互联网的便捷让关系重构，关系形成组织，组织带来信任，而基于这种信任，可以产生各种商业行为和利润。

PC端到移动端，主要释放的是流量红利。

2010年的时候电脑都不多，上网对大多数人是件奢侈的事情，到现在人手一台手机，几乎全天在线，释放了巨大的流量红利。

在这股红利里，用最快的速度抢占最多的用户才是正经事。融资、烧钱，都为了DAU，风口上猪也能飞，很多公司成功都因为抢占了有力的生态位，砸出了足够多的用户量。

但这股红利在2016年就开始放缓，18年见顶了。象征性事件，是头条系时长增长多少，腾讯系时长就降低多少，曾经的增量终于成了存量池。

在这股浩浩汤汤的潮流里，互联网公司好像迁徙的牧民一样，逐流量而居。线上流量便宜就买线上；线上买不起了就去做线下，共享单车、无人购物架；线下烧不动了就去微信，做小程序。毕竟大多数公司的留存和变现水平都差不多，谁能抢到便宜流量，就成了关键。

可这股红利毕竟吃完了，接下来怎么办？

腾讯倒是指了一条路，产业互联网，不是过去的互联网+，颠覆传统行业。而是+互联网，用互联网工具辅助传统行业，提升效率。主角，得是传统行业。不过这条路不太适合大多数公司，都做的太薄了，又不像腾讯家大业大，对各个产业上下游早有布局，资金、资源、认知、经验，都不足以支持产业互联网的选择。

还有一个选择，组织。

一、App的红利是流量，组织的红利是关系

这条路其实已经不少先行者在走了，比如：社区电商。但还有很大的红利可挖，这个红利就是关系红利。

比如之前我买电脑可以问问隔壁老李，他比较懂，现在我可以问问发烧友社群里的老王；比如之前我想唱歌，只能跟几个朋友约K，现在可以在全民K歌家族群里发自己的作品；比如之前我买咸鸭蛋只能去超市，现在有种草群给我讲，高邮的鸭蛋是多么好吃。

互联网的便捷让关系重构，关系形成组织，组织带来信任，而基于这种信任，可以产生各种商业行为和利润。

2016年崛起的知识付费，是关系红利的第一波。之前只在报纸、电视、书本上见过的名人，能给我上课了，北大的经济学教授能给我讲东西了，我还不得掏掏钱么？

相比App，组织更难起规模，运营成本更高，但商业价值也更大，这种价值源于信任。

信任的威力，在微信公众号生态里已经显现过。个人理财号一篇文章几千个阅读，却能带来上千万的投资引流，不算什么。但公众号的信任主要源于作者的个人魅力，建立在一篇篇有质量的推文上，但这种信任还不够强，且很难复制。

组织，有机会做出更强的、可复制的信任。最强的组织是宗教，基督教快速发展的关键不是上帝，是传教士，是教会，是社区互助小组。

二、组织的价值模型

PV、App、组织，三者的价值模型完全不同。

PV是流量，模型是价值=流量*转化率。

App时代，更强的桌面入口、随时随地可打开、加上push唤醒用户，让留存成了关键，单个用户价值变为LTV=LTD*Value，留存越好，单个用户价值越高，价值越大。

组织的价值源于信任，单个用户的价值变成了价值=信任领域*信任程度=品类*Arpu值。

这和App的价值模型完全不懂。都是100人，高邮鸭蛋群，和北京学区房投资群，价值差几十万倍。

三、组织变现的核心

八个字，基于信任，满足需求。

组织的变现要基于信任，一定要满足用户真实的需求。变现之后信任要加强而非减弱，变强的信任支撑更高的Arpu值，更多的领域。变现和信任好像DNA的双螺旋一样盘旋上升，相互支持，而组织本身的联系也愈加紧密，如同两条链中间的碱基。

这是组织自身的商业闭环。

信任有两个维度：

• 一是领域，你是理财专家，我可能会问你买哪个城市的房子，但不会问你哪儿的鸭蛋好吃。
• 二是程度，你是珠宝商，我不信你，可能就只会买十几块的手链试试，信你，几万的翡翠也会买。

领域是可突破的，比如槽边往事就既可以卖松茸，又可以推荐电影。因为他已经超脱了单个品类，化身为「美好生活的代表」。

组织的巨大价值，在直播里是最直观的。很多直播里的大R用户，都是三四线的小企业主，这些人玩哪个平台，主要靠朋友推荐。依靠买量，很难洗到他们。所以做直播的都知道，只要抓住几个大家族，业务就能做起来，否则买再多量都很难打平。

四、组织的商业价值来源于哪儿

主要是三个方面：

• 商品过剩，提供选择。B端收取溢价，为什么妈妈们会在母婴群里买东西？因为他们不知道哪种尿不湿好，哪种感冒药吃了不伤娃的身体，哪种手推车用起来最方便。
• 服务体验差，提供定制化服务。C端收取溢价，目前线上的各种训练营，线下的各种主题旅游，都是定制化服务的体现。
• 信息不对称，提供信息。B端收取溢价，前两年赚的金银满钵的金融超市，用各种测评鉴定琳琅满目的线上金融产品，提供各种投资红包。

五、建立组织的关键

社群不是组织。

2014年，罗辑思维大火的时候，产生了成百上千的罗友群，大家都在群里呐喊「U盘人生，能力交换」什么的，但这些群都是基于罗振宇的个人影响力产生的，他自己又没时间服务。社群对用户也没有形成稳定的价值，所以陆陆续续都死掉了。

所以微信群只是组织线上联系方式的一种，QQ群、YY、陌陌，也都行。

• 组织要能提供稳定的长期价值。
• 组织要有明确的使命、愿景、价值观。
• 组织要有清晰的利益、信息、荣誉流转形式。具体表现可能是等级、积分、荣誉体系、勋章系统。但组织的核心不是利益，而是荣誉。基于利益建成的组织，并不牢靠。
• 组织要有很强的仪式感，周期性的大型线下聚会是比较好的形式。

六、组织能力

建立组织，需要一定的产品设计能力，很强的用户运营能力，较强的品牌营销能力。目前社群运营的能力模型相对接近，但还差不少。

组织的本质是人，所以是个劳动密集型产业。话说回来，服务业，哪有不劳动密集型的呢？

#专栏作家#

孙金龙，公众号：金龙聊运营（id：jinlong946），人人都是产品经理专栏作家，专注运营方向，欢迎多多交流

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