成了一个没有手机的人。

我走出维修大门，想着怎么解决备用手机问题？去小米之家。顺手抬起了左手，空空的，没有手机给我导航啊！在才意识到我记忆中还记得有一家小米之家顺路就能到，只需要待会提前一站出地铁站。

手机对我的影响，已经不自觉把我的思考代替了，习惯性打开赖以生存的手机。

地铁上的每一个人，都很专注，盯着手机。我干站在那儿，看着他们，有一种格格不入的感觉，真不适应。

大约自我无聊了40分钟，出站后直奔小米之家，准备入手一个千元备用机。

问小哥：4+32GB有吗？小哥：没有，6+64GB有。

我：黑色有吗？小哥：还有粉红色和红色两款，你要吗？我：……

小米之家是延续了小米官网的饥饿营销？这都什么年代了！iPhone发布都没人排队，全力供货，小米还持续断货，只能说明供应链有问题。（扯得有点远了）

事实真多变啊，比打boss还难测，但是我一点也不上瘾，这不是在玩游戏啊。看了下小米8设计的，也真是……我最后决定不买了。

距离住的地方一站，不想走路，此时挤地铁人超多，骑个摩拜回家成为我的首选。
扫码骑车。手机呢？我想起了我是一个没有手机的人呐！

现实用事实告诉了我，这年头没有手机寸步难行，有手机真是无所不能。

吃饭的时间快到了吧，我肚子也饿了，这可是日常自动触发呀。那就要行动了，我要去吃饭了。这回我机智地掏出了钱包，付了款。之所以带钱包，是因为修手机需要带身份证，不然，这顿饭就要成“霸王餐”了。

03

回到家，发现3小时过去了。我想登个微信呀，看看有没有消息。找出我的半残废的安卓手机（屏幕有一部分不能坏了），试图强行使用。

上手机卡的时候就卡住了，我没有更大的卡壳，怎么办？

那就先不管了，先网上下个单，买个手机。京东的送货速度最快，选京东买部手机，熬过今晚就有手机了。

网址输入jd.com，登入，提示要手机安全验证一下。我此刻只想问，能刷脸吗，能刷脸吗？怎么办？

想起隔壁还有住着一位小姐姐，说不定她有卡壳，甚至可能有备用手机呢？发挥我社交能力的时候到了。

“梆梆梆……”

“谁呀？”小姐姐问。

要是有手机，我直接微信一下小姐姐，也不用这么尴尬回答：“我，你隔壁的XXX……”（怎么感觉有一种隔壁老王的感觉，哭哭哭哭，我不姓王）

小姐姐热情打开了门，我说了大概原因，小姐姐很热心告诉我，她没有卡壳，备用手机在公司。

哭！我再次遭遇了现实的一记重拳。

准备拿出手机查附近的营业厅啊！怎么可能，现实用事实告诉我好几回了，我是一个没有手机的人。但是，我必须解决这个问题，内心告诉我，解决了这个问题，我就能上网，登录微信。最后会成为一件让我愉快的事情。

我想起了附近有一家联通营业厅，但是不知道晚上营不营业。我拿起了钥匙、手机，飞奔下楼，来到了营业厅，果真，继续让我失望，没灯都能看清楚大门挂着一把大锁。

紧急之下，冒出了“刚路过不是OPPO营业厅吗，说不定……”

这会我终于用上脑子开始想问题了，而不是用手机查看附近营业厅。

我终于体会到OPPO线下门店多的好处了。OPPO营业厅的小哥友好地给了我一个卡壳，助我解决了卡壳的问题。

时间到了晚上21:00，我成为了一个有手机的人。

登录微信后，在朋友圈发了一消息，简直像是官方版的公告：

历经4小时，我终于再次回到了网络世界。

04

我回顾了下这苦逼的4小时的过程，跟上瘾（习惯养成）模型的莫名的相似。

难道日常生活解决问题就是一部现实版的上瘾模型？还真是。

• 触发：手机碎屏是外部触发条件，引发的不痛快是内部触发条件，在内外触发同时的挤压下，我习惯性采取了行动，解决这种不愉快。
• 行动：动机是想修好手机，更深层次是想重新找回愉悦的体验；能在Apple官网预约、有地铁去维修点现场，线上能够支付款，这些工具简单、快捷帮助我行动。
• 多变的酬赏：期待手机修好；解决一个个问题，自我获得了成就感（当然，这种体验，不会有人喜欢的，上瘾就更谈不上了，只能说是解决问题的习惯养成）。
• 投入：碎屏的手机修一下还能用，里面还存在这么多数据等原因，迫使我急切地想要修好它。

众多产品想要的高留存的机制，没想到在日常生活中，面对某一小问题上，就能一清二楚地体会到这种已经养成的习惯。当灵活用起来时，还能够帮助自己理解这些看似下意识的行为。

与此同时，还可以将这种逻辑，应用到现实生活中，比如，教育小孩完成家庭作业。

上瘾模型是为了让用户养成习惯的产品逻辑。

在修复手机的过程中，我就已经深刻地体会到智能手机已经成功地使我上瘾，出门携带手机和时刻使用手机处理事情是我的一种习惯。

没有手机，就等于与世隔绝一般。中毒已深，无力自拔。

#专栏作家#

Fong，微信公众号：冯山开道，人人都是产品经理专栏作家。，深圳某互联网金融产品运营，深究用户行为&心理。不定期输入输出，升级打怪。

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