[核心提示] 在“用户至上”的基础上如何筛选真实的用户需求？如何借用户之力达成“微创新”？

2013 年3 月9 日，极客公园与 360 联合举办了“极客公开课・走进 360”的线下活动。

360 大概是业内最具争议性的企业，但不可否认，360 在产品上的用心和功夫都是得到很多认同的。创新，一直以来都被认为是互联网企业和产品最重要也最难以复制的基因，但从“微创新”到“颠覆性创新”，创新逐渐成为了可以实践、落地继而被习得的一种能力。不论是何种模式的创新，最终都要落实在为用户解决实际需求上，所以创新以外，“用户至上”也成为了诸多产品人的又一座右铭。

回到产品，我们更想知道：在“用户至上”的基础上如何筛选真实的用户需求？如何借用户之力达成“微创新”？一个只出现1秒钟的界面和一个进行了像素极改进的图标为何会给产品带来巨大变化？如何低成本满足用户的需求？怎样结合用户特点来改进产品特性？内容重组和个性化推荐的经验教训有哪些？如何在版本迭代和产品重构时找到制胜的细节点？什么样的细节改进才是好的？产品价值观如何落地？又有哪些具体的方法可以支撑产品“用户至上”和“微创新”？

赵君 ：三大核心产品价值观的实战支撑经验

对于 360 来说，所有产品的核心是以用户为中心。一个产品是否成功的标准不是有多少用户量或者功能有多么的炫，而是对用户是否有价值，用户价值决定了 360 产品的生命力和产品周期。

360 高级产品总监赵君举了一个例子：360 浏览器的截图功能曾遭到用户抱怨，截图只有一个像素点。经过和用户的沟通，发现用户对于截图的理解是“点击网页完成截图”，并非产品设计的“拖动截图”。随后 360 浏览器的截图功能马上根据用户的操作习惯进行了改进。

向明 ：版本迭代中如何细节制胜

360 安全卫士高级产品总监向明通过自己做产品的经验分享了产品在版本的迭代中如何细节制胜。 在向明看来，在整个产品过程：从需求制定、开发、QA、发布整个过程，都需要去关注细节，细节的理念要贯穿始终。

产品要解决本质问题，不要去钻技术牛角尖、不要反复在一个按钮上纠结、不要把一个功能点想太复杂。要抓住要点，产品不是一个过度设计，事无巨细，归根结底产品是否解决了用户的需要，是否改进了用户体验，这些才是整个项目的关键。

黄礼强 ：用户至上的产品观

360 手机卫士高级产品总监黄礼强介绍了 360 手机卫士如何从解决用户的需求来制定产品规划。

从他做 360 手机卫士这个过程，总结了在产品面对众多需求如何抉择，如何寻找用户需求：

• 找刚性需求，中国每一个用户都受到垃圾短信和骚扰电话的侵扰；
• 感知强，让广大用户感觉到产品的价值；
• 粘性强，产品功能和用户生活紧密联系；
• 易传播，让更多用户知晓。

就从 360 手机卫士解决骚扰电话来说，骚扰电话本身就是一个模糊的分类，很难细分种类。当用户被骚扰电话干扰后，不会很主动为产品提供信息，如果还有复杂的选择，那么结果可想而知，用户会感到烦躁。360 手机卫士调整了产品形态，给用户添加了一个能最快选择的通道——直接标注为“骚扰电话”。在用户标记过号码后，还会有一个类似“切水果”的动画把“骚扰标签”切碎，这样做的目的就是让用户用起来更爽。

除此之外，从产品层面来说，理论永远丰满，但现实实在骨感，用户才是最聪明的产品经理，对于任何一个产品来说，都不可能在一开始做成一个完美的产品，一口吃不成胖子，对于产品也是，要不断在改进的过程中发现用户的需求，不断的去满足用户需求。

吴海生 ：如何结合产品特点及用户特点进行创新

在 360 导航高级产品总监看来：导航用户有非常强的路径依赖。导航功能众多，每个功能背后都是粘性很强的用户。用户对位置的依赖非常强，因此导航产品的改版需要非常谨慎，增减功能或者是改动位置都会引起激烈反馈。

导航产品的用户在于内容本身，而不是内容来源。这就给了入口型产品获取用户的机会：在入口上直接给用户内容，忽视网址。入口型产品不需要生产内容来满足用户，生产内容会成为行业竞争者，重组内容会成为行业的好朋友。

重组内容为什么有价值？互联网内容很多领域都是极度分散的；用户获取成本较高，或者不知道怎么获取；在导航上做重组，既能解决入口问题又能解决信息分散问题，对用户提供了价值。

下一代的导航产品，内容会极大丰富，获取内容上极大个性。网址还会存在，但会逐渐弱化。产品形态上会是个性入口+中间页/聚合频道的形式。用最低成本满足用户上网的需求。

（图里有lenomar哦，第三排哦）

周鸿祎：产品经理为谁做产品？

“我的很多产品体验，都是来自于帮别人修电脑，这是我接触真实用户的机会。” ——周鸿祎

周鸿祎提到的核心问题是产品经理是为谁做产品？产品经理应该把自己放在用户的角度，去真正的用一下产品。跳出自己设计好的流程，按照用户的角度去使用产品。用户的心理与产品经理的心理是不同的。好产品不是在屋子里设计出来的。

产品价值是最重要的，让用户满意是最终的目标，剩下的都是战术。

问答环节：有时候是否要拒绝用户的需求？

“听用户的意见，理解用户背后的需求是最重要的，用户要求改的 Bug 是一定要改的，但是对功能的建议，一定要分析清楚。需要多和用户打交道来锻炼自己的判断力。”

问答环节：360 用不用现有成功产品做新产品推广？

“会，这种产品交叉营销是很多公司都会做的，但是 360 内部正在反思，打击这种【富二代】产品，让产品自己去寻找对用户的价值点，而不是靠外部流量。”