首先是，服务的标准化和人个性化如何把握？

作为细分的上门服务运营平台，首先要选择合适产品。不是全部的生活服务类，都是适合做上门服务，比如受器材限制的、受环境限制的，或者服务时间较短的一些服务，就不适合作为产品去开发。上门服务产品也通常有两类选择：标准化套餐服务，和与服务人员商议具体的服务内容。

标准化服务有利于稳定质量，同时也需要运营方投入更多的精力去开发产品、培训，比如家政类相对容易标准化;还有很多服务从运营方的角度，难以做到标准化，用户对个性化有更高的需求，如按摩类，即便是提供标准化服务，按摩师和用户也会根据具体的需求做出调整。

怎样维系用户?

常见的上门服务，一类是开发了新的消费需求，比如私厨，从原来的一对多服务转成了一对一服务；一类是转移了消费地点的常规服务，比如美甲、按摩等。对前者而言的，要长期地留住客户，除了培养用户的习惯，还要与同类平台竞争，提供更便捷、更高质量的服务。转移消费地点类的服务，除了与同类平台的竞争，还要与原来线下服务提供者竞争。

现阶段，各个平台都在以补贴获取用户，一定程度上促进了这种消费地点的转移，用户也在尝试体验的过程中。但是，要长久地留住客户，则需要考虑大规模补贴过后的竞争力是什么。如果从价格、便捷性、质量等各个方面对比过后，消费者可能会回归到线下，毕竟，这类服务大都在居住地或工作地点附近都可以满足。或者运营平台本身就作为整合平台，依托线下原来的服务开展O2O。

如何避免私下交易?

既然是个体劳动者提供的服务，那么只要价格合适、风险不高，免不了会出现客户和服务人员的私下交易。如何避免这种私下交易，是各类平台要解决的一个问题。目前主要有几种做法：平台本身不抽取佣金，所有服务费都是由劳动者获得，并且平台还会提供额外的补贴，让线下交易无利可图；把服务人员变成雇佣关系的员工，为其缴纳社保；提供培训，使劳动者获得更高的能力和更好的机会;提高品牌影响力，为服务人员做信用背书;通过各种方式保障服务人员的安全;将私下交易设为高压线，一旦发现，严格处理等等。这些方式总结起来是“高奖励”+“严惩罚”+“增值服务”。

管理信息还是管理人?通常一些观点认为上门服务类O2O的核心能力是信息管理或处理能力，O2O平台能更迅速、高效地匹配用户的需求，对接平台上的劳动者，提高双方的效率。实际上，移动互联网正在从各个角落提高沟通的效率，信息不对等已不再是问题。

上门服务类生意大多是脏活累活，服务人员也多是文化水平不高的劳动者或者手艺人，平台最终的核心能力，还是体现为管人的能力，是将这些手工艺者管理好、服务好，帮助他们提高价值，用某专车的管理人员的话说，他们工作的核心就是管好司机。生活服务类的O2O真正想做大做强，比起线上的推广，线下的运营、管理能力更重要。