本篇文章作者对自己一次失败的做产品的经历进行了回顾，并从中得到了启发，同时也探讨了产品思维 VS 运营思维。

作为一个运营，我用了两个多月的时间，做了一款失败的小程序产品。

当然，身为成年人的我们都知道，所谓失败，不过是生活的常态，其实没啥大不了的。失败的产品经理所做的失败产品一大堆。

作为运营的我，只是多增加了一个分母，对拉低产品成功率所做的“贡献”微乎其微。我更想说的是，这个做失败产品的经历，带给我什么样的启发。

作为运营，我为什么要做产品？

作为运营，关注的是拉新、活跃、留存、转化四大关键指标。对于每个运营喵来说，拉新是心底永远的痛，一说起来就脑仁疼。与拉新常常联系在一起的，是“低成本”、“快速”两个词。

作为运营，你不仅要能拉新，还要能快速大规模地拉新，这还不够，你还需要能低成本、最好是零成本地快速大规模拉新。这样的岗位要求，堪称互联网界“又要马儿跑，又要马儿不吃草”的苦逼运营版。

不过，岗位如此，吐槽和抱怨解决不了问题，只能迎难而上。

我们的目标是服务号增粉，这一方面，最有效的是任务宝模式：用户通过海报邀请好友扫码关注服务号，完成指定的好友关注数量就可以获得实物或虚拟奖励。

今年以前，这一模式都是无往而不利的。不过，套路用多了，喜新厌旧的用户总会厌烦的，即使用户不会，微信爸爸也会。所以，只要参与用户量稍微大点，模板消息就难逃被封命运了，更严重的，还会清空本次活动新增粉丝甚至是封号。

此外，大多数因为小利而来的用户，即使不在得到小利后的第一时间取关，也会在你下一次推活动消息的时候取关，毫无忠诚可言。即便有依然留下来的，别急着以为是真爱粉而感动，他们大概率是“不爱搭理你、懒得取关你”星人。所以，长远来看，给服务号一个核心定位，打造一个能留存用户的关键功能，是非常必要的。

所以，我们希望能做一个具备拉新和留存用户的工具型小程序产品，通过小程序跟服务号强绑定，小程序解决拉新的效率和成本问题，然后将用户沉淀到服务号，获得目前小程序不具备的多次主动触达用户的能力，以便于后续的付费转化。

从业务的角度出发，这个设想很美好。但是，用户为什么要听你的，按照你设想的路径走呢？这个问题的忽略，最终导致了这款小程序产品的失败。

做产品，我踩了哪些坑？

1. 不专业的人，干专业的事

虽然小程序相比APP，大大降低了做产品的门槛，但一个产品开发所需要的岗位角色却并没有减少：产品经理、UI、前端、后端、测试，缺一不可。由于团队中并没有现成的产品经理，只能自己硬着头皮上。作为一个顶多规划过活动流程，连PRD文档都没写过的运营，要开始做产品规划、画原型图、拆分版本功能点，自嘲地说，这有点像是牝鸡司晨。

这样导致的结果是，我需要花费更多的时间和精力，一边学习怎么做一个产品，一边思考产品的功能规划。此外，由于部门人力资源有限，并不能给我提供一个全职的产品开发团队，团队成员只能在完成原定工作的基础上，抽时间来做这个项目。在这种戴着镣铐跳舞、哪哪都不顺的情况下，很难预估产品的开发排期，也无法把控开发的进度，自然也就不能快速试错、快速迭代新版本去验证产品假设了。

2. 专业的人，没时间干专业的事

兼职产品经理，加上偶尔还要帮助忙不过来的设计师找UI参考图，我的精力被大大分散，思考产品推广策略的时间被大大压缩。运营的推广节奏，跟产品的开发节奏，是比较割裂的。运营上没有筛选出产品的核心用户，产品本身的功能点又不足够吸引用户，这两方面的原因，导致小程序的新增留存和活跃留存数据都很低，虽然后来上线了一个用户激励功能，但是数据表现离一个合格的产品还差很远。

数据的不理想，加上公司新一轮的架构调整，我第一次做产品的生涯，就此戛然而止了。

躺在坑里，我学到了什么？

作为自己挖坑把自己埋了的典型案例，在这60多天的时间里，虽然踩坑不断，但是也锻炼了自己的产品能力，对产品和运营的理解，也上了一个台阶：

1. 产品思维 VS 运营思维

产品的思维更底层，思考逻辑更接近用户的真实使用场景。

运营很多时候为了拉新、留存、活跃、转化四大指标，追求的是更多的渠道、更大的流量。但是用户跟流量并不划等号，不精准的流量，只是拉低了运营各个环节的转化率，对最终的效果并不产生贡献。

而产品的思维，是思考产品能为用户带来什么价值（利益），这些价值（利益）能不能驱动用户行动起来，体验完整个产品流程。此外，产品不能驱动用户的原因是什么？是没找到核心用户，还是用户没这个需求，又或是产品使用门槛太高、用户有需求但没能力使用，还是价值激励在某环节弱化了，需要加强。

当然，好的产品和好的运营，关注的最底层逻辑是殊途同归的，那就是人性，而关于人性，就必须要诉诸情感。内容具有情感煽动力，才会被刷屏转发；产品满足用户情感诉求，才能留存并活跃新增用户。

梁宁在《产品思维30讲》中，对能驱动用户行动的情感进行了分析，其实用一个字就可以总结，就是“爽”。用户无聊、难受、愤怒、恐惧、焦虑等等，都是不爽，而一个产品能帮助用户解决这些问题，就能获得用户，能解决得非常好，让用户持续感觉爽，这个产品的生命力和商业价值就大。

此外，爆款思维对做产品也是有帮助的。在产品初期，把一个功能做到极致，用这个功能去获取种子用户，再去满足种子用户的延伸需求，这样的“偏科生”产品会比各方面拿平均分的产品投入产出比更高，在获取用户方面更有力，能走得更远。

2. 做产品的初心要纯

这里的初心，指的是做产品想帮助用户解决什么样的问题。

一件事上，如果附加了太多的目的和意义，那么这件事很大概率上是做不成的。踏踏实实打磨产品，让用户用得爽，才是正道。

3. 想清楚自己要验证什么

做产品，其实就是产品经理在验证自己对用户需求的假设。所以，想清楚自己要验证什么，再计划好通过什么方式去最低成本地验证（即产品MVP，是用一个微信群就能验证，还是需要开发小程序或者是APP），可以避免走很多弯路。这两点确定了，就要全力以赴去执行，而且动作要快，快速验证，快速迭代。

在执行过程中，大概率会因为技术、设计、运营等资源不足而使得最初的产品构想产生变形，这个时候，作为产品经理就需要给自己设置好底线，并坚决捍卫。底线以上的都可以协调，底线以下的坚决不能接受，而且必须想方设法达到底线以上。强势难免带来同事之间关系的摩擦，所以，为了更好地处理与同事的关系，可以多表达赞美，请团队人员喝喝奶茶、吃吃饭等等。除了工作关系，也发展发展私下的朋友关系。

4. 敢于挑大梁，做大事

对于企业来说，员工有节流意识当然好，但是企业更希望的是员工能开源。

比起善于节约成本的人，企业更希望聘用能带来巨大收益的人。所以，即使身为基层员工，眼光也要放长远，在经常做小事的岗位上，有机会一定要去尝试做大一点的事情，不要害怕犯错，要敢于当仁不让地去试错，在过程中锻炼自己的思维方式和工作能力，不断突破自己的舒适区。

最后，没有一条通往成功的道路是畅通的，如果有，那不是坦途，而是歧路。把精力放在提高自己解决问题的能力上，比到处转锦鲤，可靠得多。

作者：梁谦峰，沪江运营经理，微信公众号：沪江运营社（hjomclub）

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