居住时间超过10年以上的低层住宅，东南西北四个角老旧的小区门把人困在里面，也把生活困成了一个小圈子，居民足不出户就能搞定衣食宿。小区门旁一般都配有数间平板房，大致有保安室、小商店、理发室、裁缝室、小菜铺、修鞋铺这几类，细想想，理发室为什么会成为老小区的门房之一呢？拿用户思维和产品思维发散研究一下。

先理解下用户思维和产品思维。

我理解的互联网用户，指产品所服务的各种人物角色，既包括产品运营方的老板、运营、产品、研发、甚至行政等角色，也包括产品对外服务的渠道客户、产品使用者、外围观望者等角色，而所谓的用户思维，就是从角色角度思考“我想要什么”。

产品，这个词的词义十分广泛，曾经有位从阿里出来的创业者给我的答案是：所有为用户所用的都是产品，这个词义已经远远超出了互联网的范畴，但听来十分有道理。老小区里的理发室，是是为用户提供服务的，可以称得上是产品，但它并不互联网。

再说产品思维，是一种提供解决路径的思维，遵循“用户-场景-需求-解决办法”这样的思考方式，从用户思维出发，理清楚了用户想要什么，真实的需求是什么，在结合场景给出解决方案。

再说回理发室，理发室是一款什么样的产品？

理发室，是为街坊邻居提供理发服务，解决街坊邻居形象问题的一个社区门店，同时，它还有社区信息传递、交流，培养社区邻里感情的精神价值。

一、理发室的用户是谁？

互联网项目最喜欢给用户做画像，贴标签，这招在一间理发室里依然通用。

• 理发室的用户：以40-70岁中老年人为主，用户时间充裕，经常在社区大门口附近出没。
• 早期种子用户：理发师在社区内的亲戚朋友。
• 核心用户：经常在大门口闲聊聚会的大妈大爷们。
• 理想的目标用户：社区内的年轻人，消费能力强，客单价高

二、到理发室去的用户有什么需求？

理发是最表象的用户需求，是对自我形象的塑造，满足的需求介于社交需求和尊严需求之间，邋里邋遢的形象会阻碍用户与周遭人社交，也会让人产生轻视。从马斯洛的需求理论出发，理发室在如何满足用户的社交需求和尊严需求上需要多花心思。

三、理发室如何让需求得到满足？

满足社交需求和尊严需求，理发室有三大优势：

1. 流量优势：理发室与互联网产品相比，虽然没有吸收14亿大流量的可能性，但有天然的稳定流量，长不大也饿不着。
2. 物理位置优势：近水楼台先得月，假如理发水准没有太大差异，居民会选择离家更近的理发室打理头发，社区里的生意跑不了。
3. 熟人社交优势：互联网产品奉社交为留存大法，连支付宝这样的应用都苦心经营社交多年，理发室，做得就是熟人社交圈的买卖，熟人每月一两次剪个头理个发的，还能顺带聊聊天，一来二去，从熟人变朋友，生意源源不断。
4. 快速传播优势：理发后的新形象用户是急于向熟人展示的，社区环境就可以快速让消息传播，在小圈子内形成话题。

四、需求的满足是不是还有别的方案？

需求的满足要分用户群，青年人多青睐商圈里的美发沙龙，因为理发是生而为人面子工程的一小部分，其外还有穿衣、面部美容、男性剃须、女性脱毛等。

如今商圈里的美容美发综合店已经把面子工程里的几项都一店做全，此类用户的需求得到了几何倍的满足。而另一部分年长些的用户，特别是男性年长用户，生活圈子小，对理发的需求以突显“精气神”为目的，社区理发室完全可以驾驭，因此两相也更合拍。

五、理发室会被取代吗？理发室的P/MF验证

遥忆电影《岁月神偷》里，吴君如任达华扮演的夫妻与很少出镜的大伯一家，一个在巷头做皮鞋，一个在巷尾剪头发。老一辈人传下来的“从头到脚”的营生，本以为稳稳当当，修鞋铺却被廉价时尚的新鞋冲了市场，修鞋生意惨惨淡淡，理发室受的冲击反而较小。扛住了贫穷年代向物质丰裕年代的变迁，如今理发室又面临社区拆迁改造，这一波，能不能扛得住了呢？

P/MF是指产品与市场相匹配的状态。PMF对应着的是产品在探索期与成长期的临界点，达到PMF状态，产品才有可能进入成长期。

如果是一款互联网产品，可以用诸如用户购买的频率越来越高，口口相传的现象正在发生，需要更多客服来满足用户，媒体开始找你等等来验证产品达到了PMF状态。

换成跟互联网不搭边的理发室，验证PMF可以从几个方面入手：

1. 市场验证

近些年来，共享单车、外卖、在线教育等互联网创业风生水起，诸多传统营生也都披上互联网新衣，但是否互联网化不是检验商业价值的标准，市场才是检验一切商业的唯一标准。理发室以及社区周边的各类小商铺是社区环境催生的商业配置，也是居民回归生活琐碎的那一点点原始的清净之地，存在合乎情合乎理。

再者，理发室的市场占有量这个没有大数据，小伙伴们回家的时候瞅一眼小区里的理发室还在不在，答案就已经有了。

2. 自传播验证

可验证的指标如下：第一次来的客人，有老客户介绍来的吗？如果有，说明老客户认可了你，并愿意向身边的人推荐你。

3. 用户流失验证

可验证的指标如下：以前的老熟人有多少不来了？老熟人理发的频次是否在降低？每日的客单量是否在萎缩？

总得来说，所谓的用户思维、产品思维并不是互联网环境下的新新产物，只是把老一套的用户研究、产品研究披上了互联网新衣，老旧平房里的理发室用这套互联网新衣着色分析，也没有什么新鲜之处。

一点点小的畅想：

社区作为城市居民现存的少有的共享空间，关乎衣食住行的各种产品都有生存空间，但居住条件在升级，社区配套的内容也在升级，老旧、简陋的理发空间已经很难满足居民对“门店”的要求，理发室空间与服务的迭代升级是摆在经营者面前的新挑战。比如：理发室扩展业务范围做多元服务，融合茶艺、花艺等社交服务，从理发这个低频需求逐渐融入此类高频需求，或许能焕发新生机。

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