移动医疗行业自在中国落地生根蓬勃发展以来，社会各界纷纷看好行业发展前景，创投资金不断涌入，互联网巨头抓紧布局。再加上传统医疗行业由来已久的看病难、看病贵、院内就诊“三长一短”、院外无人跟踪病情等问题，医患关系紧张、医疗纠纷矛盾不断，大部分业内人士及相关从业者普遍对移动医疗行业寄予了颠覆传统医疗行业的厚望和期盼。但是也有部分投资者、行业从业者、研究者和官员对“移动医疗颠覆传统医疗行业”的说法持反对态度，认为移动医疗只是一种手段，医疗的本质不能被颠覆。双方为此争论不断，下面我们来具体分析一下双方观点。

移动医疗颠覆传统医疗

马云在涉足移动医疗行业时曾发出豪言壮语：“如果我们（投资）做对的话，30年以后应该是医生找不到工作了，医院、药厂越来越少”。一语既出激起千层浪，移动医疗颠覆传统医疗的雄心壮志一览无余。持“移动医疗颠覆传统医疗”观点的业内人士，普遍关注我国传统医疗行业的弊端，力图通过移动医疗的优势给传统医疗行业带来颠覆性改变。具体来说，移动医疗带来的颠覆主要集中在以下两个方面：

一是平台的颠覆

我国医疗核心资源的80%都掌握在三甲医院手中，尤其是公立医院，医疗资源的分布极不平衡，医疗资源总量严重短缺。患者就医时必须要亲自前去医院挂号就诊，小病挤占专家号、部分病人甚至挂不上号，就医流程繁杂，医患缺乏沟通、服务效率低下，患者体验差等问题一直未得到有效解决。

而移动医疗通过整合资源，突破医疗资源在地域上的限制，拓展医生和患者的沟通渠道，搭建良好的就医平台和医患平台，对传统医疗平台造成了一定程度上的颠覆。通过移动医疗，患者可以与天南海北的专业医生进行直接沟通和咨询，有助于更好地了解自身健康状况和得到合适的就诊建议，医生也可以通过此类服务更好地了解患者的病情、获得患者的信息，进一步提升自身的服务质量和效率。

二是服务的颠覆

移动医疗重视患者需求，重视患者的就医体验，通过优化传统的诊疗模式，致力于为患者提供一条龙的健康管理服务，带来医疗行业服务流程方面的颠覆。

在传统医疗行业中，患者普遍存在事前缺乏预防、事中体验差、事后无服务的现象。

而移动医疗通过对医疗各环节的掌握与细分管理，使患者可以从移动医疗数据端监测自身健康数据，做好事前防范；

在诊疗服务中，患者可以通过移动医疗应用实现预约挂号、分诊导诊、咨询、购买、支付等环节，节省了时间和经济成本，提升事中体验；在诊疗结束后，患者还可以通过移动医疗应用保持与医生的沟通联系，实现院外管理和服务。

移动医疗不可能颠覆传统医疗

家庭医生总裁吴静远曾在公开场合中反驳移动医疗颠覆传统医疗的观点，他认为：“移动医疗是辅助医疗的一种技术和手段，虽然技术和手段的创新给传统医疗带来了未曾有过的冲撞和变革，但是它并不是医疗的核心，医生才是医疗工作的核心，所以移动医疗并不是颠覆医疗，更谈不上颠覆医疗”。持“移动医疗不可能颠覆传统医疗”观点的业内人士，则从医疗行业的特殊性、复杂性入手，客观看待移动医疗的功能和瓶颈，提出了医疗本质不可能轻易被颠覆的观点。

首先，医疗行业不同于其他行业，具有社会责任重大、服务内容广、管理难度大、准入门槛高、人才成长周期长、医生工作负荷大、职业风险高等特点，而且医疗服务要求专业、高标准，医疗过程要个性化的辩症，需要严谨和流程化，这些都体现了医疗行业的特殊性和复杂性，使它不可能主动迎合和依靠其他的主体，从而造成了医疗行业的相对封闭性和落后性，医改进程缓慢。

其次，移动医疗针对传统医疗行业的痛点，通过技术手段进行改革创新并提出解决措施的出发点是好的，但是希冀移动医疗颠覆医疗行业的想法是天真的。一方面移动医疗的本质依然是医疗，因为它的出发点和落脚点都是在努力帮助人们解决医疗健康问题。另一方面移动医疗目前大部分集中在挂号等很表面的服务，主要是方便患者看病，也就是好看病，但患者真正需要的是看好病，再加上法律法规的不完善、监管措施的缺失等问题，由好看病到看好病，真正实现医疗服务的改善，移动医疗还有很长的一段路要走。

综合分析和比较上述两种观点，笔者认为，移动医疗作为对传统医疗行业的改革创新，通过技术手段解决了传统医疗无法解决的一些问题，包括对就医平台和服务流程的颠覆，确实为医疗资源的短缺、慢病人群的管理、医患关系的改善、医疗费用的降低等方面带来诸多益处。但是医疗行业整体及医疗的本质并不能被颠覆，这是由行业的特殊性和复杂性决定的。相信随着移动医疗的发展，传统医疗中落后的技术、思维等方面会继续被移动医疗颠覆，但是医疗本质——“有时治愈，常常帮助，总是安慰”不会变化。

#专栏作家#

雷华萍，微信公众号：yidongyiliaoquan（移动医疗圈），人人都是产品经理专栏作家，家庭医生在线运营总监，长期从事互联网行业，非常喜欢研究移动互联网相关业务，对APP运营有自己的独特见解。

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