腾讯2018年度员工大会想必大家都有所关注，最近张小龙会上的一句话刷屏朋友圈，你是如何理解的呢？

近期，刷爆互联网朋友圈的一张图片，是来自微信之父张小龙在“腾讯2018员工大会”上的演讲片段。

作为公认世界上最牛的产品经理之一，此番言论引起了大众的广泛讨论和刷屏，从各大主流的论坛和门户上看，大家对“善良比聪明更重要”进行了很多精彩的解读和理解。当然也不乏很多反对的声音，节选如下：

• 非蠢即坏，很多宗教团体，打着善良的旗号去谋取私利，用善良愚化他人。所以不少新闻报道过部分人为了自己信奉的“神灵”砸锅卖铁，人财两空；
• 从小教育孩子要善良，要有爱心，有人把陆龟放生到水里，把毒蛇放生到公园；
• 某些偏远山区的山民们，为了帮助邻家的残疾小伙子完成婚姻，联合买卖并囚禁了被拐卖的妇女；
• 江歌是为阻止陈世锋骚扰刘鑫而遇害，同时有人劝遇害者江歌母亲谅解刘鑫，甚至有人劝其谅解陈世峰；
• ……

不去评判是非对错，作为产品经理，其中最重要的软实力是思维方式，而且要有独立思考的能力。所以我想从一个产品经理视角去理解和解读张小龙所认同的“善良比聪明更重要”，以及试图理解他做产品的一些原则。

一、一定要理解用户场景

看过张小龙内部分享的人都应该知道，他在说“善良比聪明更重要”的时候，其实是基于比较明确的用户场景的，我个人理解是这段话场景来自以下三个：

• 在16年小龙第一次公开演讲时候就提到过“善良比聪明更重要”。我翻阅了一些文章原文大致是：我相信在座的人都是很聪明的人，因为大家会想到很多很多的方法去欺骗用户，欺骗用户是最容易做的事情，因为只需要聪明就可以了，这是不对的，因为欺骗用户虽然很容易获得流量，可以获得用户的点击，但是最终会把用户给赶跑了。
• 小龙在腾讯2018年员工大会开场时做过了一次铺垫，是关于“段子”，原文大致是：段子是有技术内涵的，高深的事情，浅浅的讲；你们知道微信打字超过140个字的时候会提示什么吗？是的，没人知道，因为你们超过140字都是复制粘贴的，不是手工打上去的；段子是一种提炼的精华。
• 在谈头条类公司的竞争时，小龙的解释原文大致是：关注用户，而不是关注竞争对手；我们做出来的产品是为我们的用户服务的，不是为竞争对手服务的。我们要重视我们的用户，而不是竞争对手，总是花时间在研究竞争对手上而不是去了解用户，是做不出来好产品的，应该把更多的精力放在了解我们的用户上。

如果要高度概括这三个场景，我这边给予的关键词为：尊敬用户、大道至简、了解用户。

二、提炼而不是听取用户需求

当小龙提出“善良比聪明更重要”的时候，作为产品经理并不能盲目听从，而是要基于用户场景去提炼他要表达的诉求是什么，首先我们先理解什么是“善良”、“聪明”：

• 善良：心地纯洁，纯真温厚，没有恶意，和善，心地好；
• 聪明：用来表达对待某事某物有着好的想法和正确的逻辑；

从字面解释来说，善良大多表达主观的情绪、道德、伦理，聪明大多表达客观的逻辑、想法、做法。所以，严格意义上来讲，两者是无法等同比较的。所以，这个貌似是“语法漏洞”，成为了大多反对派的“攻击点”。但是如果是基于用户场景去理解，个人认为更好的解读是关于产品方法论或者是需求抉择上面的：

• 尊敬用户：小龙点赞的《善良比聪明更重要》，是源于亚马逊创始人贝索斯的一篇文章，原文为“It’s harder to be kind than clever”，字面上理解是善良更难做到。产品经理在面临市场、KPI、上司、用户等各方面综合压力的时候，你们会屈从于挑战，还是会坚守信念？你们会服从短期利益，还是立足长期规划？
• 大道至简：小龙认为互联网的本质是消除了信息的不对称，所以这里我理解的“简道”，不是功能简单，不是界面简洁，而是让用户用最简单的方式获取信息。在产品设计中，并不是把“简”变为创意和多样性的枷锁，而是要考虑减少在用户获取信息路径上的套路。所以不要为自己聪明的套路设计而沾沾自喜。
• 了解用户：只有工具才是对用户是最友善的，才是真正对用户来说是有意义的。微信一直努力要做好一个事情，就是把每一个用户当做他的朋友。所以，在了解用户的时候并不是要有上帝视角，也不要客户至上，更不能通过竞品来了解自己的用户，而是要用最真诚的心态去和用户交朋友，减少沟通层级。

三、深度思考和反复思考

听过张小龙少数演讲的人会知道，小龙会对某一点进行多次的提及，比如小程序“用完即走”，基本在每次公开演讲的时候都会涉及，这背后反映的是其及其团队的反复思考和探索。而今年再次提及“善良比聪明更重要”，是张小龙或许是腾讯在面对2018各种质疑声中再次思考的结论。

无论腾讯失去多少机会，无论腾讯被误解失去梦想，无论被嘲笑没有数据打通和技术中台，无论无数个比子弹更快消失的子弹挑战社交的地位，无论被人取笑微信的商业化变现能力…面对种种外界的声音，微信及其团队并没有迷失，尊重用户和个人，是微信必须坚持的。

诚如头条AI能力的猛烈，抖音的神话被世人解读为是AI驱动的结果，但是忽略其很多产品、运营、内容、营销等综合维度的努力。

人们只会为了想看到而看到，你会发现目前真正的AI重在提升效率和缩短重复劳动目标与结果的距离，根本没有起到创造性的价值或者挖掘出更深层次的需求。

反而各种千人千面的推荐算法或者是记录你喜欢的头条算法，你会加剧自己圈层的束缚，甚至会被短期的、无意的、贪婪的、短视的行为，把自己在狭隘的空间里越陷越深。

我说的都是错的。

这其实反应的就是我们在做产品过程中，在对待用户需求中，需要反复的思考，不断的试错，唯一不变的就是变化。我们如何去应用大数据、AI、区块链等层出不穷的革新技术，如果这些技术被视为聪明或者智慧的演进，那么应用其背后需要坚守的是什么？

我觉得是善良。

四、写在最后

段子为什么会被广泛传播？为什么段子是提炼精华？提炼是从哪里提炼？

不难发现，任何段子的影响范围已经是一个圈层，至少是有共同认知或者文化，所以张小龙提出“善良比聪明更重要”的时候，一千个读者就有一千个哈姆雷特。

微信团队中还存在另一个有意思的故事：

张小龙听汇报不让用PPT，尽量用一句话表达你想做什么。

很明显，这并不是好事，如果自上而下的传递只是一句话，会带来更大的沟通成本和内耗，进一步加剧了信息的不对称。产品经理和开发最痛恨的是不是老板一句话需求？但张小龙的目的其实是为了让产品经理更加思考自己下一步是为了什么，提炼真正要做的事情的能力。

所以我最后想重复的是，人们总是想尽一切办法去证明自己持有的观念，这在心理学叫“证实偏见”。而产品经理是一个需要不断打破认知的边界，不断批判审视自我，不盲从权威，不人云亦云的的思考者。

作者：Vito，企业服务产品经理。

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