微信订阅号和服务号合并的消息由来已久，不久前，关于合并的消息又尘嚣甚上。关于争论，无外乎两种声音，一种是认为这是微信为净化用户体验的又一表现，另一种认为这是对开通服务号用户的一种致命打击。

且不论这是不是官方试探民情还是确有此事，先分析一下微信为什么要合并服务号和订阅号。笔者认为，主要有以下两大原因：

第一、公众账号已成红海，严重影响了用户体验。主要体现在：在内容上，剽窃，抄袭，侵权的现象越来越严重；在数量上，据不完全统计，开通微信公众号的用户数已达到1000多万，而且这一数字每天还以数千的速度增长；在用户体验上，随着用户关注的公众号越来越多，各种订阅号、服务号、微信群、好友间的聊天消息像瀑布流一样呈现，对于有强迫症的人来说，体验糟糕透了。

第二、微信有意扶持订阅号。从为部分订阅号开放评论功能到“颁发”原创标识，从内测“打赏”到允许通过认证的政府、媒体类订阅号申请微信支付等，无不彰显微信在订阅号上的“用心良苦”。在此笔者大胆猜测一下，随着纸媒的持续走低，用户阅读习惯的移动化，以及对微信的高度依赖感，未来微信可能成为一个强大的UGC+PGC的内容输出平台。订阅号的兴起会对杂志报刊等传统媒体造成巨大冲击，围绕订阅号将会出现“内容版权＋广告（广点通、内页图片）＋稿酬（转载、打赏）＋微电商”的系列生态演变。而反观服务号，微信并无多大举措。

大家关心的不是合不合并的问题，而是合并后会产生哪些影响，微信的这一做法是否明智。站在用户的角度怎么看待订阅号和服务号的合并问题。笔者谈一下自己的看法。

首先，服务号打开率明显会降低。合并到同一入口，不管是打开率还是阅读量都会明显降低。保守估计，服务号的阅读量至少会减少三分之一。根据艾瑞《2015年微信公众号媒体价值研究报告》显示，有约47.8%的微信用户关注公众号的数量集中在6～15个。也就是说没合并之前订阅号和服务号的打开率各占50%，合并后大概占17%～7%。在没有品牌忠诚度的情况下，订阅的公众号越多，打开的几率越小。

其次，可以提升关注服务号的用户的质量。从另一个角度看，这也是区分用户忠诚度与否的有效方式。KK（凯文·凯利）提出过一个著名的“一千铁杆粉丝理论”，即：他认为任何一个从事创作或艺术工作的人，只要拥有1000个铁杆粉丝（就是那些会买你全部产品的人），只要搞定他们，你就能生存了。将这一理论延伸到企业，如果一个企业在服务号上有一万或十万的铁杆粉丝，不管合不合并对他们来讲是没有影响，决定微信服务号胜出的不是量而是质。

第三、更多的企业会开通订阅号。对于很多运营能力不强，粉丝又少的企业来说，一旦合并的话还不如去做订阅号。相对于服务号，订阅号消息推送更加灵活，接口更加开放。

从表面看这好像是微信功能界面上做的一次减法，是微信秉持的用户体验至上的体现，然而，在笔者看来提升用户体验并不在于合不合并，而在于内容搜索上的优化。

1、搜狗微信搜索应该推出订阅版和推荐版。打开微信的搜狗搜索，呈现出的是文章搜索，公众号搜索（主要是订阅号）热点推荐和栏目精选。用户是一个被动接受信息的过程，虽然为公众号作者添加了关注的功能，但作用并不很大。就文章搜索来看，同一篇文章会出现N篇相同的文章，没有按照公众号是否为认证号，粉丝数，阅读量多少来排名，也没有像百度搜索一样，对同题文章进行归类统计。另外，在用户参与度上，缺乏互动。读者选择自己感兴趣的东西需花费很多时间。

2、微信在内框搜索上需化繁为简。如果用关键字从微信搜索框去搜信息，笔者发现，所陈列的东西太杂了。依次排列为：联系人—群聊—功能—公众号—聊天记录—收藏—朋友圈—本地生活—相关文章。微信搜索本可以成为一个类似于淘宝商品搜索的强大入口。用户可以通过此入口搜索自己想看的内容，而官方并没有把这一入口利用好，导致很少用用户不知道从这个入口去找东西。只要对这一入口进行简化，将原创公众号或阅读量，粉丝数，公信力高的可依次推荐排名。而微信搜索框也成了价值巨大的内容输出入口。

3、将订阅号和服务号区别对待。合不合并，在笔者看来一点都不重要，重要的是，合并后是否能提高用户体验，提升用户的活跃度。订阅号和服务号除了接口和群发的次数不同之外，其它功能几乎都大同小异，如果合并后，在图案，推送提醒标识上和订阅号没有一个明显的区分，那几乎没多大的意义。笔者认为在为企业用户提供更多更好的服务上，服务号上微信做得还不够。

从用户体验角度来讲，笔者个人还是倾向于合并。合并可以起到集中阅读，统一管理的好处。微信已经是一个非常臃肿的产品，如果不在用户体验上做改善，活跃度只会慢慢降低，更多的用户会流失或被其他垂直平台稀释掉。有所为有所不为，找准自己的定位，在入口变现上做减法，在生态开放上做做加法，这才是微信应该做的。

#专栏作家#

褚伟，微信公众号@褚伟（chuwei2016）。人人都是产品经理专栏作家，移动电商、微信营销观察者，做过产经记者，后投身移动互联网。热爱研究，关注新媒体，微信电商等领域。希望遇到志同道合的朋友多多交流。

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