在知乎回答了一个问题，但是被举报了，理由是色情低俗。于是，我在被举报之后看是研究这件事情……

刚刚发现，回答似乎被举报了，被举报是我活该，没有按照自己的基本原则行事。感谢这位举报者，提醒我该时刻注意透明度的原则，要做可以完全公开透明、经得起考验的事情。

发现问题后，我先删除了分享在朋友圈的分享，以免造成无效点击，然后开始研究这件事情。

首先看一下原因：色情低俗；应该是其中的一个图片的原因，有个截图中的广告确实不雅；

对此，我首先思考了引发问题可能的方式：

1. 系统自动判断；
2. 人工举报及审核。

问题来了，有两种可能性，为何本文标题是“被举报”呢？

第一种可能性：系统自动判断：知乎可能有这样的机制，对上传的图片进行基本的鉴黄。

第二种可能性：人工举报及审核：这个可能性也很大，原因是回答并不是立刻或很快就被要求修改，而是相对较长时间之后才出现的，加之我将回答分享在了朋友圈内，这个回答有被人看到的前提基础。

为了确认，去研究了这个功能本身，发现这个功能确实是建立在举报基础上的，所以应该是第二种可能性。

解决了这个疑问，开始去探索第二个疑问：为什么我没有收到通知？

这种与用户相关的信息，知乎一般会通知到相关者；在这里不得不表达一下我对知乎在通知方面的细节赞赏：

知乎践行了一个尊重知情权的基本原则：变动通知到所有相关成员。

在内容说明里，也发现存在这样一个通知：

没有收到，能想到的有几种可能性：

（1）系统延迟或多端不一致：为了验证，查看了APP，发现并无新的私信

（2）私信设置问题，拦截了系统信息；在查看私信设置后，确认并未拦截（也没有拦截的选项）

（3）将系统管理员拉入了黑名单：查看黑名单后，发现并无任何黑名单

（4）通过其他途径进行的通知；查看邮件后，并无新邮件

经过多方验证后，我判断有可能是知乎系统原因，给官方发了一封私信，希望能够查实情况：

以下是在此过程中的一些研究内容

（1）信息设置

信息设置，知乎做了很好的分类，但还是有改进空间。

1）私信设置：陌生人私信箱的设计很精髓，将私信以互动双方是否建立了关系为标准进行了分类，凸显了对细节的掌控力。

2）邀请信息设置：描述不够精准，使用“互动信息设置”更为恰当，邀请我回答与提及我还可以说是邀请，评论或回复就与邀请无关了。

为什么会有这么明显的文字使用问题呢？

从描述 “有人对我发出邀请时，我会收到消息通知” 中可以发现可能的原因，这个分类原本应该不是分类，而是一个单独的选项，就是邀请信息设置，后来将信息进行归类，将这个单独的选项设计为了一个分类，但是没有在属性变化后做相应的调整。

3）赞同/赞赏信息设置

描述部分用词有些疑问：“谁”这个字，在开头使用一般在疑问句内，有两个修改的建议方向：

1. 在句中使用：我的回答被谁赞同时，我会收到消息通知
2. 更换其他词语：有人赞同我的回答时，我会收到信息通知

4）关注信息设置

这个分类下有几个问题：

含有不应包含的内容：放在这里，可能是暂时没有适合的分类放。

描述没有概括分支选项：描述是“我的关注内容有新动态时，我会收到信息通知”，看完设置选项后发现不止有我的关注还有关注我的，不止有内容还有人；建议使用这个描述：我的关注有新动态时，我会收到消息通知；我的关注可以包含我关注的与关注我的这两项内容。

5）邮件设置

这里有一个特别值得我学习的细节点，第二个选项：有人邀请我回答时邮件提醒我；这个接收的范围是由上面另外一个选项控制的，这样就表现出了相关功能的一致性。

曾经在研究知乎时，发现过另一个十分值得学习的地方：知乎会对删除的答案进行备份，发送到作者的邮箱；如果这个设计还在的话，建议在邮件设置内也加入这个选项。

（2）中间状态的设计

中间状态的设计，又是这次研究中发现的一个值得重点学习的地方。

什么是中间状态？

这段内有最后一句：这一思路可能会应用到未来社区管理改进的更多方面；这句话说明了知乎官方发现了中间状态的特殊作用，将之应用于产品，并在此基础上设计了一种通用模式。

产品中充满了各种冲突与矛盾，权衡与选择的能力不可缺少。这类中间状态的设计，使事物状态脱离了非黑即白非此即彼的限制，进入一种新的平衡状态，可以满足复杂场景的需求。

一个有趣的事实是：产品中总是存在大量中间状态，比如：开放与封闭中间的半开放、强关系与弱关系中间的半熟关系、完全上线与不上线之间的灰度上线等等。

灰度发布（又名金丝雀发布）是指在黑与白之间，能够平滑过渡的一种发布方式。在其上可以进行A/B testing，即让一部分用户继续用产品特性A，一部分用户开始用产品特性B，如果用户对B没有什么反对意见，那么逐步扩大范围，把所有用户都迁移到B上面来。灰度发布可以保证整体系统的稳定，在初始灰度的时候就可以发现、调整问题，以保证其影响度。

为了解决一个工作状态问题，我也曾发现一种中间状态；在工作中，有两个状态相反但同样有害：习以为然与完全陌生。

第一个状态是一种过于熟悉导致无法改进的状态，第二个状态则是过于陌生导致无法改进的状态。为了解决这两个状态的限制，我推荐同事进入一个新的状态：无感（不设前提）状态，既不保持熟悉状态也不保持陌生状态。

感谢知乎，我将继续研究中间状态的作用及原理。

这次深入研究是一次有益的经历，我常常在文章中说：学习一个人的精华，就是去学习这个人看待世界的方式。与世界做朋友，将世界运行中发生的一切皆视为宝贵的助力，从中汲取力量，便是我看待世界的方式。

如果换位思考，还可以继续研究，如果我是知乎，会如何设计接下来的流程，如何对修改后的答案进行快速审核？

首先我应该思考这个事情最适合哪种角色去做？

在我修改答案后五个小时，仍然在评估中，说明整个过程应该是人工审核的，人工审核就会受制于上班时间及审核人数及效率等因素。

完全交给会员自组织审核，是否又合适呢？也不够合适，这时候或许我可以建立一个中间状态：对可以自动化审核的部分进行自动化审核，其他一部分发动会员参与共同审核，一部分交于官方。

为了快速审核，我还应该寻找增强效率的方法，比如：

1. 审核时标记：在审核的同时需要一个快速标记的功能；
2. 提交后对比：在用户提交后，可以对标记位置及增删改的内容进行快速对比，或者进行新的标记。

黑客Eric S·Raymond在开源经典《大教堂与集市》中提出了一些原则：

1. 软件应当尽早发布，而且要经常发布，发布时可以处于未完成状态，而不是要等到各方面都已经完美无缺再行发布；
2. 用户应该被当做共同开发者来对待；
3. 只要有足够多的眼睛，就会让所有的问题浮现。

站在用户（自己）角度看知乎，与站在知乎的角度看用户（自己），确实会有很大不同，但或许必须同时做到两种角色，才可以完成真正的产品研究。

假如我是知乎，看到这类文章，我会从中发现多样化背景的用户对改进产品的意义，如果能够建立一个有益于用户深度参与的开放性机制，那么产品将受益巨大。

就如《杰克·韦尔奇自传》中一名通用电气的老工人说的话：你花钱使用了我的双手,其实你还可以无偿使用我的大脑。

前段时间在人人都是产品经理看到一个概念：自催化，描述了一种化学反应的生成物同时也是催化剂的过程，这个过程一旦开启，便会自我催化，越来越快，直到到达顶点后开始变慢；病毒营销便是一种自催化过程，营销的生成物同时也是催化剂。

这类过程很难发现，幸运的是，这次研究让我发现了一个：创建用户可以深度参与的环境，将会建立一种类似于自催化过程的化学反应基础。

作者：天下雪，公众号：skyfollowsnow

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